बेवर्ली ने 15 साल तक डेल्टा एयरलाइंस की फ्लाइट अटेंडेंट के रूप में काम किया। वह अपनी नौकरी से प्यार करती थी, लेकिन अपने बच्चों के साथ पूरे समय घर पर रहने के लिए जल्दी सेवानिवृत्ति का पीछा करने का फैसला किया।
पिछले साल आई थी त्रासदी: बेवर्ली के 19 वर्षीय बेटे का अचानक निधन हो गया।
शोक मनाने के लिए कुछ समय लेने के बाद, बेवर्ली ने फैसला किया कि वह कार्यबल में फिर से प्रवेश करने के लिए तैयार है, और डेल्टा में उसी नौकरी का पीछा किया जिसे उसने वर्षों पहले छोड़ा था। उसने एक तृतीय-पक्ष हायरिंग एजेंसी के साथ साक्षात्कार करना शुरू किया, लेकिन जिस पद के लिए वह साक्षात्कार कर रही थी, उसमें 15 साल का प्रशिक्षण और अनुभव होने के बावजूद, उसे जल्दी से हटा दिया गया था।
यह महसूस करने के बारे में बात करें कि जब आप नीचे होते हैं तो आपको लात मारी जाती है।
मुझे बेवर्ली की कहानी के बारे में तब पता चला जब उसने लिंक्डइन पर मेरे द्वारा साझा किए गए एक लेख पर एक टिप्पणी लिखी। जिस तरह से कंपनी अपने लोगों के साथ व्यवहार करती है, उसके लिए लेख डेल्टा एयरलाइंस और उसके सीईओ एड बास्टियन की प्रशंसा कर रहा था।
बेवर्ली ने डेल्टा को नीचा नहीं दिखाया, न ही उसने मुझे उसकी स्थिति के बारे में कुछ करने के लिए कहा। उसने मुझे अपनी टिप्पणी में टैग भी नहीं किया। उसने बस अपना दिल दहला देने वाला अनुभव साझा किया:
मैं पंद्रह साल तक डेल्टा फ्लाइट अटेंडेंट था। मैं अपने बच्चों के साथ रहने के लिए पूरे समय घर पर रहने के लिए जल्दी सेवानिवृत्त हो गया। मैंने पिछले साल अपने बेटे को खो दिया। मैंने अभी [redacted] के माध्यम से डेल्टा के साथ साक्षात्कार किया है। यह एक नहीं था। मैं इसे नहीं समझता। मुझे डेल्टा के साथ अपने करियर से प्यार था।
बेवर्ली की टिप्पणी ने मुझे कड़ी टक्कर दी। यह पहली बार नहीं था जब मैंने एक संभावित आदर्श उम्मीदवार के बारे में सुना था, विशेष रूप से एक जिसके पास मूल्यवान प्रशिक्षण है - और अमूल्य अनुभव है - भर्ती प्रबंधन प्रणालियों या तीसरे पक्ष की कंपनियों द्वारा बाहर निकाला जा रहा है। बेशक, कई संभावित विलुप्त होने वाली परिस्थितियां थीं, जिसमें यह तथ्य भी शामिल था कि बेवर्ली ने वर्षों से इस पद पर कब्जा नहीं किया था। लेकिन मैं इस भावना को हिला नहीं सका कि मैं मदद करना चाहता हूं।
इसलिए मैं अपनी संवेदना साझा करने और उसकी ताकत की कामना करने के लिए बेवर्ली पहुंचा। मैंने उसे यह भी बताया कि मेरे पास एक विचार है।
बेवर्ली से बात करने के बाद, I ए . लिखा संदेश लिंक्डइन पर मेरे 100,000 फॉलोअर्स, उसकी कहानी साझा करने और डेल्टा एयरलाइंस को टैग करने के लिए। यह एक साधारण अनुरोध के साथ समाप्त हुआ:
डेविड लोपेज कहाँ रहता है?
क्या आप इस पोस्ट को लाइक या कमेंट कर सकते हैं? उम्मीद है, हम एक साथ डेल्टा का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। और शायद बेवर्ली को अपनी नौकरी वापस पाने का मौका दें।
मुझे यकीन नहीं था कि कितने लोग पोस्ट को देखेंगे, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। मैंने बेवर्ली को चेतावनी दी कि प्रयास बुरी तरह विफल हो सकता है।
पोस्ट ने धीरे-धीरे कर्षण प्राप्त किया। बीस लाइक। फिर सौ. यह अंततः कई सौ तक बढ़ गया। लिंक्डइन सदस्यों के टन ने भी टिप्पणियां साझा कीं, जिनमें से कई ने बेवर्ली को किसी तरह से मदद करने की पेशकश की।
प्रतिक्रिया देखकर मन प्रसन्न हो गया। बेवर्ली छुआ था। इस बिंदु पर मैंने अभी भी डेल्टा से कुछ भी नहीं सुना था, लेकिन मुझे इस विचार से सुकून मिला कि कम से कम हमने बेवर्ली को कुछ प्रोत्साहन दिया।
फिर, कुछ दिनों बाद, एक नई टिप्पणी।
यह डेल्टा के सीईओ एड बास्टियन से था:
जस्टिन, इसे फ़्लैग करने के लिए धन्यवाद। किसी प्रियजन को खोना, एक बच्चे की तो बात ही छोड़ दें, समझ से बाहर है। चार बच्चों के पिता के रूप में, मेरा दिल और प्रार्थनाएं आपके साथ हैं, बेवर्ली।
हमें अपनी चयन प्रक्रिया की सत्यनिष्ठा पर बहुत गर्व है क्योंकि हमारी टीम भर्ती के सभी चरणों में शामिल है। एलिसन ऑसबैंड, कृपया बेवर्ली के हाल के अनुभव के बारे में जस्टिन का नोट देखें।
ऑसबैंड, जो डेल्टा में इन-फ्लाइट सेवा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष के रूप में कार्य करता है, ने तुरंत जवाब दिया और सीधे बेवर्ली तक पहुंचने का वादा किया, जो उसने किया। और मुझे यह कहते हुए खुशी हो रही है कि बेवर्ली को साक्षात्कार का दूसरा मौका दिया गया। (साक्षात्कार प्रक्रिया अभी जारी है।)
मैं वर्षों से कंपनियों और व्यक्तियों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता बनाने में मदद करने के लिए काम कर रहा हूं, लेकिन यह मेरे सबसे पसंदीदा अनुभवों में से एक होना चाहिए। यह दिखाने के लिए एक वास्तविक जीवन का केस स्टडी है कि बुरी खबरों से भरी दुनिया में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल अच्छे के लिए किया जा सकता है।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता का इससे क्या लेना-देना है?
भावात्मक बुद्धि भावनाओं को पहचानने, समझने और प्रबंधित करने की क्षमता है। इसमें करुणा और सहानुभूति जैसे हॉलमार्क गुण शामिल हैं, और इसका उपयोग घर और कार्यस्थल दोनों में मजबूत संबंध बनाने के लिए किया जा सकता है।
सीईओ के रूप में, बास्टियन को मेरे लिंक्डइन पोस्ट पर कोई कार्रवाई नहीं करनी पड़ी। यह देखते हुए कि डेल्टा में वर्तमान में 80,000 से अधिक कर्मचारी हैं, और बेवर्ली पिछले साल अकेले फ्लाइट अटेंडेंट की स्थिति के लिए 180,000 से अधिक आवेदकों में से एक था, बास्टियन इसे प्राप्त किसी भी ध्यान को पूरी तरह से अनदेखा कर सकता था। और उन्हें निश्चित रूप से व्यक्तिगत प्रतिक्रिया देने की ज़रूरत नहीं थी।
लेकिन उनकी प्रतिक्रिया से बास्टियन ने एक महत्वपूर्ण सबक सिखाया।
व्यापार जगत के नेताओं के लिए, संख्याओं से परे देखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। बेवर्ली का अनुभव एक आकस्मिक त्रासदी से कहीं अधिक था। यह बास्टियन के लोगों में से एक, डेल्टा के एक पूर्व कर्मचारी का अनुभव था।
और जबकि बास्टियन के दयालु शब्दों ने सहानुभूति का प्रमाण दिखाया, यह साक्षात्कार प्रक्रिया को फिर से खोलने की उनकी कार्रवाई थी जो शब्दों की तुलना में बहुत जोर से बोलती थी।
फिर भी, जितना मैं बास्टियन के उत्तम दर्जे के कदम की सराहना करता हूं, इस कहानी में एक और भी बड़ा सबक है:
दयालुता के छोटे कार्य भी बहुत आगे बढ़ सकते हैं।
प्रत्येक व्यक्ति को उस पद से जुड़ने में अधिक समय नहीं लगा। शायद उनके दिन में से कुछ मिनट, अधिकतम।
लेकिन हर लाइक, हर शेयर, हर उत्साहजनक टिप्पणी ने एक अजनबी को ऊपर उठाने में मदद की जिसने त्रासदी को सहा था। उन्होंने बेवर्ली को आशा देने में मदद की। उन्होंने उसे पाठ्यक्रम में बने रहने के लिए प्रोत्साहित किया।
उनकी अपनी खूबियों के आधार पर देखा जाए तो उनमें से प्रत्येक प्रकार की हरकतें शायद ज्यादा नहीं लगतीं। लेकिन साथ में उन्होंने कुछ खास बनाया - जैसे अनगिनत नाजुक ब्रशस्ट्रोक जो एक सुंदर पेंटिंग बनाते हैं।
और साथ में, उन्होंने हम सभी को अपने व्यवसाय चलाने के तरीके में मानवीय तत्व को बनाए रखने के महत्व को देखने में मदद की।
यही उपयोग करने की शक्ति है भावात्मक बुद्धि अच्छे के लिए।
