जब ईमेल और वॉयस संदेशों का दैनिक हिमस्खलन भारी हो जाता है, तो मेरे कार्यालय में पीछे हटना और उत्तर टाइप करना और फोन कॉल वापस करना बहुत लुभावना होता है। यह सबसे बड़ी गलतियों में से एक है जो मैं कर सकता हूं।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम किस उद्योग में हैं, हम सभी लोगों के व्यवसाय में हैं। हम तभी सफल होंगे जब हम वास्तव में अपने ग्राहकों और सहकर्मियों को जान पाएंगे। मेरे कई टेक मार्केटिंग क्लाइंट इतने व्यस्त हैं कि वे अब ईमेल या कॉल पर भी टेक्स्ट करना पसंद करते हैं। स्काइप, वेबएक्स और ऑडियो कॉल सुविधाजनक हैं और यह भ्रम पैदा करते हैं कि हम वास्तव में एक बैठक कर रहे हैं - लेकिन वास्तव में व्यक्तिगत, आमने-सामने कनेक्शन की शक्ति से बढ़कर कुछ नहीं है।
आप इन-पर्सन मीटिंग से क्या सीख सकते हैं जो आप वर्चुअल मीटिंग से नहीं कर सकते?
1. आप रिकॉर्ड से बाहर हैं। सिलिकॉन वैली और कई अन्य स्थानों में, कुछ निजी कार्यालय हैं। मेरे कई ग्राहक क्यूब्स में काम करते हैं और मेरे या किसी और के साथ निजी टेलीफोन पर बातचीत नहीं कर सकते हैं। इसका मतलब यह है कि जब मैं उनसे फोन पर बात करता हूं, तो हो सकता है कि मुझे सबसे महत्वपूर्ण जानकारी सुनने को न मिले जो वे साझा कर सकते हैं: अद्वितीय टीम की गतिशीलता या कार्यकारी के व्यक्तित्व की विचित्रता जो एक विशेषज्ञ सलाहकार से मेल खाने की हमारी क्षमता को बना या बिगाड़ सकती है। सुशी या लट्टे या ब्लॉक के चारों ओर घूमने पर, मेरे ग्राहक मुझे और अधिक - अधिक रंग के साथ - टेलीफोन पर या ईमेल में बता सकते हैं।
2. छोटी-छोटी बातों का प्रयोग करें। अधिकांश व्यावसायिक वार्तालाप किसी समस्या को जल्दी और कुशलता से हल करने पर केंद्रित होते हैं, जबकि व्यावसायिक संबंध तब बनते हैं जब लोग एक-दूसरे को साझा करने और अधिक जानने के लिए समय निकालते हैं। यह फोन या ईमेल की तुलना में व्यक्तिगत रूप से अधिक स्वाभाविक रूप से होता है। क्या लोगों के बीच एक बंधन को मजबूत करता है? एक पसंदीदा टीम के बारे में छोटी सी बात, पेकन पाई के लिए जुनून, पालन-पोषण की चुनौतियाँ, और अन्य बिट्स और टुकड़े जो हमें अद्वितीय और दिलचस्प बनाते हैं।
3. एक छाप बनाओ। मैंने एक नया हैंडबैग खरीदा। यह नकली शुतुरमुर्ग है और यह गुलाबी है। सचमुच गुलाबी। पिछले दो हफ्तों में मुझे हर महिला (और एक पुरुष) से इस पर प्रशंसा मिली है। मुझे चिंता थी कि शायद यह व्यवसाय के लिए पर्याप्त पेशेवर नहीं था। लेकिन शैली और रंग बोल्ड थे, वसंत-वाई और मुझे मुस्कुरा दिया। कौन जानता था कि मेरा 60 डॉलर का नॉक-ऑफ हैंडबैग इतना अच्छा वार्तालाप स्टार्टर होगा और इतना मजबूत व्यक्तिगत बयान देगा? आप इसे स्काइप पर कैसे करते हैं?
4. बॉडी लैंग्वेज पढ़ें। चेहरे के भाव अक्सर शब्दों से कहीं अधिक संवाद करते हैं। हम सलाहकार कॉफी की मेजबानी करते हैं और आराम से सेटिंग में प्रत्येक पेशेवर की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने के लिए कुछ स्वतंत्र सलाहकारों को हमारे कार्यालय में आमंत्रित करते हैं। हमें क्या जानना चाहिए नहीं है रिज्यूमे पर जो प्रत्येक व्यक्ति को विशिष्ट बनाता है। उनकी आंखों में और उनकी बॉडी लैंग्वेज में हम आत्मविश्वास, सहानुभूति, भय, मित्रता या ईमानदारी देख सकते हैं। किसी उम्मीदवार को उनके कीवर्ड से परे पढ़ने की क्षमता हमारे लिए एक बहुत बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है।
5. जानें कि कार्रवाई कहां है। मुझे बहुत कुछ पता चलता है जब मैं अपने किसी ग्राहक के कार्यालय में जाता हूँ। क्या लॉबी उज्ज्वल और आमंत्रित हाल की प्रशंसाओं के साथ गर्व से प्रदर्शित है? क्या कर्मचारी खुश दिखते हैं? क्या कैफेटेरिया में मुफ्त जूस और स्वस्थ नाश्ता है? सम्मेलन कक्ष में बिल्कुल नए हरमन मिलर की कुर्सियाँ? क्या हर कोई धीमी गति से आगे बढ़ रहा है या कोई स्पष्ट चर्चा है? परिवेश बहुत कुछ बोलता है और आपके व्यवसाय प्रस्ताव या योजना में कारक हो सकता है। कंपनी की गतिशीलता को समझकर, हम उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए अधिक प्रभावी ढंग से संवाद कर सकते हैं।
मुझे नई तकनीकों से प्यार है जो मुझे दूसरों के साथ अधिक स्वतंत्र रूप से और जल्दी से संवाद करने की अनुमति देती हैं। लेकिन एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, मैं यह याद रखने की कोशिश करता हूं कि ग्राहक किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम करना चाहते हैं जिससे वे संबंधित हो सकते हैं, न कि केवल खरीददारी से।
और मैं पैदल चलने में विश्वास करता हूं। मुझसे व्यक्तिगत रूप से मिलना चाहते हैं? मैं बुधवार, 7 मार्च को पाँच से सात के बीच कैलिफ़ोर्निया के प्लिसटन में फ़ैज़ रेस्तरां लाउंज में रहूँगा। मेरी टीम से मिलें और हमारे साथ ड्रिंक के लिए जुड़ें। RSVP से @renesiegel।
मैं वास्तव में गुलाबी पर्स वाला व्यक्ति बनूंगा।
