पचहत्तर साल से भी पहले, इंगवार कांप्राड नाम के एक लड़के ने स्वीडिश ग्रामीण इलाकों में माचिस बेचना शुरू किया। धीरे-धीरे, पांच वर्षीय उद्यमी ने अपनी पेशकश का विस्तार किया, गति विकास में स्थापित किया जो एक वैश्विक साम्राज्य बन जाएगा।
आज, आईकेईए एक क्रिया नहीं हो सकता है, लेकिन इसने हमारे जीवन को उन तरीकों से प्रभावित किया है जैसे कुछ अन्य ब्रांडों ने किया है। 'वी आर गोइंग टू आईकेईए' शब्दों ने पूरे परिवार के सप्ताहांत को बर्बाद और बचाया है। आईकेईए एक ही समय में स्वर्ग और नरक है - मेल-मिलाप विपरीत में एक अध्ययन। खुदरा विक्रेता दोस्ताना स्वीडिश पड़ोसी और अंतरराष्ट्रीय महाशक्ति, डिजाइन के प्रति जागरूक एस्थेट और सबसे कम आम भाजक के बीच की रेखा को पकड़ने का प्रबंधन करता है।
अपने भरोसेमंद, परिवार-उन्मुख ब्रांड के बावजूद, आईकेईए एक कसकर चलने वाला जहाज, लागत-जागरूक और विश्लेषण-समझदार है। फिर भी, जैसे-जैसे यह बड़ा हुआ है, यह अपनी मानवीयता को बनाए रखने में कामयाब रहा है। यह मानव पैमाने पर एक विशाल इंजन है, साथ ही स्थानीय और महानगरीय। IKEA महान तुल्यकारक है: वर्ग और पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना, यह एक बड़े जनसांख्यिकीय स्वाथ को आकर्षित करता है। शोरूम की भूलभुलैया की दीवारों के भीतर, सभी के साथ एक जैसा व्यवहार किया जाता है, मिशन को ध्यान में रखते हुए, 'कई लोगों के लिए बेहतर रोज़मर्रा की ज़िंदगी बनाने के लिए।'
जैसा कि अक्सर होता है, कंपनी का डीएनए, 'आईकेईए स्पिरिट', अपने दूरदर्शी संस्थापक के पास वापस जाता है, जिनकी मृत्यु पिछले शनिवार, 91 वर्ष की आयु में, एल्महल्ट, स्वीडन के शहर में एक दूरस्थ हवेली में हुई थी। न केवल अपने द्वारा बनाए गए ब्रांड और वैश्विक संचालन के कारण, बल्कि नेतृत्व की अपनी अनूठी शैली के कारण भी कम्पराड ने एक प्रभावशाली विरासत छोड़ी है। उनका घोषणापत्र ' एक फर्नीचर डीलर का वसीयतनामा ,' 1976 में प्रकाशित हुआ, सभी IKEA कार्यकर्ताओं के लिए आवश्यक पठन बन गया, और कम्पराड आने वाली पीढ़ियों के प्रबंधकों के लिए एक प्रेरणादायक उत्तर सितारा के रूप में काम कर सकता है।
कल के नेताओं और ब्रांडों के लिए उनके सात पाठ यहां दिए गए हैं:
1. मनुष्य अंतरंगता को तरसता है
किसी नए शहर में जाते समय IKEA अक्सर कॉल का पहला पोर्ट होता है। जैसे-जैसे लोग धीरे-धीरे अपने नए घर में बसते हैं, वे कुछ बुनियादी बातों को लेने के लिए आईकेईए में आते हैं, और अक्सर यह यात्रा ही उन्हें एक अज्ञात क्षेत्र में आराम से परिचित होने की भावना देती है। ब्रांड का चरित्र उल्लेखनीय रूप से तरल है: आईकेईए लाखों दर्शकों के साथ संवाद करने में उतना ही सहज होने का प्रबंधन करता है जितना कि यह एक व्यक्ति के लिए यादें बनाने में है, और विशाल, अवैयक्तिक गोदामों और उल्लेखनीय अंतरंग असेंबली अनुभवों दोनों को ध्यान में रखता है। वास्तव में, IKEA फर्नीचर को असेंबल करना केवल हाथों पर बढ़ईगीरी है जो इसे कई रोज़मर्रा के जीवन में बनाता है, और प्रभाव, जबकि कभी-कभी निराशा होती है, गहरा फायदेमंद हो सकता है। कई मायनों में, IKEA अमेज़न विरोधी है। सिएटल की दिग्गज कंपनी की तरह, इसने खुदरा क्षेत्र में क्रांति ला दी है, लेकिन अमेज़ॅन के विपरीत, इसने कभी भी मानव को अपने कार्यों के केंद्र से नहीं हटाया है। अमेज़ॅन वैयक्तिकृत करता है, आईकेईए व्यक्तिगत है। यह एक गौरवान्वित मानव ब्रांड है, जबकि अमेज़ॅन गर्व से मानव के बाद है। यह मान लेना उचित है कि IKEA कभी भी Amazon Go की तरह पूरी तरह से स्वचालित स्टोर लॉन्च नहीं करेगा।
2. अनुभव सुविधा को मात देता है
आईकेईए ने 'अनुभव अर्थव्यवस्था' को चर्चा का विषय बनने से बहुत पहले ही समझ लिया था। अपने प्रतिष्ठित कोट्टबुलर मीटबॉल से लेकर सह-कार्यस्थलों तक, आईकेईए का अनुभव विकसित हो रहा है। आईकेईए यह भी जानता है कि सुविधा ही सब कुछ नहीं है। वास्तव में, इसे ग्राहकों को थोड़ा पीड़ित करने की कला में महारत हासिल है। स्व-संयोजन के दर्द के बारे में सोचें जिसे कुछ शोधकर्ताओं ने ' आईकेईए प्रभाव ,' पूर्ण किए गए DIY उत्पादों के लिए बढ़े हुए मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन का हवाला देते हुए, या IKEA शॉपिंग पार्कर जिसने व्यंग्यकारों का तिरस्कार अर्जित किया है (' आइकिया के संस्थापक को अपने सेक्शन में जाने से पहले पूरे स्वर्ग से गुजरना पड़ा' ) - जितना अधिक प्रेम का श्रम, ब्रांड का लगाव उतना ही मजबूत। प्रयास अनायास ही धड़कता है।
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3. नियंत्रण छोड़ दो
अपने आंतरिक परिदृश्य को समरूप बनाने के लिए दुनिया को आकर्षक बनाते हुए, IKEA ने एक चालाकी को प्रेरित किया है विद्रोह , अपनी बाधाओं के माध्यम से DIY उत्साही लोगों की एक नई लहर को प्रेरित करता है। जबकि आईकेईए शुरू में इससे बहुत खुश नहीं था, कंपनी तब से है पहचानने के लिए आओ का मान है कुछ नियंत्रण सौंपना अपने विश्वव्यापी समुदाय के लिए। इसने एक नए उद्योग को भी बढ़ावा दिया है, जिसमें फ़र्नीचर असेंबली जॉब्स जैसे प्लेटफार्मों पर सबसे अधिक अनुरोधित कामों में से कुछ हैं टास्क खरगोश, जिसे आईकेईए ने हाल ही में हासिल किया है .
चार। बस पकड़ों
59 अरब डॉलर की अनुमानित संपत्ति के साथ, कंप्राड हाल ही में दुनिया के 8 . के रूप में सूचीबद्ध होने तक थावेंब्लूमबर्ग बिलियनेयर्स इंडेक्स में सबसे अमीर आदमी। फिर भी साथ ही उन्हें सभी समय के सबसे डाउन-टू-अर्थ कॉर्पोरेट नेताओं में से एक माना जाता है। उनकी विनम्रता - कुछ लोग मितव्ययिता कहते हैं - पौराणिक है। एक किस्सा हवाई अड्डे पर एक युवा लेखाकार के साथ उनकी मुलाकात को याद करता है। टर्मिनल से बाहर निकलते समय, जब लेखाकार टैक्सी स्टैंड की ओर मुड़ा, तो उसे एक हल्की फटकार लगाई गई: 'हम बस ले रहे हैं, नहीं?' काम्पराड भी है की सूचना दी IKEA कर्मचारियों को कागज के दोनों किनारों पर लिखने, केवल इकोनॉमी क्लास में उड़ान भरने और रेस्तरां में नमक और काली मिर्च के पैकेट जेब में रखने के लिए कहने के लिए।
5. यह व्यक्तिगत है
नेतृत्व व्यक्तिगत है। आपको दिखाना है, अपनी दृष्टि को कस कर पकड़ना है, और गुणवत्ता से कभी समझौता नहीं करना है। कम्पराड की शैली समावेशी थी, लेकिन समतावादी नहीं। जबकि आईकेईए ब्रांड लोकतंत्रीकरण के लिए खड़ा है, वह एक व्यावहारिक सूक्ष्म प्रबंधक था जो समझता था कि किसी ने भी उतना ध्यान नहीं दिया जितना उसने किया था (उन्होंने अपने बेटों को कंपनी के नेतृत्व के साथ भी नहीं सौंपा)। अपनी मृत्यु तक, कम्पराड अपने 'प्रबंधन-दर-चलने-चारों ओर' के लिए प्रसिद्ध थे और दुकानों में बार-बार आते थे जिससे उन्हें अपने कर्मचारियों के बीच स्थायी लोकप्रियता मिली। उन्होंने लिखा, 'अच्छे उदाहरण से ज्यादा प्रभावी कोई तरीका नहीं है। उसने अपने कार्यकर्ताओं को कभी यह आभास नहीं दिया कि वह उनसे अधिक महत्वपूर्ण है। एक प्रिय नेता, उन्होंने सॉफ्ट पावर की पहचान की: सत्ता की गर्मजोशी से भरी क्रूर अभिव्यक्ति , दिल दहला देने वाला डर।
6. नम्रता आपको मजबूत बनाती है
नम्रता आमतौर पर व्यापारिक नेताओं के बीच एक लोकप्रिय शब्द नहीं है। मजबूत नेतृत्व को अक्सर एक बड़े अहंकार, एक दृढ़ आवाज और मुखर कार्रवाई के बराबर किया जाता है। लेकिन कम्पराड में बस खुद को, एक सनकी, ज्यादातर निजी व्यक्ति होने का साहस था, जिसने कोच या नेतृत्व साहित्य से मदद की थी (वह शायद इस पोस्ट को पढ़कर अपनी कब्र में बदल जाएगा)। वह सहज रूप से खुद को और दुनिया में अपनी जगह को जानता था, साथ ही हमेशा अपने प्रभाव पर सवाल उठाता था। कुछ भी आपको अधिक प्रामाणिक नहीं बनाता, कुछ भी आपको अधिक ताकत नहीं देता।
7. कभी कुछ नहीं किया जाता है
कम्पराड ने एक बार कहा था, 'कोई भी कंपनी या शाश्वत जीवन की अवधारणा की गारंटी नहीं दे सकता है, लेकिन कोई भी मुझ पर आरोप नहीं लगा सकता कि मैंने कोशिश नहीं की। उनका अपना काम अब समाप्त हो सकता है, हालांकि, आईकेईए की कहानी जारी है, उनके आदर्श वाक्य के लिए सच है: 'ज्यादातर चीजें अभी भी बाकी हैं!'
