सबसे अच्छी कंपनियां महान टीमों से बनी होती हैं। आप देखिए, ए-खिलाड़ियों से भरी कंपनी भी सफल नहीं होगी यदि उन व्यक्तियों में एक साथ अच्छी तरह से काम करने की क्षमता नहीं है।
इसलिए बहुत पहले नहीं, Google यह पता लगाने के लिए एक खोज पर निकल पड़ा कि एक टीम को क्या सफल बनाता है। उन्होंने अध्ययन को कोड-नाम दिया परियोजना अरस्तू, दार्शनिक के प्रसिद्ध उद्धरण को श्रद्धांजलि 'संपूर्ण अपने भागों के योग से बड़ा है।'
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'प्रभावशीलता' को परिभाषित करने के लिए, टीम ने मूल्यांकन मानदंड पर निर्णय लिया जो गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा दोनों को मापता है। उन्होंने दर्जनों टीमों का विश्लेषण किया और सैकड़ों अधिकारियों, टीम लीड और टीम के सदस्यों का साक्षात्कार लिया।
शोधकर्ताओं ने तब चार अलग-अलग तरीकों से टीम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया:
1. टीम का कार्यकारी मूल्यांकन;
2. टीम लीडर टीम का मूल्यांकन;
3. टीम के सदस्य टीम का मूल्यांकन; तथा
4. त्रैमासिक कोटा के मुकाबले बिक्री प्रदर्शन।
तो, उन्होंने क्या पाया?
Google ने अपने कुछ निष्कर्ष यहां प्रकाशित किए, निम्नलिखित अंतर्दृष्टिपूर्ण कथन के साथ:
शोधकर्ताओं ने पाया कि वास्तव में जो मायने रखता था वह इस बारे में कम था कि टीम में कौन है, और टीम ने एक साथ कैसे काम किया।
सबसे ज्यादा क्या मायने रखता है: भरोसा।
तो टीम की प्रभावशीलता में योगदान देने वाला सबसे महत्वपूर्ण कारक क्या था?
यह मनोवैज्ञानिक सुरक्षा थी।
सीधे शब्दों में कहें, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा किसी व्यक्ति की जोखिम लेने की धारणा को संदर्भित करती है, और प्रतिक्रिया उसके साथियों को वह जोखिम उठाने की होगी।
Google इसका वर्णन इस प्रकार करता है:
उच्च मनोवैज्ञानिक सुरक्षा वाली टीम में, टीम के साथी अपनी टीम के सदस्यों के आसपास जोखिम लेने में सुरक्षित महसूस करते हैं। उन्हें विश्वास है कि टीम में कोई भी गलती स्वीकार करने, प्रश्न पूछने या एक नया विचार पेश करने के लिए किसी और को शर्मिंदा या दंडित नहीं करेगा।
दूसरे शब्दों में, महान टीमें विश्वास पर पनपती हैं।
यह एक साधारण अवधारणा प्रतीत हो सकती है, लेकिन टीम के सदस्यों के बीच विश्वास बनाना कोई आसान काम नहीं है। उदाहरण के लिए, सिर्फ पांच व्यक्तियों की एक टीम अलग-अलग दृष्टिकोण, कार्य शैली और विचारों को साथ लाती है कि कैसे काम किया जाए।
मेरी आने वाली किताब में, EQ, एप्लाइड: द रियल-वर्ल्ड गाइड टू इमोशनल इंटेलिजेंस , मैं दुनिया की कुछ सबसे सफल टीमों के आकर्षक शोध और वास्तविक कहानियों का विश्लेषण करता हूं।
यहां कुछ ऐसी कार्रवाइयों की एक झलक दी गई है जो आपकी टीमों में विश्वास बनाने में आपकी मदद कर सकती हैं:
पहले सुनो।
विश्वास बनाने के लिए, आपको इस बात का सम्मान करना चाहिए कि दूसरे कैसे सोचते और महसूस करते हैं। इसलिए पहले सुनना जरूरी है।
जब आप नियमित रूप से और कुशलता से दूसरों की सुनते हैं, तो आप उनकी वास्तविकता के संपर्क में रहते हैं, उनकी दुनिया को जानते हैं और दिखाते हैं कि आप उनके अनुभव को महत्व देते हैं। सक्रिय रूप से सुनने में प्रश्न पूछना शामिल है, साथ ही अपने साथी के उत्तरों को समझने के लिए केंद्रित प्रयास के साथ-साथ न्याय करने की इच्छा का विरोध करते हुए। ध्यान से सुनने से आपको टीम के प्रत्येक सदस्य की ताकत, कमजोरियों और संचार की शैली की पहचान करने में मदद मिलती है।
साथ ही, आप यह संदेश देते हैं कि उनके लिए जो महत्वपूर्ण है वह आपके लिए महत्वपूर्ण है।
सहानुभूति दिखाएं।
सुनने के अलावा, अपने साथी टीम के सदस्यों और उनके दृष्टिकोणों को समझने की पूरी कोशिश करें। इसे संज्ञानात्मक सहानुभूति कहा जाता है।
लेकिन आपको भावात्मक या भावनात्मक सहानुभूति दिखाने से भी लाभ होगा। इसका मतलब है दूसरे की भावनाओं को साझा करने का प्रयास करना।
उदाहरण के लिए, यदि कोई सहकर्मी संघर्ष करता है, तो आप सोच सकते हैं: 'ठीक है, यह इतनी बड़ी बात नहीं है। मैंने इससे पहले निपटा है।' जब ऐसा होता है, उस समय के बारे में सोचने की कोशिश करें जब आप तनावग्रस्त या अभिभूत महसूस किया, और संबंधित होने में आपकी सहायता के लिए उस भावना को आकर्षित करें।
प्रामाणिक होने।
प्रामाणिकता विश्वास पैदा करती है। हम उन लोगों की ओर आकर्षित होते हैं जो 'इसे वास्तविक रखते हैं,' जो यह महसूस करते हैं कि वे परिपूर्ण नहीं हैं, लेकिन उन खामियों को दिखाने के लिए तैयार हैं क्योंकि वे जानते हैं कि बाकी सभी के पास भी है।
प्रामाणिकता का अर्थ यह नहीं है कि आप अपने बारे में, हर किसी के साथ, हर समय सब कुछ साझा करें। इतो कर देता है मतलब यह कहना कि आपका क्या मतलब है, मतलब आप क्या कहते हैं, और सबसे ऊपर अपने मूल्यों और सिद्धांतों पर टिके रहना।
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मिसाल कायम करें।
शब्द विश्वास का निर्माण तभी कर सकते हैं जब वे कार्यों द्वारा समर्थित हों।
यही कारण है कि आप जो उपदेश देते हैं उसका अभ्यास करना और उदाहरण स्थापित करना बहुत महत्वपूर्ण है: आप जो चाहें सम्मान और अखंडता का प्रचार कर सकते हैं; जब आप अपनी टीम के किसी सदस्य को शाप देते हैं तो इसका कोई मतलब नहीं होगा।
सहायक बनें।
किसी का विश्वास हासिल करने का सबसे तेज़ तरीका उस व्यक्ति की मदद करना है।
अपने पसंदीदा बॉस के बारे में सोचें। उसने किस स्कूल से स्नातक किया है, किस तरह की डिग्री के साथ, और इस व्यक्ति की पिछली उपलब्धियां--इनमें से कोई भी विवरण आपके रिश्ते के लिए प्रासंगिक नहीं है। लेकिन क्या होगा जब यह बॉस अपने व्यस्त कार्यक्रम में से समय निकालने, मदद करने, या खाइयों में उतरने और आपके साथ काम करने के लिए तैयार था?
ट्रस्ट लंबे खेल के बारे में है। जहां भी और जब भी आप मदद कर सकते हैं।
असहमत और प्रतिबद्ध।
जैसा कि अमेज़ॅन के सीईओ जेफ बेजोस बताते हैं, 'असहमत और प्रतिबद्ध' होने का मतलब यह नहीं है कि 'आपकी टीम गलत है और बिंदु को याद कर रही है,' जो आपको सच्चा समर्थन देने से रोकेगा। इसके बजाय, यह टीम के रास्ते जाने के लिए एक वास्तविक, ईमानदार प्रतिबद्धता है, भले ही आप असहमत हों।
बेशक, इससे पहले कि आप उस स्तर पर पहुंचें, आपको अपनी स्थिति स्पष्ट करने में सक्षम होना चाहिए, और टीम को आपकी चिंताओं को उचित रूप से तौलना चाहिए।
लेकिन अगर आप असहमत होने और प्रतिबद्ध होने का फैसला करते हैं, तो आप पूरी तरह से तैयार हैं। परियोजना में कोई तोड़फोड़ नहीं - प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से। अपनी टीम की हिम्मत पर भरोसा करके, आप उन्हें प्रयोग करने और बढ़ने के लिए जगह देते हैं--और आपके लोगों को विश्वास मिलता है।
विनम्र होना।
विनम्र होने का मतलब यह नहीं है कि आप कभी भी अपनी राय या सिद्धांतों के लिए खड़े नहीं होते हैं। इसके बजाय, इसका मतलब है कि यह पहचानना कि आप सब कुछ नहीं जानते--और यह कि आप दूसरों से सीखने को तैयार हैं।
इसका मतलब यह भी है कि जरूरत पड़ने पर उन दो सबसे कठिन शब्दों को कहने के लिए तैयार रहना: मुझे क्षमा करें।
पारदर्शी रहें।
इस भावना से बदतर कुछ भी नहीं है कि नेता आपको लूप में रखने की परवाह नहीं करते हैं, या इससे भी बदतर, कि वे रहस्य रख रहे हैं।
सुनिश्चित करें कि आपकी दृष्टि, इरादे और तरीके आपकी टीम के सभी लोगों के लिए स्पष्ट हैं - और उनके पास उस जानकारी तक पहुंच है जो उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने के लिए चाहिए।
ईमानदारी से और विशेष रूप से प्रशंसा करें।
जब आप दूसरों की प्रशंसा और प्रशंसा करते हैं, तो आप एक बुनियादी मानवीय आवश्यकता को पूरा करते हैं। जैसा कि आपके सहकर्मियों ने नोटिस किया है कि आप उनके प्रयासों की सराहना करते हैं, वे स्वाभाविक रूप से और अधिक करने के लिए प्रेरित होते हैं। अधिक विशिष्ट, बेहतर: उन्हें बताएं कि आप क्या सराहना करते हैं, और क्यों।
और याद रखें, हर कोई किसी न किसी चीज के लिए प्रशंसा का पात्र है। उन प्रतिभाओं को पहचानना, पहचानना और उनकी प्रशंसा करना सीखकर, आप उनमें सर्वश्रेष्ठ को सामने लाते हैं।
