इस हफ्ते की शुरुआत में, Airbnb के सीईओ ब्रायन चेस्की ने घोषणा की कि उन्होंने कंपनी की सेवा के लिए 'अब तक का सबसे व्यापक अपडेट' बताया है। इसमें कंपनी की वेबसाइट, ऐप और नीतियों में 100 से अधिक परिवर्तन शामिल थे।
लेकिन चेसकी ने यह भी बताया कि ये परिवर्तन उनकी कंपनी के लक्षित ग्राहकों के लिए क्या संकेत देते हैं, और उन्होंने इसे एक वाक्य में खूबसूरती से सारांशित किया:
'लोग सिर्फ Airbnb पर यात्रा नहीं कर रहे हैं; वे अब हैं जीवन निर्वाह एयरबीएनबी पर।'
मौसम चैनल पर एलेक्जेंड्रा स्टील
यात्रा उद्योग के लिए गंभीर संभावित प्रभावों के साथ यह एक बड़ा बयान है।
आइए इस बारे में थोड़ी बात करें कि Airbnb ने इस महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि की खोज कैसे की, और यह कैसे इसका लाभ उठाने की योजना बना रहा है।
एकदम सही तूफान।
जैसे-जैसे अधिक से अधिक कंपनियां दूरस्थ कार्य को अपनाती हैं, कर्मचारियों के पास नया-नया लचीलापन होता है। Airbnb के अनुसार, इसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता व्यवहार में एक गहरा बदलाव आया है, जो तीन प्राथमिक तरीकों से प्रकट होता है:
लोग किसी भी समय यात्रा कर रहे हैं। अब काम के लिए किसी भौतिक स्थान से बंधे नहीं हैं या विशिष्ट अवकाश समय की प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं, ग्राहक अपनी यात्रा तिथियों में अधिक लचीले हो गए हैं।
लोग हर जगह यात्रा कर रहे हैं। उपनगरों और छोटे शहरों जैसे 'कम घनत्व वाले शहरी क्षेत्रों' की यात्रा में वृद्धि 2018 में 26 प्रतिशत से बढ़कर इस वर्ष अब तक 35 प्रतिशत हो गई है।
लोग अधिक समय तक रह रहे हैं। इस साल पहली तिमाही में बुक की गई लगभग एक चौथाई रातें 'दीर्घकालिक प्रवास' के लिए थीं, यानी 28 दिनों से अधिक समय तक रुकने के लिए।
दूरस्थ कार्य में वृद्धि के अलावा, एक और महत्वपूर्ण कारक है जो चलन में आया है: घर की कीमतें आसमान छू रही हैं - न केवल इस देश में, लेकिन दुनिया भर में। यू.एस. में, औसत घरेलू मूल्य अप्रैल में 20 प्रतिशत से अधिक बढ़ गया एक साल पहले के आंकड़ों की तुलना में। विदेशों में भी इसी तरह के उछाल देखे गए हैं। (विशेषज्ञ महामारी से संबंधित विभिन्न कारकों का हवाला देते हैं, जिसमें भवन निर्माण सामग्री की बढ़ती लागत, आवास बाजार के एक महत्वपूर्ण बिंदु तक पहुंचने के लिए शामिल है।)
यह मत भूलो कि महामारी से पहले भी मिलेनियल्स घर के स्वामित्व के लिए प्रतिरोधी थे। उन्होंने, बाद की पीढ़ियों के साथ, साझा अर्थव्यवस्था का प्रचार करने में मदद की जिसने Airbnb जैसी कंपनियों को जन्म दिया।
इस सब ने एक प्रकार का 'सही तूफान' पैदा कर दिया है जो किराये की मांग में नाटकीय रूप से वृद्धि कर सकता है - दोनों लघु और दीर्घकालिक। और जैसे-जैसे अधिक लोगों को टीका लगाया जाता है और यात्रा प्रतिबंध हटा दिए जाते हैं, Airbnb इसका लाभ उठाने के लिए तैयार है।
चेस्की ने कहा, 'हमारा मानना है कि यह एक सदी में सबसे बड़ा यात्रा पलटाव होगा।
इस समय आशावाद की अत्यंत आवश्यकता है, लेकिन यह उससे कहीं अधिक है। यह इस बात का एक शानदार उदाहरण है कि कैसे एक कंपनी को ग्राहकों की बदलती जरूरतों के प्रति हमेशा सतर्क रहना चाहिए - और उनके अनुकूल होने के लिए त्वरित होना चाहिए।
मैं लचीला हूं।
तो, Airbnb वास्तव में इन पारियों को कैसे भुनाने की योजना बना रहा है?
एना ब्रेंडा कॉन्ट्रेरास बेटो कॉन्ट्रेरा
एक के लिए, कंपनी ने ग्राहकों के लिए यात्रा के साथ लचीला होना आसान बना दिया है। 'आई एम फ्लेक्सिबल' नामक एक नई सुविधा किराएदारों को लचीली तिथियों, स्थानों और गंतव्यों की खोज करने की अनुमति देती है।
विकार्य तिथियां इसमें न केवल ठहरने की अवधि को समायोजित करने की क्षमता शामिल है, बल्कि पूरे वर्ष में किसी भी सप्ताहांत, सप्ताह या महीने की खोज करना भी शामिल है। Airbnb ने इस सुविधा के साथ प्रयोग किया है, और कहता है कि फ्लेक्सिबल तिथियों का उपयोग करके पहले ही सौ मिलियन से अधिक खोजें की जा चुकी हैं।
लचीला मिलान 'अति-फ़िल्टरिंग' की समस्या को रोकने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उदाहरण के लिए, यदि आप खोज मापदंडों (जैसे वाई-फाई, पार्किंग, या स्विमिंग पूल) के आधार पर स्थानों को फ़िल्टर करते हैं, तो हो सकता है कि आपको चुनने के लिए इतने सारे विकल्प न मिलें। लेकिन लचीला मिलान आपको ऐसे स्थान भी दिखाता है जो आपके खोज मापदंडों के ठीक बाहर हैं-- ऐसे घर या कमरे जिनमें आपकी केवल एक फ़िल्टर आवश्यकता नहीं है, या जो आपके खोज दायरे से बाहर हैं, या जिनकी लागत शुरू में बताई गई लागत से थोड़ी अधिक है .
लचीले गंतव्य लोगों को न केवल स्थान के आधार पर, बल्कि श्रेणी के आधार पर भी खोजने की अनुमति देता है--यदि आप किसी विशिष्ट में रहने में रुचि रखते हैं प्रकार संपत्ति का, उदाहरण के लिए। हो सकता है कि आप एक 'छोटे घर', एक ट्रीहाउस, या यहां तक कि अपने निजी द्वीप में रहना चाहें।
जॉय टेलर और रिचर्ड गियानोटी
अन्य घरेलू श्रेणियों में शामिल हैं:
- केबिनों
- नौकाओं
- फार्म
- महल
- प्रकाश स्तंभ
- पवन चक्कियों
- शिपिंग कंटेनर
- ग्रिड से हट कर
- यर्ट्स
- गुफाओं
कल्पना कीजिए कि ये सुविधाएँ साहसिक दूरस्थ श्रमिकों के लिए कैसे उपयोगी होंगी, जो एक स्थान पर एक केबिन में कुछ महीने काम करना चाहते हैं, और फिर किसी अन्य स्थान पर एक नाव या एक ट्रीहाउस के बीच समय विभाजित करना चाहते हैं।
या, के बारे में सोचो कम से साहसी दूरस्थ कार्यकर्ता - जो बसने का निर्णय लेने से पहले कुछ अलग-अलग स्थानों में लंबी अवधि के किराये की कोशिश करना चाहता है।
Airbnb यह भी उम्मीद करता है कि उसके प्लेटफॉर्म में और अधिक होस्ट शामिल होंगे, इसलिए उसने अनुभव के इस पक्ष को भी बेहतर बनाने का प्रयास किया है - ऑनलाइन कक्षाएं या यहां तक कि एक 'सुपरहोस्ट' के साथ आमने-सामने चैट करने का मौका देकर, यानी, एक अनुभवी होस्ट जो उच्च समग्र रेटिंग, उच्च संदेश प्रतिक्रिया दर और कम रद्दीकरण दर जैसी आवश्यकताओं की एक श्रृंखला फिट बैठता है।
जैसे ही कोविड -19 महामारी ने जोर पकड़ा, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं थी कि यात्रा उद्योग को झटका लगा। एक साल पहले, कई लोग सोचते थे कि क्या Airbnb भी जीवित रहेगा।
लेकिन महामारी की प्रतीक्षा करने के बजाय, Airbnb ने बड़ी तस्वीर पर ध्यान दिया, साथ ही ग्राहक पर भी। हां, यात्रा की मांग में नाटकीय रूप से गिरावट आई, लेकिन इस बीच ग्राहकों की जरूरतें भी बदल गईं।
आज के लिए फास्ट-फॉरवर्ड, और Airbnb यात्रा उद्योग में उन विशिष्ट जरूरतों का जवाब देने वाला पहला है।
यदि प्रतियोगी जीवित रहना चाहते हैं, तो उन्हें Airbnb के नेतृत्व का अनुसरण करना होगा।
