बेतुका प्रेरित व्यापार की दुनिया को संदेह भरी निगाहों से देखता है और गाल में दृढ़ता से जड़े हुए जीभ को देखता है।
आप अपने दिन की शुरुआत कैसे करते हैं?
बाथरूम के लिए एक डगमगाता है, एक त्वरित स्नान, और स्टारबक्स के लिए एक भटकना?
ऐसा लगता है कि यह बिल्कुल टिम कुक की दिनचर्या नहीं है।
ऐप्पल सीईओ हाल ही में Axios को एक इंटरव्यू दिया , जिसमें उन्होंने अपने शुरुआती घंटों का थोड़ा खुलासा किया।
वह उठता है, उसने कहा, सुबह 4 बजे से ठीक पहले।
कोई नियमित रूप से ऐसा कैसे कर सकता है? अगर मुझे चार बजे उठना है, तो आमतौर पर एक विमान पकड़ना होता है। यह आमतौर पर एक गंभीर मूड और कॉफी की सख्त जरूरत के साथ होता है।
यह निश्चित रूप से काम के लिए उत्साह के साथ नहीं है। या सोचने के लिए भी।
कुक, हालांकि, एक्सियोस को बताया:
मुझे पहला घंटा लेना और उपयोगकर्ता टिप्पणियों और इस तरह की चीजों के माध्यम से जाना पसंद है जो बाहरी लोगों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।
लॉरेन कोस्लो कितने साल के हैं
कृपया दुनिया के सबसे प्रसिद्ध सीईओ में से एक की कल्पना करें, जबकि बाहर अभी भी अंधेरा है, इस बारे में पढ़ना कि उसके कुछ ग्राहक कैसे घृणा करते हैं कैसे Apple ने Apple पेंसिल के लिए रिप्लेसमेंट निब को गिरा दिया है।
या कैसे क्यूपर्टिनो केवल 5GB क्लाउड स्टोरेज प्रदान करता है।
क्या आप अपने दिन की शुरुआत कई हज़ार मनुष्यों को अपने कानों में गपशप करते हुए सुनना पसंद करेंगे, भले ही कुछ लोग स्वर्ग में आपके नवीनतम फोन की प्रशंसा कर रहे हों?
फिर भी, अगर कुक पर विश्वास किया जाए, तो वह व्यवसाय चलाने के सबसे सरल मूल विचार को संबोधित कर रहे हैं।
यदि आप नहीं जानते कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद के बारे में क्या सोच रहे हैं, तो आप उन्हें खुश करने की आशा कैसे कर सकते हैं?
स्टीव जॉब्स अच्छी तरह से जाने जाते थे कभी-कभी ग्राहक के प्रश्नों या शिकायतों का व्यक्तिगत रूप से उत्तर दें . कुक ऐसा ही करता है। (कम से कम, आप आशा करते हैं कि यह पीआर व्यक्ति उसके लिए ऐसा नहीं कर रहा है।)
नहीं, मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि वह ऐसा करने में घंटों बिताता है। हालाँकि, मुझे विश्वास है कि बहुत सारे सीईओ हैं जो अपनी कंपनी में दूसरों पर भरोसा करते हैं कि ग्राहक क्या सोचते हैं।
आप कल्पना कर सकते हैं कि वे अन्य लोग सत्य को संपादित करने के लिए परीक्षा में पड़ सकते हैं। या, इससे भी बदतर, केवल बाजार अनुसंधान को कम करने के लिए जो पूर्वाग्रहों से ग्रस्त है।
सीईओ के रूप में, हालांकि, आप ऐसा होने नहीं दे सकते। आप अपने ग्राहकों से दूरी बनाने का जोखिम नहीं उठा सकते।
मैं इस संदर्भ में अमेरिकन एयरलाइंस के सीईओ डग पार्कर के बारे में सोचकर मदद नहीं कर सकता।
जब यह सामने आया कि उनकी एयरलाइन अपने नए नैरो-बॉडी प्लेन में अधिक सीटें और छोटे बाथरूम लगा रही है - बोइंग 737 मैक्स - पार्कर ने स्वतंत्र रूप से स्वीकार किया कि वह कभी भी एक पर उड़ान नहीं भरेगा।
इससे भी बदतर, वह विश्वास नहीं कर सकता था कि यह किसी को परेशान क्यों करेगा जो उसने नहीं किया था।
उन्होंने यह धारणा छोड़ दी कि लाभ ही एकमात्र ऐसी चीज है जिसकी उन्हें परवाह है। जबकि कई लोगों ने मानवता के प्रति उसके अंधेपन को देखा, पार्कर दृढ़ था।
दरअसल, मैक्स पर पहुंचने के लिए परेशान होने से पहले कई महीने हो चुके थे। उनकी समीक्षा, ठीक है, नीरस थी। उन्होंने कहा कि यह था:
कुछ सुखद आश्चर्य के साथ अमेरिकी वाहक मुख्य केबिन उत्पादों के अनुरूप।
यह दूसरों की तरह ही था, उसने महसूस किया, जिसका अर्थ था कि वह खुश था।
ऐसा नहीं है कि कुक लाभ-उन्मुख नहीं है। कई लोग जो नियमित रूप से Apple के साथ व्यापार करते हैं, मुझे बताते हैं कि वह चीजों के पैसे के पक्ष में अत्यधिक उत्सुकता का आनंद लेते हैं।
हालांकि, वह समझता है कि उसका व्यवसाय उसके ब्रांड के प्रति भावनात्मक रूप से प्रतिबद्ध रहने वाले वास्तविक लोगों पर निर्भर करता है।
इसलिए वह यह सुनिश्चित करने की कोशिश करता है कि वह उनकी भावनाओं से अवगत है।
भले ही इसे करने का सबसे अच्छा समय सुबह 4 बजे ही क्यों न हो।
