Apple Store एक अनोखी जगह है। सामान्य परिस्थितियों में, दुनिया भर के 500 से अधिक स्टोरों में से किसी में भी जाएं, और यह केवल गैजेट्स और लैपटॉप और एक्सेसरीज़ के बारे में नहीं है। मैं कुछ दर्जन में रहा हूं, जिसमें कंपनी के कम से कम आधा दर्जन फ्लैगशिप शामिल हैं, और अनुभव के बारे में कुछ खास है।
वास्तव में, यह सब अनुभव के बारे में है - ठोस मेपल टेबल से, iPhones और iPads और Apple घड़ियों की पंक्तियों तक। यह भूलना आसान है कि Apple स्टोर कितना अजीब था जब इसे पहली बार लॉन्च किया गया था - विशेष रूप से जीनियस बार, जिसने हमारे उपकरणों की सेवा के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया।
हालाँकि, Apple स्टोर का मेरा पसंदीदा हिस्सा हमेशा कक्षाएं रहा है। मैं पुराने सैन फ़्रांसिस्को फ़्लैगशिप स्टोर में ऊपरी-स्तर के थिएटर में बैठता था और कंपनी के क्रिएटिव पेशेवरों को एपर्चर और आईमूवी के बारे में बात करता था और आपके आईफोन का अधिकतम लाभ उठाता था।
यह सोचना अजीब है कि Apple ने एक प्रौद्योगिकी स्टोर बनाया है जिसमें लोग स्टारबक्स या एक महान किताबों की दुकान की तरह घूमने और घूमने का आनंद लेते हैं। उसी अनुभव को ऑनलाइन फिर से बनाना बहुत कठिन है।
फिर भी किसी तरह Apple ने अभी किया।
मार्च के मध्य से Apple के अधिकांश खुदरा स्थान बंद होने के साथ, कंपनी ने शुक्रवार को चुपचाप एक ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव लॉन्च किया, जिसे कंपनी के खुदरा स्टोर में वही सेवाएं प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसकी आप अपेक्षा करते हैं। संक्षिप्त संस्करण यह है: यह अविश्वसनीय है।
मेरा मतलब है, यकीन है कि यह सिर्फ एक वेबसाइट है, लेकिन अगर डिजिटल दुनिया में सबसे अच्छे भौतिक ऐप्पल स्टोर को फिर से बनाने का कोई तरीका है, तो यह है। एक जीनियस बार है, आप बिक्री प्रतिनिधि के साथ चैट कर सकते हैं, और आप एक पुराने डिवाइस में भी व्यापार कर सकते हैं।
निष्पक्ष होने के लिए, आप पहले से ही ऐप्पल की वेबसाइट पर उन चीजों में से अधिकांश को किसी न किसी रूप में कर सकते हैं। अब, हालांकि, आप उन सभी को एक साधारण स्थान पर जाकर पा सकते हैं सेब.कॉम/दुकान .
लेकिन इनमें से कोई भी अविश्वसनीय हिस्सा नहीं है।
अविश्वसनीय हिस्सा 'टुडे एट एप्पल एट होम' क्लासेस है। ऐप्पल ने एक ऐसा खंड बनाया है जहां आप अपने स्टोर में दी जाने वाली समान कक्षाओं के लघु संस्करण वस्तुतः देख सकते हैं। लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि ऐप्पल के क्रिएटिव पेशेवरों द्वारा अपने घरों में कक्षाओं को रिकॉर्ड किया गया था।
यह सही है, आप जॉन को बर्लिंगटन, मैसाचुसेट्स से देख सकते हैं, ऐप्पल स्टोर आपको सिखाता है कि अपने आईफोन पर बेहतर वीडियो कैसे प्राप्त करें, या लंदन में रीजेंट स्ट्रीट ऐप्पल स्टोर से हैरियट आपको अपने आईपैड पर ड्राइंग के लिए गुर सिखाता है। ये दोनों अन्य सभी प्रशिक्षकों के साथ घर पर हैं। हम सब की तरह ही।
यह Apple की अब तक की सबसे बड़ी Apple जैसी चीज़ है।
क्यों? क्योंकि यह एक परिचित अनुभव ले रहा है जो अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ता है और इसका उपयोग ऐसे समय में कनेक्शन बनाने के लिए करता है जब यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो।
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मुझे समझाने की अनुमति दें कि मेरा क्या मतलब है।
लोग समुदाय के लिए बने हैं, और समुदाय हमेशा Apple के ब्रांड का केंद्र रहा है। उन चीजों में से एक जिसने हमेशा उस ब्रांड को इतना शक्तिशाली बनाया है वह यह है कि कंपनी जो कुछ भी करती है वह यह कहने के लिए होती है कि 'हम आपको प्राप्त करते हैं।' और इसलिए, ऐसे समय में जब अधिकांश देश अभी भी 'घर पर रहने' के आदेशों के अधीन हैं, Apple पूरी तरह से अप्रत्याशित तरीके से हमारे लिए अनुभव ला रहा है।
देखिए, मुझे यकीन है कि Apple के पास बहुत सारे रिकॉर्ड किए गए सत्र हैं जिन्हें वह इस पृष्ठ पर छोड़ सकता था, लेकिन ऐसा नहीं हुआ। कंपनी ने वास्तव में उन्हें अपने टीम के सदस्यों के साथ अपने घरों में उत्पादित किया। साझा अनुभव के माध्यम से संबंध बनाने के बारे में यह एक शक्तिशाली सबक है।
सभी वीडियो शीर्ष पायदान पर हैं--आखिर यह ऐप्पल है--लेकिन अभी भी 'हम इसे प्राप्त कर चुके हैं, हम इसमें एक साथ हैं, और हम मदद करना चाहते हैं' की भावना है।
वैसे, यह हर व्यवसाय के लिए एक सबक है। ठीक यही आपके ग्राहकों को अभी जानने की जरूरत है। आपको ऐप्पल होने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपका काम यह पता लगाना है कि आपकी कंपनी और आपके समुदाय में आप पर निर्भर लोगों के लिए कनेक्शन और अनुभव कैसे बनाएं। ऐसा करें, और आप भी एक जीनियस की तरह दिखेंगे।
