आप एक दिन में औसतन कितनी बातें करते हैं और कितना सुनते हैं? मेरा मतलब है वास्तविक सुनना, जहां आप दूसरे व्यक्ति के कहने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और इसे लेते हैं, शानदार चीज की योजना बनाने के बजाय आप उस क्षण कहेंगे जब दूसरा व्यक्ति बोलना समाप्त कर देगा?
यदि आप हम में से अधिकांश की तरह हैं, तो उत्तर है: पर्याप्त नहीं। अधिकांश लोग बातचीत को एक प्रतिस्पर्धी खेल की तरह मानते हैं, जिसमें जो व्यक्ति सबसे अधिक कहता है, सबसे चतुर बिंदु बनाता है, दूसरों को एक राय के लिए राजी करता है, या यहां तक कि सबसे लंबा और सबसे जोर से बोलता है वह विजेता होता है। हम सब इस जाल में फंस जाते हैं। हम सभी अपने आप को बीच-बचाव करते हुए, भाषण देते हुए, आग्रह करते हुए, और व्यंग्य के साथ आते हुए पाते हैं - सभी अपने दृष्टिकोण का समर्थन करने या अपने श्रेष्ठ ज्ञान को प्रदर्शित करने के लिए।
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यदि आप रुकें और इसके बारे में सोचें, हालांकि, यह तरीका उस दृष्टिकोण के विपरीत है जिसे हमें अपनाना चाहिए। ज्यादातर बातचीत में सबसे कम बोलने वाले को सबसे ज्यादा फायदा होता है और सबसे ज्यादा बोलने वाले को सबसे कम फायदा होता है।
यहाँ पर क्यों:
1. ज्ञान शक्ति है।
वास्तव में, हमारी सूचना-संचालित दुनिया में, आप कितना जानते हैं, इससे आपकी दीर्घकालिक सफलता पर अधिक फर्क पड़ता है, न कि आपके पास कितना पैसा है या लगभग कुछ और है। एक व्यक्ति जो बात कर रहा है वह जानकारी दे रहा है - अक्सर उसकी अपेक्षा से अधिक। सुनने वाला व्यक्ति जानकारी प्राप्त कर रहा है। उस एक्सचेंज में सबसे अच्छा सौदा किसे मिलता है?
2. आप ऐसा कुछ भी प्रकट नहीं करेंगे जिसके लिए आपको बाद में पछताना पड़े।
यदि आप आज कोई जानकारी साझा नहीं करते हैं, तो आप उसे कल हमेशा साझा कर सकते हैं। इसके विपरीत, यदि आप आज कोई जानकारी साझा करते हैं, तो आप उसे फिर कभी वापस नहीं ले सकते।
आपने कितनी बार कुछ प्रकट किया है और फिर बाद में कामना की है कि आपने नहीं किया था? या एक विचार व्यक्त किया कि आप बेहतर तरीके से अपने आप को रख सकते थे? हम सभी ने कभी न कभी ये अनुभव किए हैं। आप जितना कम बोलेंगे, आपके द्वारा जानकारी साझा करने की संभावना उतनी ही कम होगी और बाद में आप चाहेंगे कि आपने ऐसा नहीं किया होता।
3. आप कुछ भी गूंगा नहीं कहेंगे।
अब्राहम लिंकन ने कहा था, 'बोलने और सभी संदेहों को दूर करने की तुलना में चुप रहना और मूर्ख समझा जाना बेहतर है।' मैं आपको हर समय चुप रहने का सुझाव नहीं दे रहा हूं। लेकिन बिना सोचे-समझे, अपर्याप्त जानकारी के साथ, या गलत धारणा के कारण बोलना बहुत आसान है। इससे आप अपने से कम बुद्धिमान दिख सकते हैं, और यदि आप बोलने से ज्यादा सुनते हैं तो आप ऐसा होने की संभावना को कम कर देंगे।
4. आप अपनी सामग्री का उपयोग नहीं करेंगे।
क्या आपने कभी किसी साक्षात्कार में भाग लिया है या अपने पसंदीदा व्यवसाय गुरु द्वारा एक वेबिनार में भाग लिया है, केवल उस गुरु को सुनने के लिए दर्शकों को एक कहानी सुनाते हैं जो आप पहले ही उनकी नवीनतम पुस्तक में पढ़ चुके हैं? यह हर समय होता है, और एक साधारण कारण के लिए: हम में से अधिकांश के पास दिलचस्प व्यक्तिगत उपाख्यानों, अनुभवों और ज्ञान के मोती की सीमित आपूर्ति है। अनिवार्य रूप से, हम उसी का बार-बार उपयोग करते हुए समाप्त हो जाते हैं।
कहानियाँ सबसे ताज़ा महसूस होती हैं और सबसे अधिक प्रभाव तब पड़ता है जब कोई उन्हें पहली बार सुन रहा हो। सही समय के लिए अपनी बचत करके, आप उन्हें सबसे अधिक शक्ति देते हैं।
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5. जो व्यक्ति बात कर रहा है वह समझेगा और उसकी परवाह करेगा।
ज़्यादातर लोग ज़्यादा सुनने की चाहत में ज़िंदगी गुज़ारते हैं। तो बात करने के बजाय सुनने से, आप बोलने वाले को कुछ मूल्यवान दे रहे हैं। खासकर यदि आप वास्तव में उस व्यक्ति की बात मान रहे हैं और किसी और चीज के बारे में नहीं सोच रहे हैं। वक्ता उस उपहार की सराहना करेगा और आपने एक बंधन बना लिया होगा। वह समझा और मान्य महसूस करेगा। यह एक शक्तिशाली संबंध-निर्माण उपकरण है, और विशेष रूप से शक्तिशाली बिक्री उपकरण है।
6. आपको अंदरूनी जानकारी मिल सकती है।
एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने हजारों साक्षात्कार किए हैं, मैं कुछ न कहने की शक्ति को प्रमाणित कर सकता हूं। मैं कभी-कभी दुर्घटनावश इसका उपयोग करता हूं, जब कोई स्रोत किसी प्रश्न का उत्तर देना समाप्त कर देता है और मैं अपने अगले प्रश्न के साथ आने से पहले एक या दो पल के लिए सतर्क हो जाता हूं। बहुत बार, दूसरा व्यक्ति आगे की जानकारी के साथ चुप्पी भरने के लिए कूद जाएगा - कभी-कभी कुछ ऐसा जो उसने साझा करने की योजना नहीं बनाई थी।
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आप उद्देश्य पर इस जोड़ तोड़ रणनीति का उपयोग करना चाह सकते हैं या नहीं भी कर सकते हैं। लेकिन यह लगभग हमेशा सच है कि आप जितना कम कहेंगे, उतनी ही अधिक जानकारी आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह साझा करेगा।
7. जब आप बोलेंगे तो लोग सुनेंगे।
आप किसकी अधिक बारीकी से सुनते हैं - कोई जो कभी चुप नहीं रहता, या कोई जो कभी-कभार ही बोलता है? जैसा कि किसी और चीज के साथ होता है, आपूर्ति और मांग का नियम सही है: यदि आप लगातार अपनी राय साझा करते हैं, तो कोई भी उनकी तलाश नहीं करेगा। यदि आप अवसर पर केवल वही कहते हैं जो आप सोच रहे हैं, या बार-बार के बजाय केवल एक बार एक बिंदु बनाते हैं, तो आपके शब्दों के अधिक वजन होने की संभावना है।
स्पष्ट होने के लिए, मैं यह सुझाव नहीं दे रहा हूं कि आप हमेशा अपनी राय अपने तक रखें। आपके आस-पास के लोगों को यह जानने की जरूरत है कि आप क्या सोच रहे हैं, दोगुना इसलिए यदि आप नेतृत्व की भूमिका में हैं। लेकिन अगर आप बोलने की तुलना में सुनने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, ताकि आप जिन लोगों से बात कर रहे हैं वे आपके साथ समझे और बंधे हुए महसूस करें, जब आप अपने मन की बात कहेंगे, तो वे अधिक बारीकी से सुन रहे होंगे।
