आप अपने ग्राहकों के संपर्क में रहना चाहते हैं। (या जैसा कि जैक निकोलसन कह सकते हैं, ' आप जरुरत अपने ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए । ')
कारण सरल है: आप लेन-देन को चल रहे संबंधों में बदलना चाहते हैं।
लेकिन यह आसान नहीं है, खासकर जब आप केवल एक 'थिंकिंग ऑफ यू--आशा है कि आप अच्छा कर रहे हैं!' भेजने के बारे में सोच सकते हैं। ईमेल जो ऐसा लगता है कि आप व्यवसाय के लिए मछली पकड़ रहे हैं।
स्पष्ट या अनावश्यक प्रतीत हुए बिना ग्राहकों के संपर्क में रहना चाहते हैं? यह आसान है। सार्थक और यादगार तरीके से संपर्क में रहना महत्वपूर्ण है।
यादगार क्या है? ऐसा उद्देश्य रखना जिससे दूसरे व्यक्ति को लाभ हो - आपको नहीं। इसे दूर करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
प्रत्येक ग्राहक पर अलर्ट सेट करें।
बहुत सारे टूल आपको ग्राहकों (या प्रतिस्पर्धियों) पर नज़र रखने में मदद करते हैं। Google अलर्ट एक है, टॉकवॉकर दूसरा। उल्लेख शामिल है, ए, सोशल मीडिया स्रोतों पर भी उल्लेख।
एक टूल चुनें और उस व्यक्ति के नाम, कंपनी का नाम, उसके उद्योग, शायद व्यक्तिगत रुचि के विषयों पर अलर्ट सेट करें ... और फिर आप किसी चीज़ के साथ फिर से जुड़ सकते हैं: बधाई, नए प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी, उद्योग में रुझान, आदि।
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कुंजी एक सामान्य 'आपके बारे में सोच' को और अधिक अर्थपूर्ण में बदलना है, 'जब मैंने इसे देखा तो मैंने तुरंत आपके बारे में सोचा।'
सिफारिश करने का प्रस्ताव।
बहुत से लोग दूसरों को लिंक्डइन अनुशंसाओं को पूरा करने के लिए कहने में असहज महसूस करते हैं। ग्राहक के पूछने की प्रतीक्षा करने के बजाय, कूदें और एक लिखें। आप न केवल एक कनेक्शन को मजबूत करेंगे बल्कि अपने व्यवसाय और सेवाओं का वर्णन (सूक्ष्म रूप से) करने का मौका भी प्राप्त करेंगे जब आप चर्चा करेंगे कि आपने और आपके ग्राहक ने अतीत में कैसे व्यापार किया था।
या आगे बढ़ो। एक दियासलाई बनाने वाला बनें और दूसरे ग्राहक को ग्राहक की सेवाओं की सिफारिश करें। यदि आप सही लोगों को चुनते हैं, तो दोनों परिचय के लिए आभारी होंगे।
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कभी न भूलें: लोग उन्हें पसंद करते हैं, और याद रखते हैं, जो उन्हें पसंद करते हैं।
कुछ पीआर प्यार दिखाओ।
कंटेंट मार्केटिंग - या जैसा कि धर्मेश एट अल इसे कहते हैं, इनबाउंड मार्केटिंग - एक बेहतरीन टूल है। लेकिन कंटेंट मार्केटिंग के लिए कंटेंट की जरूरत होती है।
इसलिए एक पत्थर से दो पक्षियों को मार डालो। एक ग्राहक को प्रोफाइल करें। बेहतर अभी तक, ग्राहकों से सुझाव, सलाह और रणनीति साझा करने के लिए कहें। आप सामग्री प्राप्त करते हैं, आप दोनों को एक सामग्री विपणन बढ़ावा मिलता है, और वे इस तथ्य के बारे में अच्छा महसूस करते हैं कि आप उन्हें अपने ब्लॉग, वीडियो पर प्रदर्शित करने के लिए पर्याप्त सम्मान करते हैं ... आप अपने व्यवसाय के विपणन के लिए किसी भी मीडिया का उपयोग करते हैं।
(लेकिन किसी ग्राहक से यह न पूछें कि क्या आप भी ऐसा कर सकते हैं; यह खुद को किसी पार्टी में आमंत्रित करने जैसा है। हमेशा आमंत्रित किए जाने की प्रतीक्षा करें।)
कुछ अच्छा करो।
ग्राहक संबंध बनाना पूरी तरह से परोपकारी नहीं है; आप अंततः चाहते हैं कुछ सम (अधिक बिक्री की तरह)। लेकिन जब आप संपर्क में रहते हैं, तो आप जो चाहते हैं उसे भूल जाएं और जो आप प्रदान कर सकते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करें।
यदि आप रचनात्मक हैं, तो आप जो चीजें दे सकते हैं - मूर्त और अमूर्त - की सूची अंतहीन है।
वास्तविक संबंध और संबंध स्थापित करने का एकमात्र तरीका देना है। केवल इस बात पर ध्यान दें कि आप इससे क्या प्राप्त कर सकते हैं और आप कभी भी दीर्घकालिक संबंध नहीं बना पाएंगे।
अर्थपूर्ण के लिए पूछें - नि: शुल्क नहीं - इनपुट।
जबकि a, 'हम अपने उत्पादों या सेवाओं को कैसे बेहतर बना सकते हैं?' पूछताछ ठीक है, एक कदम आगे बढ़ें और ग्राहकों से अपना ज्ञान या विशेषज्ञता साझा करने के लिए कहें। पूछें कि क्या वे बीटा टेस्टर होंगे। पूछें कि क्या वे सुधार के लिए सिफारिशों के बदले किसी उत्पाद या सेवा को मुफ्त में आजमाएंगे।
या कॉल करें और कहें, 'हम वास्तव में बेहतर काम करने की कोशिश कर रहे हैं (कुछ विशिष्ट जो आप करते हैं)। क्या मैं तुम्हें दोपहर के भोजन पर ले जा सकता हूँ और तुम्हारी सलाह ले सकता हूँ?'
ध्यान रखें यह तभी काम करता है जब आपका पहले से कोई रिश्ता हो। इसे नए ग्राहकों के साथ आज़माएं और वे मान लेंगे--उचित रूप से-- कि आप उन्हें और सामान बेचने की कोशिश कर रहे हैं।
टिप्पणी।
बहुत से लोग ब्लॉग पोस्ट और लेख लिखते हैं। कुछ को उनकी पोस्ट पर कोई टिप्पणी मिलती है (जो बहुत निराशाजनक हो सकती है)।
अपने ग्राहक ब्लॉगों की सदस्यता लें, अन्य साइटों (या उनके द्वारा उद्धृत लेख) के लिए लिखे गए लेखों को खोजने के लिए अलर्ट का उपयोग करें, और विचारशील टिप्पणियां छोड़ें। आपके ग्राहक समर्थन की बहुत सराहना करेंगे।
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उपयोगी नोट्स रखें।
मान लें कि आप एक ग्राहक से मिलते हैं और वह कहता है, 'ल्यूक का स्कूल का पहला साल कैसा चल रहा है?'
वाह, वह आपके बेटे का नाम जानता है तथा कि उसने अभी पहली कक्षा शुरू की है। आपको अपने ग्राहक का नाम बमुश्किल याद रहता है, भले ही उसके बच्चे स्कूल में हों या उसके बच्चे हों या नहीं।
लेकिन चूंकि उसने बच्चों का उल्लेख किया है, आप समझते हैं कि उसके बच्चे हैं (आशा करते हैं) तो आप एक कमजोर के साथ जवाब देते हैं, 'वह वास्तव में अच्छा कर रहा है और, ए, आपका कैसा है?' (और फिर जब आप उसकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करते हैं तो आप चिल्लाते हैं।)
अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने के लिए आकस्मिक बैठकें बहुत अच्छी हैं, लेकिन आपको इसके लिए तैयार रहना होगा। इसका मतलब है कि वास्तव में प्रत्येक ग्राहक के बारे में कुछ व्यक्तिगत याद रखना।
इसलिए एक अनौपचारिक डेटाबेस रखें। या अपने संपर्क में नोट्स जोड़ें। जो कुछ भी आपके लिए काम करता है वह करें। फिर, कॉल करने या ईमेल करने से पहले, जल्दी से अपने नोट्स स्कैन करें ताकि आप गति के लिए तैयार हों। और कभी-कभी अपने नोट्स की समीक्षा करें; आप कभी नहीं जानते कि कोई अप्रत्याशित रूप से कब कॉल करेगा।
प्रयास में रखो; यह इसके लायक है। यादें आती हैं और चली जाती हैं, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक डेटा हमेशा के लिए होता है--और आप अपने ग्राहक संबंधों को कब तक पूछना चाहते हैं।
