एक उद्यमी के रूप में मैंने जो पहला सबक सीखा, उसमें से एक यह है कि 99 प्रतिशत लोग आपके व्यावसायिक विचार के बारे में आपसे बात करने की कोशिश करेंगे।
वे कहेंगे कि आप इस विचार के बारे में सोचने वाले पहले व्यक्ति नहीं हैं (संभवतः सच है), कि आपके बाजार में मजबूत प्रतिस्पर्धी हैं (काफी उचित), और यह जोखिम भरा (गारंटीड) है। लेकिन दुनिया की सबसे अच्छी कंपनियां और उद्यमी इन चेतावनियों को नजरअंदाज कर देते हैं। इसके बजाय, वे अपनी सारी ऊर्जा अपने लिए कुछ बनाने पर केंद्रित करते हैं ग्राहक-- उनके प्रतिस्पर्धी नहीं - और उनकी कंपनियां इसके लिए बेहतर हैं।
बिंदु में मामले: इंस्टाग्राम, स्नैपचैट, ट्विटर उपयोगकर्ताओं के लिए बनाया गया
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निम्नलिखित पर विचार करें: इंस्टाग्राम इंटरनेट पर पहले फोटो शेयरिंग एप्लिकेशन के करीब भी नहीं था। कुछ भी हो, खेल के लिए देर हो चुकी थी और ऐसा लगता था कि सामाजिक संपर्क या उपयोगिता पर फेसबुक के साथ प्रतिस्पर्धा करने का कोई मौका नहीं है। विरोधियों को सुनने या अपना सारा समय इस बात पर बाजार अनुसंधान करने में लगाने के बजाय कि अन्य फोटो एप्लिकेशन क्या बना या जारी कर सकते हैं, इंस्टाग्राम के सह-संस्थापकों ने केवल एक चीज और एक चीज पर ध्यान केंद्रित किया: सबसे सरल और सबसे सहज उपयोगकर्ता अनुभव बनाना। परिणाम: उपयोगकर्ताओं को उनकी तस्वीरों को चमकते हुए देखना पसंद था, और इंस्टाग्राम इसके रिलीज होने के कुछ ही घंटों बाद इतना लोकप्रिय हो गया कि इसके सिस्टम क्रैश हो गए।
उल्लेखनीय उत्पाद संक्रामक होते हैं, और अक्सर बाजार परिदृश्य और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के बारे में अप्रासंगिक पारंपरिक ज्ञान प्रदान करते हैं।
लोग अक्सर मुझसे पूछते हैं कि स्नैपचैट और ट्विटर जैसी कंपनियां 'वायरल क्यों हो गई हैं' और क्या उनके संबंधित नेता उन उत्पादों का मुद्रीकरण कर पाएंगे या नहीं। इस मामले की सच्चाई यह है कि सर्वश्रेष्ठ निवेशक, सर्वश्रेष्ठ उद्यमियों की तरह, यह समझते हैं कि जो कंपनियां ग्राहकों के लिए निर्माण करती हैं, वे विशेष रूप से लंबी अवधि में जीतेंगी क्योंकि वे अपने सामने हजारों कंपनियों की गलतियां नहीं करेंगे। वे फ़ोकस समूहों से पूछने में लाखों डॉलर और वर्ष खर्च नहीं करेंगे कि वे किस प्रकार के विज्ञापनों को सहन करेंगे। इसके बजाय, वे वास्तव में क्या काम करते हैं और क्या नहीं, इसके आधार पर परीक्षण करने, सीखने और लागू करने के लिए उपयोगकर्ताओं के छोटे बैचों में बीटा प्रयोग परिनियोजित करेंगे।
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अपने ग्राहकों से पूछें कि उन्हें क्या चाहिए - और निर्माण करें उस
भले ही आपका स्टार्टअप वर्तमान में एक ऐसा विचार है जो आपको रात में जगाए रखता है, एक सप्ताहांत परियोजना, या कुछ सौ लोगों का एक नवोदित संगठन, यह नितांत आवश्यक है कि आप अपने ग्राहकों की इच्छा और आवश्यकता के आधार पर निर्माण और पुनरावृति करें। प्रतियोगी कर रहे हैं।
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यदि आपका उत्पाद उल्लेखनीय है, तो निश्चित रूप से अन्य कंपनियां आपकी नकल करेंगी; वे समाधान को समझने की आपकी क्षमता को दोहरा नहीं सकते हैं जो आपके ग्राहकों के जीवन को आसान, अधिक उत्पादक, बेहतर या अधिक मज़ेदार बना देगा।
हबस्पॉट में, जहां मैं मुख्य उत्पाद अधिकारी हूं, मैं खुद को और अपनी टीम को दैनिक आधार पर इस सिद्धांत के प्रति जवाबदेह ठहराता हूं; इंजीनियर और डेवलपर्स ग्राहक कॉल पर बैठते हैं, टिकटों को हल करने के लिए समर्थन के साथ काम करते हैं, और वास्तविक समय में उन लोगों के साथ अपने विचारों का परीक्षण करते हैं जो दैनिक आधार पर उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं। हम प्रतिदिन नई सुविधाएँ शिप करते हैं, और उनमें से अधिकांश उन तरीकों का प्रत्यक्ष परिणाम हैं जिन्हें हमने अपने ग्राहकों के जीवन को आसान बनाने के लिए पहचाना है, या उपयोगकर्ता फ़ोरम, ग्राहक कॉल, या उपयोगकर्ता परीक्षण से ठोस प्रतिक्रिया से निकलते हैं।
मैं आपके लिए भी इसकी अनुशंसा करता हूं। आपके व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण मौकों पर, चाहे वह एक फंडिंग राउंड हो, एक उत्पाद लॉन्च हो, एक नया कार्यालय खोलना हो, या एक कार्मिक निर्णय हो, हमेशा ग्राहक के लिए हल करें। ऐसा करना उन कंपनियों की पहचान है जो उपयोगकर्ताओं और निवेशकों के साथ समान रूप से जीतती हैं। स्टार्टअप्स का केवल एक ही सच्चा प्रतियोगी होता है, और वह है उदासीनता। इसलिए कार्य करें, योजना बनाएं और उसी के अनुसार निर्माण करें।
