'क्या हम सिर्फ 15 मिनट बाद शुरू कर सकते हैं?'
मुझे विश्वास नहीं हो रहा था कि मैं वास्तव में यह सवाल पूछ रहा था। मैं काम कर रहा था Google के बारे में एक कहानी जब मेरे संपर्क ने एक अद्भुत अवसर प्रदान किया: Google और अल्फाबेट के सीईओ सुंदर पिचाई के साथ एक विशेष साक्षात्कार।
केवल एक ही समस्या थी: उन्होंने जिस समय की पेशकश की वह एक बहुत ही महत्वपूर्ण व्यक्तिगत नियुक्ति के साथ विरोधाभासी था - एक जिसे मैं पुनर्निर्धारित नहीं कर सका।
'आप क्यों नहीं पूछते कि क्या वे बाद में शुरू कर सकते हैं,' मेरी पत्नी ने सुझाव दिया। 'मैं जानता हूं कि वह' Google के CEO हैं। और मुझे यकीन है कि वह बेहद व्यस्त है। लेकिन आप इसे आजमा सकते हैं।'
उम्म ठीक। तो मैंने किया।
कुछ मिनट बाद, मुझे मेरा जवाब मिला:
'कोई दिक्कत नहीं है! बिलकुल समझो। मैं जाँच करता हूं ... '
कुछ घंटों बाद पीछा किया:
'लगता है सुंदर कल उस समय ऐसा कर सकता है! शीघ्र ही एक कैलेंडर आमंत्रण भेजेंगे।'
क्या बात है। मैं अभी तक पिचाई से नहीं मिला था, लेकिन इस शुरुआती बातचीत की कुछ बातों से मैं प्रभावित हुआ:
- तथ्य यह है कि पिचाई मेरे अनुरोध को स्वीकार करने के लिए तैयार थे
- Google में मेरा संपर्क मेरे प्रति कितना विनम्र था, और कंपनी मेरे समय की सम्मानजनक थी
- कैसे उसने (मेरे संपर्क) ने पिचाई के बारे में बात की और उनका जिक्र किया, सम्मानजनक लेकिन मिलनसार
ये महान उदाहरण थे भावात्मक बुद्धि काम पर। और यद्यपि मेरी बातचीत का ध्यान इस पर होगा Google का नया प्रमाणपत्र कार्यक्रम (जिसे आप यहां पढ़ सकते हैं), पिचाई सहानुभूतिपूर्ण नेतृत्व और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा पर कुछ सवालों के जवाब देने के लिए रुके रहे।
पेश हैं उस बातचीत की खास बातें।
नेतृत्व निर्णय लेने वाला है
पिचाई ने स्वीकार किया है कि जब उन्हें पहली बार दुनिया की सबसे प्रसिद्ध कंपनियों में से एक के सीईओ के रूप में कार्यभार संभालने के लिए कहा गया तो उन्हें थोड़ा आश्चर्य हुआ।
' पीछे हटना, यह एक सच्चा विशेषाधिकार रहा है, 'पिचाई कहते हैं।
लेकिन जब उनसे सत्ता संभालने के बाद से सीखे गए सबक के बारे में पूछा गया, तो उनकी पहली प्रतिक्रिया दिलचस्प है। अर्थात्, उसके काम का सबसे बड़ा हिस्सा बड़े निर्णय नहीं लेना है।
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यह सुई को हिला रहा है।
पिचाई बताते हैं, 'बहुत कम फैसले ऐसे होते हैं जो बेहद ऊंचे दांव होते हैं, जहां गलतियों के बड़े परिणाम होने वाले होते हैं। 'यह वृद्धिशील निर्णय हैं जो प्रगति की ओर ले जाते हैं।'
इतने बड़े संगठन के साथ (Google की मूल कंपनी, अल्फाबेट, जिसमें वर्तमान में 130,000 से अधिक कर्मचारी हैं), पिचाई कहते हैं कि मुद्दों के लिए ठहराव में फंसना आसान है, खासकर अगर वे मुद्दे जटिल हैं। चर्चा के बाद चर्चा, बिना किसी निर्णय के, कंपनी को अपने लक्ष्यों पर आगे बढ़ने से रोकती है।
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पिचाई का काम ऐसा होने से रोकना है। वह चला गया किस तरह ऐसा करने के लिए अपने गुरु, व्यावसायिक कार्यकारी और कोलंबिया विश्वविद्यालय के पूर्व फुटबॉल कोच बिल कैंपबेल से ऐसा करने के लिए। (कैंपबेल का 2016 में निधन हो गया।)
कैंपबेल ने सिखाया कि एक नेता की प्राथमिक नौकरियों में से एक 'संबंध तोड़ना' है - निर्णय लेने के लिए जब साथी अधिकारी या सहकर्मी गतिरोध में हों।
'कोच कैंपबेल हमेशा मुझसे पूछते थे: क्या आप संबंध तोड़ रहे हैं? इस सप्ताह आपने कौन से संबंध तोड़े?' पिचाई बताते हैं।
'नेतृत्व निर्णय लेना है। चीजों को आगे बढ़ाना।'
अपने लोगों को सशक्त बनाएं
इन वर्षों में, मैंने मनोवैज्ञानिक सुरक्षा पर Google के काम पर ध्यान दिया है, यह अवधारणा कि लोग सबसे अच्छा काम करते हैं जब वे साथी टीम के सदस्यों के आसपास जोखिम लेने के लिए सुरक्षित महसूस करते हैं--विश्वास है कि उन्हें एक गलती स्वीकार करने के लिए एक विचार व्यक्त करने के लिए दंडित नहीं किया जाएगा। , या यहां तक कि एक प्रश्न पूछ रहे हैं।
टीम मीटिंग्स में मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित वातावरण बनाने के लिए सबसे अच्छी जगहों में से एक है। इसलिए मैं यह जानने के लिए उत्सुक था कि पिचाई ने गूगल और अल्फाबेट में अपनी बैठकें कैसे चलाईं।
पिचाई कहते हैं, 'वर्चुअल मीटिंग्स के संदर्भ में मुझे बहुत कुछ पुनर्विचार करना पड़ा है। 'आभासी बैठकें कठिन होती हैं, क्योंकि हर कोई बैठक का नेतृत्व करने वाले व्यक्ति को देख रहा होता है। और जबकि कुछ स्वाभाविक रूप से भाग लेते हैं, अन्य लोग पीछे हट जाते हैं। मैं उन लोगों को अंदर लाने की कोशिश करता हूं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर कोई भाग ले।'
यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि अपनी टीम का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको इसकी आवश्यकता है सब आवाजें - शांत, अंतर्मुखी लोगों सहित - विशेष रूप से वे जो एक वैकल्पिक परिप्रेक्ष्य या विरोधाभासी दृष्टिकोण प्रस्तुत करती हैं। इस तरह की प्रतिक्रिया से टीमों को कम से कम दूसरी दिशा में जाने पर विचार करना चाहिए। और जब निर्णय वर्तमान पथ पर बने रहने का हो, तब भी वे आवाजें टीम को उसके कार्य को परिष्कृत करने और उसके संदेश को स्पष्ट करने में मदद कर सकती हैं।
लेकिन पिचाई वास्तव में उन शांत आवाजों को कैसे बोल पाते हैं?
पिचाई कहते हैं, 'मैं वास्तव में एक-एक करके मेज के चारों ओर जाऊंगा और लोगों से अपनी स्थिति स्पष्ट रूप से बताने के लिए कहूंगा। 'यह हर किसी को न केवल सुना हुआ महसूस करने में मदद करता है, बल्कि यह महसूस करने में भी मदद करता है कि परिणाम में उनकी हिस्सेदारी है।'
पिचाई ने गूगल को चलाने की प्रक्रिया को 'लंबी यात्रा' बताया। इन वर्षों में, उसने सीखा है कि उसके उद्देश्यों को बदलना होगा।
पिचाई कहते हैं, 'आप सिर्फ मैनेजर नहीं हैं। 'आप एक कोच हैं, दूसरों से सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं। यह अन्य लोगों को सफल होने के लिए सशक्त बनाने के बारे में है ... प्रभावी ढंग से नेतृत्व करने के लिए, आपको उस व्यक्ति को समझना होगा जिसके साथ आप काम कर रहे हैं, न कि केवल उनकी भूमिका।'
वह आगे कहते हैं, 'आपको सवाल पूछने होंगे। उनकी पारिवारिक स्थिति के बारे में जानें। एक गहरा बंधन बनाओ।'
हमारी संक्षिप्त बातचीत में, मैंने पाया कि पिचाई बेहद बुद्धिमान और अमूल्य अनुभव साझा करने के लिए तैयार हैं - फिर भी स्वाभाविक रूप से जिज्ञासु और एक महान श्रोता। वह विनम्र, शालीन और नम्र थे: आप एक रूढ़िवादी, उच्च-शक्ति वाले सीईओ से जो उम्मीद करते हैं, उसके बिल्कुल विपरीत।
आप जानते हैं, किसी ऐसे व्यक्ति की तरह जिसके साथ आप अपनी मुलाकात का समय बदलने के लिए कह सकते हैं--बस एक व्यक्तिगत मुलाकात का ध्यान रखने के लिए।
और वह है भावात्मक बुद्धि अपने सर्वोत्तम स्तर पर।
