ऐसा लगता है कि कंपनी के प्रवक्ता, राजनेता, सार्वजनिक व्यक्ति या संगठन से जारी हाई-प्रोफाइल माफी के बिना एक सप्ताह नहीं जाता है। कई लोग इस बात से सहमत होंगे कि 2018 को 'सीईओ माफी यात्रा का वर्ष' करार दिया जाना चाहिए। निश्चित रूप से सभी क्षमायाचना समान नहीं बनाई जाती हैं। विश्वास वापस जीतने के लिए कई अलग-अलग संचार दृष्टिकोणों का उपयोग किया जाता है। जैसा कि एक अन्य Inc.com स्तंभकार ने नेशनल ज्योग्राफिक की हालिया माफी का हवाला देते हुए बताया, 'जब हम इसे गलत मानते हैं, तो इसे स्वीकार करने के लिए पर्याप्त बहादुर होने के कारण, हम अपने दर्शकों को अपनी विनम्रता का संदेश भेजते हैं। लोग इसके प्रति अधिक ग्रहणशील हो रहे हैं।'
हम सब गलतियाँ करते हैं। हालाँकि, यह आपकी माफी की गुणवत्ता है जो आपके चरित्र और मूल्यों के बारे में बताती है। कार्य की प्रकृति से, अपना पछतावा व्यक्त करना असहज हो सकता है। खराब तरीके से दी गई माफी एक मुश्किल स्थिति को और भी दयनीय बना सकती है, और आपका समय भी एक महत्वपूर्ण विचार है। बहुत जल्दी प्राप्त क्षमा याचना अप्रामाणिक के रूप में सामने आ सकती है।
इसके विपरीत, यदि आपकी माफी बहुत देर से आती है, तो यह उस व्यक्ति या समूह के लिए और अधिक चोट, क्रोध या निराशा को जोड़ सकती है जिसे आपने नाराज किया है। लोग सुनना, स्वीकार करना और सम्मान करना चाहते हैं। इसलिए समय निकालकर सोच-समझकर योजना बनाएं कि आप क्या कहेंगे और अगली बार जब आप खुद को गर्म पानी में पाएं तो क्या करें। यहां चार विश्वसनीय कदम दिए गए हैं जो एक समाधान की ओर ले जाने में मदद करेंगे, और उम्मीद है कि विश्वास बहाल करेंगे:
1. अपना पछतावा व्यक्त करें।
प्रत्येक माफी की शुरुआत दो शक्तिशाली शब्दों से होनी चाहिए: 'आई एम सॉरी,' या 'आई एम सॉरी।' उदाहरण के लिए, 'मुझे पता है कि यह आपके लिए कितना मुश्किल रहा है। मुझे बहुत बुरा लग रहा है और मैं दिल से माफी मांगता हूं।' आपके शब्दों और कार्यों का दूसरे पर पड़ने वाले हानिकारक प्रभाव को स्वीकार करना महत्वपूर्ण है। ध्यान रखें कि यदि आपकी माफी के तुरंत बाद 'हालाँकि' या 'लेकिन' (इसके बाद दोष या लंगड़ा बहाना) आता है, तो आप केवल अपनी माफी को डाउनग्रेड करेंगे और आपके इरादों के प्रति अविश्वास पैदा करेंगे। हम सभी ने माफी का अनुभव किया है जो प्रामाणिक नहीं लगा। हो सकता है कि उस व्यक्ति ने 'आई एम सॉरी' शब्द कहे हों, और फिर भी सहज रूप से, आप जानते थे कि उनका वास्तव में मतलब नहीं था। दिल से माफ़ी मांगो, या बिल्कुल नहीं।
2. अपने कार्यों की जिम्मेदारी लें।
अपने शब्दों और व्यवहार के हानिकारक प्रभावों को पहचानकर अपने कार्यों के लिए जवाबदेह बने रहना माफी प्रक्रिया में एक आवश्यक कदम है। उदाहरण के लिए, 'मुझे ऐसा नहीं कहना चाहिए था' या 'मैं आपकी सराहना करता हूं कि आपने मुझे बताया - यह मेरी गलती है।' एक प्रभावी माफीनामा स्पष्ट रूप से अपराध का नाम देता है। इसे अपना बनाओ। आपको स्पष्ट होना चाहिए कि आप स्थिति की गंभीरता और अच्छे निर्णय में अपनी चूक के परिणामों को पहचानते हैं।
3. संशोधन करें।
आगे जाकर आप अलग तरीके से क्या करेंगे? स्पष्ट रूप से रेखांकित करें कि आप चीजों को सही बनाने की योजना कैसे बनाते हैं और जितनी जल्दी हो सके, संशोधन करने की योजना के लिए आप क्या कार्रवाई करेंगे। स्थिति के आधार पर, आपकी योजना को लागू करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है - इसलिए समय के बारे में यथार्थवादी बनें। हालाँकि, यदि आप अपना मन बदलने का इरादा नहीं रखते हैं - या आपका व्यवहार - आपकी माफी कम पड़ जाएगी, और आप रिश्ते को और नुकसान पहुंचाएंगे।
4. वादा करें कि ऐसा दोबारा नहीं होगा।
पुष्टि करें कि आप अपने वादों को पूरा करेंगे। आपके शब्दों और हावभाव के अनुरूप होना चाहिए, 'मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि ऐसा दोबारा न हो।'
