जब फ्रेड क्रॉचुक लेफ्टिनेंट कर्नल थे, तो अमेरिकी सेना ने उन्हें बिजनेस स्कूल में भेज दिया। जैसे ही कक्षा ने नेतृत्व के मुद्दों की खोज की, उसके एक सहपाठी ने तर्क दिया 'आपके लिए, फ्रेड, नेतृत्व आसान है। आप आदेश देते हैं और लोग पालन करते हैं।' यह स्पष्ट था कि इन अधिकारियों के लिए, सैन्य कमान को नेतृत्व के मुद्दों को एक चिंच बनाना चाहिए। लेकिन अफगानिस्तान और इराक में जटिल और संवेदनशील परियोजनाओं का नेतृत्व करने वाले क्रावचुक ने सोचा कि नेतृत्व कहीं अधिक जटिल था- और मुझे लगता है कि वह सही है।
फिर भी, बहुत से सीईओ साधारण आज्ञाकारिता का सपना देखते हैं। क्यों, वे जानना चाहते हैं, क्या लोग वही नहीं करेंगे जो मैं उन्हें बताता हूँ? हर किसी को क्या लगता है कि वे एक राय के हकदार हैं? क्या हम चीजों के साथ नहीं चल सकते?
अपनी इच्छाओं के बारे में सजग रहें। पिछले ५० वर्षों में मनोविज्ञान के प्रयोगों ने प्रदर्शित किया है - एक मजबूती के साथ जो चिंताजनक है - कि ज्यादातर लोग, ज्यादातर समय, कर रहे हैं आज्ञाकारी यहां तक कि जब अनुपालन के लिए कोई पुरस्कार नहीं है और अवज्ञा के लिए कोई दंड नहीं है, तो अधिकांश लोग वही करेंगे जो उन्हें बताया गया है। बेशक कार्यस्थल में, गैर-अनुपालन के लिए लगभग हमेशा किसी न किसी तरह का असर होता है और ज्यादातर लोग सोचते हैं कि उन्हें निम्नलिखित आदेशों के लिए पुरस्कृत किया जाएगा। इसलिए ऐसे पुरुषों और महिलाओं को प्राप्त करना इतना आसान साबित हुआ, जो अन्य परिस्थितियों में सभ्य, नैतिक व्यक्ति थे, उन लोगों को सब-प्राइम गिरवी और अन्य प्रकार के ऋण बेचने के लिए जिन्हें वे जानते थे कि वे इसे वहन नहीं कर सकते। आप उस पैमाने पर बैंकिंग विफलता नहीं कर सकते हैं जो हमने अभी-अभी देखा है, बिना हजारों सामान्य पुरुषों और महिलाओं के ऐसे काम किए जो, प्रतिबिंब पर, वे जानते हैं कि गलत हैं। लोग ज्यादातर वही करते हैं जो उनसे पूछा जाता है और आज्ञाकारिता की कमी एक महत्वपूर्ण नेतृत्व समस्या नहीं है।
दूसरी ओर, सगाई एक समस्या है। वास्तव में लगे हुए कर्मचारी एक मूर्खतापूर्ण निर्देश की अवज्ञा कर सकते हैं- लेकिन आप उन्हें चाहते हैं। एक शामिल कर्मचारी एक बेहतर समाधान के साथ आ सकता है या कम से कम आपको गलत के साथ समस्याओं के प्रति सचेत कर सकता है। कर्मचारी जो कंपनी पर गर्व करते हैं और इसकी सफलता के लिए प्रतिबद्ध महसूस करते हैं, उन्हें प्रबंधित करना अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है - लेकिन यह एक अच्छी समस्या है। यदि आप केवल आज्ञाकारिता चाहते हैं, तो एक रोबोट प्राप्त करें। या एक कुत्ता। लेकिन अगर आप रचनात्मक समाधान चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप नैतिक साहस की संस्कृति को बढ़ावा दें।
शायद आश्चर्य की बात यह है कि अधिकांश बिजनेस स्कूलों की तुलना में सेना ने इस मुद्दे पर असीम रूप से अधिक सूक्ष्मता से विचार किया है। आंशिक रूप से, ऐसा इसलिए है क्योंकि आदेशों का पालन करना सेना में एक विशिष्ट रूप से चिंताजनक इतिहास है: थर्ड रैच या माई लाई के बारे में सोचें। लेकिन सेना इस बात से भी अवगत है कि मैदान में जो चल रहा है वह बहुत जटिल है और किसी एक नेता के लिए घटनाओं का अनुमान लगाने या यहां तक कि रखने में सक्षम होने के लिए बहुत जल्दी और अप्रत्याशित रूप से बदल जाता है। इसका मतलब है कि शक्ति और पहल को वितरित करना होगा और लोगों पर भरोसा करना होगा। क्रावचुक के अनुसार इसका अर्थ यह भी है कि नैतिक साहस एक व्यक्ति का काम नहीं है; यह सबका है।
'आज्ञाकारिता बहुत सरल है,' क्रावचुक ने मुझसे कहा। 'अत्यधिक जटिल स्थिति में, बहुत सरल कुछ भी काम नहीं करता है। और यह एक गलत सेवा है कि वापस बैठकर प्रतीक्षा करें कि क्या करना है। नैतिक साहस के बारे में कुछ है, जो सही है उसके लिए खड़े होने के बारे में है। इसका मतलब यह हो सकता है कि आप कुछ जोखिम लेते हैं और एक स्थिति पत्र लिखते हैं या इन कठिन समस्याओं में से कुछ को हल करने में सहायता के लिए एक ब्रीफिंग शेड्यूल करते हैं जो हम अभी सामना कर रहे हैं। मुझे लगता है कि हमें सिर्फ उन लोगों से ज्यादा की जरूरत है जो उन्हें बताया गया है या उन्हें बताया जाने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।'
