एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) एक पूरी कंपनी में विभिन्न कार्यों- जैसे अकाउंटिंग, इन्वेंट्री कंट्रोल और मानव संसाधन- को जोड़ने के लिए कंप्यूटर तकनीक का उपयोग करने की एक विधि है। ईआरपी का उद्देश्य उद्यम-व्यापी आधार पर सूचना साझाकरण, व्यवसाय योजना और निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करना है। ईआरपी 1990 के दशक के मध्य में तेज दृश्यता में आया और एक दशक बाद भी 2000 के दशक के मध्य में ऊर्जावान रूप से विकसित हो रहा था। 1990 के दशक के मध्य से मध्य तक बड़े निर्माताओं के बीच ईआरपी को काफी लोकप्रियता मिली। अधिकांश प्रारंभिक ईआरपी सिस्टम में मेनफ्रेम कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर प्रोग्राम शामिल थे जो एक कंपनी के विभिन्न भागों में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न छोटे सिस्टम को एकीकृत करते थे। चूंकि शुरुआती ईआरपी सिस्टम की लागत $ 2 मिलियन तक हो सकती है और इसे लागू करने में चार साल तक का समय लग सकता है, सिस्टम के लिए मुख्य बाजार फॉर्च्यून 1,000 कंपनियां थीं।
'1990 के दशक के दौरान, अधिकांश बड़ी औद्योगिक कंपनियों ने उद्यम संसाधन नियोजन प्रणाली स्थापित की- यानी, बड़े पैमाने पर कंप्यूटर अनुप्रयोग एक व्यवसाय को अपने सभी कार्यों (वित्त, आवश्यकताओं की योजना, मानव संसाधन, और आदेश पूर्ति) को एकल के आधार पर प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं। कॉर्पोरेट डेटा का एकीकृत सेट,' डोरियन जेम्स और मैल्कम एल. वुल्फ ने लिखा मैकिन्से तिमाही . 'ईआरपी ने दक्षता में भारी सुधार का वादा किया- उदाहरण के लिए, ऑर्डर और भुगतान के बीच कम अंतराल, कम बैक-ऑफिस स्टाफ की आवश्यकताएं, कम सूची, और बेहतर ग्राहक सेवा। इन संभावनाओं से उत्साहित होकर, दुनिया भर के व्यवसायों ने दशक के दौरान ईआरपी में करीब 300 अरब डॉलर का निवेश किया।'
1990 के दशक के अंत तक ईआरपी सिस्टम की बिक्री धीमी होने लगी। कुछ निर्माताओं को कार्यान्वयन समस्याओं का सामना करना पड़ा था। अन्य कारकों ने भी डिजाइन और परिनियोजन दोनों में ईआरपी सिस्टम को प्रभावित करना शुरू कर दिया। कई कंपनियों ने ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित किए और बड़े पैमाने पर इंटरनेट पर कारोबार करना शुरू किया। छोटे पीसी-आधारित नेटवर्क मेनफ्रेम की तुलना में बहुत तेज, अधिक लचीले और सस्ते हो गए। 2000 के दशक में आई आर्थिक मंदी से धीमी गति से उबरने के बाद, ईआरपी वेब-आधारित प्रणालियों के साथ बहुत अधिक निकटता से जुड़ा हुआ है - जिसने इसे फिर से प्रमुखता से उठाया है। 2006 में, उदाहरण के लिए, अमेरिकन बैंकर पत्रिका ने बैंकिंग में विशेषज्ञों का सर्वेक्षण किया जिन्होंने ईआरपी को व्यापार-से-व्यवसाय इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में एक नए उपकरण के रूप में देखा, जिसमें ईआरपी वेब पर एक दूसरे के साथ संचार कर रहे थे।
ईआरपी के लाभ और कमियां
जब यह विचार पहली बार पेश किया गया था, ईआरपी कई बड़ी कंपनियों के लिए एक आकर्षक समाधान था क्योंकि इसने कई संभावित उपयोगों की पेशकश की थी। उदाहरण के लिए, उसी प्रणाली का उपयोग किसी उत्पाद की मांग का पूर्वानुमान लगाने, आवश्यक कच्चे माल का ऑर्डर देने, उत्पादन कार्यक्रम स्थापित करने, इन्वेंट्री ट्रैक करने, लागत आवंटित करने और प्रमुख वित्तीय उपायों को प्रोजेक्ट करने के लिए किया जा सकता है। गैरी फोर्गर ने लिखा है कि ईआरपी 'कंपनी की मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए नियोजन रीढ़ की हड्डी के रूप में कार्य करता है आधुनिक सामग्री हैंडलिंग . 'उनमें से कई को निर्देशित करने के अलावा, सिस्टम कंपनी भर से डेटा का उपयोग करके इन विभिन्न प्रक्रियाओं को एक साथ जोड़ता है। उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट ईआरपी प्रणाली उपलब्ध 60 मॉड्यूलों में से कुछ के नाम के लिए सामग्री के बिल, ऑर्डर प्रविष्टि, खरीद, देय खातों, मानव संसाधन और इन्वेंट्री नियंत्रण के रूप में कार्यों और गतिविधियों का प्रबंधन करती है। आवश्यकतानुसार, ईआरपी इन प्रक्रियाओं के डेटा को अन्य कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर सिस्टम के साथ साझा करने में भी सक्षम है।' ईआरपी सिस्टम का एक अन्य महत्वपूर्ण लाभ यह था कि उन्होंने कंपनियों को एक एकल, एकीकृत सिस्टम के साथ जटिल कंप्यूटर अनुप्रयोगों की एक उलझन को बदलने की अनुमति दी।
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इन संभावित लाभों के बावजूद, हालांकि, ईआरपी सिस्टम लागत निकालना जारी रखते हैं। कार्यान्वयन के लिए कंपनी के सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) विभाग या बाहरी पेशेवरों से पर्याप्त समय की प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है। में एक लेख कम्प्यूटिंग उदाहरण के लिए, १०० संगठनों के एक सर्वेक्षण का हवाला देते हुए, यह दिखाया गया कि केवल ५ प्रतिशत आईटी प्रबंधक 'ईआरपी पैकेज सीधे आउट ऑफ द बॉक्स स्थापित करने में सक्षम थे।' दूसरी ओर, केवल 9 प्रतिशत ने बहुत महत्वपूर्ण अनुकूलन कार्य की सूचना दी। इसके अलावा, चूंकि ईआरपी सिस्टम ने कंपनी के अधिकांश प्रमुख विभागों को प्रभावित किया है, इसलिए वे कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं में बदलाव करते हैं। इस प्रकार ईआरपी को लागू करने के लिए नई प्रक्रियाओं, कर्मचारी प्रशिक्षण और प्रबंधकीय और तकनीकी सहायता दोनों की आवश्यकता होती है। नतीजतन, कई कंपनियां ईआरपी में बदलाव को एक धीमी और दर्दनाक प्रक्रिया मानती हैं। एक बार कार्यान्वयन चरण पूरा हो जाने के बाद, कुछ व्यवसायों को ईआरपी से प्राप्त लाभों की मात्रा निर्धारित करने में परेशानी होती है।
छोटे व्यवसायों के लिए ईआरपी समाधान
जैसे-जैसे बड़ी निर्माण कंपनियों को ईआरपी सिस्टम की बिक्री धीमी होने लगी, कुछ विक्रेताओं ने अपना ध्यान छोटी कंपनियों पर केंद्रित कर लिया। एएमआर द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार में रिपोर्ट किया गया शोध आधुनिक सामग्री हैंडलिंग , 1998 में ईआरपी सिस्टम के लिए कुल बाजार में 21 प्रतिशत की वृद्धि हुई, इस तथ्य के बावजूद कि इसी अवधि के दौरान 1 अरब डॉलर से अधिक राजस्व वाली कंपनियों की बिक्री में 14 प्रतिशत की गिरावट आई। कॉन्स्टेंस लोइज़ोस ने कहा, 'ईआरपी एप्लिकेशन अब केवल विशाल निगमों की चीजें नहीं हैं उद्योग सप्ताह . 'जबकि अरबों डॉलर की निर्माण कंपनियां अब अपने ईआरपी कार्यान्वयन को पूरा कर रही हैं, मध्यम आकार के ग्राहक-विनिर्माण बाजार के नेताओं की बेहतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साक्षी-अपने स्वयं के कार्यों को परिष्कृत करना शुरू कर रहे हैं'¦। कंपनियों के लिए ईआरपी को लागू करने का सबसे महत्वपूर्ण कारण यह है कि इसके बिना प्रतिस्पर्धी बने रहना एक व्यावहारिक असंभव है। व्यवसाय की दुनिया पूरी तरह से सहयोगी मॉडल की ओर बढ़ रही है, और इसका मतलब है कि कंपनियों को अपने आपूर्तिकर्ताओं, वितरकों और ग्राहकों के साथ इन-हाउस जानकारी साझा करनी चाहिए, जिसे उन्होंने एक बार इतनी सख्ती से संरक्षित किया था।'
बेशक, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के साथ-साथ विनिर्माण उद्योगों के बजाय सेवा में शामिल लोगों के पास बड़े औद्योगिक निगमों की तुलना में अलग-अलग संसाधन, बुनियादी ढांचे और जरूरतें हैं जिन्होंने ईआरपी सिस्टम के लिए मूल बाजार प्रदान किया है। विक्रेताओं को ईआरपी सॉफ्टवेयर की एक नई पीढ़ी का निर्माण करना था जो कि स्थापित करना आसान था, अधिक प्रबंधनीय, कम कार्यान्वयन समय की आवश्यकता थी, और कम स्टार्टअप लागत में प्रवेश किया। इनमें से कई नई प्रणालियां अधिक मॉड्यूलर थीं, जिसने सूचना प्रौद्योगिकी पेशेवरों के कम समर्थन के साथ स्थापना को छोटे वेतन वृद्धि में आगे बढ़ने की अनुमति दी। अन्य छोटे व्यवसाय जो अपनी ईआरपी जरूरतों को वेंडरों को आउटसोर्स करने के लिए चुने गए हैं। एक निश्चित राशि के लिए, विक्रेता इसे लागू करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक प्रौद्योगिकी और सहायक कर्मचारियों की आपूर्ति करेगा। यह विकल्प अक्सर पूरे सिस्टम को खरीदने और लागू करने की तुलना में आसान और सस्ता साबित होता है, खासकर जब सॉफ्टवेयर और तकनीक के कुछ वर्षों के भीतर पुराने हो जाने की संभावना होती है।
ईआरपी और इंटरनेट
ईआरपी विकास और उपयोग में एक अन्य प्रवृत्ति में इंटरनेट पर क्लाइंट कंपनियों को सॉफ्टवेयर उपलब्ध कराने वाले विक्रेता शामिल हैं। होस्टेड ईआरपी या वेब-परिनियोजित ईआरपी के रूप में जाना जाता है, इस प्रवृत्ति ने ईआरपी सिस्टम को छोटे व्यवसायों के लिए उपलब्ध कराने में भी योगदान दिया है। जब कोई कंपनी अपने ईआरपी सिस्टम को वेब-आधारित होस्ट के माध्यम से चलाने का विकल्प चुनती है, तो सॉफ़्टवेयर क्लाइंट कंपनी द्वारा खरीदा या स्थापित नहीं किया जाता है। इसके बजाय, यह विक्रेता के होस्ट कंप्यूटर पर रहता है, जहां क्लाइंट इसे इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से एक्सेस करते हैं। फोर्जर ने कहा, 'ईआरपी को कई कॉर्पोरेट साइटों पर फैलाने और सॉफ्टवेयर चलाने के लिए आवश्यक कई सर्वरों की लागतों को वहन करने के बजाय, वेब पर तैनात ईआरपी सिस्टम को केंद्रीकृत करता है। 'एक केंद्रीय स्थान पर एकल ईआरपी सिस्टम तक पहुंचने के लिए वेब का उपयोग करके, कंपनियां अपने आईटी निवेश को दो मोर्चों-हार्डवेयर और कर्मियों पर कम कर सकती हैं।'
होस्ट कंप्यूटर पर ईआरपी सिस्टम चलाने से छोटे व्यवसायों को मेनफ्रेम कंप्यूटर खरीदने या सिस्टम का समर्थन करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों को नियुक्त करने की आवश्यकता से राहत मिलती है। इसके अलावा, यह व्यवस्था क्लाइंट कंपनियों को एक निश्चित संख्या में मॉड्यूल खरीदने के बजाय केवल उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ईआरपी अनुप्रयोगों के लिए भुगतान करके पैसे बचाने की अनुमति देती है। वास्तव में, ईआरपी विक्रेता कई क्लाइंट फर्मों के लिए एप्लिकेशन सर्विस प्रोवाइडर (एएसपी) के रूप में कार्य करते हैं। 'एएसपी द्वारा आपूर्ति की जाने वाली प्रणालियां स्टार्ट-अप कंपनियों के लिए विशेष रूप से आकर्षक हैं जो अपने भविष्य के व्यापार की मात्रा का मज़बूती से अनुमान नहीं लगा सकती हैं, प्रथम-स्तरीय ईआरपी सिस्टम के लिए भुगतान नहीं कर सकती हैं, और लगातार सस्ते, कम सक्षम की जगह नहीं लेना चाहती हैं। सिस्टम जैसे-जैसे उनका व्यवसाय बढ़ता है, 'जेम्स और वुल्फ ने समझाया।
ईआरपी आपूर्ति श्रृंखला के साथ फैलता है
पारंपरिक ईआरपी सिस्टम स्वचालित प्रक्रियाओं और एक व्यावसायिक उद्यम के भीतर अलग-अलग सूचना प्रणालियों को जोड़ने से संबंधित थे। लेकिन 1990 के दशक के अंत में, व्यवसायों की बढ़ती संख्या ने आपूर्ति श्रृंखला में अन्य कंपनियों के साथ सहयोग और तकनीकी लिंक बनाने की ओर अपना ध्यान केंद्रित किया। रिचर्ड अधिकारी ने लिखा, 'तेजी से विकसित देशों में निर्माता अपने ग्राहकों के डिजाइन और उत्पादन लाइन का हिस्सा बन रहे हैं। उद्योग सप्ताह . 'टाइट शेड्यूलिंग के लिए आपूर्ति श्रृंखला और उद्यम संसाधन नियोजन कार्यों को स्वचालित करने और इलेक्ट्रॉनिक संचार लिंक को लागू करने की आवश्यकता होती है।' ईआरपी विक्रेताओं ने ईआरपी सिस्टम को अन्य प्रकार के अनुप्रयोगों, जैसे ई-कॉमर्स, और यहां तक कि आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के कंप्यूटर नेटवर्क के साथ एकीकृत करके इस प्रवृत्ति का जवाब दिया है। इन इंटरकनेक्टेड ईआरपी सिस्टम को विस्तारित उद्यम समाधान के रूप में जाना जाता है।
कई नए कार्यों को शामिल करने के लिए ईआरपी सिस्टम का विस्तार हुआ है। उदाहरण के लिए, अनुप्रयोग एकीकरण कार्य ईआरपी को अन्य सॉफ्टवेयर सिस्टम से जोड़ते हैं जो आपूर्ति श्रृंखला को प्रभावित करते हैं। विज़िबिलिटी फ़ंक्शंस कंपनियों को इन्वेंट्री और उसकी स्थिति का एक सिंहावलोकन देते हैं क्योंकि यह आपूर्ति श्रृंखला के माध्यम से आगे बढ़ता है। आपूर्ति श्रृंखला योजना सॉफ्टवेयर माल के उत्पादन और वितरण के लिए इष्टतम योजना बनाने में मदद करता है। इसी तरह, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर उस तरीके को अनुकूलित करता है जिससे एक आपूर्तिकर्ता प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करता है। ईआरपी को ऑर्डर पूर्ति और वितरण की सुविधा, इलेक्ट्रॉनिक खरीद की प्रक्रिया को सरल बनाने और ग्राहकों और उनके ऑर्डर के बारे में जानकारी को ट्रैक करके ई-कॉमर्स का समर्थन करने के लिए भी अनुकूलित किया गया है।
एक ईआरपी विक्रेता चुनना
इस क्षेत्र में अग्रणी विक्रेता जर्मनी के SAP हैं; आकाशवाणी; जेडी एडवर्ड्स; नर्म लोग; और नीदरलैंड के बान। नेताओं के विपणन प्रयास बड़े व्यावसायिक ग्राहकों पर बने हुए हैं और विनिर्माण, वितरण, मानव संसाधन और वित्तीय प्रणालियों को स्वचालित करने पर केंद्रित हैं। लेकिन कई छोटे विक्रेता बाजार में सक्रिय हैं जो छोटे व्यावसायिक ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं और विशिष्ट अनुप्रयोगों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
लोइज़ोस ने ईआरपी विक्रेता चुनने पर विचार करने के लिए छोटे व्यवसायों के लिए कारकों की एक श्रृंखला की रूपरेखा तैयार की। उदाहरण के लिए, उसने इस बात पर जोर दिया कि ईआरपी प्रणाली को लागू करना एक प्रमुख सूचना प्रौद्योगिकी निर्णय है जिसके लिए समय और संसाधनों की आवश्यकता होती है, इसलिए कंपनियों को एक विक्रेता को जल्दी से चुनने से बचना चाहिए। इसके बजाय, उसने सिफारिश की कि छोटे व्यवसाय अपनी आवश्यकताओं का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करें और उन व्यावसायिक मुद्दों की सूची के साथ आएं जिन्हें वे ईआरपी प्रणाली से संबोधित करने में मदद करने की अपेक्षा करते हैं। लोइज़ोस ने यह भी सुझाव दिया कि कंपनियां संभावित ईआरपी विक्रेताओं पर अच्छी तरह से शोध करती हैं, उद्योग में उनकी प्रतिष्ठा को देखते हुए, लेकिन संदर्भों की जांच और पिछले ग्राहकों का साक्षात्कार भी करती हैं। यदि संभव हो तो उसने कई विक्रेताओं से बचने की सिफारिश की, और यह सुनिश्चित किया कि चुना गया विक्रेता छोटे व्यवसाय के भविष्य के विकास और विस्तार योजनाओं के लिए उपयुक्त है। अंत में, उसने नोट किया कि कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले प्रोजेक्ट फंडिंग हो।
क्या मार्टिन लॉरेंस का एक बेटा है
एक सफल ईआरपी कार्यान्वयन में कारक
एक बार जब एक छोटे व्यवसाय ने ईआरपी सिस्टम स्थापित करने और एक विक्रेता का चयन करने का फैसला किया है, तो सफल कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए कंपनी कई कदम उठा सकती है। अपने लेख में, फोर्जर ने उल्लेख किया कि ईआरपी कार्यान्वयन के सफल होने की अधिक संभावना है यदि कंपनी इसे एक रणनीतिक व्यावसायिक मुद्दे के रूप में रखती है और इसे एक प्रक्रिया रीडिज़ाइन प्रयास के साथ एकीकृत करती है। बेशक, ईआरपी प्रणाली को कंपनी की समग्र रणनीति में फिट होना चाहिए और इसे अपने ग्राहकों की सेवा करने में मदद करनी चाहिए। यह परियोजना के लिए एक भावुक नेता को खोजने और एक समर्पित, क्रॉस-फ़ंक्शनल प्रोजेक्ट टीम का चयन करने में भी मददगार हो सकता है। छोटे व्यवसाय के स्वामी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इन व्यक्तियों के पास ERP कार्यान्वयन प्रक्रिया के बारे में निर्णय लेने की शक्ति है।
फोर्जर ने सिफारिश की है कि कंपनियां तात्कालिकता की भावना पैदा करने के लिए लक्षित समय सीमा से पीछे की ओर काम करते हुए, छोटे, केंद्रित चरणों में कार्यान्वयन परियोजना पर हमला करती हैं। यह सबसे बुनियादी प्रणालियों के साथ शुरू करने और फिर अन्य कार्यात्मक क्षेत्रों में विस्तार करने में मददगार हो सकता है। फोर्जर परियोजना के मानवीय आयाम को प्रबंधित करने के लिए परिवर्तन प्रबंधन तकनीकों का उपयोग करने का भी सुझाव देता है, क्योंकि ईआरपी को कंपनी के प्रभावित क्षेत्रों से बहुत अधिक समर्थन की आवश्यकता होती है। अंत में, वह इस बात पर जोर देते हैं कि एक बार ईआरपी प्रणाली लागू हो जाने के बाद, कंपनियों को एकत्र किए गए डेटा की सावधानीपूर्वक और सटीक व्याख्या करने की आवश्यकता होती है यदि सिस्टम को व्यवसाय योजना में योगदान देना है।
हालांकि ईआरपी सिस्टम जटिल और महंगा लग सकता है, यहां तक कि छोटे व्यवसायों को भी प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए ऐसी तकनीक में निवेश करना आवश्यक हो रहा है। डेव मॉरिसन ने लिखा, 'डॉट-कॉम से लेकर प्रमुख ऑटोमोटिव निर्माताओं तक, सभी क्षेत्रों में व्यवसायों की बढ़ती संख्या के लिए एक स्थिर नींव प्रदान करने के लिए ईआरपी सिस्टम आज लागू किए जा रहे हैं। सीएमए प्रबंधन . 'आपूर्ति श्रृंखला के नीचे और छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों में कार्यान्वयन की संख्या लगातार बढ़ रही है क्योंकि स्वामित्व की समग्र लागत के साथ प्रारंभिक लागत कम हो जाती है। पूर्व-कॉन्फ़िगर और पूर्व-परीक्षण संस्करण अब परियोजना की जटिलता और जोखिमों को कम करते हुए कार्यान्वयन लागत को प्रभावी ढंग से कम कर रहे हैं। ये नई प्रणालियां विकास में एक साफ शुरुआत प्रदान कर रही हैं और उत्पादन के लिए एक स्थिर और पूरी तरह से परीक्षण किए गए उत्पाद प्रदान कर रही हैं। कार्यप्रणाली लगातार विकसित हो रही है और परिणाम बहुत सकारात्मक हैं।'
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