चलो सामना करते हैं। हम में से बहुत से लोग सबसे अच्छे संचारक नहीं हैं। हम मुद्दों पर बात करने से बचते हैं, और फोन उठाने से डरते हैं - किसी से बात करने के लिए, यानी। फिर भी, हमें किसी समस्या से आमने-सामने निपटने से विचलित करने के लिए अपने फोन का उपयोग करने में कोई समस्या नहीं है। हम अपनी स्क्रीन के अभयारण्य के पीछे छिपना पसंद करते हैं।
बेशक, यह सिर्फ आपका फोन नहीं है जो समस्या है। हमने प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता खो दी है, जिससे मिश्रित संदेश, गलत संचार और अंततः, संघर्ष हो गया है। कार्यस्थल में, खराब प्रबंधित संघर्ष और असहमति उत्पादकता और दक्षता को मार देती है। घर पर, यह निरंतर असंतोष पैदा कर सकता है जो एक निरंतर कोहरे की तरह रहता है।
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उच्च-दांव वाली बातचीत शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका समस्या की जड़ की पहचान करना है। याद कीजिए; हो सकता है कि आप अपने आप को एक 'कहानी' बता रहे हों जो पूरी तरह से गलत हो, जिससे आपकी समस्या का समाधान प्रभावित हो। यदि आप इसे ध्यान में रखते हुए चर्चा में आते हैं, तो आप तर्क के दूसरे व्यक्ति के पक्ष को सुनने के लिए अधिक खुले होंगे, जो शुरू से ही समाधान के लिए स्वर सेट करता है।
करने से कहना आसान है, नहीं? लेकिन अगर आप इस बारे में अधिक जागरूक हो सकते हैं कि आप अपने संचार को खराब करने के लिए क्या कर रहे हैं, तो आपने अधिक रचनात्मक समाधानों की ओर पहला कदम उठाया है।
यदि आप इनमें से किसी भी आदत के आगे झुक जाते हैं, तो यह आपकी संचार शैली पर पुनर्विचार करने का समय हो सकता है:
1. अपने फोन को देखें .
किसी को टेक्स्ट, ईमेल और सोशल मीडिया नोटिफिकेशन के माध्यम से स्क्रॉल करते हुए देखना किसी को भी परेशान करेगा जिसके साथ आप बातचीत कर रहे हैं। आध्यात्मिक गुरु राम दास का फरमान याद है? 'हो. यहाँ। अब क।' सीधे शब्दों में कहें: अपने फोन से दूर रहें और दूसरे व्यक्ति को अपना पूरा ध्यान दें।
2. 'हमेशा' और 'कभी नहीं' शब्दों का प्रयोग करें।
शब्द 'हमेशा' और 'कभी नहीं' व्यापक सामान्यीकरण हैं जो अक्सर गलत होते हैं। 'आप हमेशा ऐसा करते हैं...' या 'आप ऐसा कभी नहीं करते...' जैसे कथन दूसरों को बचाव में लाएंगे। किसी भी बातचीत में अपने हिस्से की व्यक्तिगत जिम्मेदारी लें। बिना किसी आरोप के अपनी भावनाओं को अपनाएं, और व्यक्तिगत दृष्टिकोण से बोलें। कोशिश करें, 'मुझे यह तब लगता है जब...'। अपनी भावनाओं का स्वामित्व लेना हमेशा अधिक सकारात्मक रूप से प्राप्त होगा।
3. अपनी आवाज उठाएं।
हम सभी की लड़ाई-या-उड़ान प्रतिक्रिया होती है। जब कोई आवाज उठाता है या हमारे विचारों को चुनौती देता है, तो हमारा 'लड़ाई' प्रतिवर्त सक्रिय हो जाता है। इसके अलावा, चिल्लाने और धमकाने से ज्यादा तेजी से लोगों को कुछ भी नहीं रोकता है। इसलिए मस्त रहो।
4. दूसरे व्यक्ति को बाधित करें।
अपनी बात रखने के लिए इंतजार नहीं कर सकता? अन्य सभी व्यक्ति जो सुन सकते हैं वह अंतःक्षेपण है। समझने के लिए सुनने की कुंजी है। बोलने से पहले एक विराम लें। यदि आप तर्क के दूसरे पक्ष को नहीं ले रहे हैं, तो आप इसे कैसे हल कर सकते हैं?
5. दबंग बनो।
बातचीत के परिणाम को नियंत्रित करने की कोशिश कभी काम नहीं करती है, और अधिक अलगाव की ओर ले जाएगी। नियंत्रण को छोड़ना, कभी-कभी, आपका गुप्त हथियार हो सकता है। दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के लिए खुले रहें और दरवाजे पर अपने अहंकार की जाँच करें।
6. एक नकारात्मक रवैया प्रोजेक्ट करें।
आपके लहज़े, चेहरे के भाव और हाव-भाव में दिखाया गया बंद दिमाग का रवैया किसी विवाद पर काबू पाने में आपकी मदद नहीं करेगा। जब आप खुले और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को प्राप्त करने के लिए तैयार रहते हैं, तो ज्वार एक अधिक सहायक संवाद और एक मिलनसार परिणाम में बदल जाएगा।
7. कुछ भी न कहें।
'मूक उपचार' या बातचीत की कमी से गलतफहमी और निराशा होगी। स्वस्थ संवाद के लिए इच्छुक प्रतिभागियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है। यदि बातचीत गर्म हो रही है, तो कुछ सांसें लेना और अपना कंपटीशन हासिल करने के लिए 'विराम' लेना पूरी तरह से स्वस्थ है। यदि आवश्यक हो, तो शांत होने के लिए अधिक समय की आवश्यकता होने पर बातचीत में देरी करने के लिए कहें- लेकिन दूर न जाएं या हार न मानें।
8. शत्रुतापूर्ण शरीर की भाषा।
हांथ बांधना? कोई सीधा आँख से संपर्क नहीं? उंगली उठाना? जिस व्यक्ति के साथ आप बातचीत कर रहे हैं, उसका सम्मान और ध्यान आपने खो दिया है।
9. यह सब अपने बारे में बनाओ।
सारी बातें करने के बजाय, इस विषय पर दूसरे व्यक्ति के विचार और विचार पूछें। दोनों पक्षों से मुद्दे को देखने की पूरी कोशिश करें। आप किसी भी स्थिति के बारे में जो कुछ भी बताते हैं वह कभी भी सौ प्रतिशत सटीक नहीं होता है, और आप अपने पूर्वकल्पित विचारों और मान्यताओं में हमेशा सही नहीं होते हैं।
10. शाप और कसम।
यह स्पष्ट प्रतीत हो सकता है लेकिन यह दोहराना सहन करता है। ऐसा हो सकता है -- आखिर हम इंसान हैं। हालाँकि, यदि आप लगातार अपनी बातचीत को आपत्तिजनक भाषा के साथ मिर्ची करते हैं तो आपकी बात पूरी तरह से गलत होगी।
11. निष्कर्ष पर जाएं।
मान्यताओं और निर्णय का प्रतिकार हमेशा यही होता है: अधिक प्रश्न पूछें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप दोनों एक ही पृष्ठ पर हैं, अधिक जानकारी के लिए खुदाई करें। स्पष्टता के लिए, जो कहा गया था उसे दोबारा दोहराएं। कोशिश करो, 'तो जो मैं सुन रहा हूँ तुम कह रहे हो...'
12. उदासीनता की हवा बनाए रखें।
यदि दूसरा व्यक्ति देखता है कि आप उदासीन हैं, तो समस्या के समाधान की संभावना बहुत कम है। सहानुभूति और करुणा के साथ संवाद को अपनाएं, और व्यक्ति के आत्म-सम्मान को बनाए रखना या बढ़ाना सुनिश्चित करें।
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13. व्यंग्यात्मक टिप्पणी करें।
जबकि आप पा सकते हैं कि यह व्यंग्य को रोकने में मदद करता है, यह एक उच्च-दांव वाली बातचीत के दौरान एक प्रभावी रणनीति नहीं है। यह अक्सर एक आत्मरक्षा तंत्र है जो जोखिम भरा हो सकता है और व्याख्या के लिए बहुत खुला हो सकता है। अपनी बात रखने के बेहतर तरीके हैं।
14. 'धन्यवाद' कहने में विफल।
कृतज्ञता की मनोवृत्ति में बहुत बड़ी शक्ति होती है। हमेशा उस व्यक्ति को धन्यवाद दें और बातचीत में उनके योगदान में उनके समय और बैंडविड्थ को स्वीकार करें।
15. सच्चाई को आगे बढ़ाओ।
कहानी के अपने पक्ष को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने और अपनी शत्रुता को बढ़ाने से केवल एक ही परिणाम हो सकता है: संचार टूटना। तथ्यों पर टिके रहें, और केवल तथ्य।
