'साझा सेवाएं' एक परिचालन दर्शन को परिभाषित करने वाला एक शब्द है जिसमें एक कंपनी के उन प्रशासनिक कार्यों को केंद्रीकृत करना शामिल है जो कभी अलग-अलग डिवीजनों या स्थानों में किए जाते थे। किसी कंपनी की विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों के बीच साझा की जा सकने वाली सेवाओं में वित्त, क्रय, इन्वेंट्री, पेरोल, हायरिंग और सूचना प्रौद्योगिकी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एक केंद्रीय मुख्यालय खुदरा स्टोर की पूरी श्रृंखला के लिए सभी नियुक्तियों को नियंत्रित कर सकता है। 'साझा सेवाएं' शब्द अलग-अलग व्यवसायों के बीच गठित साझेदारी पर भी लागू हो सकता है। इस मामले में, कार्यालय भवन के किरायेदार दूरसंचार या रखरखाव सेवा साझा कर सकते हैं। साझा सेवाएं इंटरनेट पर भी उपलब्ध हैं। साझा सेवाओं के इस रूप का एक उदाहरण एप्लिकेशन सेवा प्रदाता (एएसपी) है जो कई व्यावसायिक ग्राहकों को ऑनलाइन एप्लिकेशन तक पहुंच प्रदान करते हैं ताकि वे विशेष सिस्टम और सॉफ्टवेयर खरीदने से बच सकें।
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आदर्श रूप से, साझा सेवाओं को लागू करने वाली कंपनियां प्रथाओं और प्रक्रियाओं को मानकीकृत करके और पैमाने की अर्थव्यवस्था बनाकर महत्वपूर्ण लागत बचत का आनंद लेती हैं। समर्थकों का तर्क है कि एक स्थान पर कार्य करने के लिए आमतौर पर प्रौद्योगिकी और कार्यालय स्थान में कम निवेश की आवश्यकता होती है, साथ ही कई स्थानों पर कार्य करने की तुलना में 30 प्रतिशत कम कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। एरिक शेरमेन ने समझाया, 'साझा सेवाओं के तहत, एक कंपनी लेखांकन, भंडारण, और यहां तक कि सूचना प्रौद्योगिकी जैसे बैक-ऑफिस कार्यों को केंद्रीकृत करती है, और उन्हें आंतरिक विक्रेताओं के रूप में मानती है। कंप्यूटर की दुनिया . 'बाकी कंपनी इसके बजाय बाहरी सेवा प्रदाताओं का उपयोग कर सकती है, इसलिए प्रतिस्पर्धी दबाव उत्तरदायी सेवा को बढ़ावा देते हैं, और कर्मचारियों की कमी से पैसे की बचत होती है।' कुछ मामलों में, केंद्रीकृत कार्य-या साझा सेवा संगठन-अपनी सेवाओं के उपयोग के लिए विभिन्न प्रभागों से शुल्क लेते हैं। अन्य साझा सेवा संगठन भी खुले बाजार में बाहरी फर्मों को अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं।
साझा सेवाओं का अनुप्रयोग एक लोकप्रिय व्यावसायिक रणनीति है। वास्तव में, एलिजाबेथ फेरारिनी ने नोट किया कंप्यूटर की दुनिया कि इसे सभी फॉर्च्यून 500 कंपनियों में से आधे ने अपनाया है। मार्क हेनरिक्स ने लिखा है, 'कंपनी के कार्यों को केंद्रीकृत करना- एक तरह से जिसे अब 'साझा सेवाओं' मॉडल के रूप में जाना जाता है-आज के कारोबार में सबसे गर्म रुझानों में से एक है। व्यवसायी . 'जो लोग इसका अभ्यास करते हैं वे कहते हैं कि वे साझा की गई सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करते हुए लागत में कटौती कर सकते हैं।' साझा सेवाओं की अवधारणा 1980 के दशक में पेश की गई थी, जब कई व्यावसायिक इकाइयों वाली कई बड़ी कंपनियों ने अपनी प्रशासनिक लागत को कम करने के तरीकों की तलाश शुरू कर दी थी। तब से, हेनरिक ने कहा, 'साझा सेवाएं प्रक्रियाओं में सुधार, प्रौद्योगिकी निवेश को सक्षम करने, लाभ पैदा करने और लागत कम करने के लिए एक अधिक व्यापक और लचीले उपकरण के रूप में विकसित हुई हैं।'
हालाँकि, साझा सेवाओं से जुड़ी कई संभावित कमियाँ हैं। उदाहरण के लिए, एक साझा सेवा मॉडल पर स्विच करने वाली कंपनियां अक्सर नए लोगों को काम पर रखने और नई तकनीक स्थापित करने की लागत वहन करती हैं। इसके अलावा, साझा सेवाओं को लागू करने में समय लगता है—अक्सर एक वर्ष से अधिक। इसके अलावा, जैसा कि हेनरिक ने चेतावनी दी थी, केंद्रीकरण हर कार्य के लिए उपयुक्त नहीं है। कंपनियों को अपनी मुख्य दक्षताओं या कार्यों को केंद्रीकृत नहीं करना चाहिए जिनमें प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क शामिल है, खासकर यदि बाहरी फर्म भी साझा सेवाओं का उपयोग करते हैं।
साझा सेवाओं के कार्यान्वयन से कंपनी के भीतर भी समस्याएं पैदा हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, जो कर्मचारी विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों में सेवाएं प्रदान करते थे, वे नई व्यवस्था के तहत अनुभव के नियंत्रण के नुकसान से परेशान हो सकते हैं। इसके अलावा, मुख्यालय के कर्मचारी जो एक केंद्रीय स्थान से साझा सेवाएं प्रदान करते हैं, व्यावसायिक इकाइयों को ग्राहकों के रूप में व्यवहार करने में असहज हो सकते हैं। वास्तव में, साझा सेवाओं के माहौल में स्विच करने के लिए कर्मचारियों को लचीलेपन और ग्राहक सेवा पर अधिक जोर देने के साथ नए कौशल विकसित करने की आवश्यकता होती है। शेरमेन ने कहा, 'पसंदीदा आपूर्तिकर्ता बनने के लिए- और यहां तक कि एक सुरक्षित कॉर्पोरेट अस्तित्व के लिए-साझा सेवा को लागत प्रभावी ढंग से बेहतर परिणाम देने होंगे। नतीजतन, एक साझा सेवा प्रणाली हर व्यवसाय के लिए उपयुक्त नहीं है। हेनरिक ने कहा, 'कई कंपनियों के लिए, साझा सेवाएं एक दिलचस्प अवधारणा बनी रहेगी जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है। 'दूसरों के लिए, यह घर-कार्यालय कौशल का अधिकतम लाभ उठाने के लिए एक आशाजनक अवसर का लाभ उठाने के लिए बिल्कुल सही मॉडल का प्रतिनिधित्व करेगा जो अन्य डिवीजनों, स्थानों और यहां तक कि अन्य कंपनियां भी उपयोग कर सकती हैं।'
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