'मेरे पास होने का समय नहीं है' सहानुभूति । '
यह कुछ ऐसा है जो मैं बार-बार नहीं सुनता, आमतौर पर उन अधिकारियों से जिनके कैलेंडर दुःस्वप्न की चीजें हैं। उनके पास बैठकों के बीच बाथरूम जाने का समय नहीं है, रचनात्मक प्रतिक्रिया का एक टुकड़ा वाक्यांश करने के लिए सबसे अच्छे तरीके के बारे में बहुत कम सोचते हैं, या भावनाओं के बारे में बातचीत तैयार करते हैं। जब सब कुछ अत्यावश्यक हो और कंपनी का भविष्य निष्पादन की गति पर टिका हो, तो प्रत्यक्ष संचार ही एकमात्र विकल्प लगता है - भले ही वह 'कुंद' पर ही क्यों न हो।
हालाँकि, मेरी राय में, यह सहानुभूति के सही अर्थ - और मूल्य - को याद करता है।
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'सहानुभूति' की शब्दकोश परिभाषा 'दूसरे की भावनाओं को समझने और साझा करने की क्षमता' है। ध्यान दें कि यह 'हर मुद्दे पर बात करने के लिए विस्तारित अवधि नहीं ले रहा है,' दुर्भाग्य से इसकी व्याख्या अक्सर कैसे की जाती है।
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जब कोई सहानुभूति के बारे में एक शराबी समय सिंक के रूप में है, तो मैं बातचीत को 'परिप्रेक्ष्य लेने' के रूप में फिर से परिभाषित करके शब्द की वास्तविक परिभाषा में वापस लाना चाहता हूं। और इस परिभाषा का उपयोग करते हुए, सहानुभूति वास्तव में समय बचाती है - दोनों तुरंत और लंबे समय में।
उदाहरण के लिए, कई साल पहले, मैं दो विभागों के बीच एक मुद्दे के बीच फंस गया था। पहली व्यावसायिक इकाई का प्रतिनिधित्व करने वाला व्यक्ति ए, एक्स कार्रवाई करना चाहता था, और इसके समर्थन में उत्साह से बहस कर रहा था। किसी अन्य टीम के व्यक्ति बी ने सोचा कि कपड़े धोने के कारणों की सूची के लिए यह बिल्कुल गलत काम था। कई लंबे और गर्मागर्म ईमेल, मीटिंग और बातचीत के बाद, दोनों पक्ष एक संकल्प के करीब नहीं थे।
मुझे इस विषय पर अगली बैठक में आमंत्रित किया गया था। जैसा कि मैंने प्रत्येक पक्ष को उनकी बात पर बहस करते हुए सुना, मुझे लगा कि वे एक ही चीज़ के बारे में बात नहीं कर रहे थे . यह स्पष्ट हो गया कि व्यक्ति बी वास्तव में उस समस्या को नहीं समझता था जिसके बारे में व्यक्ति ए इतना चिंतित था - और यह कि प्रत्येक संदर्भ जो बातचीत में ला रहा था वह दुनिया अलग था।
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क्योंकि किसी भी व्यक्ति ने दूसरे के दृष्टिकोण के बारे में पूछने के लिए समय नहीं लिया था - या खुद को दूसरे के स्थान पर रखने का प्रयास नहीं किया था - अनुत्पादक बैठकों में भाग लेने और अप्रभावी ईमेल लिखने में कई घंटे बर्बाद हो गए थे। मैं मदद नहीं कर सकता था लेकिन सोचता था कि यह कितना अधिक कुशल होता, 'अरे, क्या आप मुझे यह समझने में मदद कर सकते हैं कि आप कहाँ से आ रहे हैं?' जैसे ही विवाद खड़ा हो गया। दरअसल, जैसे ही दोनों पक्ष एक ही पृष्ठ पर पहुंचे, वे 30 मिनट के भीतर पारस्परिक रूप से सहमत समाधान पर पहुंच गए।
अगर हम सहानुभूति को परिप्रेक्ष्य लेने के रूप में परिभाषित करते हैं, तो यह दक्षता के खिलाफ काम नहीं करता - वास्तव में, यह एक वरदान है। जितनी जल्दी हम परिप्रेक्ष्य की तलाश करते हैं, उतनी ही जल्दी हम एक ही पृष्ठ पर पहुंच जाते हैं, उतनी ही तेजी से हम समाधान के लिए मिलकर काम कर सकते हैं। यह इतना सरल है।
इसलिए यदि आपको लगता है कि आपके पास सहानुभूति रखने का समय नहीं है, तो मैं तर्क दूंगा कि आपके पास समय नहीं है नहीं होने के लिए। प्रत्यक्ष संचार और सहानुभूति परस्पर अनन्य नहीं हैं, और जब वे सह-अस्तित्व में होते हैं, तो पूरा व्यवसाय इसके लिए बेहतर होता है।
