पेप्सिको की सीईओ इंदिरा नूयी ने कल 'लेडी डोरिटोस' की घोषणा की और सोशल मीडिया पागल हो गया। अच्छे तरीके से नहीं। आज तक, कंपनी, जो अपने स्नैक साम्राज्य के हिस्से के रूप में डोरिटोस ब्रांड का मालिक है, ने कहा यह एक ग़लती थी , जैसा कि एक पीआर प्रतिनिधि ने AdAge को बताया था।
वाह, ऐसा लगता है कि सीईओ आधुनिक राजनीति से नोट्स ले रहे हैं। आज एक बात कहो और कल को पूरी तरह से नकार दो। पेप्सिको को तत्काल संकट संचार की सख्त आवश्यकता का सामना करना पड़ा। बैकपेडलिंग बहुत कम थी, बहुत देर हो चुकी थी और हो सकता है कि कई उपभोक्ताओं के साथ कंपनी के संबंधों को चोट पहुंची हो।
बहुत से लोग तुरंत इस धारणा से नाराज़ हो गए कि महिलाओं को एक स्नैक चिप खाने के लिए पर्याप्त पुरुष नहीं देखा गया था। कि वे जोर से क्रंच करने के लिए बहुत नाजुक थे और डोरिटोस और कोट उंगलियों से निकलने वाली रहस्य नारंगी धूल से डरते थे। क्या पत्रकार और जनता पूरी तरह गलत थे?
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फ्रीकोनॉमिक्स रेडियो शो पर नूयी की टिप्पणियों को देखते हुए समझाएं कि प्रतिक्रिया उचित और यहां तक कि अनुमानित क्यों थी:
जब आप फ्लेक्स बैग से बाहर खाते हैं - हमारे सिंगल-सर्व बैग में से एक - विशेष रूप से जब आप देखते हैं कि बहुत से युवा चिप्स खाते हैं, तो वे अपने डोरिटोस से प्यार करते हैं, और वे अपनी उंगलियों को बड़े उल्लास के साथ चाटते हैं, और जब वे वे बैग के निचले भाग तक पहुँचते हैं, वे छोटे-छोटे टूटे हुए टुकड़ों को अपने मुँह में डालते हैं, क्योंकि वे स्वाद के उस स्वाद को और तले में टूटे हुए चिप्स को खोना नहीं चाहते हैं। महिलाएं भी ऐसा ही करना पसंद करेंगी, लेकिन वे ऐसा नहीं करतीं। वे सार्वजनिक रूप से बहुत जोर से क्रंच करना पसंद नहीं करते हैं। और वे अपनी उँगलियाँ उदारता से नहीं चाटते हैं और वे छोटे टूटे हुए टुकड़ों और स्वाद को अपने मुँह में डालना पसंद नहीं करते हैं।
मेजबान स्टीफन डबनेर ने तुरंत पूछा कि क्या चिप्स के नर और मादा संस्करण थे जिन पर वे विचार कर रहे थे। नूयी ने जवाब दिया:
यह एक नर और मादा नहीं है जितना कि 'क्या महिलाओं के लिए स्नैक्स हैं जिन्हें अलग-अलग डिज़ाइन और पैक किया जा सकता है?' और हाँ, हम इसे देख रहे हैं, और हम जल्द ही इनका एक समूह लॉन्च करने के लिए तैयार हो रहे हैं। महिलाओं के लिए, लो-क्रंच, पूर्ण स्वाद प्रोफ़ाइल, उंगलियों पर इतना स्वाद छड़ी नहीं है, और आप इसे पर्स में कैसे रख सकते हैं? क्योंकि महिलाओं को अपने पर्स में स्नैक रखना बहुत पसंद होता है। पेप्सिको में हमने जो पूरी डिजाइन क्षमता बनाई थी, वह डिजाइन को नवाचार के साथ काम करने की अनुमति देने के लिए थी। न केवल पैकेजिंग रंगों पर, बल्कि पूरे चक्र के माध्यम से जाने के लिए, और कहें, 'पैंट्री में उत्पाद के सभी रास्ते, या इसे कैसे ले जाया जा रहा है, या वे इसे कार में कैसे खाते हैं, या इसे कार में पीते हैं , उत्पाद, पैकेज, अनुभव का डिज़ाइन क्या होना चाहिए, ताकि हम पूरी श्रृंखला को प्रभावित कर सकें?'
स्नैक चिप्स के लिए महिलाओं की अलग-अलग प्रतिक्रियाओं का मेल - डोरिटोस ने विशेष रूप से उल्लेख किया - और फिर यह उल्लेख कि कंपनी ने महिलाओं के लिए 'लो-क्रंच' स्नैक्स की आवश्यकता देखी और 'जल्द ही उनमें से एक गुच्छा लॉन्च' करने की योजना बनाई, बहुत स्पष्ट लग रहा था।
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वह चाहती थी या नहीं, नूयी ने पूरे इंटरनेट को एक फोकस समूह में बदल दिया, जिसने स्पष्ट रूप से प्रतिक्रिया दी। इसके अलावा, उसने बताया कि पेप्सिको पहले से ही पुरुषों और महिलाओं के लिए उत्पादों के विभिन्न संस्करणों पर विचार कर रही है। आज के परिवेश में लिंग एक कठिन विषय है। उत्पादों में, जो कभी-कभी काम कर सकते हैं, जैसे पुरुषों और महिलाओं के लिए अलग-अलग रेज़र। यह पूरी तरह से आपदा भी बन सकता है, क्योंकि बीआईसी को महिलाओं के लिए डिज़ाइन किए गए पेन से पता चला।
इतिहास को अधिकारियों को सूचित करना चाहिए। 'लेडी डोरिटोस' के साथ, कंपनी ने 'बिक फॉर हर' या 'न्यू कोक' जैसी नवोन्मेष आपदाओं को काफी हद तक देखा, और कहा, 'होल्ड माय पेप्सी'। यह एक वैचारिक गड़बड़ी थी।
एलिसा रोज ग्रेवयार्ड कारज तलाक
संकट संचार योजना को और भी बदतर बना देता है कि पेप्सीको एक नरम, सज्जन डोरिटो के लिए प्राप्त प्रेस की मात्रा के करीब कभी नहीं पहुंच पाएगा।
