आईएसओ 9000

संबंधित शर्तें: गुणवत्ता नियंत्रण ; सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन

आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रबंधन के अंतरराष्ट्रीय मानकों का एक समूह है जो बड़ी और छोटी कंपनियों के लिए समान रूप से लोकप्रिय हो गया है। उत्पादन प्रक्रियाओं का निरीक्षण करने, रिकॉर्ड अपडेट करने, उपकरण बनाए रखने, कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने और ग्राहक संबंधों को संभालने के लिए कंपनी मानकों में आईएसओ 9000 प्रमाणन के लिए एक आवेदन प्रक्रिया के माध्यम से पालन पूरा किया जाता है। 'आईएसओ' गुणवत्ता की 'विनिर्देशों के अनुरूप' परिभाषा पर आधारित है,' फ्रांसिस बटल ने में लिखा है गुणवत्ता और विश्वसनीयता प्रबंधन के अंतर्राष्ट्रीय जर्नल . 'मानक निर्दिष्ट करते हैं कि प्रबंधन संचालन कैसे किया जाएगा। ISO 9000 का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि आपूर्तिकर्ता पूर्व निर्धारित मानकों को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं को डिज़ाइन, निर्मित और वितरित करें; दूसरे शब्दों में, इसका लक्ष्य गैर-अनुरूपता को रोकना है।' विनिर्माण और सेवा फर्मों दोनों द्वारा उपयोग किया जाता है, आईएसओ 9000 को 2005 के अंत तक 100 से अधिक देशों ने अपने राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रबंधन / गुणवत्ता आश्वासन मानक के रूप में अपनाया था।

यह गुणवत्ता मानक पहली बार 1987 में इंटरनेशनल ऑर्गनाइजेशन फॉर स्टैंडर्ड्स (आईएसओ) द्वारा सभी व्यवसायों के लिए एक गुणवत्ता प्रणाली की आवश्यक विशेषताओं और भाषा की एक अंतरराष्ट्रीय परिभाषा स्थापित करने की उम्मीद में पेश किया गया था, चाहे उद्योग या भौगोलिक स्थिति कुछ भी हो। प्रारंभ में, इसका उपयोग लगभग विशेष रूप से बड़ी कंपनियों द्वारा किया जाता था, लेकिन 1990 के दशक के मध्य तक, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों की बढ़ती संख्या ने ISO 9000 को भी अपनाया था। वास्तव में, छोटे और मध्यम आकार की कंपनियों ने पिछले कई वर्षों में आईएसओ 9000 पंजीकरण में बहुत अधिक वृद्धि की है। 15 दिसंबर, 2003 तक एक संशोधित मानक ने ISO 9000 के 1994 संस्करण को बदल दिया। नए मानक को ISO 9001:2000 के रूप में संदर्भित किया जाता है, लेकिन इसे अक्सर अभी भी ISO 9000 के रूप में संदर्भित किया जाता है। ISO मानकों के संशोधन समय-समय पर होते हैं।

आईएसओ 9000 पंजीकरण की मांग में छोटी और मध्यम आकार की फर्मों की बढ़ती भागीदारी को आम तौर पर कई कारकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। कई छोटे व्यवसायों ने अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों के कारण आईएसओ 9000 प्रमाणन प्राप्त करने का निर्णय लिया है, जिन्होंने यह सुनिश्चित करने की एक विधि के रूप में जोर देना शुरू कर दिया कि उनके आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता पर पर्याप्त ध्यान दे रहे हैं। इस बीच, अन्य छोटे व्यवसाय मालिकों ने नए व्यवसाय को हासिल करने की संभावना बढ़ाने के लिए या अपनी प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार के साधन के रूप में आईएसओ 9000 प्रमाणन का अनुसरण किया है। एक प्रबंधन सलाहकार ने एक साक्षात्कार में भविष्यवाणी की, 'कंपनियों के लिए आईएसओ 9000-प्रमाणित बनने का दबाव बिल्कुल बढ़ रहा है और बढ़ता रहेगा।' राष्ट्र का व्यवसाय . 'कई छोटी कंपनियों को यह सवाल पूछना पड़ता है कि वे कब, अगर नहीं, तो आईएसओ 9000-पंजीकृत करवाएंगी।'

आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के तत्व

ISO 9000 के मानक निम्नलिखित क्षेत्रों में संगठन की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए 20 आवश्यकताओं का विवरण देते हैं:

• प्रबंधन की जिम्मेदारी
• गुणवत्ता प्रणाली
• आदेश दर्ज
• डिजाइन नियंत्रण
• दस्तावेज़ और डेटा नियंत्रण
• क्रय
• ग्राहक आपूर्ति उत्पादों का नियंत्रण
• उत्पाद पहचान और ट्रैक्टेबिलिटी
• प्रक्रिया नियंत्रण
• निरिक्षण एवं परिक्षण
• निरीक्षण, मापने और परीक्षण उपकरण का नियंत्रण Control
• निरीक्षण और परीक्षण की स्थिति
• गैर-अनुरूपण उत्पादों का नियंत्रण
• निवारक और निरोधक कार्रवाई
• हैंडलिंग, भंडारण, पैकेजिंग और वितरण
• गुणवत्ता रिकॉर्ड का नियंत्रण
• आंतरिक गुणवत्ता लेखा परीक्षा
• प्रशिक्षण
• सर्विसिंग
• सांख्यिकीय तकनीक

आईएसओ 9000 . के मॉडल

ISO 9000 गुणवत्ता मानकों को तीन मॉडल सेटों- ISO 9001, ISO 9002, और ISO 9003 में विभाजित किया गया था। इनमें से प्रत्येक मॉडल, विख्यात औद्योगिक प्रबंधन योगदानकर्ता स्टैनिस्लाव कारापेट्रोविक, दिवाकर राजमनी, और वाल्टर विलबोर्न, आईएसओ की गुणवत्ता प्रणाली ऑडिट मानक के अनुसार 'कई आवश्यकताओं को निर्धारित करते हैं, जिन पर एक बाहरी पार्टी (रजिस्ट्रार) द्वारा एक संगठन की गुणवत्ता प्रणाली का मूल्यांकन किया जा सकता है। 'एक गुणवत्ता प्रणाली,' उन्होंने आगे कहा, 'गुणवत्ता उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए गठित संगठनात्मक संरचना, प्रक्रियाओं और प्रलेखित प्रक्रियाओं को शामिल करता है।'

फ़्रेड कपल कितने लम्बे हैं

2003 के अंत में ISO 9000 के संशोधन में इन तीन मानकों को एक एकल ISO 9001:2000 में मिला दिया गया। नया मानक 2000 में प्रकाशित हुआ था और नई सदी के पहले तीन वर्षों के दौरान कंपनियां नए मानकों पर चली गईं। पुराने ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, और ISO 9003 सिस्टम के तहत प्रमाणित संगठनों और कंपनियों को अपने प्रमाणन को नए मानक में स्थानांतरित करने या अपग्रेड करने के लिए कदम उठाने की आवश्यकता थी। एक संगठन को एक मान्यता प्राप्त पंजीकरण निकाय को प्रदर्शित करना आवश्यक था कि इसकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली नए आईएसओ 9001:2000 की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

आईएसओ 9000 प्रणाली के लाभ S

आईएसओ 9000 प्रमाणन प्रणाली से जुड़े कई फायदे हैं, क्योंकि व्यापार विश्लेषक और व्यापार मालिक दोनों प्रमाणित करेंगे। ये लाभ, जो कंपनी के लगभग सभी कोनों को प्रभावित कर सकते हैं, बढ़े हुए कद से लेकर निचले स्तर की परिचालन बचत तक हैं। उनमे शामिल है:

• बढ़ी हुई बाजार क्षमता- लगभग सभी पर्यवेक्षक इस बात से सहमत हैं कि आईएसओ 9000 पंजीकरण व्यवसायों को वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ समान रूप से उच्च विश्वसनीयता प्रदान करता है। मूल रूप से, यह साबित करता है कि कंपनी अपने ग्राहकों को गुणवत्ता प्रदान करने के लिए समर्पित है, जो कि कोई छोटा फायदा नहीं है, चाहे कंपनी लंबे समय के ग्राहक के साथ बातचीत कर रही हो या संभावित आकर्षक ग्राहक को प्रतिस्पर्धी से दूर करने का प्रयास कर रही हो। यह लाभ न केवल ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि में, बल्कि ग्राहक अधिग्रहण में वृद्धि और नए बाजारों में प्रवेश करने की बढ़ी हुई क्षमता में भी प्रकट होता है; वास्तव में, आईएसओ 9000 पंजीकरण को अंतरराष्ट्रीय बाजारों में उपस्थिति स्थापित करने की उम्मीद करने वाले छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए विशेष मूल्य के रूप में उद्धृत किया गया है।
• कम परिचालन खर्च-कभी-कभी आईएसओ 9000 के जनसंपर्क कैश की कई चर्चाओं में खो जाने वाला तथ्य यह है कि कठोर पंजीकरण प्रक्रिया अक्सर विभिन्न परिचालन क्षेत्रों में महत्वपूर्ण कमियों को उजागर करती है। जब इन समस्याओं को प्रकाश में लाया जाता है, तो कंपनी अपनी प्रक्रियाओं में सुधार के लिए उचित कदम उठा सकती है। इन बेहतर दक्षताओं से कंपनियों को समय और धन दोनों में बचत करने में मदद मिल सकती है। 'स्क्रैप की लागत, पुनर्विक्रय, रिटर्न, और विभिन्न उत्पादों के विश्लेषण और समस्या निवारण में खर्च किए गए कर्मचारी समय को आईएसओ 9000 के अनुशासन की शुरुआत करके काफी कम कर दिया गया है,' रिचर्ड बी राइट ने पुष्टि की औद्योगिक वितरण .
• बेहतर प्रबंधन नियंत्रण- आईएसओ 9000 पंजीकरण प्रक्रिया के लिए इतने अधिक प्रलेखन और स्व-मूल्यांकन की आवश्यकता होती है कि कई व्यवसाय जो इसकी कठोरता से गुजरते हैं, कंपनी की समग्र दिशा और प्रक्रियाओं की एक महत्वपूर्ण लाभ के रूप में बढ़ती समझ का हवाला देते हैं।
• ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि - चूंकि आईएसओ 9000 प्रमाणन प्रक्रिया लगभग अनिवार्य रूप से उन क्षेत्रों को उजागर करती है जिनमें अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार किया जा सकता है, ऐसे प्रयास अक्सर ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर लाते हैं। इसके अलावा, आईएसओ 9000 प्रमाणन प्राप्त करने और हासिल करने के द्वारा, कंपनियां अपने ग्राहकों को अपने स्वयं के व्यावसायिक व्यवहार में गुणवत्ता के प्रति अपने आपूर्तिकर्ताओं के समर्पण को बताने का अवसर प्रदान कर सकती हैं।
• बेहतर आंतरिक संचार—स्व-विश्लेषण और संचालन प्रबंधन के मुद्दों पर आईएसओ 9000 प्रमाणन प्रक्रिया का जोर कंपनियों के विभिन्न आंतरिक क्षेत्रों या विभागों को अपने आंतरिक ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं की अधिक संपूर्ण समझ हासिल करने की उम्मीद में एक दूसरे के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
• बेहतर ग्राहक सेवा—आईएसओ 9000 पंजीकरण हासिल करने की प्रक्रिया अक्सर ग्राहक सेवा क्षेत्रों सहित सभी तरह से अपने ग्राहकों को खुश करने पर कंपनी की प्राथमिकताओं पर फिर से ध्यान केंद्रित करती है। यह कर्मचारियों के बीच गुणवत्ता के मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में भी मदद करता है।
• उत्पाद-देयता जोखिमों में कमी - कई व्यावसायिक विशेषज्ञों का तर्क है कि आईएसओ 9000 प्रमाणन प्राप्त करने वाली कंपनियों को उनकी प्रक्रियाओं की गुणवत्ता के कारण उत्पाद देयता मुकदमों आदि से प्रभावित होने की संभावना कम होती है।
• निवेशकों के लिए आकर्षण - व्यापार सलाहकार और छोटे व्यवसाय के मालिक समान रूप से इस बात से सहमत हैं कि उद्यम पूंजी फर्मों से धन प्राप्त करने के लिए ISO-9000 प्रमाणन एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है।

आईएसओ 9000 प्रणाली के नुकसान S

आईएसओ 9000 से जुड़े कई लाभों के बावजूद, व्यवसाय के मालिक और सलाहकार कंपनियों को इसके लिए संसाधन देने से पहले कठोर प्रमाणन प्रक्रिया की खोज करने के लिए सावधान करते हैं। आईएसओ 9000 प्रमाणन प्राप्त करने की पहल करने से पहले उद्यमियों के लिए अध्ययन के लिए संभावित बाधाओं की सूची निम्नलिखित है:

• मालिकों और प्रबंधकों को ISO 9000 प्रमाणन प्रक्रिया या स्वयं गुणवत्ता मानकों की पर्याप्त समझ नहीं है—कुछ व्यवसाय स्वामी अपनी कंपनी के संसाधनों को ISO 9000 पंजीकरण की ओर निर्देशित करने के लिए जाने जाते हैं, केवल यह पता लगाने के लिए कि प्रक्रिया की उनकी अधूरी समझ और इसकी आवश्यकताओं के परिणामस्वरूप समय और प्रयास बर्बाद होता है।
• गुणवत्ता प्रणाली स्थापित करने के लिए वित्त पोषण अपर्याप्त है - आईएसओ 9000 के आलोचकों का तर्क है कि प्रमाणन प्राप्त करना एक बहुत ही महंगी प्रक्रिया हो सकती है, खासकर छोटी फर्मों के लिए। दरअसल, 1996 . के अनुसार गुणवत्ता प्रणाली अद्यतन सर्वेक्षण के अनुसार, छोटी फर्मों (जिनका वार्षिक बिक्री में मिलियन से कम का पंजीकरण है) के लिए ISO प्रमाणन की औसत लागत , 000 थी।
• दस्तावेज़ीकरण पर अत्यधिक ज़ोर—आईएसओ 9000 प्रमाणन प्रक्रिया कई क्षेत्रों में आंतरिक संचालन प्रक्रियाओं के दस्तावेज़ीकरण पर बहुत अधिक निर्भर करती है, और जैसा कि मेयर ने कहा, 'कई लोग कहते हैं कि आईएसओ की सटीक दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं में समय लगता है। वास्तव में, कंपनियों के बारे में डरावनी कहानियां हैं, क्योंकि एक दस्तावेज़ीकरण जुनून ने उनकी प्राथमिकताओं को पुनर्निर्देशित कर दिया है।' के अनुसार राष्ट्र का व्यवसाय , छोटे व्यवसाय के मालिकों को आईएसओ दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं के बीच एक उपयुक्त संतुलन खोजने की आवश्यकता है, जो स्वीकार्य रूप से 'एक आईएसओ 9000 की पहचान है,' और एक कंपनी चलाने के मौलिक व्यवसाय में भाग लेना: 'हर कर्मचारी के कार्य को जुनूनी रूप से लिखने के बीच संतुलन बनाना, पेशकश करना कार्य के लिए प्रशिक्षण, और सामान्य ज्ञान को यह निर्धारित करने देना कि किसी कार्य को कैसे करना है।'
• प्रक्रिया की लंबाई- ISO 9000 पंजीकरण प्रक्रिया से परिचित व्यावसायिक अधिकारी और मालिक चेतावनी देते हैं कि यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे पूरा होने में कई महीने लगते हैं। 1996 गुणवत्ता प्रणाली अद्यतन सर्वेक्षण ने संकेत दिया कि प्रक्रिया के शुरुआती चरणों से अंतिम ऑडिट के पारित होने के लिए व्यवसायों को औसतन 15 महीने लगे, और 18-20 महीने या उससे भी अधिक की प्रक्रिया इतनी असामान्य नहीं थी।

आईएसओ 9000 पंजीकरण प्रक्रिया के लिए एक नेता का चयन

आईएसओ 9000 विशेषज्ञ और व्यवसाय जो प्रमाणन की कठोर प्रक्रिया से गुजरे हैं, इस बात से सहमत हैं कि जो व्यवसाय प्रक्रिया को निर्देशित करने के लिए किसी को नियुक्त करते हैं, वे उन फर्मों की तुलना में स्वस्थ, उत्पादक तरीके से प्रक्रिया से गुजरने में सक्षम होते हैं, जिनके पास संदिग्ध रिपोर्टिंग संबंध हैं। बाहरी सलाहकार को काम पर रखना व्यवसायों के लिए एक विकल्प है। 'एक आईएसओ 9000 सलाहकार आपको पंजीकरण प्रक्रिया का एक मोटा स्केच दे सकता है और आपको आरंभ करने में मदद कर सकता है,' कहा गया राष्ट्र का व्यवसाय . 'या सलाहकार कंपनी की गुणवत्ता नीति विवरण और यहां तक ​​कि विशिष्ट संचालन प्रक्रियाओं को लिखते हुए पूरी प्रक्रिया के दौरान आपको परामर्श दे सकता है।' इसके अलावा, फर्मों को अपने उद्योग में पृष्ठभूमि, अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ वैधता और छोटे व्यवसाय के मुद्दों के ज्ञान के साथ एक आईएसओ-9000 रजिस्ट्रार को नियुक्त करना चाहिए।

कुछ छोटी फर्में एक बाहरी सलाहकार को नियुक्त करने के बजाय एक कर्मचारी को अपने आईएसओ 9000 प्रतिनिधि के रूप में नियुक्त करना पसंद करती हैं। कई कंपनियों ने इसे सफलतापूर्वक किया है, लेकिन छोटे व्यवसाय के मालिकों को यह निर्णय लेने में बहुत सावधानी बरतनी चाहिए। कारापेट्रोविक, राजमणि और विलबोर्न ने लिखा, 'आईएसओ 9000 प्रतिनिधि [होना चाहिए] जो गुणवत्ता और सफलता के लिए एक वास्तविक और भावुक प्रतिबद्धता, कंपनी के भीतर प्रक्रियाओं और प्रणालियों के ज्ञान और सभी स्तरों पर कर्मचारियों को प्रभावित करने की शक्ति रखता है। 'उसे मानकों से परिचित होना चाहिए। यदि ऐसा नहीं है, तो पर्याप्त विशेषज्ञता हासिल करने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण अवसर उपलब्ध हैं।'

आईएसओ 9000 पंजीकरण के बारे में अधिक जानकारी के लिए, छोटे व्यवसाय के मालिक कई अलग-अलग संगठनों से संपर्क कर सकते हैं। एक संगठन जो आईएसओ 9000 पंजीकरणों में सहायता प्रदान करता है, वह है अमेरिकन सोसाइटी फॉर क्वालिटी, जो 600 नॉर्थ प्लैंकिंटन एवेन्यू, मिल्वौकी, डब्ल्यूआई 53203 में स्थित है। उन तक 800-248-1946 पर टेलीफोन द्वारा और http://www पर ऑनलाइन संपर्क किया जा सकता है। asq.org/. ऐसा ही एक अन्य संगठन अमेरिकन नेशनल स्टैंडर्ड इंस्टीट्यूट है, जो १८१९ एल स्ट्रीट, एनडब्ल्यू, वाशिंगटन डीसी, २००३६ में स्थित है। उनसे फोन द्वारा २०२-२९३-८०२० पर और ऑनलाइन http://www.ansi.org/ पर संपर्क किया जा सकता है।

ग्रंथ सूची

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