आह, ईमेल। हर कोई इससे नफरत करता है, फिर भी हम में से अधिकांश परिचितों, बिक्री की संभावनाओं और हमारे साथ व्यापार करने वाले सभी लोगों के साथ अपने अधिकांश संचार के लिए इसका उपयोग करते हैं। हम विचारों पर विचार-मंथन, करीबी सौदे, पिच बनाने और नई दोस्ती और गठबंधन बनाने के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं। लेकिन यह एक सूक्ष्म उपकरण भी हो सकता है जिसे कुछ लोग इतनी सटीकता के साथ तैनात करते हैं कि, एक रेजर-नुकीले हलकी तलवार की तरह, आपको पता ही नहीं चलता कि क्या हुआ था।
कुछ सबसे प्रभावी ईमेल पैरी और थ्रस्ट निष्क्रिय-आक्रामक वाक्यांशों के रूप में वितरित किए जाते हैं - वह प्रकार जो एक दायित्व को लागू कर सकता है, क्रोध व्यक्त कर सकता है, या यहां तक कि इतने अच्छे और बेपरवाह तरीके से अपमान भी कर सकता है कि आपको पता भी नहीं चलेगा तुम्हें क्या मारा।
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आपको सावधान करने के लिए, यहां निष्क्रिय-आक्रामक ईमेल वाक्यांशों की सूची दी गई है और वे वास्तव में क्या कह रहे हैं। मैंने इनमें से लगभग हर एक को प्राप्त किया है। मुझे यकीन है कि आपके पास भी है। मैंने उपयोग किया गया उनमें से भी लगभग सभी। क्योंकि-दुर्भाग्य से--वे आमतौर पर काम करते हैं।
1. 'अग्रिम धन्यवाद।'
अनुवाद: मुझे यह उपकार करने के लिए मैं पहले से ही आपका धन्यवाद कर रहा हूँ, हालाँकि आपने अभी तक इसके लिए सहमति नहीं दी है। इसलिए, आपको अवश्य करना चाहिए।
2. '... मैं बहुत आभारी रहूंगा।'
जैसे, 'यदि आप अगले 24 घंटों के भीतर किसी भी समय इस पूछताछ का उत्तर दे सकते हैं, तो मैं बहुत आभारी रहूंगा।' किसी को अग्रिम रूप से धन्यवाद देने का दूसरा रूप, उसी अपेक्षित परिणाम के साथ।
3. 'क्या मैं आपको कुछ जानकारी भेज सकता हूँ?'
यह एक क्लासिक बिक्री तकनीक है, जो कि बहुत सारी पिचों को प्राप्त करने वाले व्यक्ति के रूप में मुझे सीधे दीवार तक पहुंचा सकता है। अगर आप मुझे एक किताब मेल करने जा रहे हैं, तो पहले मेरी अनुमति मांगना समझ में आता है। किसी और चीज के लिए, आपके अंत में निवेश बिल्कुल वैसा ही है चाहे आप मुझे एक ईमेल भेजकर जानकारी भेजने के लिए कहें या बस आगे बढ़ें और जानकारी ईमेल करें। पहले पूछने का एकमात्र उद्देश्य किसी प्रकार की प्रतिबद्धता बनाना है कि मैं उस जानकारी पर ध्यान दूंगा। और एक की जगह दो ईमेल से सबका समय बर्बाद करना।
4. 'कोई दिलचस्पी ...?'
आमतौर पर इसका उपयोग उस चीज़ को बनाने के लिए किया जाता है जिसे हम प्रकाशित करते समय 'क्यूरियोसिटी गैप' कहते हैं। इसके बाद अपर्याप्त जानकारी होती है - प्राप्तकर्ता से बाहर निकलने का प्रयास करने के लिए पर्याप्त है। जैसे, 'एक शानदार नए नवाचार के बारे में सीखने में कोई दिलचस्पी है जो आपके व्यवसाय करने के तरीके को हमेशा के लिए बदल देगा?' हाँ कहो और आप खरीदने के लिए बाध्य महसूस कर सकते हैं। ना कहो और आपको ऐसा लग सकता है कि आप नाव को याद कर रहे हैं।
5. 'आगे देख रहे हैं...'
' ... आपसे जल्द ही सुनना,' '... आपके साथ काम करना,' '... अपनी आवश्यकताओं के बारे में अधिक सीखना,' आदि, आदि। यह 'अग्रिम धन्यवाद' जैसा ही विचार है। मैं पहले से ही आपकी सकारात्मक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा हूं। अगर मुझे नहीं मिला तो मुझे निराशा होगी। (बेशक, यह वाक्यांश पूरी तरह से ठीक है यदि यह किसी ऐसी चीज़ को संदर्भित करता है जिसके लिए प्राप्तकर्ता पहले ही सहमत हो चुका है, उदाहरण के लिए यदि आपके पास अगले दिन एक बैठक निर्धारित है।)
6. 'मुझे आशा है कि आप बुरा नहीं मानेंगे...'
अनुवाद: मैंने कुछ किया है या कुछ करने की योजना बना रहा हूँ जब मुझे पहले आपकी अनुमति लेनी चाहिए थी। यह वाक्यांश हर बार उपयोग किए जाने पर लाल झंडा होना चाहिए।
7. 'बस सोच रहा था...'
इसका उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब आप जो जानते हैं वह एक अनुचित अनुरोध है। 'बस सोच रहा था कि क्या कल आपके पास खाली समय हो सकता है जब मैं आपके शहर में रहने जा रहा हूँ?' अनुवाद: मुझे शायद यह नहीं पूछना चाहिए, लेकिन मैं वैसे भी हूं।
8. 'चेक इन'
जैसे, 'मैं अभी यह देखने के लिए जाँच कर रहा हूँ कि क्या आपके पास मेरे नवीनतम प्रस्ताव की समीक्षा करने के लिए कुछ समय है।' अनुवाद: जब तक आप जवाब नहीं देंगे, मैं आपको इस बारे में ईमेल भेजता रहूंगा।
9. 'वापस चक्कर लगाना।'
यह 'चेक इन' का अपेक्षाकृत नया और अधिक आक्रामक संस्करण है। जैसे, 'बस यह देखने के लिए वापस चक्कर लगाएँ कि क्या आपने मेरे प्रस्ताव की समीक्षा की है।' शब्द का अर्थ वृत्त इस संदर्भ में स्पष्ट है: जब तक आप मुझे उत्तर नहीं देंगे, तब तक मैं एक आनंदमयी की तरह इधर-उधर आता रहूंगा।
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10. 'मेरा मतलब कीट होने का नहीं है।'
यह कथन हमेशा झूठ होता है।
11. 'FYI करें।'
यह, ज़ाहिर है, पूरी तरह से अहानिकर हो सकता है। लेकिन अक्सर इसका उपयोग किसी संदेश को अग्रेषित करते समय किया जाता है जिससे प्राप्तकर्ता नाखुश हो सकता है। ईमेल की तरह मुझे एक बार मेरी एक परियोजना पर कठोर आलोचनाओं के बारे में 'बस मुझे बता रहा है' जो मैंने नहीं सुना होगा।
12. 'नीचे देखें।'
ऊपर देखो। इसे भी 'सिर्फ आपको बताने' के एक अलग रूप के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।
13. 'बस सुनिश्चित करें कि आप जागरूक हैं...'
यह 'सिर्फ आपको बताने' का एक और 'सहायक' संस्करण हो सकता है। लेकिन यह एक कठिन बिक्री भी हो सकती है, जैसे 'बस यह सुनिश्चित करना कि आप इस महान अवसर से अवगत हैं जो मैंने आपको दिया था लेकिन आपने इसका जवाब नहीं दिया है।'
14. 'यदि आप चूक गए...'
बेशक, यह संभव है कि आप वास्तव में जानना चाहते थे कि उन्हें क्या कहना है, लेकिन उनके संदेश को आपके इनबॉक्स में हजारों अन्य वस्तुओं के रूप में छिपा हुआ नहीं देखा। अगर ऐसा है, तो यह रिमाइंडर आप पर एहसान कर रहा है। लेकिन बहुत अधिक संभावना है कि यह एक नाग है, जो आपको किसी ऐसी चीज़ पर ध्यान देने की कोशिश कर रहा है जिसे आपने पहले ही परेशान नहीं करने का फैसला किया था।
15. 'मैं स्पष्ट कर दूं।'
प्रेषक द्वारा पहले कही गई किसी चीज़ की अधिक विस्तृत या अधिक स्पष्ट व्याख्या के लिए अक्सर लीड-इन के रूप में उपयोग किया जाता है। अनुवाद: तुमने मेरे आखिरी संदेश को पूरी तरह गलत समझा, मूर्ख!
16. 'अस्पष्ट होने के लिए खेद है।'
मैं इसे कभी-कभी स्वयं उपयोग करने के लिए स्वीकार करूंगा। कभी-कभी मैं वास्तव में अस्पष्ट था और मैं माफी मांग रहा हूं। कभी-कभी इसका अर्थ होता है, 'मैंने जो लिखा है, वह आपने वास्तव में नहीं पढ़ा। इस बार अधिक ध्यान दें!'
17. 'आपके विचार?'
यह पूरी तरह से अहानिकर मुहावरा हो सकता है, जैसे 'हम कल समुद्र तट पर जा सकते हैं। या शायद हमें बॉलगेम में जाना चाहिए। तुम्हारे विचार?' लेकिन अधिकतर नहीं, इसका उपयोग किसी से किसी चुनौतीपूर्ण समस्या पर टिप्पणी करने, या शायद हल करने के लिए कहा जाता है या एक हानिकारक संघर्ष पर वजन करने के लिए किया जाता है।
और कभी-कभी यह किसी को यह बताने का एक अर्ध-सूक्ष्म तरीका है कि आपको लगता है कि उसने खराब कर दिया है। जैसा कि, 'मुझे लगता है कि आपके नवीनतम कार्यों से कुछ निवेशकों और ग्राहकों को विश्वास हो सकता है कि आपने इस कंपनी को पूरी तरह से छोड़ दिया है। तुम्हारे विचार?'
18. 'ऑल द बेस्ट।'
यह वाक्यांश, 'ध्यान रखें' के साथ, सूक्ष्मता से या इतना सूक्ष्म रूप से इंगित करता है कि प्रेषक इस संदेश के साथ बातचीत को समाप्त करना चाहता है। यदि यह एक सतत चर्चा है, तो कोई 'सर्वश्रेष्ठ', 'ईमानदारी से,' या कुछ समान रूप से तटस्थ के साथ हस्ताक्षर कर सकता है। 'ऑल द बेस्ट' का अनुवाद है: मैं आपके भविष्य के प्रयासों में आपके अच्छे होने की कामना करता हूं और मुझे आपसे दोबारा सुनने की उम्मीद नहीं है। आपको निश्चित रूप से मुझसे फिर से सुनने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।
दूसरे शब्दों में, अलविदा।
