मैं एनबीसी का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं यह हमलोग हैं , मेरा धीमा कुकर, और अच्छा पीआर। और, वाह, कैसे वे सभी पिछले मंगलवार की रात से एक साथ मिल गए हैं, जब पारिवारिक नाटक से पता चला कि कैसे प्यारे पति और पिता जैक पियर्सन (मिलो वेंटिमिग्लिया) की मृत्यु हो जाती है।
चूंकि हिट शो पहली बार 2016 के पतन में प्रसारित हुआ था, प्रशंसकों को पता है कि जैक अपने तीन बच्चों के स्नातक हाई स्कूल से पहले मर जाता है। लेकिन यह आखिरी एपिसोड तक नहीं था कि उन्हें पता चला कि वास्तव में कैसे। पता चलता है कि सुपर बाउल की रात, एक धीमी कुकर - जो मेरी माँ के 1970 के दशक के क्रॉक-पॉट जैसा दिखता है - एक आग उगलती है जो परिवार के पिट्सबर्ग घर को जला देती है, जिससे जैक की मौत हो जाती है। शो के हजारों प्रशंसकों ने तुरंत अपना दुख व्यक्त करने और अपने क्रॉक-पॉट्स को बाहर निकालने के इरादे को व्यक्त करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया। क्रॉक-पॉट ने कैसे प्रतिक्रिया दी यह पीआर प्लेबुक के लिए एक है। दुखद टीवी प्रकटीकरण पर क्रॉक-पॉट की प्रतिक्रिया से दूर करने के लिए यहां चार पीआर सबक दिए गए हैं।
1. जनसंपर्क संकट में गति महत्वपूर्ण है।
क्रॉक-पॉट ने सोशल मीडिया पर तेजी से काम किया और अपना पहला ट्विटर अकाउंट बनाया--@CrockPotCares। न्यूवेल ब्रांड्स के स्वामित्व वाली कंपनी ने इस संदेश को फेसबुक पर पोस्ट किया, टूटे हुए दिल इमोजी और पिट्सबर्ग स्टीलर्स-ब्रांडेड क्रॉक-पॉट की एक तस्वीर के साथ पूरा किया:
यह हमलोग हैं बिगड़ने की चेतावनी। हम अभी भी देखने के बाद अपना दिल ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं यह हमलोग हैं मंगलवार की रात को। अमेरिका के पसंदीदा पिता और पति आपकी तबाही में बेहतर निकास और क्रॉक-पॉट के शेयरों के हकदार थे। अपने क्रॉक-पॉट स्लो कुकर को फेंक कर इस त्रासदी को और न बढ़ाएं। यदि आप इसे फेंक देते हैं तो पीढ़ी से पीढ़ी तक किसी चीज को पारित करना कठिन होता है (दादी बहुत खुश नहीं होंगी)। अपने क्रॉक-पॉट से आराम से भोजन का आनंद लेते हुए अपने परिवार के साथ समय बिताना उनकी पसंदीदा चीजों में से एक था। आइए हम सब अपना काम करें और क्रॉक-पॉट के साथ रसोई में उनकी विरासत का सम्मान करें।
2. सहानुभूति के साथ नेतृत्व करें।
एक हफ्ता हो गया है, और जैक के प्रशंसक अभी भी दम तोड़ रहे हैं। और क्रॉक-पॉट सुन रहा है और प्रतिक्रिया दे रहा है। क्रॉक-पॉट सहानुभूति और चिंता व्यक्त करके और एक चुटकी लेविटिटी (#CrockPotIsInnocent) को शामिल करके अपने संदेशों की शुरुआत करता है, जिससे सुरक्षा का संदेश आसान हो जाता है - उम्मीद है - प्रशंसकों को निगलने के लिए। यहां इसकी कुछ ट्विटर प्रतिक्रियाएं दी गई हैं:
हन्ना, हम इसे पूरी तरह से प्राप्त करते हैं! कल रात का एपिसोड था [दिल तोड़ने वाला इमोजी], और हम अभी भी इसे खत्म नहीं कर पाए हैं! हम आपको आश्वस्त करना चाहते हैं कि हम सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं और आप विश्वास के साथ हमारे उत्पादों का उपयोग करना जारी रख सकते हैं। अलमारियों से टकराने से पहले हम अपने #CROCKPOT का कड़ाई से परीक्षण करते हैं। Pls हमें एक डीएम के साथ ??
आपके आगामी विवाह के लिए बधाई! आइए हम आपके खास पल का हिस्सा बनें। एक आश्चर्यजनक इलाज के लिए अपने डीएम की जाँच करें। [दिल इमोजी, हीरे की अंगूठी इमोजी] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. तथ्यों के साथ जल्दी से पालन करें।
क्रॉक-पॉट के संचार पेशेवरों ने कभी नहीं सोचा होगा कि कंपनी के पुराने स्कूल के रसोई उपकरण संकट का सामना करेंगे। लेकिन टीम ने तथ्यों से लैस होकर उन्हें तेजी से आउट किया। यहाँ वह बयान है जिसने मीडिया को भेजा:
लगभग ५० वर्षों से, १०० मिलियन से अधिक क्रॉक-पॉट्स की बिक्री के साथ, हमें पिछली रात के एपिसोड में चित्रित काल्पनिक घटनाओं के समान कोई उपभोक्ता शिकायत नहीं मिली है। वास्तव में, हमारे उत्पाद की सुरक्षा और डिजाइन इस प्रकार की घटना को लगभग असंभव बना देता है।
इसके अलावा, और हाल ही में देखने के बाद उपभोक्ताओं की चिंताओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक यह हमलोग हैं प्रकरण, हमारे क्रॉक-पॉट धीमी कुकर स्व-विनियमन, हीटिंग तत्वों के साथ कम वर्तमान, कम वाट क्षमता (आमतौर पर 200 या 300 वाट से अधिक नहीं) उपकरण हैं।
क्रिस पेरेज़ और वैनेसा विलानुएवा शादी
मैंने अपने दो पीआर सहयोगियों के साथ यहां चार्लोट, उत्तरी कैरोलिना में चेक इन किया। प्रभावशाली, एक वाणिज्यिक अचल संपत्ति प्रबंधन कंपनी, नॉर्थवुड कार्यालय में विपणन और संचार के उपाध्यक्ष क्रिस्टीना थिगपेन ने कहा।
'उन्हें प्रणाम। मुझे नहीं लगता कि वे इसे और बेहतर तरीके से संभाल सकते थे,' थिगपेन ने कहा, जिन्होंने मेरे गुरु के रूप में भी काम किया था, जब मैं पब्लिक रिलेशंस सोसाइटी ऑफ अमेरिका (पीआरएसए) से जनसंपर्क में अपने प्रत्यायन की दिशा में काम कर रहा था। 'उन्होंने जल्दी और सहानुभूति के साथ जवाब दिया, जो बहुत महत्वपूर्ण है। और वे सक्रिय रूप से सुनना जारी रखते हैं, जो संकट प्रबंधन में बड़ा है। आपको सक्रिय होने और तथ्यों को प्रस्तुत करने और गलत सूचना को सही करने की आवश्यकता है, जो उन्होंने भी किया है।'
4. हर कंपनी को संकटकालीन पीआर योजना की जरूरत होती है।
यदि क्रॉक-पॉट जैसी कार्यात्मक लेकिन सामान्य कोई चीज गर्म पानी में उतर सकती है, तो कोई भी या कुछ भी कर सकता है। आपको एक संकटकालीन पीआर योजना के साथ तैयार रहना होगा।
पीआरएसए के चार्लोट चैप्टर के अध्यक्ष पीटर स्मोलोविट्ज़ ने कहा, 'आपको किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहना होगा। 'जिस तरह से आपको यह करना चाहिए कि यह जान लें कि संभावित संकट किसी भी समय उभर सकता है और टीमों को नियुक्त किया है ताकि वे इसके लिए पहले से ही तैयार हों।'
आपकी पीआर टीम, उत्पाद, सुरक्षा, संचालन, बिक्री आदि की देखरेख करने वाले डिवीजन प्रमुखों के साथ, सबसे खराब स्थिति की कल्पना करनी चाहिए और साथ में एक योजना तैयार करनी चाहिए कि आपकी कंपनी कैसे प्रतिक्रिया देगी। आपके प्रमुख संदेश क्या हैं? आपको किन विभिन्न श्रोताओं से संवाद करने की आवश्यकता है और आप उन तक कैसे पहुंचेंगे? प्रेस से बात करने या साक्षात्कार देने के लिए कौन अधिकृत है? आपका सुरक्षा रिकॉर्ड क्या है?
और अपनी पीआर योजना में आंतरिक संचार शामिल करना न भूलें। आप स्थिति को फैलाने और अपने ब्रांड के लिए खड़े होने में मदद करने के लिए कर्मचारियों को - यहां तक कि वे जो पत्रकारों या उपभोक्ताओं से सीधे बात नहीं करते हैं - को जानकारी देना चाहेंगे।
'अन्यथा, कर्मचारी इसे पंख लगा रहे हैं,' स्मोलोविट्ज़ ने कहा।
रविवार की सुपर बाउल पार्टियों में नाचोस के आसपास खड़े सभी क्रॉक-पॉट कर्मचारियों के बारे में सोचें और दोस्तों द्वारा उनके काम में गिरावट के बारे में पूछा जाए। ध्यान रखें कि बड़े खेल के बाद, यह हमलोग हैं वह एपिसोड प्रसारित कर रहा है जिसमें दर्शक जैक को मरते हुए देखेंगे। अगर कंपनी ने अपना पीआर काम किया है और साथ ही ऐसा प्रतीत होता है, तो उन लोगों को पता चल जाएगा कि क्या कहना है। बिल्ली, वे पनीर डुबकी के क्रॉक-पॉट वाले पार्टी में भी आ सकते हैं।
