1994 के एक साक्षात्कार में बिन पेंदी का लोटा स्टीव जॉब्स (iPhone/iPad क्रांति को लॉन्च करने के लिए Apple में लौटने से तीन साल पहले) के करियर में एक कम बिंदु के दौरान पत्रिका, जॉब्स ने सर्वश्रेष्ठ में से एक को छोड़ दिया उनके जीवन के नेतृत्व युक्तियाँ। उसने कहा:
तकनीक कुछ भी नहीं है। महत्वपूर्ण यह है कि आप लोगों में विश्वास रखते हैं, कि वे मूल रूप से अच्छे और स्मार्ट हैं, और यदि आप उन्हें उपकरण देते हैं, तो वे उनके साथ अद्भुत कार्य करेंगे।
इस सवाल के जवाब में जवाब था: 'आपने अक्सर इस बारे में बात की है कि कैसे तकनीक लोगों को सशक्त बना सकती है, कैसे यह उनके जीवन को बदल सकती है। क्या आपको आज भी तकनीक पर उतना ही भरोसा है जितना 20 साल पहले शुरू हुआ था?'
प्रौद्योगिकी प्रश्न को इधर-उधर करके और ध्यान केंद्रित करके इंसानों जो प्रौद्योगिकी बनाते हैं--नौकरियों ने एक नेता के रूप में अपनी जगह को समझा।
क्योंकि जब आप 'लोगों में विश्वास' रखते हैं, तो यह विश्वास का निर्माण खंड बन जाता है जो महान टीम वर्क, सहयोग और नवाचार को बढ़ावा देता है। और जॉब्स को पता था कि।
'लोगों में विश्वास' डालने के परिणाम।
क्या होता है जब आप लोगों पर विश्वास करना और उनकी क्षमताओं पर भरोसा करना चुनते हैं? सशक्तिकरण टुकड़ा जल्द ही अनुसरण करता है। जॉब्स ने जो सुझाव दिया था, उसे करने से नेता दस गुना विश्वास बढ़ाएंगे: यह विश्वास करना कि उनके कर्मचारी अच्छे और स्मार्ट हैं, उन्हें उपकरण और संसाधन दे रहे हैं, और उनके रास्ते में आने वाली बाधाओं को दूर कर सकते हैं ताकि वे सफल हो सकें और चमक सकें।
जब आप ऐसा करते हैं तो यहां क्या होता है:
1. लोग सुरक्षित महसूस करते हैं।
जब नेता भरोसे से काम लेते हैं, तो वे अपने लोगों को गले से लगा लेते हैं। लोग उनकी उपस्थिति में मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित महसूस करते हैं और उच्च स्तर पर उत्पादन करने में सक्षम होते हैं।
2. लोग अपने काम का स्वामित्व लेते हैं।
जॉब्स का विश्वास और भरोसा उनके इंजीनियरों की क्षमता में सबसे अच्छा उत्पादन करने के लिए Apple के मुख्यालय के अंदर कदम रखने से पहले ही शुरू हो गया था। उन्होंने Apple के काम पर रखने के अभ्यास में स्वायत्तता और सशक्तिकरण की विश्वास-संस्कृति को बढ़ावा दिया। उन्होंने एक बार कहा था, 'स्मार्ट लोगों को काम पर रखने और उन्हें यह बताने का कोई मतलब नहीं है कि क्या करना है; हम स्मार्ट लोगों को काम पर रखते हैं ताकि वे हमें बता सकें कि क्या करना है।'
3. लोग सम्मान महसूस करते हैं।
जब नेता अपने और दूसरों के प्रति सच्चे होते हैं, तो वे न केवल अपने द्वारा लिए गए निर्णयों और निर्णयों पर भरोसा करते हैं, बल्कि वे मूल्यवान कार्यकर्ताओं के निर्णयों और निर्णयों पर भी भरोसा करते हैं। इस तरह के विश्वास से सम्मान मिलता है और पूरे संगठन में अधिक मूल्य और वफादारी पैदा होती है।
4. लोग समझते हैं कि वे जो करते हैं वह क्यों करते हैं।
सबसे बुरी चीजों में से एक जो कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया जाता है और निराश हो जाता है, वह है अपने लोगों के काम के लिए अर्थ और उद्देश्य को जोड़ने में एक नेता की अक्षमता। जॉब्स ने अलग तरह से सोचा। उन्होंने कहा, 'एक बार जब वे जान जाएंगे कि क्या करना है, तो वे यह पता लगा लेंगे कि इसे कैसे करना है। उन्हें जो चाहिए वह है एक सामान्य दृष्टि। और यही नेतृत्व है: [ज] एक विजन बनाना; इसे स्पष्ट करने में सक्षम होना ताकि आपके आस-पास के लोग इसे समझ सकें; और एक साझा दृष्टिकोण पर आम सहमति प्राप्त करना।'
5. लोग सही काम करेंगे, और चीजें सही करेंगे।
जब नेताओं को महान कार्य करने के लिए 'कर्मचारियों में विश्वास' होता है, तो वे ईमानदारी और सत्यनिष्ठा की स्थिति से भी काम कर रहे होते हैं, वे सही काम करने में संकोच नहीं करते हैं और शायद ही कभी खुद का अनुमान लगाते हैं। यह नेतृत्व दर्शन पूरी तरह से संरेखित करता है क्योंकि कर्मचारी अपने दिन के बारे में सही काम करते हैं और सही काम करते हैं।
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6. लोग अपनी समस्याओं को निर्बाध रूप से प्रबंधित करेंगे।
जब नेता अपने कर्मचारियों को जल्दी भरोसा और स्वायत्तता देते हैं, तो इसका उन पर एक बड़ा प्रभाव पड़ता है। आप देखेंगे कि वे बॉस को दिशा देने के लिए विलंब करने या प्रतीक्षा करने के बजाय, ग्राहक-सामना करने वाली समस्याओं से सुरक्षित रूप से तेज़ी से और सीधे-सीधे निपटने के लिए अधिक खुले हैं। यह कर्मचारी और ग्राहक दोनों के अनुभव को नए स्तरों पर ले जाता है।
