वर्षों पहले मैं दुनिया के शीर्ष क्रम के पूल खिलाड़ी, जीनत ली नाम की एक महिला से मिला था। उसका उपनाम 'ब्लैक विडो' था। उन्होंने उसे बुलाया क्योंकि उसने सभी काले कपड़े पहने थे - और उसकी प्रतिस्पर्धा को उसी तरह नष्ट कर दिया जैसे काली विधवा मकड़ियाँ अपने साथियों को खा जाती हैं।
जेनेट चैरिटी के लिए एक उच्च स्टेक पूल टूर्नामेंट में प्रतिस्पर्धा कर रही थी, जिसमें - Priceline.com की संस्थापक कार्यकारी टीम के सदस्य के रूप में - मैं एक प्रायोजक के रूप में भाग ले रहा था। एक समय पर, जेनेट के पास एक आसान शॉट था। क्यू बॉल ठीक 12वें नंबर की गेंद के ठीक सामने थी, जो कॉर्नर पॉकेट के होंठ पर बैठी थी। मैंने देखा क्योंकि उसने शॉट का अध्ययन किया था। और शॉट का अध्ययन किया। और शॉट का कुछ और अध्ययन किया। अंत में मैंने उससे पूछा कि वह इतना आसान शॉट देखने में इतना समय क्यों लगा रही है। 'मैं इस शॉट को नहीं देख रहा हूँ,' उसने जवाब दिया। 'मैं यह पता लगा रहा हूं कि मैं क्यू गेंद को अब से छह शॉट के लिए कहां चाहता हूं।'
स्टर्लिंग ब्रिम कितना लंबा है
कोई आश्चर्य नहीं कि वह दुनिया की सर्वश्रेष्ठ पूल खिलाड़ी थीं।
ठीक यही मैं आपको इस कॉलम के साथ सिखाने की आशा करता हूं: प्रतियोगिता से छह शॉट आगे कैसे रहें। अपनी वर्तमान स्थिति को कैसे देखें और अपना सर्वश्रेष्ठ भविष्य कैसे बनाएं। व्यापार में जीत के लिए रणनीतियाँ। बिल्कुल काली विधवा की तरह।
ट्रेन में हमने आगे रहने के लिए खास चीजें कीं। हमने न केवल अपने उद्योग का अध्ययन किया और रुझानों पर नज़र रखी, बल्कि हमने कुछ ऐसा किया जो मैं आप सभी को करने की सलाह दूंगा। हम अपने ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के पास गए, और उनसे पूछा कि उन्हें क्या लगता है कि उनका भविष्य कैसा दिखेगा। हमने उनसे पूछा कि उनकी जरूरतें कैसे बदलेंगी, उनकी कंपनी कैसे बदलेगी, उनकी नौकरियां कैसे बदलेंगी, उनकी खरीदारी की आदतें कैसे बदलेंगी। हमने उनसे पूछा कि उनके आस-पास की दुनिया के किन कारकों ने उन्हें अपने भविष्य के बारे में सबसे ज्यादा चिंतित किया, और वे किन चीजों को लेकर सबसे ज्यादा उत्साहित थे।
यह एक अचूक विज्ञान है। भविष्य कोई नहीं जानता। लेकिन जब आप अपने ग्राहकों और व्यापार भागीदारों के एक व्यापक क्रॉस सेक्शन की नब्ज लेते हैं, जो प्रत्येक अपनी खुद की खरीदारी की आदतों और उन्हें प्रभावित करने वाले रुझानों का आकलन करने में अनुभवी होते हैं, तो एक तस्वीर बनने लगती है जो पहली बार में अमूर्त राय प्रतीत होती है। और भविष्यवाणियां।
अब भविष्य की उस तस्वीर को लें, इसे अपनी दीवार पर चिपका दें, और इसे अपनी योजनाओं और उत्पाद विकास के लिए एक रोडमैप के रूप में उपयोग करें। क्या आप एक ऐसे पाठ्यक्रम की योजना बना रहे हैं जो आपके ग्राहक के समान गंतव्य की ओर ले जाए? क्या आप अपने उत्पादों और सेवाओं में हुक बना रहे हैं जो उन्हें आपके ग्राहक द्वारा देखे जाने वाले भविष्य के लिए तैयार करते हैं? अपने उत्पादों और सेवाओं को केवल उसी रूप में न देखें जैसे वे आज मौजूद हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए एक, दो, यहां तक कि छह शॉट आगे देखें कि आपका व्यवसाय वहीं समाप्त हो जाएगा जहां आपको लगता है कि उसे सड़क से नीचे होना चाहिए।
जैपोस ने यही किया। मैंने स्पीकिंग सर्किट पर कंपनी के संस्थापकों के साथ कुछ समय बिताया है, और मुझे पता चला है कि Zappos ग्राहक सेवा को उस तरह नहीं देखता जिस तरह से वह आज काम करता है। उन्होंने संभावित ग्राहकों से यह पता लगाने के लिए बात की कि वे कहां सेवा चाहते हैं - अब से छह शॉट। और जवाब में, Zappos ने पारंपरिक ग्राहक सेवा प्रतिमान को अपने सिर पर रख लिया। बिताना अधिक ग्राहकों के साथ समय, कम नहीं। और ग्राहक की खुशी से परिणाम का न्याय करें। पागल, हुह? बिलियर्ड्स के संदर्भ में, मुझे पूरा यकीन है कि उन्होंने टेबल चलाया।
तारेक अल मौसा जातीयता क्या है?
इसके लिए सिर्फ मेरी बात न लें। इसे स्वयं आज़माएं। और कौन जानता है, शायद आप ब्लैक विडो की तरह एक शांत उपनाम के साथ भी हवा देंगे।
