बेतुका प्रेरित व्यापार की दुनिया को संदेह भरी निगाहों से देखता है और गाल में दृढ़ता से जड़े हुए जीभ को देखता है।
जब आप हजारों लोगों को कर्मचारी देते हैं, तो चीजें गलत होने वाली हैं।
समस्या यह है कि यदि आप युनाइटेड एयरलाइंस हैं, तो जब चीजें गलत होंगी, तो वे सार्वजनिक हो जाएंगी।
तो यह था कि टायलर शिलहबेल, यूनाइटेड के हाथों अपने इलाज से नाखुश, फेसबुक पर ले गया उसकी कहानी बताने के लिए।
एयरलाइन के साथ उनकी यात्रा की शुरुआत अच्छी नहीं रही:
कर्टनी और मैंने अपने हनीमून के लिए डोमिनिकन गणराज्य के लिए उड़ान भरी, जब हम उतरे तो उनके पास एक गलियारा कुर्सी नहीं थी (मेरी सामान्य कुर्सी विमान पर ले जाने के लिए बहुत चौड़ी है) या विमान से मेरी मदद करने के लिए रैंप / लिफ्ट, केवल एक उड़ान सीढ़ियों का। इसलिए मुझे उतरने के लिए अपने बट पर गलियारे से नीचे उतरना पड़ा और फिर अपनी कुर्सी पर जाने के लिए कदम दर कदम नीचे उतरना पड़ा।
इसमें निश्चित रूप से एक आक्रोश है।
जब एक एयरलाइन संकीर्ण गलियारों के साथ संकीर्ण विमानों को उड़ाती है, तो विकलांगों के लिए यह कम से कम यह सुनिश्चित कर सकता है कि वे उन संकीर्ण गलियारों को नेविगेट कर सकें।
एक फुटबॉल कोच शिलहबेल लकवाग्रस्त है। जैसा कि उन्होंने शिकागो में ABC7 को बताया था , उन्हें पहले से ही समस्याओं का सामना करना पड़ा था जब वह और उनकी पत्नी लॉस एंजिल्स से डोमिनिकन गणराज्य के रास्ते में शिकागो के ओ'हारे हवाई अड्डे पर एक कनेक्शन बनाने की कोशिश कर रहे थे।
यह केवल एक यूनाइटेड फ्लाइट अटेंडेंट की शालीनता थी जिसने सुनिश्चित किया कि उन्होंने अपना संबंध बनाया।
शिलहबेल ने समझाया:
जॉय डियाज़ ऊंचाई और वजन
फ्लाइट अटेंडेंट में से एक, जो जानता था कि मैं जल्दी में था और गलियारा कुर्सी नहीं थी, उसने वास्तव में मुझे उठाया, मुझे उठाया और मुझे अपनी सामान्य कुर्सी पर बिठाया ताकि मैं अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट बना सकूं।
जोड़ी हैरिसन-बाउर नंगी
युनाइटेड ने अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए अथक प्रयास किए हैं।
दरअसल, हाल ही में एक बुजुर्ग महिला से जुड़ी एक घटना, जिसे गलियारे से नीचे चलने में परेशानी हो रही थी, यह दर्शाती है कि कम से कम कुछ यूनाइटेड फ्लाइट अटेंडेंट इसे दिल से लगा रहे हैं। (फ्लाइट अटेंडेंट गलियारे में बैठ गई, ताकि वह उनके कंधों पर झुक सके।)
लेकिन यहाँ, इस फ़्लाइट अटेंडेंट द्वारा शिल्हबेल की मदद करने के बावजूद, हम अभी भी एक ऐसे लकवाग्रस्त यात्री की छवि का सामना कर रहे हैं, जिसे विमान से उतरने के लिए खुद को गलियारे से नीचे खींचने के लिए मजबूर किया जा रहा है। जैसा कि यह निकला, एक से अधिक बार।
कास्टिक इस बात पर जोर देगा कि यह उन्हें डॉ डेविड डाओ की याद दिलाता है, जिन्हें एक संयुक्त उड़ान के गलियारे में घसीटा गया था, जिससे किसी भी एयरलाइन ने हाल के दिनों में सबसे अधिक छवि-हानिकारक एपिसोड का सामना किया है।
शिलहबेल के लिए, आउटबाउंड अनुभव के साथ कठिनाइयाँ समाप्त नहीं हुईं:
फिर आज शिकागो में अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए घर जाते समय उनके पास फिर से गलियारे की कुर्सी नहीं थी, इस समय को छोड़कर हम विमान के बहुत पीछे थे इसलिए मुझे एक बार फिर अपने बट पर नीचे की ओर स्कूटर चलाना पड़ा।
शिलहबेल का कहना है कि उसने खुद को फर्श पर 31 पंक्तियों तक घसीटा।
यह अब इस धारणा से परे पहुंच गया है कि हर कोई गलती करता है।
डोमिनिकन गणराज्य में, जिस लिफ्ट ने उसे विमान से उतरने में मदद की होगी वह टूट गई थी। एक और आदेश दिया गया है।
लेकिन जब शिल्हबेल को ओ'हारे में घर के रास्ते में ऐसी ही समस्याओं का सामना करना पड़ा, जैसा कि वह बाहर जाने के दौरान हुआ था, तो यह आश्चर्य करना सही है कि यह कैसे हो सकता है।
मैंने एयरलाइन से इसका दृष्टिकोण पूछा। एक प्रवक्ता ने मुझे बताया:
हमें ऐसी एयरलाइन संचालित करने पर गर्व है जिसमें न केवल विकलांग लोग शामिल हैं बल्कि ग्राहकों के रूप में उनका स्वागत करते हैं। वास्तव में, हर दिन हजारों विकलांग लोग यूनाइटेड में उड़ान भरते हैं। उस ने कहा, यह घटना हमारे ग्राहकों की देखभाल के हमारे अपने उच्च मानक से बहुत कम है। हम माफी माँगने के लिए ग्राहक के संपर्क में हैं और उसे आश्वस्त करते हैं कि इस स्थिति में आने वाली त्रुटियां अत्यंत दुर्लभ हैं।
इस घटना? या ये घटनाएं?
बहुतों को आश्चर्य होगा कि ऐसा कैसे हो सकता है। और सिर्फ एक बार नहीं।
शिलहबेल ने कहा कि उन्होंने अपने हनीमून से बहुत पहले एयरलाइन को अपनी जरूरतों के बारे में बताया। हालाँकि, किसी तरह उसकी ज़रूरतें पूरी नहीं हुईं।
उन्होंने ABC7 को बताया:
मुझे पता है कि हर किसी के पास यात्रा की डरावनी कहानियाँ हैं, लेकिन यह पूरी तरह से हास्यास्पद था। मैंने अपनी पिछली ६ उड़ानें युनाइटेड से की हैं और हर बार उन्हें या तो मुझे गलियारे की कुर्सी मिलने में देर हुई है या उनके पास एक भी नहीं है। कहने की जरूरत नहीं है, मैं जल्द ही उनके व्यवसाय का कभी भी उपयोग नहीं करूंगा।
तब आप सोच सकते हैं कि शिलहबेल अधिक क्षमा करने वाले यात्रियों में से एक है।
जब ग्राहक सेवा की बात आती है, तो गलतियाँ अवश्यंभावी होती हैं और ग्राहक क्षमा करते हैं।
लिज़ चो कितनी पुरानी है
यहां, हालांकि, हमारे पास वही यात्री, वही गलती और वही अपमान है।
एक ही यात्रा पर एक से अधिक बार।
कई लोग सोचेंगे कि इसका कोई बहाना नहीं है।
