कार्यालय के एक कर्मचारी को निकाल दिया गया उसके बाद नियोक्ता ने उसके सेक्स ब्लॉग की खोज की . फेसबुक पर एक ग्राहक के बारे में बताने पर एक वेट्रेस को नौकरी से निकाल दिया गया। एक औरत सिस्को में नौकरी की पेशकश खो दी उसने ट्विटर पर जो कुछ कहा, उसके कारण। ये घटनाएं बताती हैं कि अपने कर्मचारियों के लिए सोशल मीडिया नीति बनाना क्यों समझदारी भरा हो सकता है।
के महाप्रबंधक विविएन स्टोरी ने कहा, 'मैं कहूंगा कि कर्मचारियों के साथ किसी भी आकार के व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया नीति होना बेहद जरूरी है। ब्लैंड्सलॉ , सिडनी, ऑस्ट्रेलिया के बाहर एक बुटीक लॉ फर्म, जो रोजगार कानून में विशेषज्ञता रखती है। स्टोरी writes के लिए भी लिखता है फर्म का ब्लॉग सोशल मीडिया नीति के मुद्दों पर। 'यदि आप नहीं करते हैं, तो आप कंपनी के बारे में क्या कहा जा रहा है और सोशल मीडिया का उपयोग कैसे किया जाता है, इसका प्रबंधन और निगरानी कैसे करते हैं?'
एक सोशल मीडिया नीति कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट दिशानिर्देशों या ऑनलाइन दुनिया में संचार के सिद्धांतों की रूपरेखा तैयार करती है। क्या आपको एक स्पष्ट सोशल मीडिया नीति की आवश्यकता है? हम उस निर्णय को लेने के लिए कदमों की रूपरेखा तैयार करेंगे, साथ ही साथ क्या शामिल करना है और नई नीति को कैसे लागू करना है।
सोशल मीडिया पॉलिसी लिखना: सोशल मीडिया पॉलिसी कब बनाना है, यह तय करना
नियोक्ता और कर्मचारी दोनों के लिए जोखिम को कम करने के लिए एक सोशल मीडिया नीति कंपनी की रक्षा की पहली पंक्ति हो सकती है। आपके पास पहले से ही एक गोपनीयता समझौता हो सकता है लेकिन यह पर्याप्त नहीं हो सकता है। कर्मचारी पुस्तिका में कुछ पंक्तियों को जोड़कर यह स्पष्ट करने के लिए कि गोपनीयता समझौते में सोशल मीडिया साइटों पर कर्मचारी की बातचीत शामिल है, पर्याप्त हो सकता है। लेकिन यह सलाह दी जाती है कि फाइल पर कुछ विशिष्ट और कर्मचारियों के लिए सुलभ होने के लिए एक अलग सोशल मीडिया नीति बनाएं और वे नीतियों के अस्तित्व से अवगत हों।
जेसन फॉल्स, एक सोशल मीडिया रणनीतिकार सोशल मीडिया एक्सप्लोरर एलएलसी लुइसविले, केंटकी में, सोचता है कि कंपनियों की कई सोशल मीडिया नीतियां होनी चाहिए। 'समस्या का एक हिस्सा यह है कि सोशल मीडिया नीति एक मिथ्या नाम है, 'फॉल्स कहते हैं। 'यह केवल कर्मचारियों को यह बताने से कहीं अधिक है कि वे कंपनी के कंप्यूटरों पर क्या कर सकते हैं और क्या नहीं।'
यहां कुछ सोशल मीडिया नीतियों की सूची दी गई है, फॉल्स का सुझाव है कि कंपनियों को बनाने पर विचार करना चाहिए:
• ऑनलाइन संचार के लिए कर्मचारी आचार संहिता
• ऑनलाइन संचार में कंपनी के प्रतिनिधित्व के लिए कर्मचारी आचार संहिता
• कर्मचारी ब्लॉगिंग प्रकटीकरण नीति
• कर्मचारी फेसबुक उपयोग नीति
• कर्मचारी व्यक्तिगत ब्लॉग नीति
• कर्मचारी व्यक्तिगत सामाजिक नेटवर्क नीति
• कर्मचारी व्यक्तिगत ट्विटर नीति
• कर्मचारी लिंक्डइन नीति
• कॉर्पोरेट ब्लॉगिंग नीति
• कॉर्पोरेट ब्लॉग उपयोग नीति
• कॉर्पोरेट ब्लॉग पोस्ट स्वीकृति प्रक्रिया
• कॉर्पोरेट ब्लॉग टिप्पणी नीति
• कॉर्पोरेट फेसबुक ब्रांड पेज उपयोग नीति
• कॉर्पोरेट फेसबुक सार्वजनिक टिप्पणी/संदेश नीति
• कॉर्पोरेट ट्विटर खाता नीति
• कॉर्पोरेट YouTube नीति
• कॉर्पोरेट YouTube सार्वजनिक टिप्पणी नीति
• कंपनी पासवर्ड नीति
फॉल्स कहते हैं, 'हालांकि हर सोशल नेटवर्क के लिए नीतियां बनाना बेमानी लग सकता है, लेकिन यह बिल्कुल सही नहीं है।' 'विभिन्न कंपनियों के लिए अलग-अलग नेटवर्क के अलग-अलग निहितार्थ हैं।'
सोशल मीडिया नीति बनाने के दो तरीके हैं। आप एक संपूर्ण सोशल मीडिया नीति लिख सकते हैं जो वर्तमान में उपलब्ध सभी सामाजिक माध्यमों को संबोधित करती है। या आप अपनी जरूरत के अनुसार नीतियां लिख सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी की YouTube पर सोशल मीडिया उपस्थिति नहीं है, तो आपको YouTube और वीडियो उपयोग को संबोधित करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। लेकिन जैसे-जैसे आपके व्यवसाय का विस्तार होता है आप बाद में एक YouTube नीति जोड़ते हैं।
लिंक्डइन के कम्युनिटी इंजीलवादी मारियो सुंदर कहते हैं, 'मैं कहूंगा कि हर कंपनी के लिए सोशल मीडिया के दिशा-निर्देशों का सेट होने के दो व्यापक कारण हैं: संकट प्रबंधन या ब्रांड अवसर। 'सोशल मीडिया आपके कर्मचारियों के लिए आपकी कंपनी का ब्रांड बनाने में मदद करने का एक बड़ा अवसर हो सकता है, लेकिन यह नहीं भूलना चाहिए कि व्यक्तिगत कर्मचारियों के लिए अनजाने में कंपनी के ब्रांड को नुकसान पहुंचाने का एक जबरदस्त जोखिम भी मौजूद है और दिशानिर्देशों के एक सेट को परिभाषित करके आप उस जोखिम को कम करने में मदद करते हैं। ।'
गहरी खुदाई करें: क्या आपको सोशल मीडिया नीति की आवश्यकता है?
सोशल मीडिया नीति लिखना: आपको क्या शामिल करना चाहिए
सोशल मीडिया साझा करने और सहयोग करने के बारे में है। इस कारण से सुंदर सोचता है कि नीति बनाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि वह आपकी कंपनी के भीतर से 'सोशल मीडिया इंजीलवादी' कहे। 'अपने सबसे सक्रिय सोशल मीडिया कर्मचारियों को सहयोग करने और अपने सोशल मीडिया दिशानिर्देशों को तैयार करने में मदद करने के लिए लाएं।' प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करने से नीति के लिए आंतरिक अधिवक्ता बनते हैं। कर्मचारियों के बारे में नीति अधिक होनी चाहिए कर सकते हैं कर्मचारियों की तुलना में सोशल मीडिया के उपयोग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास करें और करें नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहिए सोशल मीडिया पर करते हैं।
जेनेवीव गॉर्डर पति टायलर हार्कॉट
नीति बनाते समय, सुनिश्चित करें कि:
1. कर्मचारियों को कर्मचारी पुस्तिका में शामिल रोजगार अनुबंध और नीतियों से खुद को परिचित करने के लिए याद दिलाएं।
2. बताएं कि नीति पेशेवर और व्यक्तिगत उपयोग दोनों के लिए मल्टी-मीडिया, सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों, ब्लॉगों और विकी पर लागू होती है।
3. इंटरनेट पोस्टिंग को ऐसी किसी भी जानकारी का खुलासा नहीं करना चाहिए जो कंपनी या किसी तीसरे पक्ष के लिए गोपनीय या स्वामित्व वाली है जिसने कंपनी को जानकारी का खुलासा किया है।
4. यदि कोई कर्मचारी कंपनी के व्यवसाय के किसी भी पहलू पर टिप्पणी करता है तो उसे स्पष्ट रूप से एक कर्मचारी के रूप में अपनी पहचान बनानी चाहिए और एक अस्वीकरण शामिल करना चाहिए।
5. अस्वीकरण कुछ इस तरह होना चाहिए कि 'व्यक्त किए गए विचार अकेले मेरे हैं और जरूरी नहीं कि वे (आपकी कंपनी का नाम) के विचारों को प्रतिबिंबित करें।'
6. इंटरनेट पोस्टिंग में कंपनी के लोगो या ट्रेडमार्क शामिल नहीं होने चाहिए जब तक कि अनुमति नहीं मांगी जाती और दी जाती है।
7. इंटरनेट पोस्टिंग को कॉपीराइट, गोपनीयता, उचित उपयोग, वित्तीय प्रकटीकरण और अन्य लागू कानूनों का सम्मान करना चाहिए।
8. कर्मचारियों को न तो यह दावा करना चाहिए और न ही यह कहना चाहिए कि वे कंपनी की ओर से बोल रहे हैं।
9. जब कर्मचारी कंपनी और उद्योग के बारे में पोस्ट कर रहा हो तो कॉर्पोरेट ब्लॉग, फेसबुक पेज, ट्विटर अकाउंट आदि को अनुमोदन की आवश्यकता हो सकती है।
10. कि कंपनी कुछ विषयों से बचने, कुछ पदों को वापस लेने और अनुचित टिप्पणियों को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
सोशल मीडिया नीति बनाते समय आपको पहिया को फिर से शुरू करने की आवश्यकता नहीं है। सहित कई कंपनियां companies सिस्को , आईबीएम , इंटेल , माइक्रोसॉफ्ट , तथा रेज़र मछली स्पष्ट अभी तक व्यापक सोशल मीडिया नीतियां विकसित की हैं। यदि आप विभिन्न कंपनियों से सोशल मीडिया दिशानिर्देशों के कुछ अच्छे उदाहरण ढूंढ रहे हैं तो सोशल मीडिया गवर्नेंस वेबसाइट 100 से अधिक सोशल मीडिया नीतियों का एक ऑनलाइन डेटाबेस है।
फॉल्स अनुशंसा करता है सोशल मीडिया नीतियां टूलकिट के द्वारा दिया गया टूलकिट कैफे 9 के लिए। टूलकिट में विभिन्न प्रकार की सोशल मीडिया नीतियों के लिए टेम्प्लेट हैं। स्टोरी कहते हैं: 'ऐसी कई वेबसाइटें हैं जिनसे आप सोशल मीडिया नीतियों की नकल कर सकते हैं, लेकिन मैं यह भी कहूंगा कि एक वकील को शामिल करें और सुनिश्चित करें कि आपकी नीति आपकी कंपनी के लिए अनुकूलित है।
(नोट: हालांकि इस गाइड में उन चीजों को शामिल किया गया है जिनका हमने साक्षात्कार लिया है, कहते हैं कि इसे शामिल करना सुरक्षित है, इसे कानूनी सलाह के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।)
डिग डीपर: द बिजनेस ओनर का सोशल मीडिया टूल किट
सोशल मीडिया नीति लिखना: व्यावसायिक उपयोग और सोशल मीडिया के व्यक्तिगत उपयोग को प्रोत्साहित करना
एक कॉर्पोरेट सोशल मीडिया नीति कर्मचारियों को यह बताती है कि कंपनी संदेश को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने के लिए उन्हें क्या जानना चाहिए, और उन्हें क्या करना चाहिए और क्या नहीं।
के संस्थापक और निदेशक कैटरीना कोलियर कहते हैं, 'आपके कर्मचारी, ग्राहक और निगम पहले से ही सोशल मीडिया पर हैं और संभवतः आपकी कंपनी के बारे में बात कर रहे होंगे। विनिंग इम्प्रेशन लिमिटेड , लंदन स्थित एक फर्म जो सामाजिक भर्ती में कंपनियों की मदद करती है। 'स्पष्ट दिशा-निर्देश यह सुनिश्चित करेंगे कि आपकी कंपनी के ब्रांड को बढ़ाया जाए और किसी गलत टिप्पणी से आपकी प्रतिष्ठा खराब न हो।'
कर्मचारियों के लिए कंपनियों के सोशल मीडिया में अपना इनपुट रखना फायदेमंद है। ग्राहकों और ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए उनके पास महान अंतर्दृष्टि और राय हो सकती है। कर्मचारी एक अद्भुत संसाधन हैं और सामाजिक नेटवर्क पर आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
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सोशल मीडिया नीति लिखना: नीति को कैसे लागू करें
कर्मचारियों की बर्खास्तगी के उदाहरणों और कुछ कंपनियों ने सोशल मीडिया को संबोधित करने के लिए कैसे चुना है, से सीखने का सबक नीति को यथासंभव स्पष्ट करना है।
इस नीति के लिए सबसे अच्छा प्रारूप पहले नीति का वर्णन करना और प्रमुख बिंदुओं के बुलेटेड ब्रेकआउट के साथ पालन करना है। Microsoft की नीति में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग शामिल होते हैं जो कर्मचारियों के लिए नीति को और स्पष्ट करते हैं। कैथरीन एलन, उपाध्यक्ष एट शिफ्ट संचार बोस्टन, सैन फ्रांसिस्को और न्यूयॉर्क में कार्यालयों वाली एक जनसंपर्क एजेंसी ने दिशानिर्देश या सर्वोत्तम प्रथाओं की पेशकश करने का सुझाव दिया। एलन की फर्म ने का मसौदा तैयार किया सोशल मीडिया सिफारिशें ताकि कंपनियां अपनी जरूरतों के हिसाब से बदलाव कर सकें। 'हमारी फर्म ने इसे अन्य कंपनियों के दिशानिर्देशों पर घंटों शोध के आधार पर बनाया है, ताकि हमारे ग्राहकों के लिए प्रक्रिया को कारगर बनाने में मदद मिल सके।'
एक बार सोशल मीडिया नीति को अंतिम रूप देने के बाद, अपने कर्मचारियों को यह बताना महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी समझौते में बदलाव आया है, जिस पर प्रत्येक कर्मचारी ने हस्ताक्षर किए थे जब उन्हें काम पर रखा गया था। सभी कर्मचारियों को एक ई-मेल या ज्ञापन भेजा जाना चाहिए जिसमें नई नीति की एक प्रति या एक लिंक शामिल है जहां वे नीति का संदर्भ दे सकते हैं। अपने कर्मचारियों को सोशल मीडिया नीति पर शिक्षित करने से दुर्घटनाओं को रोकने में मदद मिलेगी।
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सोशल मीडिया नीति लिखना: अतिरिक्त संसाधन
