एक पारंपरिक सेवा व्यवसाय को एक प्रबुद्ध, ग्राहक-केंद्रित आतिथ्य मक्का में कैसे बनाया जाए, इस पर डैनी मेयर स्कूल का विचार है: 'प्रबुद्ध आतिथ्य का पुण्य चक्र' बनाने के लिए अपने कर्मचारियों को पहले और शेयरधारकों को रखें।
यह प्यारा और सब कुछ है, लेकिन क्या इसे वास्तव में स्टार्टअप पर लागू किया जा सकता है? यह थोड़ा अधिक भरा हुआ लगता है।
जब ग्रेग मार्श, CEO CEO वनफिनस्टे , लंदन में स्थित एक होम-रेंटल स्टार्टअप, अपने सह-संस्थापकों के साथ हॉस्पिटैलिटी कंपनी के 100 कर्मचारियों का सर्वेक्षण करने के लिए एक साल से अधिक समय पहले निकला था, वह उसी कंपनी पर अंतर्दृष्टि की तलाश कर रहा था जिसे उसने बनाया था। उन्होंने और उनकी टीम को यह उम्मीद नहीं थी कि उन्होंने क्या किया।
मार्श ने कहा, 'हमने उनके जवाबों को सुना और उन सभी की वीडियोग्राफी की और उभरे विषयों को नोट किया, और उससे सच्चाई या व्यवहार का एक सेट खोजा जो काफी सार्वभौमिक था।'
मौजूदा कर्मचारियों के व्यवहार ने वनफिनस्टे को अपनी मौजूदा कंपनी संस्कृति की पहचान करने में मदद की और उन लक्षणों को इंगित किया जिन्हें वह आदर्श नए कर्मचारियों में देखेगा। निष्कर्षों में प्रमुख समस्या समाधान और प्राकृतिक सहानुभूति का एक असामान्य मिश्रण था। इसे बाएँ मस्तिष्क और दाएँ, सामंजस्य में कहें।
उन कर्मचारी वीडियो में भी था, जिसे मार्श कहते हैं 'ड्राइव का एक विशिष्ट पैटर्न और सफल होने के लिए कच्चा दृढ़ संकल्प।'
वनफिनस्टे ने अपने मौजूदा कर्मचारियों में पसंद किए जाने वाले गुणों को 'द मैजिक सिक्स' करार दिया है। ये लक्षण अब कंपनी के 500 से अधिक कर्मचारियों के लिए प्रेरक के रूप में काम करते हैं, और कंपनी जिस संस्कृति के लिए प्रयास कर रही है, उसके लिए एक दिशानिर्देश है।
ऐसे कर्मचारी चाहते हैं जो सक्षम और मेहनती हों, और वास्तव में देखभाल करते हों? यहाँ क्या तलाशना और पोषण करना है।
1. पेट में आग लगना।
जोखिम लें। दृढ़ निश्चयी बनो, महत्वाकांक्षी बनो और काम पूरा करो।
2. स्मार्ट काम करता है।
अपनी बुद्धि के साथ व्यावहारिक रहें और इसे बुद्धिमानी से लागू करें।
3. सहानुभूति आपका मित्र है।
अपनी और दूसरों की भावनाओं और प्रेरणाओं को समझें और उसके अनुसार कार्य करें।
4. वफ़ादारी अभिन्न है
सीधे कह कर विश्वास अर्जित करें। ईमानदारी आपको बहुत आगे ले जाती है।
5. सभी के लिए।
हम सब एक दूसरे पर निर्भर हैं। मदद के लिए तैयार रहें, और मदद स्वीकार करने के लिए तैयार रहें।
6. ऐलिस याद रखें।
(हां, इसका मतलब है एलिस इन वंडरलैंड, वह छोटी लड़की जिसने सपना देखा था कि उसने मैड हैटर के साथ भोजन किया, और एक कैटरपिलर से सलाह ली)। विचित्रताएं हमें बनाती हैं कि हम कौन हैं। उन्हें गले लगाओ।
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