Apple की सफलता हमें सबसे महत्वपूर्ण बात यह सिखाती है कि एक बेहतर उत्पाद कैसे बनाया जाए बल्कि एक बेहतर छवि कैसे बनाई जाए। ऐप्पल का नवाचार अपने उत्पादों की तुलना में खुद की कल्पना और विपणन में अधिक है।
Apple ने PC, MP3 प्लेयर, स्मार्टफोन या टैबलेट का आविष्कार नहीं किया। उन्होंने मौजूदा अवधारणाओं को लिया और उन्हें वांछनीय बनाने के लिए एक अलग दृष्टिकोण या अतिरिक्त पॉलिश का इस्तेमाल किया। आईपैड के साथ, उदाहरण के लिए, ऐप्पल माइक्रोसॉफ्ट में शामिल हो गया और अन्य कंपनियां टैबलेट बाजार में डबिंग कर रही हैं। डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर के लिए हार्डवेयर काटना कभी सफल नहीं रहा। अंत में, ऐप्पल ने मौजूदा तकनीक को बढ़ाते हुए टैबलेट को एक बड़ा, अधिक शक्तिशाली स्मार्टफोन बनाने की कल्पना की।
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तो अगर मार्केटिंग Apple का अनूठा योगदान है, तो हम Apple के मार्केटिंग से क्या सीख सकते हैं? विचार करने के लिए यहां छह क्षेत्र हैं:
1. उत्पाद।
हालाँकि Apple का सबसे महत्वपूर्ण योगदान यह नहीं है कि वे क्या बनाते हैं, जितना कि वे जो बनाते हैं उसके आसपास संचार करते हैं, उत्पाद अभी भी महत्वपूर्ण है। आपको पूरी तरह से कुछ नया आविष्कार करने की आवश्यकता नहीं है। आप मौजूदा तकनीक को ले सकते हैं और इसे अलग तरह से देख सकते हैं, इसे एक नए पैकेज में डाल सकते हैं। सुनिश्चित करें कि सब कुछ सुचारू रूप से काम करता है और बहुत अच्छा लगता है ताकि उपयोगकर्ता उत्पाद के मालिक होने पर गर्व महसूस करें और इसका उपयोग करने का आनंद लें।
2. मिशन।
मिशन की स्पष्ट समझ बनाएं और कंपनी के लिए काम करने वाले किसी भी व्यक्ति से इसे संप्रेषित करें। स्टीव जॉब्स ने जल्दी ही फैसला किया कि 'कंपनी का मिशन लोगों के तकनीक के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना था...' वह चाहते थे कि 'प्रौद्योगिकी का उपयोग इतना आसान हो कि यह उस तरह से एक प्रमुख खिलाड़ी बन जाए जिस तरह से हम, इंसानों के साथ बातचीत एक दूसरे।' मिशन की एक स्पष्ट भावना कंपनी के भीतर स्पष्ट उद्देश्य और दिशा और बाहर की दुनिया के लिए स्पष्ट संचार की अनुमति देती है।
3. कथा।
इसे सरल और सार्थक रखें। Apple लोगों को बताता है कि वे किसी चीज़ के लिए खड़े हैं, और वे कार्रवाई में उन सिद्धांतों से चिपके रहते हैं। अन्तरक्रियाशीलता के साथ-साथ Apple के लिए 'जीवन को समृद्ध बनाने' का विचार बड़ा है। ये सिद्धांत कितने महत्वपूर्ण हैं, यह याद दिलाने के लिए कर्मचारी एक क्रेडिट कार्ड रखते हैं। ग्राहकों के बच्चों के लिए प्ले रूम, जीनियस बार, सेल्सपर्सन कमीशन के लिए काम नहीं कर रहे हैं ताकि वे ग्राहक पर बेहतर ध्यान केंद्रित कर सकें, ये सभी उस सिद्धांत का हिस्सा हैं। ऊपर से नीचे तक, व्यवसाय अपनी कहानी स्पष्ट और सरलता से बताता है।
किसी भी अच्छी कहानी की तरह, Apple की सुप्रसिद्ध कहानी में नाटक शामिल है। सरलता और स्पष्टता के अलावा, Apple ने अपनी कहानी में खलनायकों को शामिल किया है, पहले IBM, फिर Microsoft, फिर Google और इसका Android ऑपरेटिंग सिस्टम, Apple के साथ 'एकमात्र आशा' और 'एकमात्र शक्ति जो सुनिश्चित कर सकती है...स्वतंत्रता।' यह एक ऐसी कहानी है जो रहस्य रखती है और रहस्य बनाती है, और यह भावनाओं पर खेलती है। Apple की मार्केटिंग 'उनके उपभोक्ताओं को प्रभावित करती है जहां वे वास्तव में रहते हैं - पॉकेटबुक में नहीं...बल्कि उनके दिलों में।'
4. दृश्य।
जब आप शब्दों के बजाय दृश्य के साथ जा सकते हैं, तो दृश्य चुनें। क्रिया की तरह, छवियों को सरल रखें। ऐप्पल के जाने-माने लोगो पर विचार करें, एक सेब का एक साधारण आकार जिसमें एक लापता हिस्सा है। यदि आप एक असली सेब की तस्वीर देखते हैं, तो बस कुछ सुविचारित शब्द शायद आपको बहुत जल्दी Apple तकनीक की दुनिया से जोड़ देंगे, न कि एक प्राकृतिक कड़ी अगर Apple ने ऐसा नहीं किया होता।
5. समुदाय।
शीर्ष अधिकारियों से लेकर कर्मचारियों से लेकर ग्राहकों तक, Apple उपयोगकर्ता एक उत्साही समुदाय बनाते हैं। इस समुदाय को संदर्भित करने वाले सामान्य शब्द 'सुसमाचारवादी,' एक 'पंथ' या 'जनजाति' हैं। सभी का मतलब उत्पादों से जुड़े लोगों का एक समूह इस तरह से है कि वे खुश उपयोगकर्ता और प्रमोटर हैं। वे समुदाय में दूसरों के साथ सहजता से बातचीत करते हैं और दूसरों को समुदाय में शामिल होने के लिए राजी करते हैं। Apple उपयोगकर्ता उत्पादों की समीक्षा करने में प्रसन्न होते हैं, और Apple इन समीक्षाओं का लाभ उठाता है।
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6. अनुभव।
ऐप्पल अपने ग्राहकों के लिए एक अच्छी तरह से एकीकृत अनुभव प्रदान करता है, जिस तरह से कर्मचारी दुकान में उनके साथ बातचीत करते हैं, उत्पाद पैकेजिंग के लिए, उत्पादों के बीच निर्बाध कनेक्शन के लिए, समुदाय के सदस्य एक-दूसरे से जुड़ते हैं। अनुभव के हर स्तर पर Apple का मिशन अपने लिए बोलता है।
तो ... एक महान उत्पाद, एक स्पष्ट मिशन, एक अच्छी कहानी, संक्षेप में और नाटक के साथ, भावनाओं को छूते हुए, सरल, विचारशील दृश्य, एक उत्साही समुदाय और एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव -- आसान, है ना? लेकिन जैसा कि विंस्टन चर्चिल ने एक बार कहा था, 'अगर मेरे पास और समय होता तो मैं' आपको छोटा लिखा है पत्र।' सरलता और संक्षिप्तता कड़ी मेहनत है। वे समय लेते हैं। लेकिन वे प्रयास के लायक हैं।
