मूल रूप से . द्वारा प्रकाशित कॉलिन शॉ लिंक्डइन पर: ग्राहक के व्यवहार पर छोटी-छोटी बातों का बड़ा प्रभाव कैसे पड़ता है
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अचेतन प्रभाव आपके ग्राहक के व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। अचेतन प्रभाव ऐसे उद्दीपन हैं जिनके बारे में ग्राहक को जानकारी नहीं होती है। क्या अधिक है, ये गैर-सचेत प्रभाव आपके ग्राहक अनुभव में मौजूद हैं, भले ही आपने उनके डिजाइन के बारे में जानबूझकर न किया हो।
हमारे नवीनतम . में पॉडकास्ट , हमने कुछ शर्तों को परिभाषित किया है जो व्यवहार को प्रभावित करने वाली जानकारी का वर्णन करती हैं, जिनमें शामिल हैं:
- अचेतन: कुछ ऐसा जिसे आप महसूस करते हैं लेकिन आपका चेतन मन पंजीकृत नहीं हुआ है, जिसका अर्थ है कि यह अवचेतन मन द्वारा उठाया जाता है। आप इस बात से अनजान हैं कि आपने इसे देखा (या इसका स्वाद लिया, या इसे महसूस किया, आदि) लेकिन आपकी आंख ने इसका पता लगाया (या जीभ, या त्वचा, आदि)।
- सुपरलिमिनल: कुछ ऐसा जो आप महसूस करते हैं जिससे आप अवगत हैं, अर्थात वह अवचेतन मन के स्तर से ऊपर है। आप जानते हैं कि आपने इसे देखा (या इसे चखा या महसूस किया)।
प्रोफेसर डेनियल कन्नमैन ने अपनी पुस्तक में हमारे सोचने की प्रणाली को परिभाषित किया है तेज और धीमी सोच। दोनों यहाँ इन अचेतन और अतिचेतन प्रभावों के साथ काम कर रहे हैं। दो प्रणालियाँ तेज़ और सहज प्रणाली एक हैं (या जिसका मैंने अपनी पुस्तक में उल्लेख किया है, सहज ग्राहक , सहज ज्ञान युक्त प्रणाली के रूप में), और धीमी और पद्धतिगत प्रणाली दो (जिसे हम परिमेय प्रणाली कहते हैं)। हमारी सहज प्रणाली सभी अचेतन और अतिसूक्ष्म सूचनाओं को लेती है और इसे आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज तक ले जाती है, इसे चेतन मन तक ले जाती है। तर्कसंगत प्रणाली इसे देता है।
यह अच्छी बात है कि सहज ज्ञान युक्त प्रणाली आपके लिए यह छँटाई करती है। अन्यथा, आप जानकारी के साथ अतिभारित हो जाएंगे। इस तरह, आपके चेतन मन को आवश्यक जानकारी मिल जाती है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप किसी पार्टी में किसी व्यक्ति को आपको कुछ बताते हुए सुन रहे थे। पृष्ठभूमि शोर के बावजूद आप उस व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो वह कह रहा है। फिर, पार्टी में किसी अन्य बातचीत में कोई आपका नाम कहता है। आपका सहज ज्ञान युक्त तंत्र उस पर भी विचार करेगा, और उसे आपकी चेतना तक पहुंचाएगा। हालाँकि, यह आपके पड़ोसी पार्टी-गोअर के खाते को छोड़ देगा, जहां उन्हें आज किराने की दुकान पर पार्क करना था।
अचेतन विज्ञापन एक गैर-सचेत गैर-स्टार्टर है
क्या आपने कभी इस बारे में कहानी सुनी है कि कैसे 1957 में, शोधकर्ता जेम्स विकरी ने खाने और पीने की रियायतों के बारे में एक फिल्म में अचेतन विज्ञापन जोड़ा और इससे नाश्ते की बिक्री बढ़ गई? खैर, ऐसा कभी नहीं हुआ। विकरी ने इसे बनाया। अपने अध्ययन के लिए इन अशुभ शुरुआत के बावजूद, अचेतन विज्ञापन आज भी एक चीज है।
अचेतन विज्ञापन मजेदार है, और इसका लोगों पर प्रभाव पड़ता है, लेकिन अचेतन विज्ञापन कुछ ऐसा नहीं है जिस पर आप ग्राहक संबंध बना सकते हैं। विपणन की दृष्टि से यह क्षेत्र एक खान क्षेत्र है। लोग अचेतन विज्ञापन से प्रभावित होना पसंद नहीं करते हैं, इसलिए इसका उपयोग किसी ब्रांड पर हानिकारक प्रभाव डाल सकता है। इसके अलावा, धोखे से लोगों को मूर्ख बनाना किसी रिश्ते की ठोस नींव नहीं रखता है। एक पार्टी में एक आइसब्रेकर कहानी के लिए कौन सा अचेतन विज्ञापन सबसे अच्छा है, जब कोई आपसे पूछता है कि आप क्या करते हैं, जो कि अगर कुछ नहीं है, तो पार्किंग की जगह के बारे में कहानी से असीम रूप से बेहतर है!
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ग्राहक अनुभव के लिए गैर-चेतन प्रभाव क्यों महत्वपूर्ण है
ग्राहक-अनुभव-संबंधी एक चीज़ के लिए अचेतन विज्ञापन अच्छा है। यह साबित करता है कि छोटी चीजें बहुत मायने रखती हैं, खासकर ग्राहकों के लिए। जब आपको पता चलता है कि वे छोटी चीजें क्या हैं, तो आपके पास उन्हें अपने अनुभव में भर्ती करने का एक बड़ा मौका है।
जैसा कि एल.टी. पर सिंप्सन कहते हैं, यह तीन तरफा हमला है:
आप अपने उत्पाद और सेवा के बारे में ऐसे शब्दों और मार्केटिंग की स्थिति का उपयोग कर सकते हैं जो किसी पर प्रभाव डालते हैं। जरूरी नहीं कि यह कोई एक चीज हो। यह एक बैनर हो सकता है जो कहता है, 'हम सबसे सस्ते हैं!' (सुपरलिमिनल)। हालांकि, यह 'सस्ती', 'बचत,' और 'कीमत में कमी' जैसे शब्दों का उपयोग भी हो सकता है, साथ ही विशिष्ट छवियों का समर्थन करता है जो लोगों को यह सोचने के लिए प्रभावित करते हैं कि आपके उत्पाद का उच्च मूल्य (अचेतन) है।
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लोगों को प्रभावित करने वाली चीजें सूक्ष्म होती हैं। यह आपके द्वारा अपने विज्ञापन में उपयोग किए जाने वाले शब्द और चित्र हो सकते हैं। यह वह वातावरण हो सकता है जिसका लोग आपके स्थान पर सामना करते हैं। यह आपके लोगों के खड़े होने का तरीका हो सकता है या जब वे ग्राहकों से बात करते हैं तो वे अपने हाथों से क्या करते हैं। ये सभी चीजें प्रभावित करती हैं कि लोग आपके ग्राहक अनुभव के बारे में क्या सोचते हैं। इन सभी छोटी-छोटी चीजों को मैनेज करना आपके ऊपर है।
ग्राहक अनुभव के लिए इन गैर-सचेत प्रभावों को एक साथ काम करने में से अधिकांश स्थिरता है। यह परिभाषित करके शुरू होता है कि आप किस ग्राहक अनुभव को वितरित करना चाहते हैं। फिर, इसे अपने पूरे संगठन में संप्रेषित करें ताकि सभी एक ही पृष्ठ पर हों। इसके बाद, आप तय करते हैं कि आप इस संदेश को अपने ग्राहक अनुभव के हर विवरण में कैसे वितरित कर सकते हैं, यहां तक कि गैर-सचेत भी।
जब आप अपने द्वारा की जाने वाली और कहने वाली सभी छोटी-छोटी चीजों के साथ एक सुसंगत संदेश देते हैं, तो यह आपके ग्राहकों को अचेतन संदेश भेजता है कि आप जो कहते हैं उसका मतलब है। यह उन्हें यह भी बताता है कि आप जानते हैं कि आप क्या कर रहे हैं और आप पर अपने ब्रांड के वादे को पूरा करने के लिए भरोसा किया जा सकता है। सबसे अच्छी बात यह है कि यह तीन-तरफा हमले में यह सब करता है जो कि दो प्रणालियों का उपयोग करके एक सच्चा ग्राहक अनुभव प्रदान करता है जो आप चाहते थे।
क्या आप किसी अचेतन विज्ञापन के बारे में जानते हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
