अगर कोई एक आदमी है जो उन उत्पादों के निर्माण के बारे में जानता है जिन्हें लोग पसंद करते हैं, तो वह नीर ईयाल है। इतना ही नहीं उन्होंने इसके बारे में एक किताब भी लिखी है-- आदी: आदत बनाने वाले उत्पादों का निर्माण कैसे करें - वह स्टैनफोर्ड ग्रेजुएट स्कूल ऑफ बिजनेस में विषय पढ़ाते हैं। (उन्होंने दो सफल प्रौद्योगिकी कंपनियों को भी बेचा है।)
कल न्यूयॉर्क में नेक्स्ट वेब कॉन्फ्रेंस में, ईयाल ने इस विषय पर काम किया। एक महान, आदत बनाने वाला उत्पाद, जैसे कि उबेर, में उपभोक्ताओं के व्यवहार को बदलने की शक्ति हो सकती है। लेकिन कैसे, बिल्कुल? 'हुक एक ऐसा अनुभव है जिसे आपके उपयोगकर्ता की समस्या को समाधान से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है,' उन्होंने कहा, और ऐसा करने के लिए, आपको चार चरणों का पालन करने की आवश्यकता है। यहां प्रत्येक चरण पर एक नज़र डालें और इसमें क्या शामिल है।
सोफिया ब्लैक-डी'एलिया हाइट
क्या आदत बनाने वाले उत्पाद करते हैं
आदत बनाने वाले उत्पाद चार चीजें हासिल करते हैं। सबसे पहले, वे एक ट्रिगर को 'लोड' करते हैं, या कुछ रोमांचक होने की उम्मीद पैदा करते हैं और यह समय के साथ बेहतर होगा। यह बदले में मूल्य बनाता है, जो ग्राहक को बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करता है। यही कारण है कि 74 प्रतिशत व्हाट्सएप डाउनलोड दैनिक उपयोगकर्ताओं से आते हैं, और क्यों पृथ्वी पर हर आठ में से एक व्यक्ति फेसबुक का उपयोग करता है। इस घटना को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए प्रत्येक क्रिया को अधिक बारीकी से देखें।
ट्रिगर लोड हो रहा है
ईयाल ने कहा कि ट्रिगर लोड करने से उपयोगकर्ता अपने नाभिक accumbens, या मस्तिष्क के उस हिस्से को उत्तेजित करते हैं जो उन्हें अच्छा महसूस कराता है। आप इस उत्तेजना की तुलना उस उच्च उत्तेजना से कर सकते हैं जो दोस्तों के साथ हंसने, अपनी टू-डू सूची से किसी चीज़ को पार करने, या वृद्धि को उतारने के बाद होती है। इस भावना की प्रत्याशा ही लोगों को कुछ नया करने के लिए विवश करती है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एक ट्रिगर, या कॉल टू एक्शन, आंतरिक या बाहरी हो सकता है, ईयाल ने कहा। यदि यह बाहरी है, तो ट्रिगर में ही जानकारी अंतर्निहित होगी, जो आपको कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करेगी, जैसे 'अभी खरीदें', 'यहां क्लिक करें' या किसी मित्र को ईमेल करें। एक आंतरिक ट्रिगर, जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, आपकी स्मृति में कुछ जुड़ाव शामिल है, जो दिनचर्या से लेकर स्थितियों से लेकर भावनाओं तक लोगों तक हो सकता है। नकारात्मक भावनाएं विशेष रूप से शक्तिशाली होती हैं (इसलिए उदास लोग क्यों? ईमेल अधिक जांचें )
ट्रिगर बनाते समय, उद्यमियों को यह पूछने की आवश्यकता होती है कि यह कैसा दिख सकता है। क्या यह एक अच्छी कहानी खोजने के लिए समाचार फ़ीड को नीचे स्क्रॉल कर रहा है? या यह प्रतिक्रिया पाने के लिए किसी मित्र को संदेश भेज रहा है? जो भी हो, ट्रिगर को क्रेविंग रिफ्लेक्स को सुपरचार्ज करना चाहिए ताकि उपयोगकर्ता अच्छा महसूस करने के लिए तैयार हो।
मैक्स थिरियोट कितना पुराना है
उत्पाद में सुधार
जितना अधिक कोई आपके उत्पाद का उपयोग करेगा, उतना ही वह उसमें निवेश करेगा, वफादारी का निर्माण करेगा। वह निवेश पैसा नहीं हो सकता है, लेकिन यह निश्चित रूप से समय और डेटा होगा। इयाल ने कहा, यह पूरी बात को सार्थक बनाने के लिए आप पर निर्भर है। उदाहरण के लिए, फेसबुक आपके द्वारा जोड़े गए प्रत्येक मित्र के साथ अधिक दिलचस्प हो जाता है, जबकि ट्विटर जितना अधिक आप अन्य उपयोगकर्ताओं को संलग्न करते हैं उतना ही उपयोगी हो जाता है। सीधे शब्दों में कहें, जितना अधिक आप किसी उत्पाद का उपयोग करते हैं, उतना ही उसे आपके निवेश को पुरस्कृत करना चाहिए। एक और अच्छा उदाहरण Pinterest है, जो आपके द्वारा कई छवियों को पिन करने के बाद एक सत्य स्क्रैपबुक बन जाता है। इसी तरह, जैसे ही आप अधिक प्रतिक्रिया देते हैं, पेंडोरा अपने स्टेशनों में सुधार करता है।
प्रतिष्ठा का निर्माण
एक प्रतिष्ठा 'संग्रहीत मूल्य है जिसे उपयोगकर्ता सचमुच बैंक में ले जा सकते हैं,' ईयाल ने कहा। इस उत्पाद को उपयोग करने लायक क्या बनाता है? ग्राहक इसके बारे में क्या सोचते हैं? आपके द्वारा बनाया गया अनुभव यह तय करेगा कि लोग उत्पाद के बारे में कैसा सोचते और महसूस करते हैं।
ट्रिगर को फिर से लोड करना
कोई भी उत्पाद आदत बनाने वाला नहीं है यदि इसे केवल एक बार उपयोग किया जाता है। तो एक ट्रिगर बनाएं जिसे उपयोगकर्ता स्लॉट मशीन लीवर की तरह खींचना चाहेंगे। अपने आप से पूछें, 'क्या संभावना है कि उपयोगकर्ता एक बार फिर से हुक से गुजरेगा?' ईयाल ने कहा। उत्तर एक प्रकार का इनाम होना चाहिए जो उत्पाद को बेहतर बनाता है। या एक कदम पीछे जाकर उत्पाद का उपयोग करने की प्रेरणा के बारे में सोचें- क्या यह आनंद की तलाश करना है, दर्द से बचना है, दिमाग को चुनौती देना है, या कुछ नया करने की कोशिश करना है? 'किसी भी व्यवहार के लिए, हमें पर्याप्त प्रेरणा, क्षमता और ट्रिगर की आवश्यकता होती है,' ईयाल ने कहा।
