अमेरिकी खुदरा विक्रेता गर्मी महसूस कर रहे हैं: ई-कॉमर्स ब्रांडों को अमेज़ॅन की उसी दिन डिलीवरी द्वारा निर्धारित अपेक्षाओं के साथ संघर्ष करना चाहिए, इस बीच ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों को अपनी स्वयं की उत्तरजीविता चुनौतियों का सामना करना पड़ता है - 2019 अनुमानित संचालन का अंतिम वर्ष होगा 12,000 स्टोर सलाहकार फर्म कोरसाइट रिसर्च के अनुसार। प्रासंगिक बने रहना - आगे बढ़ने की तो बात ही नहीं है - इस माहौल में खुदरा रणनीतियों में जो चल रहा है, उसके शीर्ष पर रहने की आवश्यकता है। जैसे, आगे पढ़ें उद्योग में कुछ नवोन्मेषी संस्थापकों के अनुसार, नए साल में आने वाले रुझानों की एक छोटी सूची।
1. शेल्फ स्पेस पर अनुभवों को प्राथमिकता देना।
कीमती अचल संपत्ति को अनुभवों से भरते समय - मानक प्रदर्शन अलमारियों के बजाय - एक नया विचार नहीं है, यह अभी भी निवेश के लायक है यदि आप इसे स्विंग कर सकते हैं। बस अनुभवात्मक खिलौनों की दुकान कैंप के सह-संस्थापक और सीईओ बेन कॉफ़मैन से पूछें। (आप कॉफ़मैन को अब-निष्क्रिय क्वर्की के संस्थापक के रूप में याद कर सकते हैं।) न्यूयॉर्क शहर के यूनियन स्क्वायर और देश भर के चार अन्य स्थानों के पास स्थित अपने प्रमुख के साथ, कैंप में प्रत्येक तिमाही में घूमने वाले विषय हैं और कार्यशालाएं और इंटरैक्टिव प्ले स्पेस प्रदान करते हैं, और यहां तक कि माता-पिता को अपने बच्चों को पर्यवेक्षित कार्यशालाओं के लिए छोड़ने दें। स्टोर के अंदर, बच्चे नकली वाहन, एक स्लाइड, एक ड्रेस-अप शॉप, और बहुत कुछ के साथ खेल सकते हैं - और वे जो कुछ भी छू सकते हैं वह बिक्री के लिए है। कंपनी का कहना है कि उसने अब तक 17 मिलियन डॉलर की फंडिंग जुटाई है।
कॉफमैन ने कहा, 'आम तौर पर अनुभवात्मक खुदरा पर दस्तक यह है कि यह प्रति वर्ग फुट के आधार पर रैक और पिन और बोर्ड के रूप में उत्पादक नहीं हो सकता है।' इंक जब हमने सितंबर में कैंप का दौरा किया था।
कैंप के अनुसार, न्यूयॉर्क के फ्लैगशिप स्टोर में मासिक रूप से 30,000 से 50,000 आगंतुक आते हैं, स्टोर में औसतन 90 मिनट खर्च होते हैं। लगभग एक तिहाई लेन-देन लौटने वाले परिवारों से होते हैं, और 56 प्रतिशत आने वाले परिवार स्टोर में कुछ खरीदते हैं।
कॉफ़मैन का कहना है कि वह देखते हैं कि ब्रांड अक्सर महंगे तकनीकी अपडेट में निवेश करते हैं, जो ग्राहकों को रोबोट या कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ बातचीत करने के लिए मजबूर करते हैं। '[खुदरा विक्रेताओं ने ध्यान केंद्रित किया] ये सभी चीजें जो एक स्टोर को एक वेबसाइट की तरह महसूस करती हैं, जब वास्तव में लोग अपने घर छोड़ने के लिए तरसते हैं, वह मानवीय संबंध है।
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2. रचनात्मक तरीकों से ऑनलाइन ब्रांड को ऑफलाइन लेना।
अनुभवात्मक खुदरा प्रवृत्ति को ध्यान में रखते हुए, डिजिटल-फर्स्ट ई-कॉमर्स कंपनियां जैसे ग्लोसियर, कैस्पर, और अनगिनत अन्य तेजी से खरीदारों को उत्पादों को व्यक्तिगत रूप से देखने का एक तरीका देना चाहते हैं। कुछ ने पॉप-अप या ग्लैमरस फ्लैगशिप स्टोर आज़माए हैं। सांता मोनिका, कैलिफ़ोर्निया स्थित डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर आउटडोर फ़र्नीचर कंपनी आउटर का कहना है कि वह ट्रैक्शन को 'नेबरहुड शोरूम' के साथ प्रयोग करते हुए देख रही है।
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पारंपरिक शोरूम आमतौर पर विशाल और बनाए रखने के लिए महंगे होते हैं, इसलिए Outer ग्राहकों को शोरूम के रूप में अपने पिछवाड़े स्वयंसेवी के लिए आवेदन करने के लिए कहता है। इसलिए खरीदार उत्पादों को वास्तविक घरेलू सेटिंग में देख सकते हैं। बदले में, आउटर फर्नीचर पर छूट और प्रति आगंतुक एक फ्लैट शुल्क प्रदान करता है जो सह-संस्थापक जियाके लियू कहते हैं कि शोरूम के स्थान और प्रतिबद्धता स्तर के आधार पर $ 200 से $ 2,000 प्रति माह है। मई 2019 में लॉन्च किया गया, कंपनी 2019 के राजस्व में $ 1 मिलियन से अधिक खींचने के लिए तैयार है, मासिक बिक्री में छह अंक बनाती है, और एक निवेशक के रूप में पैट्रिक श्वार्ज़नेगर की गणना करती है, लियू कहते हैं।
'शुरुआत में, हमें नहीं पता था कि यह क्या करने जा रहा है,' लियू ने जुलाई में पड़ोस के शोरूम होस्ट की भर्ती के बारे में कहा। 'लेकिन अब हम पूरे देश से, पूरी दुनिया में हजारों आवेदनों को देख रहे हैं।'
3. ग्राहकों को भुगतान करने के अधिक तरीके देना।
यदि आप पहले से ही अपने बिक्री कार्यों में डिजिटल वॉलेट तकनीक को एकीकृत नहीं कर रहे हैं, तो अब इसे करने का समय आ गया है। यू.एस. में, 17 प्रतिशत उपभोक्ता के अनुसार डिजिटल वॉलेट का उपयोग करें 2019 अनुसंधान यूके भुगतान शोधकर्ता मर्चेंट मशीन से। मार्केट रिसर्च फर्म स्टेटिस्टा भविष्यवाणी करता है कि 2019 और 2023 के बीच डिजिटल भुगतान लेनदेन सालाना 8 प्रतिशत से अधिक बढ़ेगा।
न्यू यॉर्क सिटी स्थित निवेश फर्म किंग्स सर्कल कैपिटल की पार्टनर मोना बिजूर कहती हैं, यूएस-आधारित रिटेल ब्रांड इस प्रवृत्ति से आगे रहना बुद्धिमानी होगी। इससे पहले, बिजूर ने वैश्विक खुदरा विक्रेताओं के लिए खरीद विभागों में काम करने के वर्षों के बाद थोक फैशन मार्केटप्लेस जूर की स्थापना की।
वह डिजिटल वॉलेट तकनीक को अपनाने के सभी व्यावसायिक लाभों का लाभ उठाने के लिए ब्रांडों को सलाह देती है, जैसे कि वफादारी कार्यक्रमों को एकीकृत करना, जो ग्राहकों से जुड़े रहने का एक और तरीका है। बिजूर सलाह देते हैं, 'आपका पीओएस (प्वाइंट ऑफ सेल) ऐप्पलपे, गूगलपे और सैमसंग पे के साथ एकीकृत होना चाहिए। 'उपहार कार्ड, अलर्ट, टिकट। सुनिश्चित करें कि आप घंटियाँ और सीटी बजाएँ।'
4. मंदी से बचाव की कीमतें।
बिजूर ने भविष्यवाणी की है कि आने वाले समय में मंदी की चर्चा होने के साथ, आपके ग्राहक अपने द्वारा की जाने वाली खरीदारी के बारे में अधिक विचारशील होने जा रहे हैं। और मध्यम आकार के खुदरा व्यवसाय - जो एक माँ-और-पॉप दुकान से बड़े हैं लेकिन वॉलमार्ट या लक्ष्य से छोटे हैं - 'निचोड़ जाएंगे और सबसे ज्यादा चोट पहुंचाएंगे,' वह कहती हैं।
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बिजूर सुझाव देते हैं, 'एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आपको अपने शुरुआती, मध्य- और उच्च-मूल्य-बिंदु बकेट का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। 'यदि मंदी के दौरान आपकी 60 से 80 प्रतिशत वस्तुओं की कीमत मध्य-स्तरीय मूल्य बिंदु पर है, तो आप निचोड़ सकते हैं। यदि खुदरा विक्रेता इस विश्लेषण को पहले से नहीं करते हैं, तो बहुत देर हो सकती है, खासकर यदि आपके द्वारा ले जाने वाली वस्तुओं में कारखाने से स्टोर तक का लंबा समय लगता है।'
5. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को सही तरीके से अपनाना।
कॉफमैन की बात पर, अधिक से अधिक कंपनियां एआई को गले लगाने जा रही हैं। बिजूर कहते हैं, उनके व्यवसाय में। इसे अच्छी तरह से करने की कुंजी अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखना है - कोई भी ए.आई. एकीकरण से आपको बिक्री और ग्राहक वफादारी बढ़ाने में मदद मिलनी चाहिए। बिजूर का कहना है कि खुदरा विक्रेता स्टिच फिक्स जैसे खुदरा विक्रेता से सीख सकते हैं उपयोग मानव और परिष्कृत डेटा विश्लेषण कपड़ों और एक्सेसरीज़ की शैलियों को ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं से मिलाने के लिए।
वह सुझाव देती है कि खुदरा विक्रेता एआई का पता लगाएं। सूची पूर्वानुमान, आवंटन, पुनर्भरण के लिए -- लेकिन ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए प्रौद्योगिकी पर बहुत अधिक निर्भर होने के विरुद्ध चेतावनी देता है। इसके बजाय, इसे अपने कर्मचारियों के लिए एक तारीफ के रूप में सोचें, जो ग्राहकों के साथ बातचीत की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझते हैं और उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देते हैं।
'यह जरूरी नहीं है कि ए.आई. अजीब अनुप्रयोग होंगे - यह खुदरा विक्रेता हैं जो यह सोचकर चूस जाते हैं कि वे एआई को 'अपना' कर रहे हैं। एप्लिकेशन बॉक्स को चेक करने या अभिनव लगने के लिए, 'बिजूर कहते हैं। 'और इससे भी बुरी बात यह है कि ए.आई. उन्होंने अपनाया है वास्तव में उनके व्यवसाय या लाभप्रदता पर सुई नहीं चलती है।'
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