मैं उनके 'नो सॉलिसिटिंग' साइन के ठीक सामने के दरवाजे से और सामने की मेज तक बहादुरी से चला गया। यह एक ठंडी कॉल थी। मुझे अपना ब्लैकबेरी 8700 हाथ में लेकर वहां खड़ा होना बहुत अच्छा लगा (बाद के संस्करणों में रंगीन स्क्रीन भी थी!)
यह वायरलेस उद्योग में मेरे पिछले करियर की शुरुआत में था, और मैं एक छोटे व्यवसाय की बिक्री की स्थिति में था। संक्षेप में, मेरा काम था बाहर जाना और स्थानीय व्यवसायों को ढूंढना जो उनके मौजूदा प्रदाता के साथ अनुबंध से बाहर थे और उन्हें स्विच करने के लिए राजी करना था।
जिस कंपनी को मैं कॉल कर रहा था, वह एक कालीन सफाई व्यवसाय था, जहां से मैं रहता था। मैंने काउंटर के पीछे की महिला से अपना परिचय दिया, और मैंने उससे कहा कि वह मेरा व्यवसाय कार्ड मालिक या संचालन प्रबंधक को दे दे ताकि अगली बार उनकी वायरलेस सेवा के लिए प्रतिस्पर्धी बोली लेने पर हम पर विचार किया जा सके।
मैं उसके चेहरे के भाव से बता सकता था कि यह ठीक नहीं चल रहा था। उसने व्यवसाय कार्ड को अस्वीकार कर दिया (मुझे हाथ मिल गया)। फिर वह मुझ पर चिल्लाने लगी। 'आप लोग! मैंने आपकी सूची से हटाने के लिए कहा है! फिर भी, आप में मेरे कार्यालय में आने का साहस है?' (ध्यान रखें कि यह पहली बार था जब मैंने उनसे मुलाकात की थी।)
वह चिल्लाती रही। 'अब, h*** को यहाँ से बाहर निकालो और कभी भी f****** वापस मत आना!'
जाने के बजाय, मैं थोड़ा और झुक गया और अपनी बाइंडर से कागज का एक टुकड़ा फाड़ दिया। मैंने कागज पर अपना नाम, पता, फोन नंबर और ईमेल लिखना शुरू कर दिया।
फिर, मैंने उसे उसे सौंप दिया, और मैंने कहा, 'यह ठीक है। इसके बाद मैं यहाँ कभी वापस नहीं आऊँगा। लेकिन पहले मैं चाहूंगा कि आप मुझे अपनी 'सूची' में भी शामिल करें। कृपया मेरे कालीनों को साफ करने के बारे में मुझसे फिर कभी संपर्क न करें या मुझे मेल में कोई अनुरोध न भेजें। मैंने पिछले साल आपकी सेवा का तीन बार उपयोग किया था, और अब मैं आपके प्रतिस्पर्धियों की सेवा का उपयोग करूंगा।'
यह सही है: मैं उनका ग्राहक था, और वह यह नहीं जानती थी।
हर व्यवसाय को ग्राहकों की आवश्यकता होती है
इसलिए, भले ही आपकी भूमिका और नौकरी का विवरण बिक्री से बहुत दूर हो, आपकी गतिविधियां, व्यवहार और ग्राहक संबंध आपकी कंपनी को बिक्री करने में सक्षम होने में योगदान करते हैं।
बहुत से लोग बिक्री के लोगों को नकारात्मक दृष्टि से देखते हैं, और वे शायद बिक्री से संबंधित दूर से कुछ भी करने के लिए अपनी स्थिति पर मुझसे लड़ेंगे।
हालांकि, इस पर विचार करें: जब आप एक उड़ान पर हों, और आपके बगल वाला व्यक्ति आपकी कंपनी के लोगो को नोटिस करता है और पूछता है कि आप क्या करते हैं, तो क्या आप उन्हें अपनी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के बारे में बताना शुरू नहीं करेंगे और उन्हें पेंट करने का प्रयास नहीं करेंगे। सर्वोत्तम संभव प्रकाश में? (बेशक आप हैं।) क्यों? क्योंकि आप कभी नहीं जानते कि वह व्यक्ति कौन हो सकता है या वे अपनी कंपनी में किसे जानते हैं।
जिस तरह से आप लोगों के साथ सार्वजनिक रूप से बातचीत करते हैं, वह आपकी कंपनी की बिक्री को प्रभावित करता है। मुझे हमेशा आश्चर्य होता है जब मैं देखता हूं कि लोग अपने विक्रेताओं के साथ खराब व्यवहार करते हैं। आज आपको कुछ बेचने की कोशिश करने वाला व्यक्ति कल, अगले महीने या पांच साल में आपका खरीदार हो सकता है। यदि आप उस व्यक्ति के साथ खराब व्यवहार करते हैं, तो वे आपके प्रतिस्पर्धियों का उपयोग करने के लिए अपने रास्ते से हट जाएंगे।
हमेशा याद रखें कि बिक्री वाले लोग भी ग्राहक होते हैं, और आप बिक्री में भी हैं चाहे आप इसे पसंद करें या नहीं। आप कभी नहीं जानते कि वह व्यक्ति कौन है जो आपसे काउंटर पर देख रहा है।
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