मुख्य छोटे से तेज़ जूम के सीईओ जस्ट लाइव ने YouTube पर माफी मांगी

जूम के सीईओ जस्ट लाइव ने YouTube पर माफी मांगी

कल के लिए आपका कुंडली

जूम बनने के बाद से जिन समस्याओं का सामना करना पड़ा है, मैं उन्हें दोबारा नहीं बताऊंगा इंटरनेट पर सबसे महत्वपूर्ण ऐप पिछले महीने। जब तक आप वास्तव में ध्यान नहीं दे रहे हैं, आप पहले से ही 'ज़ोम्बॉम्बिंग', व्यक्तिगत जानकारी लीक और एन्क्रिप्शन की कमी के बारे में जानते हैं। और जबकि वे बहुत ही वास्तविक मुद्दे हैं जिन पर मैं आमतौर पर प्रकाश नहीं डालता, मैं जिस बारे में बात करना चाहता हूं वह यह है कि कंपनी पिछले कुछ हफ्तों में आलोचना की भारी लहर को कैसे संभाल रही है।

उदाहरण के लिए, कल सीईओ एरिक युआन ने लाइव स्ट्रीम के दौरान ग्राहकों के सवालों को संबोधित किया। जबकि युआन ने पहले ही स्पष्ट कर दिया है कि कंपनी अपने सॉफ़्टवेयर के मुद्दों की ज़िम्मेदारी ले रही है, यह पहली बार था जब उसने सीधे उपयोगकर्ताओं को संबोधित किया और माफ़ी मांगी।

मुझे लगता है कि विडंबनाओं में से एक यहाँ इंगित करने योग्य है, अगर किसी अन्य कारण से यह हम सभी के लिए एक महत्वपूर्ण सबक नहीं है, तो यह है कि ज़ूम की अधिकांश समस्याएं उपयोगकर्ता के अनुभव को यथासंभव घर्षण-मुक्त बनाने की कंपनी की इच्छा से बढ़ी हैं। . सुरक्षा और पासवर्ड और एन्क्रिप्शन सभी घर्षण पैदा करते हैं--जो एक अच्छी बात है क्योंकि वे हमारी व्यक्तिगत जानकारी को भी सुरक्षित रखते हैं। लेकिन वही घर्षण सॉफ़्टवेयर उत्पाद को उपयोग करने में थोड़ा कठिन बनाता है।

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उदाहरण के लिए, पासवर्ड यह सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है कि केवल आपके आमंत्रित अतिथि ही आपकी मीटिंग तक पहुंच सकें। साथ ही, किसी के पास सही जानकारी न होने, पासवर्ड न रखने और आपकी मीटिंग में शामिल न हो पाने का यह एक और अवसर है। उस ट्रेडऑफ़ को संतुलित करना (उपयोग में आसानी और सुरक्षा के बीच) कुछ ऐसा है जिसे हर कंपनी को पता लगाना होता है।

इसके अलावा, मैं युआन के एक विशेष उद्धरण पर ध्यान केंद्रित करना चाहता हूं, क्योंकि यह ठीक इसी तरह से हर व्यवसाय को जवाब देना चाहिए जब वह खुद को अपने स्वयं के निर्माण के तूफान के बीच में पाता है: 'अगर हमें कोई समस्या मिलती है, तो हम इसे स्वीकार करेंगे, और हम इसे ठीक कर देंगे।'

यहां बताया गया है कि इस स्थिति में हर नेता को कैसी प्रतिक्रिया देनी चाहिए:

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अपने आप को उपलब्ध कराएं।

इस तथ्य के बावजूद कि जूम राज्य और संघीय जांचकर्ताओं सहित सभी दिशाओं से गर्मी ले रहा है, कंपनी के सीईओ वेबिनार के दौरान सीधे उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब दे रहे हैं। यह एक बड़ी बात है क्योंकि यह ग्राहकों को बताता है कि वह उनकी चिंताओं को महत्व देता है और यह समझना चाहता है कि उनकी जरूरतों को बेहतर तरीके से कैसे पूरा किया जाए।

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गलती को स्वीकार करें।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि जूम ने जिन समस्याओं और आलोचनाओं का सामना किया है, उनके बारे में खुलकर बात की है। कंपनी ने न केवल उन लोगों के साथ काम किया है जिन्होंने उन मुद्दों को उठाया है, बल्कि यह उनके बारे में भी पारदर्शी रहा है। विशिष्ट गलतियों को स्वीकार करने के लिए युआन की प्रतिबद्धता विश्वास बहाल करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करती है।

वैसे, माफी माँगना वास्तव में यह स्वीकार करने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि कोई समस्या है। कई कंपनियां इससे चूक जाती हैं। वे यह कहने का एक तरीका खोज सकते हैं कि गलती की गई है, वास्तव में यह स्वीकार किए बिना कि यह उनकी गलती थी या माफी मांग रही थी।

इसको सही करो।

अंत में, कंपनी पहले ही ज़ूम को और अधिक सुरक्षित बनाने के लिए कदम उठा चुकी है। पिछले सप्ताह के अंत में, इसने अपने निःशुल्क बुनियादी और एकल समर्थक खातों के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से प्रतीक्षालय की सुविधा को सक्षम किया और साथ ही उन लोगों के लिए मीटिंग पासवर्ड भी चालू किया। यह उपयोगकर्ता संचार की सुरक्षा के लिए उपयोग किए जाने वाले एन्क्रिप्शन के स्तर को बढ़ाने के लिए भी सार्वजनिक रूप से प्रतिबद्ध है और फेसबुक जैसे तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के साथ उपयोगकर्ता जानकारी साझा करना बंद कर दिया है। जब आपके ग्राहकों की देखभाल करने की बात आती है तो वे कदम अंततः सबसे ज्यादा मायने रखते हैं।

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