सीईओ होने का मतलब है कि आप बॉस हैं। हां, वह आप हैं, संगठन चार्ट के शीर्ष पर अकेले बैठे हैं। लेकिन आपका बॉस कौन है? मेरा तर्क है कि आपके पास काफी कुछ है और प्रभावी होने के लिए, आपको उनमें से प्रत्येक को सुनना होगा।
आपके ग्राहक
आपके व्यवसाय में आने का कारण आपके ग्राहक हैं और आपकी नंबर 1 प्राथमिकता होनी चाहिए। मेरी ईमेल मार्केटिंग कंपनी में, लंबवत प्रतिक्रिया , हम अपने ग्राहकों को सुनना हर किसी का काम बनाते हैं। ऐसा करने के लिए, हमें एक पुरस्कार विजेता मिला है ऑनसाइट ग्राहक सेवा दल जो हमारे ग्राहकों के साथ फोन, ईमेल, इंस्टेंट मैसेज और फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया नेटवर्क पर इंटरैक्ट करता है। हमारे ग्राहक जहां हैं, वहां रहकर हम उनकी प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं, उनकी चुनौतियों को सुन सकते हैं और उनके साथ सार्थक तरीके से संवाद कर सकते हैं।
पीट ब्लैकशॉ ने लिखा पूरी पुस्तक इस तथ्य के बारे में कि नाखुश ग्राहक संभावित रूप से 3,000 लोगों (उनके सामाजिक नेटवर्क के लिए धन्यवाद) को उनके नकारात्मक अनुभव के बारे में बता सकते हैं। आप हमेशा किसी को अपने उत्पाद या सेवा के बारे में मुखर होने से नहीं रोक सकते, चाहे वह अच्छा हो या बुरा। हालांकि, आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक शिकायत का उपयोग कर सकते हैं और न केवल उस ग्राहक को, बल्कि हजारों अन्य लोगों को भी खुश कर सकते हैं।
एक और चीज जो मैं यह सुनिश्चित करने के लिए करता हूं कि मैं अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत रूप से पहुंच योग्य हूं, मेरा ईमेल पता और ट्विटर हैंडल है हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है ताकि हमारे ग्राहक हमेशा मुझ तक सीधे पहुंच सकें। आप देखेंगे कि हमारी कार्यकारी टीम के कई सदस्य भी ऐसा ही करते हैं। इसे आजमाने से न डरें। आपके ग्राहक जो जानकारी आपको प्रदान कर सकते हैं और प्रदान करेंगे वह अमूल्य है।
बिना टोपी के घुंघराला
आपका निदेशक मंडल
अपने ग्राहकों के लिए एक काउंटर के रूप में, आपका निदेशक मंडल आपकी निरंतर जांच करेगा कि क्या आप अपनी कंपनी को आगे बढ़ा रहे हैं और अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं। वे आपको लाभदायक, बढ़ते और सफल बनाए रखने के दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करते हैं। आपका बोर्ड कठिन प्रश्न पूछने वाला होगा और सुनिश्चित करेगा कि आप ध्यान केंद्रित रखें।
हालाँकि, अपने बोर्ड से निपटना हमेशा एक भयानक बात नहीं होनी चाहिए। जब आप सड़क पर टकराते हैं या किसी ऐसी चुनौती का सामना करते हैं जिसे आप हल करना नहीं जानते हैं तो वे एक अमूल्य संसाधन भी हो सकते हैं। आपके बोर्ड में विभिन्न प्रकार की पृष्ठभूमि और विशेषज्ञता के क्षेत्रों के अनुभवी सदस्य होने चाहिए ताकि वे कई मुद्दों पर व्यापक दृष्टिकोण प्रदान कर सकें।
कैथी बेट्स की कीमत कितनी है
आपके निवेशक
यदि आपके पास निवेशक हैं, तो आप बेहतर मानते हैं कि वे आपके बॉस बनने जा रहे हैं क्योंकि उनके पास एक निहित है (या इस मामले में, निवेश ) आपकी सफलता में मौद्रिक रुचि। लेकिन यहां हल्के से चलें। आप निवेशक अपना पैसा वापस पाना चाहते हैं (और फिर कुछ) और हो सकता है कि बड़ी तस्वीर पर ध्यान केंद्रित न करें। लाभप्रदता, अधिग्रहण या जो भी आपका अंतिम लक्ष्य अपने मूल्यवान निवेशकों को वापस भुगतान करना है, की दिशा में बने रहते हुए उनकी अपेक्षाओं का प्रबंधन करना आपका काम है।
आपके कर्मचारी
अंतिम, लेकिन निश्चित रूप से कम से कम, आपके पास आपके कर्मचारी नहीं हैं। मुझे आश्चर्य है कि हमारे उत्पाद, सेवा या ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नए विचारों को साझा करने में हमारी टीम कितनी मुखर और शामिल है। जब आप अपनी टीम के लिए एक खुला मंच प्रदान करते हैं और उन्हें दिखाते हैं कि आप उनकी राय और विचारों को महत्व देते हैं, तो कुछ भी हो सकता है। हमारे कुछ बेहतरीन व्यवसाय-बदलते विचार सामने वाले लोगों से आए हैं, जैसे कि जब हमारे मार्केटिंग संचार निदेशक ने हमारे ईमेल मार्केटिंग टूल को पेश करने का विचार रखा गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए मुफ़्त , या जब कोई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हमारे ईवेंट मार्केटिंग उत्पाद के लिए विचार लेकर आया। जब आप अपने कर्मचारियों को बॉस की तरह सोचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, तो कुछ भी संभव है।
इसलिए भले ही आप अपने कर्मचारियों की तुलना में अधिक मालिकों को रिपोर्ट करें, यह कोई बुरी बात नहीं है क्योंकि दिन के अंत में, वे चाहते हैं कि आप सफल हों। अपने सभी मालिकों के विचारों को सुनने और उनके लिए खुले रहने से, आप और आपका व्यवसाय अधिक से अधिक सफलता की राह पर चलेंगे।
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