जब आप अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए काम करते हैं तो अपने ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार होने के नाते आपको कई लाभांश मिलते हैं। एक दृष्टिकोण जो अधिक कंपनियां उस विश्वास को बनाने के लिए उपयोग करना शुरू कर रही हैं, वह है अग्रणी गतिविधियाँ जिसमें आप ब्रांड से ऊपर जाते हैं और उन मुद्दों से निपटते हैं जो ग्राहकों के अधिक अच्छे के लिए हैं।
एक बिजनेस लीडर के रूप में, आप ट्रांसफॉर्मेशन बिजनेस में हैं। और एक तरीका है कि आप अपने ग्राहकों को जहां से वे चाहते हैं वहां ले जाएंगे, सूक्ष्म और मैक्रो दोनों स्तरों पर उनकी सबसे अधिक दबाव वाली चुनौतियों का समाधान करना है।
एक आंदोलन शुरू करके एक नेतृत्व की स्थिति लेना आपके ग्राहकों और प्रमुख प्रभावकों को आपकी निचली रेखा को बढ़ाने से परे, लंबी अवधि में कारण के प्रति आपकी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है। अपने आप को एक सकारात्मक आंदोलन के शीर्ष पर रखने से आपको सकारात्मक बदलाव लाने के लिए उनकी खोज में एक अनिवार्य सहयोगी बनने में मदद मिलेगी।
हाल ही में, मैं कैंसर केयर में डेमोक्रेटिक डायलॉग्स के एक सत्र में बैठा, जो ब्यूनस आयर्स में एक दो दिवसीय कार्यक्रम था, जिसका नेतृत्व एक दवा कंपनी नोवार्टिस ने नेशनल एकेडमी ऑफ मेडिसिन के सहयोग से किया था। अर्जेंटीना में हर पांच में से एक मौत कैंसर के कारण होती है। जबकि इस क्षेत्र में कैंसर की घटनाओं में देश सातवें स्थान पर है, यह कैंसर के कारण मृत्यु दर में तीसरे स्थान पर है।
मैं चिकित्सा प्रणाली के विभिन्न पहलुओं से भावुक बहस करने वाले नेताओं से प्रभावित था कि देखभाल में सुधार कैसे किया जाए। यह जटिल समस्याओं के मजबूत समाधान विकसित करने के लिए विविध राय तलाशने के महत्व का एक वसीयतनामा था।
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आलिया ओमर नोवार्टिस ऑन्कोलॉजी दक्षिण लैटिन अमेरिका की महाप्रबंधक हैं। कंपनी ने इस कार्यक्रम का आयोजन क्यों किया, इस बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए मैंने उसके साथ बातचीत की। उसने व्याख्या की:
बैठक का उद्देश्य कैंसर देखभाल में एक आंदोलन बनाने के लिए एक प्रेरक दृष्टि साझा करना था जो उत्तरोत्तर जागरूकता, भागीदारी और उन सभी लोगों को जुटाता है जो कैंसर के रोगियों के लिए बाधाओं के अस्तित्व को समझते हैं। इसलिए, ऐसा करने के लिए, एक आकर्षक संवाद के माध्यम से कैंसर को एक राष्ट्रीय मुद्दे के रूप में चर्चा करने के लिए उच्च स्तरीय हितधारकों को एक साथ लाना महत्वपूर्ण था, जिनके एजेंडे में कैंसर है।
एक ऐसा कार्यक्रम आयोजित करके जो आपके उद्योग के प्रमुख दलों को रैलियां करता है, आप एक महत्वपूर्ण कारण से निपट सकते हैं, मजबूत संबंध बना सकते हैं, और अपने ब्रांड की प्रोफ़ाइल और विश्वसनीयता को बढ़ा सकते हैं। आपके उद्योग के भीतर एक आंदोलन को आगे बढ़ाने के लिए यहां तीन महत्वपूर्ण कदम हैं:
1. एक स्थायी समस्या की पहचान करें।
इस बारे में सोचें कि ऐसी कौन-सी चुनौतियाँ मौजूद हैं जो आपके ग्राहकों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधक हैं। यह मेरे सिर के ऊपर से, लिंग वेतन अंतर, भोजन की बर्बादी, या आपके उद्योग के भीतर विविध प्रतिभा की कमी हो सकती है।
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उदाहरण के लिए, अमेरिकन एक्सप्रेस ने माना कि छोटे व्यवसाय अर्थव्यवस्था में बदलाव के साथ आगे बढ़ने के लिए संघर्ष कर रहे थे, और उपभोक्ताओं को स्थानीय व्यापारियों से खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए शनिवार को लघु व्यवसाय बनाया। यदि आपको कोई ऐसा कारण मिलता है जो आपके लिए सार्थक है, तो आप लंबे समय तक उसका समर्थन करना चाहेंगे।
2. लड़ाई में शामिल होने के लिए प्रासंगिक सहयोगियों को शामिल करें।
आपको एक कंपनी की सेना होने की आवश्यकता नहीं है। आपके द्वारा उठाई गई समस्या को दूर करने में निहित स्वार्थ वाले अन्य लोगों की सहायता और समर्थन को सूचीबद्ध करें।
मेरी राय में, प्रॉक्टर एंड गैंबल के माई ब्लैक इज़ ब्यूटीफुल अभियान ने यह वास्तव में अच्छा किया। इसने प्रोग्रामिंग, सामग्री और संवाद का निर्माण करने के लिए मशहूर हस्तियों, कहानीकारों और गैर-लाभकारी संगठनों के साथ साझेदारी करना शुरू कर दिया - यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि अफ्रीकी अमेरिकी महिलाओं को संस्कृति में कैसे चित्रित किया जाता है।
एक बड़ी और उलझी हुई समस्या का समाधान खोजने की दिशा में एक साथ काम करने के लिए इच्छुक पार्टियों को संगठित करके, आप समूह के लिए इस मुद्दे को एक शक्तिशाली सामूहिक झटका देने के लिए मंच तैयार करते हैं, बजाय इसके कि अलग-अलग पार्टियों को इस मुद्दे से निपटने का प्रयास करने के लिए छोड़ दें। एक टीम के रूप में आपका बड़ा प्रभाव होगा।
3. त्वरित कार्रवाई करने के लिए समूह को प्रेरित करें।
एक बार जब आप उत्साही भागीदारों की एक टीम को लामबंद कर लेते हैं, तो एक छोटी त्वरित कार्रवाई की पहचान करें जो समूह सामूहिक रूप से सकारात्मक बदलाव लाने के लिए कर सकता है। टीम को जल्द ही सहयोग का एक ठोस परिणाम देखने की अनुमति देकर, आप उन्हें यह देखने के लिए उपलब्धि की भावना देंगे कि जब कोई समूह अधिक से अधिक अच्छे के लिए किसी मुद्दे से निपटने के लिए एक साथ आता है तो क्या संभव है।
जूता और आईवियर रिटेलर टॉम्स वन फॉर वन प्रोग्राम एक उत्कृष्ट उदाहरण है। ग्राहक यह जानकर तत्काल संतुष्टि महसूस करते हैं कि जब वे एक जोड़ी जूते या धूप का चश्मा खरीदते हैं, तो एक नई जोड़ी जरूरतमंद व्यक्ति के पास जाती है। यहां तक कि एक छोटी सी जीत भी आंदोलन में अधिक भागीदारों को शामिल करने के लिए गति को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक चिंगारी हो सकती है।
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आप विश्वास बना सकते हैं, अपने ब्रांड को ऊंचा कर सकते हैं, प्रमुख साझेदारियां विकसित कर सकते हैं और अपना व्यवसाय बढ़ा सकते हैं जबकि अच्छा कर रहे हो। इसमें एक चुनौतीपूर्ण समस्या को हल करने की संतुष्टि जोड़ें जो बहुत लंबे समय से दूसरों को त्रस्त कर रही है, और एक आंदोलन शुरू करने के लाभों को अनदेखा करना बहुत कठिन हो जाता है।
