छोटे व्यवसायों के लिए मतदान कैसे सहायक हो सकता है?
सीट-ऑफ-द-पैंट निर्णय लेने का युग चला गया है। मैं इस तथ्य को स्वीकार करने के लिए तैयार हूं कि कुछ लोग ऐसे हैं जिनके पास सिर्फ महान प्रवृत्ति है, लेकिन यहां एक शक्तिशाली उपकरण है - राय अनुसंधान, मतदान - जो पैंट की सीट की सोच को रेखांकित या अवहेलना कर सकता है। और इसलिए, यदि यह उपलब्ध है और यह वैज्ञानिक है, तो आप इसका उपयोग करते हैं।
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छोटे व्यवसाय के मालिक इसका उपयोग किस लिए कर सकते हैं?
आपका बाजार क्या है, और आपका बाजार क्या चाहता है? वे कितना खर्च करने को तैयार हैं? ग्राहक संतुष्टि: क्या आप अच्छा काम कर रहे हैं या बुरा काम कर रहे हैं? वर्षों से हमने जो काम किया है, उससे पता चलता है कि जब आप ग्राहकों की संतुष्टि कर रहे होते हैं तो आप दो चीजें देख रहे होते हैं। आप स्कोर की तलाश में हैं: अच्छी नौकरी, बुरी नौकरी। लेकिन ग्राहकों के बीच जो बुरा या इतना काम कहते हैं - क्यों।
मतदान और राय अनुसंधान का अधिकतम लाभ उठाने के रहस्यों में से एक क्या है?
हमने बैंकों के लिए, खुदरा विक्रेताओं के लिए ग्राहकों की संतुष्टि की है। आप कुल मिलाकर या किसी विशिष्ट आइटम में ९५% [सकारात्मक-अनुभव] स्कोर प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन फिर जब आप पूछते हैं कि ५% में से एक व्यक्ति ऐसा क्यों है जो कहता है, 'यह मेरे जीवन का सबसे बुरा अनुभव था, तो मैं वहां फिर कभी वापस नहीं जाऊंगा,' आपको यह जानना होगा। आपको इसका पता लगाना होगा। और आप केवल तभी पता लगाएंगे जब आप पूछेंगे।
अधिकांश मतदान टेलीफोन द्वारा किया जाता है, लेकिन डू-नॉट-कॉल रजिस्ट्री व्यापार मालिकों को सीमित करती है, जब इस स्थान पर चुनाव के लिए विचार किया जाता है। आप कैसे सुझाव देते हैं कि व्यवसाय के स्वामी अपने ग्राहकों तक पहुँचें?
आप पाते हैं कि कॉल न करें रजिस्ट्री के इस युग में और सप्ताह में औसतन ५० से ६० घंटे काम करने वाले लोग, अभी भी [टेलीफोन पर] सवालों के जवाब देने को तैयार हैं। लेकिन इंटरैक्टिव सेवाएं सबसे तेजी से बढ़ रही [मतदान के क्षेत्रों] में से एक हैं, और बहुत उपयोगी और सटीक हैं।
प्रत्येक पद्धति कुछ ऐसा प्रदान करती है जो दूसरी पद्धति नहीं करती है। टेलीफोन, शुरुआत के लिए: हम अपने लोगों से पूछते हैं, हमें केवल हां/नहीं, सहमत/असहमत, स्केल 1-5 न दें - मुझे बताएं कि स्वर क्या था। टेलीफोन पर, आप वास्तविक दृष्टिकोण, वास्तविक स्वर प्राप्त कर सकते हैं। ई-मेल आपको अधिक विस्तार से अधिक प्रश्न पूछने की अनुमति देता है।
क्या ऐसे क्षेत्र हैं जहां मतदान दूसरों की तुलना में बेहतर काम करता है, या जो बिल्कुल भी काम नहीं करते हैं?
हमेशा, ग्राहकों की संतुष्टि। लेकिन साथ ही, यदि आप इसे स्वयं करने जा रहे हैं, तो आपको सटीक जानकारी नहीं मिलेगी। ऐसा क्यों है? क्योंकि कभी-कभी लोग वास्तविक विक्रेता को बताना नहीं चाहते। वे हमें बताएंगे। कभी-कभी वे एक बुरे अनुभव के बारे में बताना नहीं चाहते - आप जानते हैं, दूसरों के साथ वैसा ही करें जैसा आप अपने साथ करेंगे।
क्या कोई व्यवसाय बहुत छोटा हो सकता है और मतदान उनके लिए अप्रासंगिक हो सकता है?
नहीं।
