सर्वोत्तम प्रथाएं

वाक्यांश 'सर्वोत्तम अभ्यास' या, एकवचन में, 'सर्वोत्तम अभ्यास' प्रबंधन उपकरण से उत्पन्न होने वाला व्यावसायिक शब्दजाल है जिसे 'बेंचमार्किंग' के रूप में जाना जाता है। इस शब्द में अंतर्निहित धारणा यह है कि उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाएं एक समान हैं ताकि एक 'सर्वोत्तम अभ्यास' की पहचान की जा सके और फिर किसी अन्य संस्था द्वारा 'जैसा है' को कम या ज्यादा अपनाया जा सके। यह स्पष्ट रूप से तकनीकी क्षेत्रों में मामला है, दूसरों द्वारा 'सर्वोत्तम अभ्यास' को अपनाना केवल पेटेंट संरक्षण द्वारा अवरुद्ध है। जब अवधारणा को प्रबंधन प्रक्रियाओं पर लागू किया जाता है, हालांकि, 'सर्वोत्तम प्रथाओं' की हस्तांतरणीयता को पूरा करना अधिक कठिन हो सकता है। बेंचमार्किंग कार्यक्रम किसी क्षेत्र, उद्योग या प्रतिस्पर्धियों के समूह में सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने का प्रयास करते हैं। सर्वोत्तम प्रथाओं को मापन ('मैट्रिक्स') विकसित करके और फिर सर्वेक्षण संचालन के भीतर समान रूप से विकसित मूल्यों के साथ संख्याओं की तुलना करके संभव सीमा तक निर्धारित किया जाता है।

कंसल्टिंग फर्म बेस्ट प्रैक्टिस एलएलसी के अनुसार, सर्वोत्तम अभ्यास प्रदर्शित करने वाली कंपनियां हर क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास नहीं हो सकती हैं। लेकिन उद्योग की ताकतों या फर्म के उत्कृष्टता के लक्ष्य के कारण, प्रथाओं को लागू और विकसित किया गया है जिससे एक निश्चित क्षेत्र में फर्म की पहचान हुई है। आमतौर पर सर्वोत्तम प्रथाओं के परिणामस्वरूप अधिक लाभ होता है।

सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान

कुछ फर्म कुछ क्षेत्रों में सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए इतनी प्रसिद्ध हैं कि जानकारी खोजने के लिए पुस्तकों, पत्रिकाओं, पुस्तकालयों या इंटरनेट से परामर्श करना आवश्यक नहीं है। उदाहरण के लिए, फ़ेडरल एक्सप्रेस को अक्सर अपने समय पर डिलीवरी और पैकेज ट्रैकिंग सेवाओं के लिए त्वरित छोटे पैकेज उद्योग में प्रतिस्पर्धियों के बीच सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में उद्धृत किया जाता है। Microsoft, कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर डेवलपर, को अभिनव और रचनात्मक होने का हवाला दिया जाता है, जबकि L. L. बीन आउटडोर उत्पादों और कपड़ों की कंपनी की ग्राहक सेवा प्रथाओं और वापसी नीति की गारंटी के लिए अक्सर सराहना की जाती है।

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जब कोई फर्म दूसरों की सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में जानने के लिए बेंचमार्किंग कर रही होती है, तो अक्सर ये बेहतर तरीके फर्म के प्रमुख उद्योग खंड के बाहर की कंपनियों में पाए जाते हैं। इस प्रकार निरंतर सुधार के बेहतर तरीके सीखने के लिए विभिन्न प्रकार की सेटिंग्स, देशों, उद्योगों और यहां तक कि गैर-लाभकारी क्षेत्र में कंपनियों पर शोध करना और उनका निरीक्षण करना महत्वपूर्ण है।

सर्वोत्तम प्रथाओं और नवीन तकनीकों के बारे में जानकारी http://www.bmpcoe.org/ पर सर्वोत्तम विनिर्माण प्रथाओं (बीएमपी) वेब साइट पर भी पाई जा सकती है। इस साइट का लक्ष्य अमेरिकी फर्मों द्वारा उत्पादित वस्तुओं की गुणवत्ता, विश्वसनीयता और रखरखाव को बढ़ाना है। बीएमपी इस लक्ष्य को पूरा करने का एक तरीका सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करना, उनका दस्तावेजीकरण करना और उद्योग क्षेत्रों में जानकारी साझा करना है। उनका मानना है कि सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करके, वे कंपनियों को दूसरों के प्रयासों से सीखने और प्रयासों के महंगे और समय लेने वाले दोहराव से बचने की अनुमति देते हैं। प्रोफाइल की गई कंपनियों ने अपने संगठन के अच्छे कामों के सार प्रस्तुत किए हैं और उनमें पिछली प्रथाओं, नई प्रक्रियाओं में बदलाव, और कार्यान्वयन की जानकारी के साथ-साथ मात्रात्मक विवरण और सीखे गए सबक शामिल हैं।

विनिर्माण क्षेत्र के बाहर सर्वोत्तम अभ्यास का एक उदाहरण रिचर्ड टी। रोथ द्वारा हाल के एक लेख में प्रदान किया गया है वित्तीय कार्यकारी . रोथ लिखते हैं: '2005 हैकेट बुक ऑफ नंबर्स में सबसे हालिया वित्त बेंचमार्क के विश्लेषण से पता चलता है कि विश्व स्तर के कलाकार राजस्व के प्रतिशत के रूप में अपने वित्त संचालन पर विशिष्ट कंपनियों की तुलना में 42 प्रतिशत कम खर्च करते हैं और आधे से भी कम के साथ काम करते हैं। उनके साथियों के कर्मचारी। साथ ही, वे हर महीने अपनी पुस्तकों को अधिक तेज़ी से बंद करते हैं, और ऐतिहासिक रूप से प्रभावी कर दरों और बकाया दिनों की बिक्री को कम करके महत्वपूर्ण अतिरिक्त बचत अर्जित की है।' उदाहरण दिखाता है कि कैसे एक अच्छी तरह से निर्धारित 'सर्वोत्तम अभ्यास' कहीं और कॉर्पोरेट लक्ष्य बन सकता है।

पुरस्कार विजेताओं से सीख

सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने के अन्य तरीकों में व्यवसायों को एक उपभोक्ता के रूप में या एक रहस्य खरीदार के रूप में देखना शामिल है। व्यावसायिक पत्रिकाओं और व्यावसायिक पत्रिकाओं की जांच करके सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करना भी संभव है। विभिन्न पुरस्कार जीतने वाली कंपनियां अक्सर अनुकरण करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रदर्शन करती हैं। मैल्कम बाल्ड्रिज नेशनल क्वालिटी अवार्ड विजेता कंपनियों का एक अच्छा समूह है जो सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए बेंचमार्क है। उन्होंने कठोर पुरस्कार मानदंडों को पूरा किया है और उन्हें सफलता मिली है जिससे उन्हें यह प्रतिष्ठित पुरस्कार जीतने में मदद मिली है। मैल्कम बाल्ड्रिज नेशनल क्वालिटी अवार्ड उन अमेरिकी संगठनों को दिया जाता है जिन्होंने सात क्षेत्रों में उपलब्धियां और सुधार दिखाए हैं: नेतृत्व, रणनीतिक योजना, ग्राहक और बाजार फोकस, सूचना और विश्लेषण, मानव संसाधन फोकस, प्रक्रिया प्रबंधन और व्यावसायिक परिणाम। पिछले विजेताओं के पुरस्कार और प्रोफाइल के बारे में जानकारी के लिए http://www.quality.nist.gov/ देखें।

उद्योग सप्ताह , निर्माताओं के उद्देश्य से एक प्रकाशन, 1990 के बाद से अमेरिका के सर्वश्रेष्ठ पौधों की कहानियों को खोजने और साझा करने के लिए निकल पड़ा है। बाद में उन्होंने यूरोप के सर्वश्रेष्ठ पौधों को शामिल करने के लिए अपना कवरेज बढ़ाया। उन्होंने विश्व स्तरीय प्रतियोगिता की सर्वोत्तम प्रथाओं को परिभाषित करने और गुणवत्ता दृष्टिकोण, दुबला विनिर्माण और कर्मचारी सशक्तिकरण को उजागर करने के लिए निर्धारित किया है। प्रकाशन इस तथ्य पर जोर देता है कि प्रतिस्पर्धा और उत्पादकता में सुधार के लिए इन प्रथाओं को उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला में लागू किया जा सकता है।

दूसरों की सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में सीखना फर्मों के लिए उनके संचालन के असंख्य पहलुओं में सुधार के संभावित तरीकों में नई अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने का एक मूल्यवान तरीका है। यह एक संगठन की रणनीतिक योजना गतिविधियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए।