जबकि व्यवसाय अक्सर नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर अपना ध्यान केंद्रित करते हैं, मौजूदा ग्राहकों के साथ उनके संबंध को मजबूत करना समान रूप से, या शायद इससे भी अधिक महत्वपूर्ण है।
वापसी करने वाले ग्राहक किसी भी व्यवसाय की जीवनदायिनी होते हैं, और सोशल मीडिया के लिए धन्यवाद, उनके पास आपके संगठन के लिए एक ऑनलाइन राजदूत बनने की शक्ति है। एक वफादार ग्राहक न केवल आपके उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान कर रहा है बल्कि दूसरों को आपके बारे में भी बता रहा है।
बार-बार व्यापार को हल्के में लेना एक गलती है। ग्राहक आएंगे और चले जाएंगे, अक्सर बिना आपको बताए गायब हो जाते हैं कि वे वापस क्यों नहीं आ रहे हैं। पहली बार उनके व्यवसाय को अर्जित करने के लिए आपके द्वारा किए गए निवेश की रक्षा करना सुनिश्चित करें, जब वे तह में हों तो उनकी सर्वोत्तम संभव देखभाल करें।
अपने दोहराने वाले ग्राहक आधार को बढ़ाने के 9 तरीके यहां दिए गए हैं।
1. संपर्क में रहें।
बिक्री के बाद, अगले लेन-देन पर केवल अपनी दृष्टि स्थापित करने के बजाय संबंध बनाने के लिए संसाधनों को समर्पित करें। अवसरों में सोशल मीडिया पर सक्रिय रहना, ग्राहकों को एक विशेष प्रोत्साहन भेजना और ईमेल न्यूज़लेटर्स जैसे नियमित संचार शामिल हो सकते हैं। हालाँकि, संपर्क में रहने और उपद्रव करने के बीच एक महीन रेखा है। आपका संचार सार्थक और एक उद्देश्य होना चाहिए।
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2. मान लें कि वे आपको याद नहीं करेंगे।
हो सकता है कि किसी ग्राहक ने आपको एक बार काम पर रखा हो, लेकिन यह गारंटी नहीं देता कि अगली बार जब उन्हें आपके द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की आवश्यकता होगी तो वे आपके बारे में सोचेंगे। आप हर दिन एक लाख अन्य विकर्षणों के बीच उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं (यह खुदरा और व्यापार-से-व्यवसाय दोनों कंपनियों के साथ सच है)। यदि आप अन्य कंपनियों को सेवाएं प्रदान करते हैं और आपने कुछ समय से उनसे कोई जवाब नहीं सुना है, तो पहुंचें और अपने संपर्क को बताएं कि आप उनके भविष्य के व्यवसाय की सराहना करेंगे।
3. अनुभव को ताजा और प्रासंगिक रखें।
अपने ग्राहकों को अपने साथ फिर से खरीदारी करने का एक कारण दें। अपने प्रस्तावों को बेहतर बनाना और सुधारना जारी रखें - और मौजूदा ग्राहकों को बताएं कि नया क्या है। परिवर्तन और अपडेट आपके क्लाइंट बेस के साथ इंटरैक्ट करने के अधिक कारण हैं।
4. उन्हें आश्चर्यचकित करें।
जब कोई हमारी उम्मीदों से ऊपर और परे कुछ करता है, तो हम खुशी और उत्साहित महसूस करते हैं, और शायद दूसरों को बताएंगे। यह किसी ग्राहक का नाम याद रखने जितना आसान हो सकता है या उसके जन्मदिन या किसी अन्य मील के पत्थर पर उपहार देने जितना विशेष हो सकता है। जब वे आपकी सेवाओं का बार-बार उपयोग करते हैं, तो उन्हें लॉयल्टी छूट या अतिरिक्त देकर उनके व्यवसाय के लिए उन्हें पुरस्कृत करें।
5. सहयोग करें।
समुदाय में एक साथ अच्छी चीजें करें। चाहे वह हर बिक्री का एक हिस्सा गैर-लाभकारी संस्था को दान करना हो या स्थानीय खाद्य बैंक के लिए संग्रह की मेजबानी करना हो, एक ऐसी गतिविधि चुनें जो ग्राहकों को अच्छे काम में मदद करे, ताकि वे आपके साथ व्यापार करने के बारे में अच्छा महसूस करें।
6. सही लोगों को अग्रिम पंक्ति में रखें।
आपके पास दुनिया में सबसे अच्छा उत्पाद हो सकता है, लेकिन अगर आपका ग्राहक जिस व्यक्ति के साथ बातचीत करता है, वह आकर्षक या उससे भी बदतर नहीं है, तो इससे निपटने के लिए बिल्कुल अप्रिय है, तो आप लोगों को दूर भगा देंगे। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम में योग्य लोग हैं। मित्रवत, कुशल और व्यक्तिगत सेवा एक मानक होनी चाहिए।
7. ग्राहकों के लिए आप तक पहुंचना आसान बनाएं.
किसी व्यक्ति को लाइन पर लाने में सक्षम होने से पहले उन्हें मेनू विकल्पों की एक लंबी श्रृंखला के माध्यम से न भेजें। सोशल मीडिया टिप्पणियों, ईमेल और ध्वनि मेल संदेशों का तुरंत जवाब देने का एक बिंदु बनाएं।
8. सुनो।
इसके लिए दो चरणों की आवश्यकता है: जब वे प्रतिक्रिया साझा करते हैं तो ध्यान देना और साथ ही उनसे लगातार पूछना कि वे आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं। अपने उत्पाद और उन्हें प्राप्त सेवा के बारे में ग्राहकों की राय के बारे में सर्वेक्षण भेजें, और फिर जानकारी को दिल से लें।
9. अपनी प्रशंसा दिखाएं।
व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय करते समय दिल से धन्यवाद के रूप में सरल कुछ के साथ अपना आभार व्यक्त करें (यदि वे पहले आपको धन्यवाद देते हैं तो केवल 'आपका स्वागत है' नहीं)। इसे एक भेजकर एक कदम आगे बढ़ाएं। धन्यवाद नोट या रेफरल के लिए एक विशेष इनाम। मजबूत संबंध बनाने में समय लगता है, लेकिन भुगतान ऊर्जा के लायक है।
