आपके दीर्घकालिक ग्राहक कैसे, कब और कितने वापस आएंगे? क्या उन्हें विश्वास है कि आपने कोविड -19 तूफान का सफलतापूर्वक सामना किया है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या वे अभी भी आप पर भरोसा करते हैं? आप यह भी पूछ सकते हैं कि क्या वे आजकल किसी पर भरोसा करते हैं।
वॉरेन जी नेट वर्थ 2015
महामारी के बाद की दुनिया में इसका जवाब देना एक कठिन सवाल है और हमारे चारों ओर तेजी से बढ़ते जहरीले वातावरण में इसका पता लगाना आसान नहीं हो रहा है। विश्वास, सबसे अच्छे समय में, एक कीमती और नाजुक धारणा है और संदेह, सबूत भी नहीं, कई मामलों में इसके नाजुक ताने-बाने को नष्ट करने के लिए पर्याप्त है। मीडिया के नियंत्रण से बाहर के खंड और विनाशकारी कल्पनाओं को बढ़ावा देने वाले दर्जनों झूठ बोलने वाले राजनेताओं को जोड़ें, और आपके पास अराजकता, उथल-पुथल और बड़े पैमाने पर गलत सूचना है।
सत्य को खोजना, बढ़ावा देना और उसकी रक्षा करना और भी कठिन हो जाता है।
फॉक्स न्यूज लगातार झूठ, नकली तथ्यों, और आँकड़ों को भ्रमित करने वालों द्वारा आविष्कार किया गया है और एंथनी फौसी और अन्य स्वास्थ्य अधिकारियों जैसे विशेषज्ञों की विश्वसनीयता पर हमला करता है, जबकि दावा करते हैं कि कोविड -19 टीके हजारों मौतों का कारण बन रहे हैं। इस कचरे को सुनकर बहुत से लोग आश्वस्त हैं कि हमारे सरकारी अधिकारी हमसे झूठ बोल रहे हैं और हमें इसमें शामिल करने की साजिश कर रहे हैं।
जब लोग सही चुनाव करने के लिए पर्याप्त जानने के लिए खुद पर भरोसा नहीं करते हैं, तो वे भरोसा करते हैं, और अन्य, अक्सर सरल और सत्तावादी इनपुट पर निर्भर होना शुरू करते हैं। सत्य की जगह दिखावे और तमाशा, तर्क को रटने की पुनरावृत्ति, और तथ्यों को अंध 'विश्वास' द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। जेफरसन ने बहुत पहले कहा था कि 'उन लोगों के बीच झूठ का निरंतर प्रसार जो उन्हें सुनने के तरीके में ज्यादा विरोधाभासी नहीं हैं, सच के लिए समय बीत जाएगा।'
अफसोस की बात है कि छह साल से अधिक वर्षों तक एक बदनाम और बेदखल हुक्का और उसके साथियों द्वारा किए गए अथक हमले के लिए धन्यवाद, लोकतंत्र का सबसे कीमती घटक - व्यापार, सरकार और एक दूसरे में हमारा विश्वास - निरंतर और निरंतर हमले के अधीन है। और विश्वास - लोकतंत्र की नींव - काफी हद तक लड़ाई हार रहा है। हम हर दिन लाखों अमेरिकियों के साथ ऐसा होते देखते हैं।
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अपने पहले ट्रस्ट बैरोमीटर रिपोर्ट में, जनसंपर्क फर्म एडेलमैन ने उम्मीद की संभावना जताई कि, कम से कम, उपभोक्ताओं और कर्मचारियों ने अभी भी छोटे व्यवसायों की अखंडता और विश्वसनीयता में कुछ हद तक आराम और विश्वास बनाए रखा है। लेकिन इससे पहले कि महामारी ने बड़े पैमाने पर कार्यालय के वातावरण को नष्ट कर दिया और वाटर कूलर वार्तालापों को मार डाला जो कि इतने सारे व्यक्तियों के ज्ञान के प्राथमिक स्रोत थे कि उनके आसपास की दुनिया में क्या चल रहा था। अपने घरों और अपने उपकरणों में छोड़ दिया (कोई इरादा नहीं), कई उपभोक्ताओं ने नहीं किया और अभी भी वास्तव में नहीं पता कि कहाँ मुड़ना है।
यदि आप एक पल के लिए सोचते हैं कि राष्ट्रीय स्तर पर सभी राजनीतिक और मीडिया चल रहा है, तो आपके ग्राहक आपके अपने उत्पादों, सेवाओं और अन्य पेशकशों पर कार्य करने और प्रतिक्रिया करने के तरीके को सीधे प्रभावित नहीं कर रहे हैं, तो आपको मिल गया है सिर कहीं अटक गया। उनसे अपेक्षा करें कि वे हमेशा की तरह संदिग्ध और निंदक हों, और व्यवसाय में लौटने के लिए अनिच्छुक हों। उन्हें काफी आराम और काजोलिंग की आवश्यकता होगी।
यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक वापस आएं, तो आपको व्यस्त होने की आवश्यकता है। और, जबकि यह सहायक और आवश्यक है, सीधा विपणन और विज्ञापन या केवल अपने ब्रांड को जलाने पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं होगा। आपका ब्रांड वादा महत्वपूर्ण है लेकिन वास्तविक समय में और वास्तविक दुनिया में इसे पूरा करना आवश्यक है।
आपके पास कई अस्थायी और भ्रमित लोगों को साबित करने के लिए बहुत कुछ है और ऐसा करने के लिए केवल एक छोटी सी खिड़की है क्योंकि अब आप न केवल ब्लॉक के नीचे के लोगों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, बल्कि अमेज़ॅन और कई अन्य लोगों के साथ एक उन्नत, विस्तारित ई में प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। -कॉमर्स की दुनिया जो लगभग हर किसी के जीवन का रोजमर्रा का हिस्सा बन गई है।
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और आप इसे अपने आप नहीं कर सकते। काम पूरा करने के लिए आपको अपने अतीत, वर्तमान और भविष्य की टीम के सदस्यों की आवश्यकता होगी। पर उनमें से सभी नहीं । इसलिए, आपको उन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो आपके ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने और आपके ग्राहकों के विश्वास और विश्वास को बहाल करने में सबसे तेज़ी से मदद कर सकते हैं।
प्रत्येक व्यवसाय को अब अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों के पुनर्निर्माण के लिए सावधानी से आगे बढ़ने की आवश्यकता होगी और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे अपने ग्राहकों के विश्वास और वफादारी को एक बार फिर से जोखिम में नहीं डालते हैं। कुछ महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण चीजों को वास्तव में अच्छी तरह से करने के लिए समय निकालें। चीजें जो आपके ग्राहकों के लिए मायने रखती हैं।
कोनों में कटौती, सेवा और कर्मचारियों की कटौती, और अन्य अल्पकालिक समझौते इस समय आप सबसे खराब काम कर सकते हैं। दूसरी ओर, कुछ न करना, हारने का एक निश्चित तरीका है। ठोस और सुसंगत निष्पादन पर ध्यान दें।
आपका व्यवसाय आपके ब्रांड (और उसके वादे) पर बनाया गया है और आपका ब्रांड तीन सरल विचारों पर बनाया गया है: प्रामाणिकता, विश्वसनीयता और विश्वसनीयता। प्रत्येक अभी विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। वह बनें जिस पर लोग भरोसा कर सकें और भरोसा कर सकें और वे वापस दौड़ते हुए आएंगे।
