पावती उन चीजों में से एक है जिसके बारे में आप तब तक नहीं सोचते जब तक आप नोटिस नहीं करते कि यह गायब है। पिछले हफ्ते, मेरे पास सबसे खराब रेस्तरां अनुभवों में से एक था जिसे मैं याद कर सकता हूं। समस्या? पावती का अभाव। हमने पेय परोसने के लिए ३० मिनट तक इंतजार किया, हमारे भोजन के लिए एक घंटे से अधिक, और फिर, चीजों को बदतर बनाने के लिए, कर्मचारियों द्वारा देरी को स्वीकार भी नहीं किया गया था। तल - रेखा? पावती को आसानी से भुला दिया जाता है, लेकिन यह व्यवसाय में एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है - आपको एक महान नेता के रूप में चिह्नित करता है जो आसानी से दूसरों को प्रेरित कर सकता है।
पावती को किसी चीज़ के अस्तित्व को व्यक्त करने और किसी चीज़ के लिए प्रशंसा व्यक्त करने या प्रदर्शित करने के रूप में परिभाषित किया गया है। अधिक बार, वे हाथ से जाते हैं। उपरोक्त परिदृश्य में, मैं चाहता था कि कोई यह स्वीकार करे कि सेवा बराबर थी और फिर हमारे धैर्य के लिए कृतज्ञता की अभिव्यक्ति प्रदान करें। नतीजतन, मैं वापस नहीं आऊंगा।
एक कार्यालय में, यह अलग नहीं है। जो नेता दूसरों को उनके अस्तित्व में स्वीकार करते हैं और उनके काम की सराहना करते हैं, उनका अनुसरण किया जाता है। तो अपने नेतृत्व की दिनचर्या में प्रशंसा का काम करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? मैंने एक 'पावती विशेषज्ञ' से बात करने का फैसला किया-- बैरी मार्शल , मुख्य लोग अधिकारी ट्रेडडेस्क , मीडिया खरीदने वाली एजेंसियों के लिए डिजिटल विज्ञापन अभियान वितरित करने के लिए एक मंच, जो प्रेरणा और नेतृत्व के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में पावती का उपयोग करता है।
आप कैसे जानते हैं कि पावती काम करती है?
यह काम करता है क्योंकि ऐसे अध्ययन हैं जो इसे साबित करते हैं। ए ग्लोबोफोर्स 2013 में किए गए शोध अध्ययन से पता चला है कि 89 प्रतिशत लोगों को यह बताया जा रहा है कि वे क्या गलत कर रहे हैं, यह बताने से ज्यादा प्रेरित हैं कि वे क्या कर रहे हैं, और लगभग 80 प्रतिशत ने इस मान्यता को गतिविधि के समय के करीब दिया जाना देखा। लेखक द्वारा एक अन्य अध्ययन [और कर्मचारी-मान्यता विशेषज्ञ] बॉब नेल्सन बहुत समान परिणाम दिखाए और इस उद्धरण द्वारा सबसे अच्छा सारांशित किया गया है: 'आपको वह मिलता है जो आप पुरस्कृत करते हैं।'
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क्या आप इस बात का उदाहरण दे सकते हैं कि किसी व्यक्ति को स्वीकार करना सीधे तौर पर सकारात्मक व्यावसायिक परिणाम से कैसे जुड़ा था?
किसी संगठन की सफलता में योगदान करने के लिए प्रत्येक व्यक्ति की क्षमता को स्वीकार करने के लिए समय निकालकर, हमने अपनी भर्ती टीम को चुनौती दी कि वह अपने उम्मीदवार पाइपलाइन को बढ़ाने के लिए अद्वितीय और लागत प्रभावी तरीकों के बारे में सोचें। इसने टीम से कई सिफारिशें कीं, जिनमें से एक व्यक्तिगत साक्षात्कार के दौर में आने पर उम्मीदवारों से रेफरल एकत्र करना था। इस रणनीति को क्रियान्वित करने के परिणामस्वरूप, हमने बिना किसी अतिरिक्त लागत के अपनी पाइपलाइन में 20 प्रतिशत से अधिक उम्मीदवारों को जोड़ा। इन व्यक्तियों को स्वीकार करके, हमने नवीन विचारों के उभरने के लिए वातावरण तैयार किया।
भर्ती करते समय, आप कैसे जानते हैं कि कोई उम्मीदवार नौकरी पर दूसरों की पावती प्रदान करेगा या नहीं?
ऐसे तीन तरीके हैं जिनसे मैं इस व्यवहार की जांच करने में सक्षम रहा हूं। सबसे पहले, मैं लोगों से एक 'ट्रॉफी उपलब्धि' के बारे में पूछता हूं जिसमें अन्य शामिल थे: इस सफलता को कैसे पहचाना और मनाया गया? क्या वे दूसरों के योगदान का उल्लेख करते हैं, या यह स्व-उन्मुख है?
दूसरा, उन्हें प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से अपनी वर्तमान टीम की संरचना का वर्णन करने के लिए कहें: वे दूसरों के बारे में कैसे बात करते हैं? वे बातचीत के बारे में कैसे बोलते हैं?
तीसरा, उनसे पूछें कि उन्होंने हाल ही में किसी और को किस लिए पहचाना है।
एक महान नेता कौन है जो पावती के लिए एक आदर्श है?
जेपी मॉर्गन में एचआर के वैश्विक प्रमुख जॉन डोनेली, 300,000 लोगों की देखरेख करते हैं। दो चीजें हैं जो उन्हें एक बेहतरीन रोल मॉडल बनाती हैं। सबसे पहले, जॉन से बात करते समय, उसकी स्थिति के बावजूद, आपको लगता है कि आप एक के दर्शक हैं। वह विचारशील प्रश्न पूछता है, प्रतिक्रिया को ध्यान से सुनता है, और लोगों के साथ वास्तव में जुड़ने में रुचि प्रदर्शित करता है।
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दूसरा, वह अपने समय के साथ उदार है, अन्य स्थानों में कर्मचारियों से मिलने के लिए यात्रा कर रहा है, उनके साथ समय बिता रहा है, और यह सुनिश्चित करता है कि वह उन कर्मचारियों से मिले जिन्होंने मुख्यालय की यात्रा भी की है।
आपकी पसंदीदा पावती कहानी क्या है?
कई साल पहले, जब हम एक नया कार्यालय शुरू कर रहे थे, हमने अपनी भर्ती प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए एक अस्थायी व्यक्ति को काम पर रखा था। जैसा कि ज्यादातर लोगों के साथ मैं काम करता हूं, मैंने हर दो दिन में उनके साथ बात करने और उनके काम को प्रोत्साहित करने के लिए समय निकाला। कई महीनों के बाद, महान काम का प्रदर्शन करते हुए और हमारे सकारात्मक संस्कृति वातावरण में योगदान करते हुए, उसने मुझसे खुद एक भूमिका के लिए आवेदन करने और पूर्णकालिक कर्मचारी बनने के बारे में पूछा। जबकि भूमिका उसके लिए एक खिंचाव थी और उसके पास इसके लिए विशिष्ट पृष्ठभूमि नहीं थी, मुझे हमारी बातचीत से पता था कि वह कड़ी मेहनत कर रही थी और इसे काम करने के लिए प्रयास करेगी। इसलिए मैंने उसे आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित किया और उससे कहा कि मुझे बताएं कि चीजें कैसी चल रही हैं। उसने साक्षात्कार किया, नौकरी पाई, और कुछ वर्षों के बाद, अपनी खुद की एक टीम का प्रबंधन करना समाप्त कर दिया। उसने मुझे कई मौकों पर उस सकारात्मक प्रभाव का उल्लेख किया जो पावती ने उसके आत्मविश्वास को बढ़ाने और अपने करियर की सफलता को आगे बढ़ाने में किया था।
