स्टेफ़नी मैकमोहन , द मुख्य ब्रांड अधिकारी वर्ल्ड रेसलिंग एंटरटेनमेंट की, चौथी पीढ़ी की कुश्ती प्रमोटर है। उनके परदादा, रोडरिक जेम्स मैकमोहन ने न्यूयॉर्क के मैडिसन स्क्वायर गार्डन में बॉक्सिंग और कुश्ती मैच बुक किए और 1952 में कैपिटल रेसलिंग कॉर्पोरेशन की शुरुआत की। उनके दादा विंस मैकमोहन सीनियर ने 1954 में अपने पिता की कंपनी को संभाला। स्टेफ़नी के पिता विंस मैकमोहन 1982 में पारिवारिक क्षेत्रीय ग्रैपलिंग व्यवसाय खरीदा, इसे वैश्विक मनोरंजन कंपनी में बनाया, जिसने पिछले साल 0 मिलियन से अधिक राजस्व लिया, और इसके अध्यक्ष और सीईओ बने रहे।
आज, डब्ल्यूडब्ल्यूई 150 देशों में अपने साप्ताहिक लाइव कार्यक्रम प्रसारित करता है और दुनिया भर में 650 मिलियन घरों तक पहुंचता है, और इसके पहलवानों और अपने स्वयं के ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम खातों में कुल 360 मिलियन सोशल मीडिया अनुयायी हैं। WWE ट्विटर पर हर हफ्ते दुनिया भर में ट्रेंड करता है, और स्टेफ़नी मैकमोहन का कहना है कि कंपनी के फॉलोअर्स पिछले 12 महीनों में 120 प्रतिशत बढ़े हैं।
इसका मतलब यह है कि WWE का कंटेंट लगातार वायरल हो रहा है, यह जानने के लिए आपको एनालिटिक्स एक्सपर्ट होने की जरूरत नहीं है। इस सप्ताह की शुरुआत में यूएसए टुडे का शीर्ष ट्रेंडिंग लेख, वर्तमान में में चल रहा है 38,000 शेयर और तेजी , रविवार के पे-पर-व्यू इवेंट 'मनी इन द बैंक' के दौरान WWE पहलवान डीन एम्ब्रोज़ सुपरप्लेक्सिंग सैथ रॉलिन्स का एक GIF था।
मैकमोहन कहते हैं, 'WWE का मिशन लोगों के चेहरों पर मुस्कान लाना है। 'किसी को मुस्कुराने में बहुत ताकत है और उन मुस्कानों को सोशल मीडिया पर साझा करना मेरा एक लक्ष्य है।'
इंक स्टेफ़नी मैकमोहन के साथ डब्ल्यूडब्ल्यूई की सोशल मीडिया रणनीति और लाखों अनुयायियों के पीछे अपने स्वयं के रहस्यों के बारे में बात की।
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अपने प्रशंसकों को शामिल करें।
स्टेफ़नी मैकमोहन का कहना है कि किसी भी सफल सोशल मीडिया अकाउंट की पहली कुंजी सगाई है। वह कहती हैं, 'WWE विशेष रूप से सोशल मीडिया, ट्विटर का उपयोग रचनात्मक और मजेदार तरीके से जानकारी को आगे बढ़ाने के लिए करता है, लेकिन हम अपने प्रशंसकों को शामिल करना भी पसंद करते हैं,' वह कहती हैं। 'यह सिर्फ आपके संदेश के बारे में नहीं है, सोशल मीडिया का आधा हिस्सा सुन रहा है और प्रतिक्रिया दे रहा है। प्रशंसक, उपभोक्ता और ग्राहक किसी भी ब्रांड के व्यक्तिगत ध्यान और प्रतिक्रिया के उस अतिरिक्त स्तर की सराहना करते हैं।
अपने कर्मचारियों को भाग लेने के लिए प्राप्त करें।
सोशल मीडिया आपके प्रशंसकों को प्रामाणिक, रचनात्मक और मजेदार तरीके से जोड़ने का एक तरीका है। हालांकि स्टेफ़नी, जो डब्ल्यूडब्ल्यूई पहलवान और कार्यकारी उपाध्यक्ष पॉल लेवेस्क (उर्फ ट्रिपल एच) से विवाहित है, भी रिंग में अपने नाम के दुष्ट कार्यकारी परिवर्तन-अहंकार के रूप में आती है, वह अपने चरित्र के स्वर में ट्वीट नहीं करती है। 854,000 अनुयायियों के साथ, उनमें से कई विपणन और ब्रांडिंग पेशेवर और अन्य अधिकारी हैं, वह सावधान है कि नापाक लोगों को भ्रमित न करें स्टेफ़नी कार्यकारी स्टेफ़नी के साथ। लेकिन, पहलवानों के खाते (जिन्हें वे 'सुपरस्टार' कहते हैं) कथानक रेखा को जारी रखने, दर्शकों से प्रतिक्रिया और विचार प्राप्त करने और ऑनलाइन कार्रवाई जारी रखने के शानदार तरीके हैं। 'हमारी प्रतिभा कहानी और जुड़ाव को जारी रखने के लिए अपने सोशल मीडिया खातों का उपयोग करती है। यह हमारे प्रशंसकों के लिए पूरे हफ़्ते 24/7 स्टोरी लाइन जारी रखने के लिए एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाता है, 'मैकमोहन कहते हैं। 'वे कभी भी डब्ल्यूडब्ल्यूई से अलग नहीं होते हैं, यह हमारे प्रशंसकों को अपने ब्रांड से जोड़े रखने का एक अवसर है।' इस रणनीति के परिणामस्वरूप, वह कहती हैं कि वे अपने सोशल मीडिया प्रशंसक आधार को 360 मिलियन से अधिक अनुयायियों तक बढ़ाने में सक्षम हैं। 'वह संख्या सचमुच हर एक हफ्ते में बढ़ती है,' वह कहती हैं।
यह सब टाइमिंग के बारे में है।
अभिनय, कॉमेडी और WWE के 'खेल-मनोरंजन' कलाकारों के साथ, आपके सोशल मीडिया अभियानों के लिए समय महत्वपूर्ण है। 'वास्तविक समय में कुछ प्राप्त करने के संदर्भ में समय क्योंकि यह दुनिया में हो रहा है, महत्वपूर्ण है। तस्वीर का सही होना जरूरी नहीं है, सही होने के लिए आपको अपनी जानकारी की जरूरत है, लेकिन यह वास्तविक समय में [होना अधिक महत्वपूर्ण] है।' मैकमोहन का कहना है कि आपके व्यवसाय को चलाने में मदद करने के लिए 'रणनीतिक समय' की अवधारणा भी है। इस साल के रैसलमेनिया XXX के लिए टिकटों की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए, जो कि WWE का सबसे बड़ा वार्षिक आयोजन है, मैकमोहन का कहना है कि उन्होंने अपने प्रशंसकों के लिए प्री-सेल टिकटों के प्रोमो कोड के साथ सोशल मीडिया पर धूम मचा दी और इस तरह से काफी मात्रा में टिकट बेचे। 'हम अपने प्रशंसकों को कुछ विशेष पेशकश कर रहे थे - आपके पास किसी और से पहले रेसलमेनिया टिकट खरीदने का अवसर है। इसने यातायात और टिकटों की बिक्री को पूरी तरह से प्रभावित किया,' वह कहती हैं। समय का तीसरा महत्वपूर्ण हिस्सा यह जानना है कि आपके ग्राहक वास्तव में पूरे दिन ट्विटर और फेसबुक पर कब हैं। वह कहती हैं, 'यदि आपके दर्शक थोड़े बड़े हैं, महिला या पुरुष, और आमतौर पर काम से ठीक पहले, दोपहर के भोजन के समय या काम के बाद सोशल मीडिया में उलझे रहते हैं, तो आप अपने संदेशों को आगे बढ़ाना चाहते हैं,' वह कहती हैं। 'यह सब दर्शकों और मंच पर निर्भर करता है और यह आपके ब्रांड पर निर्भर करता है।'
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अपने खिलाफ अभियान मत लड़ो।
मार्च 2014 में शिकागो में डब्ल्यूडब्ल्यूई के मंडे शो 'रॉ' की लाइव टेपिंग के दौरान, डब्ल्यूडब्ल्यूई प्रशंसकों ने लोकप्रिय पहलवान के विरोध में 'हाईजैक रॉ' नामक एक आंदोलन शुरू किया। सीएम पंक अचानक कंपनी छोड़ रहे हैं और डब्ल्यूडब्ल्यूई पर दबाव डालने के लिए कि वे जो महसूस करते थे उसे विविधता देने के लिए 'बासी दल' थे और इसलिए टोरी लाइनें जो लोकप्रिय पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं 'ग्रीस्ड-अप मस्कली' प्रमुख पुरुष बुराई, अनकूल, या विदेशी पात्रों को हराते हैं, जैसे कि वाशिंगटन पोस्ट की सूचना दी . लाइव टेपिंग के दौरान जैसे ही स्टेडियम में प्रशंसकों ने चिल्लाया, संकेत पकड़े और ट्विटर पर #HijackRaw के साथ हिट किया, ट्विटर पर आंदोलन का हैशटैग ट्रेंड करने लगा। प्रशंसक अपनी आवाज चाहते थे और स्टेफ़नी और ट्रिपल एच के पात्रों का विरोध कर रहे थे, जिन्हें एक साथ 'द अथॉरिटी' के नाम से जाना जाता है। किसी भी कंपनी के लिए, सोशल मीडिया पर नाखुश प्रशंसक व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकते हैं। 'बहुत सी कंपनियों ने सोचा होगा कि यह परेशानी थी और कहें, 'हे भगवान, हम क्या करें?' लेकिन डब्ल्यूडब्ल्यूई के लिए, यह एक सवाल भी नहीं था क्योंकि हमारी पूरी रणनीति अपने दर्शकों को शामिल करने की है, 'मैकमोहन कहते हैं। प्रशंसकों के साथ लड़ने के बजाय (जो सोशल मीडिया पर आपके चेहरे पर विस्फोट कर देगा), स्टेफ़नी का कहना है कि डब्ल्यूडब्ल्यूई ने 'रॉ' को हाईजैक करने वाले प्रशंसकों के विचार से जुड़ने का फैसला किया। उन्होंने कहा, 'हमने इस अवधारणा को पूरी तरह से अपनाया और [पहलवान] डेनियल ब्रायन को रॉ के दौरान इसके बारे में बात करने के लिए कहा, 'वह कहती हैं, डब्ल्यूडब्ल्यूई के लेखकों ने विरोध को कहानी का हिस्सा बना दिया। 'उसके कारण, #HijackRaw और #RawChicago दोनों ही वर्ल्ड वाइड ट्रेंड थे और उस रात सात बार ट्रेंड में रहे।'
आपके प्रशंसक गुप्त चटनी हैं।
सच कहूं तो, ट्विटर पर WWE हर हफ्ते क्यों ट्रेंड कर रहा है इसका एक बड़ा हिस्सा, मैकमोहन कहते हैं, आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि उनके पास एक साप्ताहिक लाइव शो है, उनका कोई ऑफ सीजन नहीं है, और वे फिर से प्रसारित नहीं होते हैं। नई लाइव सामग्री एक बड़े, व्यस्त दर्शकों को हासिल करने का एक शानदार तरीका है। लेकिन, प्रशंसक आधार ही वह जगह है जहां सारी शक्ति निहित है, मैकमोहन कहते हैं। वह कहती हैं, 'जब आप WWE के सीक्रेट के बारे में सोचते हैं, तो यह हमारा फैन बेस होता है।' 'मुझे लगता है कि अगर हर कंपनी अपने उपभोक्ताओं को अपनी सफलता के रहस्य के रूप में देखती है, तो उन्हें अधिक सफलता मिल सकती है।'
डब्ल्यूडब्ल्यूई ने अपनी आस्तीन ऊपर की अन्य रणनीति में शामिल हैं: डब्ल्यूडब्ल्यूई ऐप , जहां दर्शक विभिन्न मैच परिणामों, विभिन्न विरोधियों और अन्य विकल्पों के लिए वोट कर सकते हैं और WWE वास्तव में एक मैच के दौरान लाइव स्टोरी लाइन को बदल देगा। एक और बड़ा दांव, जिसे हासिल करना बाकी है अपेक्षित 1 मिलियन ग्राहक , हाल ही में लॉन्च किया गया है डब्ल्यूडब्ल्यूई नेटवर्क , नेटफ्लिक्स जैसी एक वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा जहां प्रशंसक सभी 12 वार्षिक पे-पर-व्यू इवेंट प्राप्त कर सकते हैं और कंपनी के इतिहास में कोई भी मैच .99 प्रति माह पर देख सकते हैं।
लेकिन सभी व्यावसायिक चालों के बावजूद, मैकमोहन का कहना है कि अगर कंपनी उनके प्रशंसकों की बात नहीं सुन रही होती तो बहुत कम होता। 'हमारे प्रशंसक ही हमारी सफलता का राज हैं। वे हमें बताते हैं कि उन्हें क्या पसंद है जयकार करके, वे हमें बताते हैं कि उन्हें क्या पसंद नहीं है, और - इससे भी बदतर - वे चुप रहकर हमें बताते हैं कि उन्हें क्या परवाह नहीं है, 'मैकमोहन कहते हैं।
