यह विश्वास करना मुश्किल हो सकता है कि एक पीढ़ी पहले, ज्यादातर लोगों ने स्थानीय खुदरा विक्रेता से लगभग सब कुछ खरीदा था। हालाँकि, इंटरनेट और ई-कॉमर्स ने दुनिया भर के लोगों के शोध करने और अपनी ज़रूरत की चीज़ों की खरीदारी करने के तरीके को काफी हद तक बदल दिया है। एक हालिया अंतरराष्ट्रीय अध्ययन से पता चला है कि विभिन्न बाजारों में उपभोक्ता रोजमर्रा की वस्तुओं के लिए अपने आधुनिक खुदरा समाधान के रूप में इंटरनेट का उपयोग कैसे करते हैं।
मार्च 2018 में, मैकिन्से द्वारा पेरिस्कोप ने 2,500 से अधिक उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया दुनिया भर में (अमेरिका में 1,000 सहित) यह देखने के लिए कि उपभोक्ता उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (सीपीजी) उत्पादों पर ऑनलाइन शोध और खरीद कैसे कर रहे हैं। कई अन्य उद्योगों की तरह, जो कभी ऑफ़लाइन विक्रेताओं के प्रभुत्व में थे, नए शोध से पता चलता है कि इंटरनेट पर सीपीजी लेनदेन तेजी से हो रहे हैं।
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दुनिया भर के विविध बाजारों में, बड़ी संख्या में उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए इंटरनेट पर निर्भर हैं। मैकिन्से द्वारा पेरिस्कोप द्वारा सर्वेक्षण किए गए सभी बाजारों में, निष्कर्षों से पता चला कि कम से कम 70 प्रतिशत उत्तरदाता ऑनलाइन सीपीजी खरीदारी गतिविधि के किसी न किसी रूप में काम कर रहे हैं। अमेरिकी को सबसे अधिक तकनीक प्रेमी राष्ट्र होने की धारणा के बावजूद, फ्रेंच (40 प्रतिशत) और यूके (39 प्रतिशत) उपभोक्ताओं ने मल्टीचैनल खरीदारी वरीयताओं का सबसे बड़ा संतुलन प्रदर्शित किया, जिसके बाद जर्मन (33 प्रतिशत) और फिर यू.एस. (32 प्रतिशत) खरीदार थे।
हालांकि कोई भी ऑनलाइन दुकानों से अपनी जरूरत की कोई भी चीज खरीद सकता है, सर्वेक्षण में पाया गया कि उपभोक्ताओं की निश्चित प्राथमिकताएं थीं जब सीपीजी उत्पादों की बात आती है जो वे ऑनलाइन खरीदना चाहते थे। उदाहरण के लिए, डिब्बाबंद सामान जैसे गैर-नाशपाती आइटम ब्रेड जैसी किसी चीज़ की तुलना में ऑनलाइन खरीदे जाने की अधिक संभावना है। यह समझ में आता है कि खरीदार अक्सर छोटी शेल्फ लाइफ वाली चीजों के लिए इन-स्टोर खरीदारी करना पसंद करेंगे। अन्यथा, एक मौका है कि परिवहन के दौरान उत्पाद अपनी अधिकांश ताजगी खो देगा।
गैर-नाशपाती वस्तुओं के प्रति यह वरीयता अनुसंधान के अन्य भागों में देखी जा सकती है। शोधकर्ताओं के अनुसार, फ्रांस (47 प्रतिशत), यूके और जर्मनी (46 प्रतिशत), और यू.एस. (38 प्रतिशत) में उपभोक्ताओं के लिए सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद सबसे ऊपर हैं।
हर आयु वर्ग के लोग इंटरनेट का उपयोग सीपीजी सामानों की खरीदारी के लिए करते हैं, लेकिन कुछ जनसांख्यिकी के ऐसा करने की संभावना दूसरों की तुलना में अधिक होती है। जैसा कि किसी को संदेह हो सकता है, पेरिस्कोप बाय मैकिन्से रिपोर्ट में कहा गया है कि युवा दर्शक अधिक ऑनलाइन सीपीजी खरीदारी करते हैं। मिलेनियल खरीदार (उम्र 18-29) प्रत्येक देश में सबसे बड़ा समूह था जिसका सर्वेक्षण (यूके को छोड़कर) केवल या अधिकतर सीपीजी उत्पादों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए किया गया था।
उस ने कहा, जैसे-जैसे अधिक लोग वस्तुओं की विविध श्रेणी के बारे में सीखते हैं जिन्हें सफलतापूर्वक ऑनलाइन खरीदा जा सकता है, अन्य जनसांख्यिकी अधिक ऑनलाइन सीपीजी खरीदारी करेगी। यहां तक कि इस रिपोर्ट में, मिलेनियल्स के डिजिटल चैनल की प्रवृत्ति का कई बाजारों में 30-39 और 40-49 आयु वर्ग के लोगों द्वारा बारीकी से मिलान किया गया था। यू.एस. में, केवल ऑनलाइन सीपीजी वस्तुओं की खरीदारी करने वाले नौ (22 प्रतिशत) उत्तरदाताओं में से दो 50-59 आयु वर्ग के थे। इसी तरह, 40-49 आयु वर्ग के ऑनलाइन खरीदारी व्यवहार जर्मनी और फ्रांस में 30-39 आयु वर्ग के लोगों से आगे निकल गए। इस बीच, यूके में, 30-39 आयु वर्ग के खरीदारों द्वारा केवल डिजिटल स्थिति अपनाने की सबसे अधिक संभावना थी।
'सर्वेक्षण से पता चलता है कि बढ़ती ऑनलाइन उपभोक्ता मांग को पकड़ने के लिए सीपीजी को मजबूत ओमनीचैनल रणनीतियों के लिए अपनी डिजिटल क्षमताओं का निर्माण करने की आवश्यकता होगी। सीपीजी को डिजिटल स्टोर और डिजिटल के लिए प्रमुख खाता संबंधों दोनों के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, जिसमें ऑनलाइन चैनल के प्रदर्शन का आकलन करना, यह समझना कि उपभोक्ता किसी श्रेणी की ऑनलाइन खरीदारी कैसे करते हैं, और ऑनलाइन रुझानों से नवाचार के अवसरों की पहचान करना शामिल है। इसके लिए उसी कठोरता की आवश्यकता है जो वर्षों से भौतिक दुकानों पर लागू की गई है,' पेरिस्कोप बाय मैकिन्से में मैनेजिंग पार्टनर ब्रायन इलियट ने कहा। 'चूंकि सीपीजी उत्पादों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करते समय उत्तरदाताओं को कीमत और सुविधा से बहुत अधिक प्रेरित किया जाता है, इसलिए कंपनियों के लिए पेशेवर ऑनलाइन श्रेणी प्रबंधन क्षमताओं का होना महत्वपूर्ण है ताकि उपभोक्ता अंतर्दृष्टि को उचित रूप से क्यूरेट करने, दृश्य सूची के डिजिटल हिस्से में सुधार करने, निजीकृत करने के लिए बेहतर लाभ उठाया जा सके। बातचीत कर सकते हैं, और ऐसे प्रचार चला सकते हैं, जो सभी चैनलों पर अधिकतम प्रतिफल प्रदान करते हैं। अंत में, अग्रणी सीपीजी संगठन अपनी व्यापक चैनल रणनीति का मूल्यांकन करेंगे और अपने ओमनी चैनल ब्रांड अनुभव में आवश्यक निवेश करेंगे।'
इस विशाल रिपोर्ट में बहुत सारे दिलचस्प और कार्रवाई योग्य तथ्य हैं जिनका उपयोग ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपने बाज़ार को अधिक प्रभावी बनाने के लिए कर सकते हैं। सर्वेक्षण के निष्कर्षों के बारे में पूरी जानकारी के लिए, 28-पृष्ठ की रिपोर्ट डाउनलोड करें, 'सीपीजी ओमनीचैनल जाता है: खरीदार डिजिटल अवसर को समझते हैं' .
और अधिक हाल के शोध के लिए जो विपणक की मदद कर सकते हैं, आकर्षक सामाजिक विज्ञापन बनाने के बारे में एक अध्ययन पर इस लेख को पढ़ें।
