लोगों का सामना करना हमेशा आसान नहीं होता, ज्यादातर इसलिए क्योंकि हम चीजों को उलझा देते हैं। हम क्रोधित या आक्रामक हो जाते हैं, हम समस्या की अधिक व्याख्या करते हैं, हमारे पास तथ्य सीधे नहीं होते हैं। फिर भी, मैंने व्यवसाय और जीवन में जो देखा है, उससे लोगों का सामना करने के लिए एक सरल नुस्खा का पालन करने का एक तरीका है जो संकल्प, खरीद-इन और यहां तक कि उच्च स्तर के मनोबल की ओर ले जाता है। यहां बताया गया है कि लोगों का सही तरीके से सामना करने के लिए क्या करना चाहिए।
1. अपना होमवर्क करें Do
किसी का सामना करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास सभी तथ्य हैं। क्या आप वाकई चीजों को सही ढंग से समझते थे? क्या आपने पर्याप्त प्रश्न पूछे? क्या आप स्थिति और इसमें शामिल लोगों को पूरी तरह से समझते हैं? हम कभी-कभी बिना सोचे-समझे गुस्से या भावनाओं का सामना करते हैं, लेकिन हमें यह पता नहीं चलता है कि क्या विषय वास्तव में इतना महत्वपूर्ण है या यदि आपकी आलोचना करने के बाद यह और अधिक समस्याएं पैदा करेगा। टकराव तब भी आसान होता है जब हमने यह निर्धारित कर लिया होता है कि कोई स्पष्ट मुद्दा है - और एक स्पष्ट उत्तर।
2. व्यक्ति के बारे में जानें
लोग जानना चाहते हैं। यह मानव अस्तित्व का एक तथ्य है। यदि आप पहले टकराव के स्वर में फायरिंग करते हैं, फिर बाद में सवाल पूछते हैं, तो आप पाएंगे कि आपने एक दुश्मन बनाया है, सहयोगी नहीं। टकराव निर्देश का एक कार्य है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को इसे स्वीकार करने और अपने व्यवहार को बदलने के लिए तैयार और तैयार रहना होगा। यही लक्ष्य है। यदि आपके पास समस्या को प्रभावी ढंग से समझाने के लिए व्यक्ति के बारे में पर्याप्त जानकारी और पृष्ठभूमि नहीं है, तो आप अपना समय बर्बाद करेंगे। अपनी आलोचना शुरू करने से पहले सुनिश्चित करें कि आप कुछ प्रश्न पूछें, भले ही वे व्यक्तिगत हों।
3. आलोचना से पहले प्रोत्साहन दें
इस स्टेप को करने में ज्यादा मेहनत नहीं लगती है। 'आप इस परियोजना पर बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, विशेष रूप से आप कैसे मेहनती रहे हैं और चीजों को पेशेवर रखा है।' यह प्रहार को नरम करने से कहीं अधिक है। जब आप किसी का सामना करते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह व्यक्ति आपको समझे कि उन्होंने कितना योगदान दिया है और आप उनकी भूमिका को महत्व देते हैं, कि यह एक कठिन परियोजना या एक कठिन ग्राहक है। आप पहले प्रोत्साहन और समर्थन व्यक्त किए बिना किसी के प्रति सहानुभूति नहीं दिखा सकते। रिश्ते को मुद्दे से पहले रखें।
4. इसे सरल और संक्षिप्त रखें
किसी भी टकराव को तुच्छ दिखाने की कला है। 'आप जानते हैं, एक बात है जिसका मैं उल्लेख करना चाहता था ...' इसमें एक अच्छी लीड है। आपने तथ्यों को नीचे रखा है, आपने व्यक्ति और उनके जीवन के बारे में अधिक सीखा है, आपने कुछ प्रोत्साहन दिया है और आपने दिखाया है कि आप रिश्ते को महत्व देते हैं . अब, समस्या की व्याख्या करें। व्यक्ति को टकराव का सामना करने के लिए सशक्त महसूस करना चाहिए - आप उन्हें सफल होने में मदद कर रहे हैं, आप उनके कार्यों को सही कर रहे हैं ताकि वे सही रास्ता खोज सकें, आप आशा की पेशकश कर रहे हैं। यदि वह व्यक्ति उदास और क्रोधित होकर चला जाता है, तो आपने अपना काम नहीं किया है।
5. जल्दी से आगे बढ़ें
एक बार जब आप 'बम' गिरा देते हैं और टकराव करते हैं, तो जल्दी से आगे बढ़ें। लोग अपनी गलतियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, या यदि आपके पास सभी तथ्य सीधे नहीं हैं तो वे रक्षात्मक हो सकते हैं। आलोचना को तुच्छ समझें (फिर भी इतना महत्वपूर्ण है कि आप इसका उल्लेख कर रहे हैं), फिर किसी अन्य विषय पर आगे बढ़ें या और भी अधिक प्रोत्साहन दें। कई टकराव काम नहीं करते क्योंकि यह बहस में बदल जाता है कि कौन सही है या गलत। जब आप जानते हैं कि आप सही हैं, तो इसे सरल और संक्षिप्त रखें।
