पुराने जमाने में, जनसंपर्क पेशेवर एक स्टेटमेंट ऑन एयर देते थे, इसे प्रिंट में जारी करते थे, या इसे ऑनलाइन प्रकाशित करते थे। सोशल मीडिया ने इस क्षेत्र को बाधित कर दिया है, जिससे जनसंपर्क एक तेज-तर्रार और अधिक नाजुक मामला बन गया है।
हमें यह जानने के लिए केवल अपने कमांडर इन चीफ को देखने की जरूरत है कि ट्विटर जैसा सोशल प्लेटफॉर्म अब किसी व्यवसाय, ब्रांड या सेलिब्रिटी के लिए अपने बारे में आधिकारिक जानकारी जारी करने के लिए प्राथमिक चैनल के रूप में काम कर सकता है। यहाँ सबक स्पष्ट है। जो व्यवसाय अपनी प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने में विफल रहते हैं, वे न केवल डिजिटल दुनिया में अपनी पहुंच खो सकते हैं, बल्कि शोर के बीच उन पर ध्यान भी नहीं दिया जा सकता है। पीआर उद्देश्यों के लिए, कुछ आधुनिक माध्यम सोशल मीडिया के समान पंच पैक करते हैं। यहां बताया गया है कि कैसे पेशेवर अब किसी क्लाइंट या कंपनी के बारे में जानकारी के प्रबंधन के लिए अपने प्राथमिक विकल्प के रूप में सोशल प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं।
जनसंपर्क का विकास
डिजिटलीकरण से पहले, जनसंपर्क पेशेवर मुख्य रूप से एक बड़े बदलाव के बाद जनता से जुड़े हुए थे। उन्होंने नई पेशकशों की घोषणा की, प्रतिष्ठा की क्षति को कम किया, और संगठन के चेहरे के रूप में उद्योग परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। सोशल मीडिया के खिलने के साथ, यह विकसित हुआ है। अब कई जनसंपर्क पेशेवर बहुत अधिक सूक्ष्म भूमिका निभाते हैं। वे प्रतिष्ठा प्रबंधन गतिविधियों, परामर्श नेतृत्व में सक्रिय रूप से संलग्न हो सकते हैं, और जनता के साथ व्यवसाय के संबंधों में संभावित समस्याओं की पहचान कर सकते हैं।
सोशल मीडिया जनता और एक ब्रांड के बीच की दीवारों को खत्म कर देता है, एक कंपनी को प्रासंगिक कहानियों पर प्रतिक्रिया करने के लिए समय कम करता है, और मार्केटिंग और जनसंपर्क के बीच की रेखा को धुंधला करता है। अक्सर, सोशल मीडिया पर जनसंपर्क और विपणन पेशेवरों की भूमिकाएं ओवरलैप हो जाती हैं।
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एक सकारात्मक सार्वजनिक उपस्थिति को तैयार करने और बनाए रखने के लिए आकर्षक सामग्री का संतुलन और जनता की राय के प्रति सावधानीपूर्वक जागरूकता और प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। ब्रांड तर्क, स्पष्टीकरण और संकट प्रतिक्रिया के लिए, आधुनिक जनसंपर्क पेशेवर सोशल मीडिया को तेजी से जुड़े हुए दुनिया में रक्षा की पहली पंक्ति के रूप में देख सकते हैं।
कैसे जनसंपर्क पेशेवर सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं
सोशल मीडिया जनसंपर्क पेशेवरों को उनके लक्ष्यों को पूरा करने में मदद कर सकता है या यह स्थिति के आधार पर प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रक्रिया में बाधा डाल सकता है। जनसंपर्क दल सोशल मीडिया का उपयोग करने के कुछ सबसे सामान्य तरीकों में शामिल हैं:
- प्रभावितों को खोजने के लिए - इन्फ्लुएंसर ब्रांडों को एक आवाज देते हैं जिसका वे कभी भी अपने दम पर उपयोग नहीं कर सकते। सोशल मीडिया प्रभावितों के पास बड़े पैमाने पर डिजिटल फॉलोइंग है, जो ब्रांड प्रसाद को बढ़ावा देने और प्रतिष्ठा की रक्षा करने के लिए टैप कर सकते हैं। जब जनसंपर्क पेशेवर ब्रांड और प्रभावित करने वालों के बीच संबंध बनाएं , वे वास्तव में प्रचार और रक्षा दोनों की एक और पंक्ति जोड़ रहे हैं जिसका उपयोग ब्रांड अपने लाभ के लिए कर सकता है।
- ब्रांड खतरों की पहचान करने के लिए - सामाजिक श्रवण पेशेवरों को एक ट्रेंडिंग टॉपिक में बदलने से पहले जनता की राय को समझने की शक्ति देता है। वे सक्रिय रूप से ऑनलाइन खतरों का पता लगा सकते हैं और उन्हें संबोधित कर सकते हैं और संभवतः एक प्रमुख ब्रांड प्रतिष्ठा संकट को रोक सकते हैं। जनसंपर्क विशेषज्ञ की तरह सोचने के लिए, इनमें से किसी एक का उपयोग करने पर विचार करें दर्जनों सामाजिक सुनने के उपकरण यह समझने के लिए कि सोशल मीडिया उपयोगकर्ता वास्तव में क्या सोचते हैं।
- सेवा पत्रकार की कहानियों को प्रभावित करें - जनता वास्तव में पीआर पेशेवरों को सोशल मीडिया पर देख सकती है जब वे किसी संकट को संबोधित करते हैं, लेकिन कई ब्रांड की छवि को आकार देने के लिए पर्दे के पीछे काम करते हैं। जब कोई ट्रेंडिंग टॉपिक सामने आता है तो पत्रकार अक्सर सोशल मीडिया पर कान लगाते हैं कि लोग क्या कह रहे हैं। पत्रकारों को एक निश्चित कोण पेश करने के लिए प्रभावित करने के लिए जनसंपर्क पेशेवर अक्सर उस ऑनलाइन चर्चा में शामिल होंगे। पीआर पेशेवर हमेशा प्रकाशित कहानी को देखने के लिए समाप्त नहीं हो सकते हैं, लेकिन वे अभी भी सोशल मीडिया का उपयोग अपने कोण को लोगों की नज़र में रखने के लिए एक उपकरण के रूप में कर सकते हैं।
- नकारात्मक प्रेस पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए - सोशल मीडिया उन पहले स्थानों में से एक है जहां लोग नकारात्मक दावे के लिए ब्रांड की प्रतिक्रिया की तलाश करते हैं। जनसंपर्क पेशेवर एक कंपनी खाते का उपयोग तत्काल प्रतिक्रिया तैयार करने और प्रकाशित करने और जनता को अधिक जानकारी के लिए दूसरे माध्यम में निर्देशित करने के लिए कर सकते हैं। सोशल मीडिया जनसंपर्क पेशेवरों को एक बड़े, चौकस दर्शकों तक तत्काल पहुंच प्रदान करता है।
- घोषणाएं करने के लिए- वर्ड ट्विटर पर तेजी से यात्रा करता है, इसलिए जनसंपर्क पेशेवर अक्सर पुरस्कार, उत्पाद लॉन्च और कंपनी अपडेट की घोषणा करने के लिए मंच का उपयोग करते हैं। आकर्षक लघु स्निपेट और लिंक के साथ, पेशेवर पारंपरिक मंचों की तुलना में सोशल मीडिया के माध्यम से अधिक व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकते हैं।
सोशल मीडिया जनसंपर्क के लिए एक स्वाभाविक फिट है और कई उपकरण व्यवसायों में से एक है जो अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा और प्रचार के लिए उपयोग कर सकते हैं। जब जनसंपर्क और विपणन दल सोशल मीडिया पर अपने प्रयासों को जोड़ते हैं, तो ब्रांड अक्सर तत्काल सकारात्मक परिणाम प्राप्त करते हैं।
सोशल मीडिया पर पब्लिक रिलेशन प्रोफेशनल की तरह सोचें
पेशेवर जनसंपर्क समर्थन के बावजूद, सभी व्यवसाय जनमत को प्रबंधित करने में मदद के लिए अपने सोशल मीडिया खातों का उपयोग कर सकते हैं। अपने ब्रांड के बारे में कहानियां बनाने के लिए दूसरों की प्रतीक्षा न करें। रणनीति को प्रभावित करने वाले कुछ जनसंपर्क के साथ रुचि पैदा करें। अपने ब्रांड के बारे में चापलूसी और आकर्षक कहानियां बनाएं, अन्य बड़ी कहानियों पर प्रतिक्रिया दें और नकारात्मक टिप्पणियों पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया दें। एक जनसंपर्क विशेषज्ञ की तरह सोचें और अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाने और नए अनुयायी अर्जित करने के लिए सोशल मीडिया पर एक बाज़ारिया की तरह सामग्री बनाएं।
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