Airbnb इंक की 2014 कंपनी ऑफ द ईयर है

यह स्वीकार करते हैं। जब आपने पहली बार लोगों को इंटरनेट पर एक-दूसरे के घरों में कमरे किराए पर लेने के बारे में सुना, तो बर्फ तोड़ने के लिए एक दोस्ताना ईमेल एक्सचेंज के अलावा, आपने सोचा कि यह एक पागल विचार था। शायद थोड़ा डरावना। आखिरकार, अपने फोन पर कुछ बटन दबाकर तथाकथित साझाकरण अर्थव्यवस्था में भाग लेना और एक चिकना काला उबेर वाहन रोल अप देखना एक बात है। किसी अजनबी के घर पर आना और कुछ दिनों के लिए बसना--या इंटरनेट से किसी लड़के को अपने घर की चाबियां सौंपना एक और बात है।

और फिर भी Airbnb के संस्थापक - ब्रायन चेस्की, 33; नाथन ब्लेचार्ज़िक, 31; और जो गेबिया, ३३ - ने कई, कई अजनबियों को ऐसा करने के लिए मना लिया है। अब तक, उनमें से लगभग 20 मिलियन; अकेले 2014 में 10 मिलियन। इस साल, उनकी वेबसाइट ने दुनिया भर में 800,000 लिस्टिंग को पार कर लिया, जिसका अर्थ है कि अब वे हिल्टन वर्ल्डवाइड या इंटरकांटिनेंटल होटल्स ग्रुप या दुनिया की किसी भी अन्य होटल श्रृंखला की तुलना में अधिक आवास प्रदान करते हैं।

सात साल पहले, वे एक वेबसाइट, तीन हवाई गद्दे और महत्वाकांक्षा वाले लोग थे, जो बहुत से लोगों को मूर्खतापूर्ण, भोला और लापरवाह लग रहा था। तब से, उन्होंने यात्रा के बारे में लोगों के सोचने के तरीके में क्रांति ला दी है, आतिथ्य उद्योग के स्थापित खिलाड़ियों को विस्थापित कर दिया है, और अपने और अपने मेजबानों के लिए अरबों का राजस्व अर्जित किया है।

Airbnb ने कई लोगों के जीवन को बेहतरी के लिए बदल दिया है, जैसा कि उद्यमियों ने लंबे समय से करने की कोशिश की है। इस साल इस कंपनी को इतना उल्लेखनीय बनाने वाली बात यह है कि यह एक विघटनकारी व्यवसाय के निर्माण से आगे बढ़कर उलझे हुए हितों से जूझ रही है। Airbnb शायद ही अकेला हो; आखिरकार, यह वह वर्ष है जब यू.एस. सुप्रीम कोर्ट ने इंटरनेट टेलीविजन स्टार्टअप एरियो के बिजनेस मॉडल को अवैध घोषित किया, और डलास से जर्मनी के नियामकों ने कार सेवा ऑपरेटर उबर पर वापस थप्पड़ मारा। Airbnb ने भी बार-बार खुद को और अपने मेजबानों को कानून के गलत पक्ष में पाया है।

कुछ को यह परेशान करने वाला लग सकता है इंक . लगातार नियमों की अवहेलना करने वाली कंपनी को चैंपियन बनाना। लेकिन यह अक्सर व्यवधान की कीमत होती है। सभी कानून समान नहीं हैं। कुछ 21वीं सदी के संदर्भ में समझ में आते हैं, कुछ पुरानी नियामक व्यवस्थाओं के अवशेष हैं, और कुछ केवल प्रतिवर्ती संरक्षणवाद हैं। कुछ उल्लेखनीय अपवादों के साथ, सहमति देने वाले वयस्कों के बीच आर्थिक गतिविधियों पर प्रतिबंध लंबे समय तक नहीं टिकते हैं। विधायक और नियामक धीरे-धीरे आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन वे उन गतिविधियों को पूरी तरह से अवरुद्ध करने की संभावना नहीं रखते हैं जो लोग चाहते हैं।

यकीनन, यह बदलाव पहले से ही हो रहा है। शहरों ने Airbnb की गतिविधियों को वैध (और कर) देना शुरू कर दिया है। बदले में, कंपनी अपने काम करने के तरीके में बदलाव कर रही है। इस अंक में अन्यत्र इंक ., XPrize के सीईओ पीटर डायमेंडिस और एओएल के संस्थापक स्टीव केस ने भविष्यवाणी की है कि भविष्य उन अभिनव कंपनियों का होगा जो अरबों लोगों के जीवन को बेहतर बनाती हैं, और इस प्रक्रिया में, सरकारों और अन्य मौजूदा शक्तियों के साथ आती हैं। Chesky, Blecharczyk, और Gebbia में इनोवेशन पार्ट कवर किया गया है। अगर वे अब Airbnb को पाखण्डी से कॉर्पोरेट नागरिक के रूप में विकसित कर सकते हैं, तो भविष्य वास्तव में उनका है।

जब आप Airbnb के चमचमाते मुख्यालय पर लिफ्ट से उतरते हैं, जिस पर 2013 से इसका कब्जा है, तो आप तीन बड़ी और अजीब तस्वीरें देखते हैं: एक मोटा जवान आदमी बिस्तर पर जाग रहा है, एक महिला एक तौलिया में अपने बालों के साथ अपने दाँत ब्रश कर रही है, और एक पतली गंजा आदमी फ्रिज पर छापा मार रहा है।

संबंधित: Airbnb के विशाल कार्यालय के अंदर

ये तीन मूल Airbnb मेहमानों की तस्वीरें हैं, जो 2007 में रॉश स्ट्रीट पर अपने सैन फ्रांसिस्को अपार्टमेंट में गेबिया और चेस्की के साथ रहे थे। कार्यालय इस तरह की पुरानी यादों से भरा है। यहां तक ​​कि एक छोटा कंपनी संग्रहालय भी है, जहां ओबामा ओ और कैप्टन मैककेन के बक्से, 2008 में बेचे गए तीनों अनाजों को कांच के नीचे प्रदर्शित किया गया है, साथ ही 2012 में चेस्की ने एक घोषणापत्र भी लिखा है। ('अब आपके पास इस नए खुले की चाबियां हैं। world ... आपके जैसे लोगों के समुदायों के साथ एक दुनिया।') पास में, एक डिस्प्ले बताता है कि कैसे Airbnb ने 2013 में अपने कस्टम ब्रांड रंगों का नाम रखा--संस्थापकों ने अपने मूल पते के बाद गुलाबी रंग की अपनी विशिष्ट छाया को 'रौश' करार दिया। कंपनी आपको याद दिलाने के लिए कार्यालय के सभी 170,000 वर्ग फुट का उपयोग करने के लिए दृढ़ संकल्पित है कि वे एक बार सिर्फ एक छोटा संगठन थे, संस्थापक अपने अपार्टमेंट को किराए पर ले रहे थे जैसे आज उनके मेजबान करते हैं।

ब्रिया मायलेस कितनी पुरानी है

चेस्की 'रौश' में मिलना चाहता है, सम्मेलन कक्ष उस मूल अपार्टमेंट के रहने वाले कमरे के बाद बनाया गया है, ठीक नीचे लाल मखमली यीशु की मूर्ति के नीचे। वह अधीरता से माइक्रोसेड लवसीट पर आगे झुक जाता है।

चेस्की कहते हैं, 'एयरबीएनबी सिर्फ किराए पर जगह लेने से कहीं ज्यादा है। 'यह लोगों और अनुभवों के बारे में है। दिन के अंत में, हम जो करने की कोशिश कर रहे हैं वह दुनिया को एक साथ लाना है। आपको कमरा नहीं मिल रहा है, आपको अपनेपन का अहसास हो रहा है।' दूसरे शब्दों में, एक अजनबी सिर्फ एक दोस्त है जो अभी तक आपके खाली बिस्तर पर नहीं सोया है।

यह एक मौलिक रूप से आशावादी धारणा है, जो समान भागों को सुंदर और बेतुका लगता है।

2007 में वापस, यह विचार मुश्किल से धरातल पर उतरा। रोड आइलैंड स्कूल ऑफ डिज़ाइन से हाल ही में स्नातक चेस्की और गेबिया, सैन फ्रांसिस्को में एक अपार्टमेंट साझा कर रहे थे, किराए का भुगतान करने के लिए संघर्ष कर रहे थे। दोनों में स्टार्टअप बग था लेकिन कुछ भी मुख्यधारा के साथ आने में असफल रहा। तब उन्हें एक विचार आया। एक डिजाइन सम्मेलन शहर में आ रहा था, और उन्होंने आगंतुकों को प्रति रात $ 80 के लिए अपनी मंजिल पर हवाई गद्दे किराए पर लेने का फैसला किया। उन्होंने सैन फ्रांसिस्को में हर प्रमुख डिजाइन फर्म को फोन किया और ईमेल किया, यह पूछते हुए कि क्या किसी और के पास किराए के लिए कमरा है। उन्होंने मेजबानों और मेहमानों को जोड़ने के लिए एक वेब साइट, airbedandbreakfast.com बनाई। उन्होंने सम्मेलन के आयोजकों को साइट से लिंक करने के लिए उपस्थित लोगों को ईमेल करने के लिए भी राजी किया।

परिणाम लगभग कुल विफलता थी। उन्होंने लिफ्ट के उन तीन अच्छे लोगों को रहने के लिए मना लिया। लेकिन शहर की पूरी डिज़ाइनर आबादी से संपर्क करने के बाद, केवल तीन अन्य सैन फ़्रांसिस्को अपने घर खोलने के लिए सहमत हुए।

सम्बंधित: सबसे अच्छे गुण जिन्हें आप Airbnb से किराए पर ले सकते हैं

वे जानते थे कि लोग अजनबियों की मेजबानी करने से हिचकिचाते हैं। लेकिन क्यों? वे उन्हें कम से कम कोशिश करने के लिए कैसे प्राप्त कर सकते थे? उन्होंने आपूर्ति और मांग की समस्या की तरह चुनौती का सामना करने का फैसला किया। उन्होंने ऑस्टिन में SXSW इंटरएक्टिव और फिर डेनवर में 2008 डेमोक्रेटिक नेशनल कन्वेंशन पर अपनी जगहें बनाईं। क्रेगलिस्ट सबलेटर्स को लगन से कॉल करने और ईमेल करने के बाद और सम्मेलन में शामिल किसी को भी, उन्होंने सैकड़ों मेजबानों को साइन किया। न्यूयॉर्क टाइम्स और सीएनएन ने इस घटना पर अपनी प्रोफाइल बढ़ाते हुए रिपोर्ट दी।

अधिवेशन के समय तक, एक प्रतिभाशाली कंप्यूटर इंजीनियर, ब्लेचार्ज़िक, जो चेस्की से पहले गेबिया के रूममेट थे, टीम में शामिल हो गए थे। एक साथ काम करते हुए, तीनों ने साइट में सुधार किया और फेसबुक और ईमेल विस्फोटों के माध्यम से दुनिया में अपनी रूम-शेयरिंग सेवा का विज्ञापन किया। अगस्त और दिसंबर 2008 के बीच, वे 67 देशों के 576 शहरों में एक दो हजार लिस्टिंग पर हस्ताक्षर करने में सफल रहे। लेकिन एक बार जब ओबामा-उन्माद ने डेनवर को छोड़ दिया, तो उनका राजस्व (प्रत्येक किराये का 6 से 12 प्रतिशत कटौती, जैसा कि वे आज चार्ज करते हैं) लगभग 200 डॉलर प्रति सप्ताह के साथ रखा गया। उन्होंने लोगों को अपने घर खोलने के लिए कहा था, लेकिन, एक बड़े सम्मेलन के इंजन की मांग के बिना, कुछ लोग उनमें रह रहे थे।

पैसे और विचारों के लिए बेताब, उन्होंने 2009 में स्टार्टअप इनक्यूबेटर वाई कॉम्बिनेटर के लिए आवेदन किया। संस्थापक पॉल ग्राहम ने उन्हें महत्वपूर्ण सलाह दी: न्यूयॉर्क शहर की यात्रा। यह शहर पर्यटकों के बीच लोकप्रिय था, सस्ते होटलों की कमी थी, और भूख से मर रहे कलाकारों की भरमार थी। और यह पहले से ही कंपनी का सबसे लोकप्रिय बाजार था। यह संस्थापकों के लिए कुछ शुरुआती, सबसे सफल Airbnb मेजबानों से सीखने का अवसर था।

गेबिया कहते हैं, 'हम मेजबानों को ईमेल करेंगे और कहेंगे, हे, हम एक पेशेवर फोटोग्राफर भेजना पसंद करेंगे। 'तब हम दिखाएंगे।' किराए के निकॉन और कई सवालों के साथ, चेस्की और गेबिया ने अपार्टमेंट की तस्वीरें खींचीं और अपने मेजबानों के जीवन और Airbnb के साथ उनके संबंधों के बारे में सब कुछ जानने की कोशिश की। उन्होंने जो सीखा उसके आधार पर, वे सैन फ़्रांसिस्को में Blecharczyk को वापस परिवर्तन भेजेंगे, जो साइट में जितनी जल्दी हो सके सुधार करेगा। और उनके द्वारा अपार्टमेंट से लिए गए उच्च-गुणवत्ता वाले फ़ोटो ने लिस्टिंग को स्थानांतरित करने में मदद की।

उसी समय, सामाजिक परिदृश्य बदल रहा था। लोग अपने सबसे अंतरंग विचारों, पलों और तस्वीरों को सोशल मीडिया के माध्यम से इस तरह से साझा कर रहे थे कि एक दशक पहले तक इसकी कल्पना भी नहीं की जा सकती थी। उपभोक्ता पूरी तरह से सब कुछ ऑनलाइन खरीद रहे थे। यू.एस. हाल ही में अपनी मंदी से बाहर आया था। इन कारकों ने लागत-जागरूक उपभोक्ताओं से भरा बाज़ार बनाया - गोपनीयता के कहीं अधिक ढीले विचार के साथ - Airbnb जो निर्माण कर रहा था, उसके लिए परिपक्व।

संस्थापकों ने साइट के सभी पहलुओं को तराशा और बफ़र किया। उन्होंने भुगतान प्रक्रिया को सरल बनाया, ताकि आगंतुक केवल एक क्रेडिट कार्ड नंबर दर्ज कर सकें और ठहरने के सफल होने पर मेजबानों को स्वचालित रूप से भुगतान मिल सके। उन्होंने मेजबानों को एक साथ क्रेगलिस्ट पर अपनी Airbnb सूची प्रकाशित करने की अनुमति दी (यह सुविधा अब उपलब्ध नहीं है)। एक बटन दबाते ही, मेज़बान अपने Airbnb प्रोफ़ाइल के लिए अपनी जगह शूट करने के लिए एक मुफ़्त पेशेवर फ़ोटोग्राफ़र शेड्यूल कर सकते हैं।

माइकल मुंगेर, ड्यूक यूनिवर्सिटी में अर्थशास्त्र के प्रोफेसर और शेयरिंग इकॉनमी के विशेषज्ञ, कहते हैं कि इन सुधारों और सुधारों ने Airbnb को कुछ ऐसा करने में मदद की जो पिछली शेयरिंग कंपनियों ने प्रबंधित नहीं की थी - शैली, सम्मान, सुरक्षा और भरोसेमंदता की आभा हासिल करने के लिए। मुंगेर कहते हैं, 'विशेष रूप से तस्वीरें अन्य साइटों पर खराब, धुंधली तस्वीरों की तुलना में स्थानों को प्रतिष्ठित बनाती हैं।' इसका मतलब है कि लोगों के Airbnb के साथ जाने की संभावना थोड़ी अधिक थी। वे कहते हैं, 'ये छोटे-छोटे शुरुआती अंतर हैं जो कैस्केड की ओर ले जाते हैं।

संबंधित: आपको क्या लगता है कि 'कंपनी ऑफ द ईयर' सम्मान का हकदार कौन है?

एक बार जब Airbnb ने लोगों को इसकी सेवा का आनंद लेने और अपने दोस्तों को बताने, और मेजबान बनना आसान बना दिया, तो विश्वास की बाधा छलांग लगाना आसान हो गई। कदम दर कदम, संस्थापकों ने अजनबियों के साथ मेजबानी करना या उनसे मिलना हास्यास्पद रूप से सरल बना दिया।

2010 से होस्ट जोशुआ डेनियलसन, जिन्होंने 2014 में अपने सैन फ्रांसिस्को अपार्टमेंट में एक बेडरूम किराए पर लेना शुरू किया था, कहते हैं, 'यह तरल सोने की तरह था।' इसे स्थापित करना इतना आसान था। मैंने सोचा था कि यह सबसे अच्छी कंपनी है जिसके बारे में मैंने कभी सुना है।' मेहमान, बदले में, प्यार करते थे कि डेनियलसन कितना दोस्ताना था, साथ ही उसका साफ और विशाल अपार्टमेंट, शहर और सैन फ्रांसिस्को खाड़ी के अपने विचारों के साथ - सभी $ 150 प्रति रात, बनाम $ 400 या उससे अधिक के आसपास के होटलों में।

'मैं उस उम्मीद को डेल्टा कहता हूं,' ब्लेचार्ज़िक कहते हैं। 'यह संक्रामक है। आपको मूल रूप से उठाया गया है और अजनबियों पर भरोसा नहीं करना सिखाया गया है। अचानक, आप वह जोखिम उठाते हैं, आप उस धारणा पर सवाल उठाते हैं, और अक्सर आपका रहना जादुई हो जाता है। वही हमें शक्ति देता है। लोग मदद नहीं कर सकते लेकिन इसके बारे में बात कर सकते हैं।'

2010 के दौरान, साइट का साप्ताहिक राजस्व दोगुना हो गया, फिर दोगुना हो गया। संस्थापकों का मानना ​​​​था कि उपयोगकर्ता अनुभव पर उनका ध्यान ही विकास को गति देता है। जून 2010 में, चेस्की रौश स्ट्रीट अपार्टमेंट से बाहर चले गए और अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए पूरे समय Airbnbs में रहने लगे।

कंपनी ने अधिक कर्मचारियों को काम पर रखा, और 2012 में, चेसकी ने पूरी तरह से सहज Airbnb अनुभव की खोज के लिए टीम को व्यवस्थित करने का एक तरीका विकसित किया। उन्होंने मेजबान और अतिथि दोनों के दृष्टिकोण से आदर्श Airbnb यात्रा की कल्पना के प्रत्येक चरण का चित्रण बनाने के लिए एक पिक्सर एनिमेटर को काम पर रखा। इनमें 'सही जगह ब्राउज़ करना', 'चेक आउट' और 'मेहमानों के लिए तैयार और तैयार महसूस करना' जैसे चरण शामिल हैं। कंपनी विभिन्न चरणों से निपटने के लिए टीमों में विभाजित करती है, वास्तविक जीवन को चित्रों में खींचे गए सपनों के अनुभव के करीब लाने के लिए, जो कार्यालय के चारों ओर लटकाए जाते हैं।

Airbnb के कर्मचारी नंबर 9 और उत्पाद के निदेशक जोसेफ ज़ादेह बताते हैं, 'यह विश्वास कर रहा है कि सबसे अच्छा अनुभव हमेशा सर्वोत्तम परिणामों की ओर ले जाएगा।' 'किसी अन्य विचार पर अनुभव रखने से अच्छी चीजें होंगी।'

यहां बताया गया है कि 'किसी अन्य विचार' से Airbnb का क्या अर्थ है। सबसे पहले, इसका मतलब पैसा है। सही अनुभव की खोज में, कंपनी ने भारी लागतें उठाई हैं: हजारों Airbnb लिस्टिंग शूट करने के लिए पेशेवर फ़ोटोग्राफ़र भेजना, और ग्राहक अनुभव को पूर्ण करने में मदद करने के लिए MBA और PhD की एक सेना के लिए वेतन का भुगतान करना। Airbnb ने 4 मिलियन से अधिक की कुल उद्यम पूंजी के छह दौर जुटाए - प्रत्येक वर्ष के लिए $ 100 मिलियन यह अस्तित्व में है।

दूसरा, इसका अर्थ है कानून। Airbnb जितना सहज और आनंददायक हो सकता है, वे अक्सर अवैध होते हैं, कैलिफोर्निया स्थित वकील जेनेल ओर्सी कहते हैं, जो साझा करने और सहकारी कानून में माहिर हैं और साझा अर्थव्यवस्था में अभ्यास कानून के लेखक हैं। स्थान के आधार पर, Airbnb लिस्टिंग ज़ोनिंग कानूनों का उल्लंघन करती है (जो लोगों को एक आवासीय क्षेत्र में व्यवसाय, छात्रावास या होटल चलाने से रोकती है), स्वास्थ्य और सुरक्षा कानूनों का उल्लंघन करती है जो होटल को नियंत्रित करती हैं (साफ तौलिये, स्प्रिंकलर सिस्टम और बाहर निकलने के लिए एक मानचित्र की आवश्यकता होती है) ), और मेजबानों को होटल कर का भुगतान करने की आवश्यकता वाले कानून।

ओरसी कहते हैं, 'मूल रूप से, एयरबीएनबी तर्क दे रहा है कि उन्हें बिना किसी सीमा के काम करने दिया जाना चाहिए। 'मुझे लगता है कि यह काफी अनुचित है।'

Airbnb का कहना है कि यह स्थानीय ज़ोनिंग नियमों का पालन करने के लिए इसे मेजबानों पर छोड़ देता है। लेकिन शहर पीछे हट रहे हैं। बार्सिलोना ने स्थानीय पर्यटन कानूनों के उल्लंघन के लिए Airbnb पर 30,000 यूरो का जुर्माना लगाया। न्यू ऑरलियन्स, सैन फ़्रांसिस्को और मालिबू ने ज़ोनिंग कानूनों या उनकी लीज़ शर्तों का उल्लंघन करने के लिए Airbnb होस्ट्स की जाँच की है। अक्टूबर में, न्यूयॉर्क राज्य के अटॉर्नी जनरल एरिक श्नाइडरमैन ने एक रिपोर्ट जारी की (जिसका कवर रौश गुलाबी है) जिसमें पाया गया कि Airbnb की 25,500 न्यूयॉर्क लिस्टिंग में से 72 प्रतिशत होटल और आवास कानूनों का उल्लंघन करते हैं, और मेजबानों पर राज्य को 33 मिलियन डॉलर का बकाया भुगतान की संभावना है। कर। रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि शीर्ष 6 प्रतिशत मेजबानों (संख्या के अनुसार) ने 1 जनवरी 2010 और 2 जून 2014 के बीच न्यूयॉर्क शहर में 37 प्रतिशत Airbnb राजस्व उत्पन्न किया। शहर ने हाल ही में इनमें से दो मेगा होस्ट पर अवैध होटल चलाने के लिए मुकदमा दायर किया। खाली अपार्टमेंट इमारतों में, जो उनके पास हैं, आवास अधिवक्ताओं के रोने में ईंधन जोड़ते हैं कि Airbnb शहर के आवास की सूची को कम करके किराये की कीमतें बढ़ा रहा है।

Airbnb के होस्ट डेटा के लिए AG के मूल असफल सम्मन के मद्देनजर, कंपनी ने एक बयान जारी कर कहा कि इसने 2,000 से अधिक न्यूयॉर्क लिस्टिंग को हटा दिया जो साइट के मानकों को पूरा नहीं करती थीं। एक अनुवर्ती सम्मन, जिस पर रिपोर्ट आधारित थी, मई में प्रदान की गई थी।

जैसा कि आप निजी स्थान साझा करने वाले अजनबियों पर आधारित व्यवसाय मॉडल से अपेक्षा करते हैं, कुछ आपदाएं हुई हैं। उन सभी की मां 2011 की गर्मियों में हुई थी। एक बे एरिया इवेंट प्लानर, ईजे नाम के तहत ब्लॉगिंग, ने पोस्ट किया कि उसके मेहमान ने एक कोठरी के दरवाजे के माध्यम से एक छेद तोड़ दिया; उसका पासपोर्ट, नकद, क्रेडिट कार्ड, गहने, कैमरा, आईपॉड और लैपटॉप चुरा लिया; उसके जूते और कपड़े पहने; और आग की लपटों से अपना सामान जलाकर आग में जला दिया। ईजे ने लिखा, 'हर समय ... मुझे दोस्ताना ईमेल भेजना, इतना अच्छा मेजबान होने के लिए धन्यवाद ...' एलओएल 'एक वाक्य को बंद कर रहा है, सिर्फ अच्छे उपाय के लिए।

Airbnb ने स्थिति को उलझा दिया। इसके ग्राहक सेवा विभाग ने ईजे को जवाब देने में पूरा दिन लिया और फिर अनुवर्ती कार्रवाई करने में विफल रहा। एक महीने बाद, कंपनी ने घोषणा की कि उसने उद्यम वित्त पोषण के 112 मिलियन डॉलर के दौर को बंद कर दिया है, समाचार साइट टेकक्रंच ईजे की पोस्ट से जुड़ी हुई है और मुख्यधारा के मीडिया पर ढेर हो गया है। Airbnb ने आखिरकार कार्रवाई की और घोषणा की कि वह 24/7 ग्राहक सेवा हॉटलाइन जोड़ेगी, एक ट्रस्ट और सुरक्षा विभाग बनाएगी, और ,000 की क्षति गारंटी प्रदान करेगी।

Airbnb के ग्राहक सेवा और ट्रस्ट और सुरक्षा विभागों में अब 600 लोग हैं, और गारंटी अब प्रति बुकिंग मिलियन है। Airbnb की पीआर टीम नोट करती है कि ऐसी नकारात्मक घटनाएं कितनी 'अविश्वसनीय रूप से दुर्लभ' होती हैं। यह सच है। २०१३ में ५५०,००० लिस्टिंग में लगभग ६० लाख अतिथि ठहरे थे, और संपत्ति के नुकसान की १,७०० रिपोर्टें थीं। लेकिन केवल 40 प्रतिशत शिकायतकर्ताओं को Airbnb से प्रतिपूर्ति मिली। (कुछ मेजबान मेहमानों के साथ समाधान तक पहुंचते हैं या सुरक्षा जमा लेते हैं जो क्षति को कवर करते हैं।)

होटल उद्योग के पैरवीकारों सहित Airbnb के विरोधियों का तर्क है कि उपयोगकर्ताओं के लिए जोखिम कंपनी की तुलना में बहुत अधिक हैं। सितंबर में, न्यूयॉर्क शहर में निर्वाचित अधिकारियों और आवास अधिवक्ताओं के एक समूह ने, खुद को शेयर बेटर गठबंधन (कथित तौर पर न्यूयॉर्क शहर के होटल एसोसिएशन द्वारा वित्त पोषित) कहते हुए, स्टेज्ड शॉट्स के साथ एक Airbnb विज्ञापन से एक ऑनलाइन विज्ञापन पेयरिंग वॉयसओवर जारी किया। भयानक रहने वाले स्थानों में मेहमानों की।

Airbnb ने पलटवार किया: 'कुछ गलत जानकारी वाले होटल लाखों डॉलर खर्च करने को तैयार हैं क्योंकि उन्हें नहीं लगता कि नियमित न्यू यॉर्कर्स को उस घर को साझा करने में सक्षम होना चाहिए जिसमें वे रहते हैं।'

संस्थापकों को लगता है कि ये आलोचक अपरिहार्य से लड़ रहे हैं। 'मुझे पिछले सौ वर्षों के दौरान अन्य नवाचारों की याद आ रही है जिनमें उनके विरोधी और विरोधी भी थे। पहली बार में उन्हें गलत समझा गया था, लेकिन एक बार जब वे समझ गए, तो वे अपरिहार्य थे, 'गेबिया कहते हैं। '70 के दशक में जब एटीएम सामने आया तो उसे विरोध का सामना करना पड़ा। वीसीआर में हड़कंप मच गया। कैरिज उद्योग से कार के अविश्वसनीय प्रतिद्वंद्वी थे। रातों-रात लोगों को उन्हें समझाने के लिए यह एक बड़ी माँग होती। लेकिन समय के साथ उनका मूल्य साबित हुआ।'

कंपनी के अस्तित्व के अधिकार की रक्षा करना अब Airbnb के संस्थापकों का प्राथमिक ध्यान है। अप्रैल 2014 के वित्त पोषण के दौर से 475 मिलियन डॉलर की नई पूंजी के साथ सशस्त्र, वे वकीलों के एक समूह, 20 संचार विशेषज्ञों और तीन बाहरी जनसंपर्क फर्मों के साथ वापस लड़ते हैं। विडंबना यह है कि कंपनी इस विशाल लाउडस्पीकर को एक विनम्र संदेश देने के लिए नियोजित करती है: वे एक साधारण मंच हैं जहां स्थानीय लोग अतिरिक्त पैसा कमाने की तलाश में बजट-दिमाग वाले पर्यटकों की मेजबानी कर सकते हैं।

एलिन नॉर्डेग्रेन नेट वर्थ 2015

फोर्ब्स के अनुसार, चेस्की और गेबिया, जिनकी कीमत अब 1.5 बिलियन डॉलर है, अभी भी उस मूल रौश स्ट्रीट अपार्टमेंट में रहते हैं, और लाल जीसस अभी भी मेंटल पर हैं। उनके तीसरे बेडरूम में एक एयर गद्दे है। अपनी कहानी बताना - कि वे अपने मेजबान और मेहमानों की तरह ही लोग हैं, विनम्रतापूर्वक स्थानीय लोगों के साथ यात्रियों की जोड़ी बनाना - उनकी सफलता के लिए अधिक महत्वपूर्ण कभी नहीं रहा। उनका आकर्षण मुंह के शब्द को प्रेरित करता है। पर्दे के पीछे 10 अरब डॉलर के निगम पर ध्यान न दें।

श्नाइडरमैन और अन्य आलोचकों का कहना है कि एयरबीएनबी बस यही है - मेजबानों की पीठ पर बनाया गया एक बड़ा निगम जो अधिकांश दायित्व ग्रहण करता है, और जिसे अमीर उद्यमियों से अपने राजस्व का बढ़ता हिस्सा मिलता है, जैसे कि चेस्की, गेबिया और ब्लेचार्ज़िक अब हैं .

लेकिन बात बेमानी हो सकती है। तथ्य यह है कि Airbnb की एक पकड़ है जिसे तोड़ना कठिन होगा। बड़े खिलाड़ियों पर श्नाइडरमैन के ध्यान के बावजूद, Airbnbers औसत लोग प्रतीत होते हैं - न्यूयॉर्क शहर में, 87 प्रतिशत Airbnb होस्ट उस घर को किराए पर देते हैं जिसमें वे रहते हैं और 94 प्रतिशत दो या उससे कम इकाइयों को किराए पर देते हैं। उन आँकड़ों को 800,000 से अधिक लिस्टिंग में निकालें Airbnb भले ही लोगों को आसानी से कानून तोड़ने में मदद कर रहा हो और निहित स्वार्थों को दूर कर रहा हो, लेकिन इसमें एक निर्वाचन क्षेत्र का एक नरक है।

शेयरिंग इकोनॉमी विशेषज्ञ और व्हाट्स माइन इज़ योर: द राइज़ ऑफ़ कोलैबोरेटिव कंजम्पशन के लेखक रेचेल बॉट्समैन कहते हैं, 'शहर महसूस कर रहे हैं कि यह नया सामान्य है। 'जब आपके पास सकारात्मक अनुभव रखने वाले लाखों लोग हों, तो इसके खिलाफ किसी मामले पर बहस करना मुश्किल होता है। शहर अब देखते हैं कि अगर वे इस पर किसी तरह से टैक्स नहीं लगाते हैं, तो उन्हें पैसे का नुकसान हो रहा है।'

सैन फ़्रांसिस्को और पोर्टलैंड, ओरेगन, कर राजस्व और अन्य रियायतों के बदले में अधिकांश प्रकार की Airbnb लिस्टिंग को वैध बनाने के लिए पहले ही सहमत हो चुके हैं। अधिक शहरों का पालन करना निश्चित है। Airbnb अपने काम करने के तरीके को बदल देगा। यह एक गड़बड़ प्रक्रिया है, लेकिन अमेरिकी समाज में प्रगति इसी तरह होती है- और यह तब तक नहीं होगा जब तक कि Airbnb जैसी कंपनियां बदलाव के लिए जोर नहीं देतीं। जैसा कि एविस की 2013 में जिपकार की खरीद से पता चलता है, आज के व्यवधान कल के सहयोगी बन सकते हैं। रेगुलेटर, होटल व्यवसायी और पड़ोसी Airbnb से नफरत कर सकते हैं, लेकिन इसने एक उद्योग में क्रांति ला दी है और जो कोई भी उन्हें रोकना चाहता है, उनके लिए इसे कठिन बना दिया है। बीस मिलियन उपयोगकर्ता मजबूत, Airbnb ने रहने के लिए घोंसला बनाया है।

मार्ली गुज़ेटा द्वारा अतिरिक्त रिपोर्टिंग के साथ।