इंटरनेट एक हाइपोकॉन्ड्रिअक का दुःस्वप्न है, क्योंकि कोई भी व्यक्ति जिसने अपने चिकित्सा लक्षणों को गुगल किया है, वह प्रमाणित कर सकता है। (गले में खराश? सर्दी हो सकती है। या यह थायरॉयड कैंसर हो सकता है।) साथ ही, यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि उन निदान और उपचारों की सेवा कौन कर रहा है। इसलिए रॉन गुटमैन ने हेल्थटैप बनाया, एक ऐसा ऐप जो लोगों को वास्तविक डॉक्टरों से चिकित्सा प्रश्न पूछने देता है।
कैलिफ़ोर्निया स्थित कंपनी पालो ऑल्टो के 2010 में लॉन्च होने के बाद से, हेल्थटैप के 48,000 से अधिक चिकित्सकों के बढ़ते समुदाय ने लगभग एक अरब सवालों के जवाब दिए हैं। अंततः, गुटमैन कहते हैं, HealthTap अनावश्यक चिकित्सक यात्राओं को समाप्त करके स्वास्थ्य देखभाल की लागत को कम कर सकता है।
हाल ही में, गुटमैन ने इंक. इस बारे में कि उन्होंने कैसे शुरुआत की।
जोड़ी लिन ओ कीफे हाइट
मैं स्वास्थ्य देखभाल बदलना चाहता था
मुझे 2003 में स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी के बिजनेस स्कूल में स्नातक छात्र के रूप में स्वास्थ्य देखभाल में दिलचस्पी हुई। मैं छात्रों और शिक्षकों के एक अंतःविषय समूह का हिस्सा था जिसने लोगों को अपने स्वास्थ्य में सुधार लाने के लिए नए तरीके विकसित किए। हमने लोगों को अपने स्वास्थ्य को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए एक ऑनलाइन स्वास्थ्य जोखिम मूल्यांकन उपकरण और सेल-फोन रिमाइंडर जैसी तकनीक का उपयोग किया।
स्नातक होने के बाद, मैंने उपभोक्ता स्वास्थ्य बाजार में गहराई से प्रवेश किया। मैंने शुरू किया - और अंततः बेचा - वेलस्फीयर नामक एक कंपनी, जिसने उपभोक्ताओं को स्वास्थ्य सामग्री प्रदान की। लेकिन मैं एक नई तरह की प्रणाली बनाना चाहता था जहां उपभोक्ताओं को सिर्फ सामग्री से ज्यादा कुछ मिल सके। मैं चिकित्सकों को खेल में लाना चाहता था।
जब मैंने हेल्थटैप की शुरुआत की, तो मेरा मिशन लोगों को किसी भी समय और कहीं भी स्वास्थ्य जानकारी और डॉक्टरों तक तत्काल पहुंच प्रदान करके मानव जाति की जीवन प्रत्याशा में सुधार करना था। ऐसा करने के लिए, मैंने दो चीजों पर ध्यान केंद्रित किया, जिन्हें स्वास्थ्य देखभाल में बेवजह भुला दिया गया है: विश्वास और तत्काल संतुष्टि।
लोग प्रतीक्षा के बीमार हैं
रोगी शब्द का प्रयोग किसी चिकित्सीय स्थिति वाले व्यक्ति का वर्णन करने के लिए करना समस्याग्रस्त है, क्योंकि यदि आप शारीरिक या भावनात्मक दर्द से पीड़ित हैं, तो आखिरी चीज जो आप हैं वह धैर्य है। लेकिन मरीजों को धैर्य रखने और वेटिंग रूम में बैठने को मजबूर हैं। सेवा उद्योग के लिए यह बहुत अजीब बात है। ऐसा क्यों है कि ग्राहक हमेशा पहले आता है, लेकिन एक मरीज वह होता है जो इंतजार कर सकता है?
अक्सर, लोग कई दिनों तक इंतजार करते हैं जब तक कि उन्हें अपने डॉक्टर को देखने के लिए अपॉइंटमेंट नहीं मिल जाता। इसलिए वे ऑनलाइन जाते हैं और जवाब खोजने की कोशिश में घंटों बिताते हैं। यह आपके डॉक्टर के पास जाने और आपको पढ़ने के लिए लेखों का एक गुच्छा देने जैसा है। मेरा लक्ष्य लोगों को उन क्षणों में जवाब देना था जब वे सबसे ज्यादा दर्द में थे।
मैं चाहता था कि HealthTap मुफ़्त और उपयोग में आसान हो। साइन अप करने के बाद, आप ऑनलाइन या ऐप के माध्यम से प्रश्न सबमिट कर सकते हैं। कुछ ही मिनटों में, आपको पूरे देश के वास्तविक डॉक्टरों से उत्तर प्राप्त होंगे। आप अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा सबमिट किए गए प्रश्नों और उत्तरों के माध्यम से भी खोज सकते हैं।
प्रत्येक डॉक्टर को एक अंक मिलता है
मैं दो अन्य सह-संस्थापकों को लाया, जिन लोगों को मैं लंबे समय से जानता हूं। शास्त्री नंदूरी एक प्रौद्योगिकीविद् हैं, और ज्योफ रूटलेज एक चिकित्सक और डेटा वैज्ञानिक दोनों हैं।
हमने 2011 में डॉक्टरों के एक छोटे समूह से संपर्क करके शुरुआत की: पालो ऑल्टो क्षेत्र में बाल रोग विशेषज्ञ और प्रसूति रोग विशेषज्ञ। हमने उन्हें गर्भवती महिलाओं और नई माताओं से जोड़ा और एक ऐसी जगह बनाई जहां वे एक साथ आ सकें और बातचीत कर सकें। अब, हमारे पास देश भर के 3,100 से अधिक शहरों में डॉक्टर हैं जो 137 स्वास्थ्य विशेषज्ञताओं को कवर करते हैं।
हमारे नेटवर्क से जुड़ने के लिए डॉक्टरों को आवेदन करना होगा। हमारे पास सख्त दिशानिर्देश हैं जिनके बारे में हम स्वीकार करते हैं। हमने उन सैकड़ों चिकित्सकों को खारिज कर दिया है जिन्होंने अनुशासनात्मक कार्रवाई का सामना किया है या उनके खिलाफ कदाचार के मुकदमे दायर किए हैं। विश्वास महत्वपूर्ण है। हेल्थटैप पर प्रत्येक डॉक्टर को उसके चिकित्सा अनुभव और सहकर्मी रेटिंग के आधार पर एक अंक मिलता है।
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डॉक्टर भाग लेते हैं क्योंकि हेल्थटैप उन्हें अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाने, नए रोगियों को खोजने और उनके रेफरल नेटवर्क का निर्माण करने देता है। आज तक, HealthTap ने 38 मिलियन से अधिक रोगी रेफरल उत्पन्न किए हैं। यह डॉक्टरों को एक दूसरे से सीखने की सुविधा भी देता है।
मैंने अपने ऐप और अपनी वेबसाइट पर विज्ञापन नहीं डालने का फैसला किया। अगर हमने विज्ञापनों को अपनाया होता, तो हम पहले से ही लाभदायक होते। लेकिन मैं सम्मानित देखभाल देने के लिए एक मंच बनाना चाहता था। जब आप किसी क्लिनिक या अस्पताल में जाते हैं तो आपको उपभोक्ता विज्ञापन नहीं दिखाई देते हैं।
हम अरबों डॉलर बचा सकते थे।
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एक बार ओबामाकेयर शुरू होने के बाद हेल्थटैप बेहद महत्वपूर्ण हो जाएगा। हम उन साधारण मामलों के लिए एक विकल्प प्रदान कर सकते हैं जिन्हें कार्यालय की यात्राओं की आवश्यकता नहीं है। एक रूढ़िवादी अनुमान के आधार पर, यह उनमें से लगभग 25 प्रतिशत से 30 प्रतिशत है। यू.एस. में डॉक्टर के दौरे की लागत प्रति वर्ष 0 बिलियन से अधिक है। अगर हम उनमें से एक तिहाई को खत्म कर सकते हैं, तो यह बहुत बड़ा होगा। हर कोई जीतता है। ग्राहकों को तेजी से उत्तर मिलते हैं, डॉक्टर अधिक रोगियों की सेवा कर सकते हैं, और सरकार भारी मात्रा में धन बचा सकती है। हम एक ट्राइएज सिस्टम बना रहे हैं जो स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली को मुक्त करता है और यह सुनिश्चित करता है कि सबसे कठिन मामलों को सुलझाने पर भारी संसाधन खर्च हो जाएं।
मिशन सब कुछ है
हेल्थटैप में, हमारा पहला और सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य लोगों की जान बचाना और लोगों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करना है। अभी के लिए, सेवा मुफ्त है। मेरा मानना है कि कम भाग्यशाली लोगों के लिए हमेशा मुफ्त में आधारभूत सेवा प्रदान करने की हमारी ज़िम्मेदारी है। लेकिन मैं एक सामाजिक पूंजीवादी हूं, और मैं हेल्थटैप में शामिल सभी लोगों के लिए मूल्य बनाना चाहता हूं, जिसमें हमारे निवेशक भी शामिल हैं।
आखिरकार, हम डॉक्टरों के साथ उनके कार्यालयों के बाहर रीयल-टाइम बातचीत की सुविधा देकर पैसा कमाएंगे। हम वर्तमान में एक प्रीमियम उत्पाद पर काम कर रहे हैं जो हमारे उपयोगकर्ताओं को डॉक्टरों तक पहुंचने के लिए अधिक विकल्प और चैनल देगा।
हमारे मॉडल के बारे में इतना सुंदर क्या है कि यह उस सभी ज्ञान को मुक्त कर देता है जो वर्तमान में परीक्षा कक्षों में बंद है। यहां सिर्फ अमेरिका में ही नहीं, बल्कि हर जगह। हमें हेल्थटैप को दूसरे देशों में खोलने के लिए लगातार अनुरोध मिल रहे हैं। क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि उन अरबों लोगों को चिकित्सकों और विशेषज्ञों तक पहुंच प्रदान करने से हम पर क्या प्रभाव पड़ सकता है, जिन तक वे आज नहीं पहुंच सकते हैं? हम सचमुच दुनिया को बदल सकते हैं।
जब मैं छोटा था, मैंने एक मिशन के महत्व को कम करके आंका। हम जो कर रहे हैं उसके लिए हमें धन्यवाद देने वाले लोगों से हमें हजारों नोट मिलते हैं। हमें लोगों की जान बचाने के लिए धन्यवाद देने वाले लोगों के नोट भी मिले हैं। जागना और यह जानना बहुत फायदेमंद और प्रेरक है कि हमारा सॉफ्टवेयर सोते समय लोगों की जान बचा रहा है।
