मुख्य प्रौद्योगिकी क्यों iPhone Apple का सबसे मूल्यवान उत्पाद नहीं है

क्यों iPhone Apple का सबसे मूल्यवान उत्पाद नहीं है

आप निश्चित रूप से एक अच्छा मामला बना सकते हैं कि iPhone वह उत्पाद है जिसने Apple को $ 2 ट्रिलियन कंपनी बना दिया। Apple बहुत सारे iPhones बेचता है - अकेले कंपनी की सबसे हालिया तिमाही में $ 65 बिलियन से अधिक मूल्य का। आंशिक रूप से, ऐसा इसलिए है क्योंकि iPhones, ठीक है, ठंडा .

वे हमेशा नहीं होते हैं श्रेष्ठ स्मार्टफोन्स। उनके पास हमेशा बेहतरीन कैमरे या डिस्प्ले नहीं होते हैं। पिछले साल तक, उनके पास 5G भी नहीं था, लगभग हर दूसरे निर्माता ने पहले ही अपने फ्लैगशिप में कुछ जोड़ा था।

लेकिन लोग आईफोन को पसंद करते हैं। वे अपने आईपैड और अपने मैक को भी पसंद करते हैं - जो कि 2020 में उनके लिए बहुत अच्छा वर्ष था। मुझे लगता है कि आप यह भी तर्क दे सकते हैं कि ऐप्पल अभी भी अपनी आत्मा में एक कंप्यूटर कंपनी है, और मैक इसका दिल है।

हालाँकि, उनमें से कोई भी Apple का सबसे मूल्यवान उत्पाद नहीं है। उस मामले के लिए, वे सबसे महत्वपूर्ण चीज नहीं हैं जो Apple बेचता है। Apple द्वारा बेची जाने वाली सबसे मूल्यवान चीज विश्वास है।

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इससे पहले कि मैं समझाऊं क्यों, यह एक प्रश्न पूछने लायक है: क्या विश्वास वास्तव में एक उत्पाद है?

इसका उत्तर देने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि लोग वास्तव में क्या खरीद रहे हैं जब वे Apple से कुछ खरीदते हैं। उदाहरण के लिए, आईफोन को लें। ज़रूर, वे ग्लास और एल्युमीनियम वाला डिवाइस और A14 प्रोसेसर और कैमरे खरीद रहे हैं।

हालाँकि, जब लोग Apple से कुछ खरीदते हैं, तो वे एक अनुभव खरीद रहे होते हैं। उन्हें उम्मीद है कि कंपनी कुछ ऐसा देने जा रही है जो उन्हें प्रसन्न करे।

वे उम्मीद करते हैं कि जब ऐप्पल कहता है कि वह अपने सभी हार्डवेयर को अपने आंतरिक प्रोसेसर में बदल रहा है, और प्रदर्शन और बैटरी जीवन के बारे में बहुत अस्पष्ट आंकड़ों के साथ स्लाइड डालता है, तो कंपनी मैक का उपयोग करने के लिए जो कुछ भी पसंद करती है उसे बर्बाद नहीं करने जा रही है। उन्हें भरोसा है कि Apple ने इसका पता लगा लिया है, और उन्हें यह जानने के लिए कि उनका सॉफ़्टवेयर चलेगा या नहीं, उन्हें यूनिवर्सल बायनेरिज़ और रोसेटा 2 जैसी चीज़ों को समझने की ज़रूरत नहीं है।

वे उम्मीद करते हैं कि यह 'बस काम करेगा,' चाहे वह एक नया आईफोन स्थापित कर रहा हो, एयरपॉड्स की एक जोड़ी को जोड़ रहा हो, अपनी तस्वीरों को सिंक कर रहा हो, या ऐप्पल पे के साथ ऑनलाइन कुछ भुगतान कर रहा हो। वैसे, यही कारण है कि जब यह काम नहीं करता है, तो यह Apple से बहुत निराशाजनक है। यही कारण है कि इतने सारे लोग मुखर हैं जिस तरह से कंपनी ऐप स्टोर का प्रबंधन करती है --लोग अधिक उम्मीद करते हैं जब आप विश्वास बेच रहे होते हैं।

वे उम्मीद करते हैं कि वे जो खरीदते हैं वह उनकी गोपनीयता का सम्मान करेगा और उनकी व्यक्तिगत जानकारी का मुद्रीकरण करने का प्रयास नहीं करेगा। कुछ लोग यह भी तर्क दे सकते हैं कि जो चीज Apple को उसकी प्रतिस्पर्धा से अलग करती है - उसका मूल ब्रांड मूल्य - वास्तव में गोपनीयता है, लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह सही है। मुझे लगता है कि ऐप को आपकी गोपनीयता का सम्मान करने के लिए ऐप्पल का धक्का एक और पहलू है कि यह अपने उपयोगकर्ताओं के साथ बड़ी मात्रा में ट्रस्ट इक्विटी का निर्माण कैसे जारी रखता है।

यदि कोई उत्पाद एक ऐसी चीज़ है जिसे कोई कंपनी बेचती है, तो Apple जो चीज़ बेच रहा है - और जो अनुभव उसके ग्राहक खरीद रहे हैं - वह पूरी तरह से भरोसे पर आधारित है। यह पता चला है, यह किसी विशेष उपकरण से अधिक मूल्यवान है।

वैसे, किसी भी ब्रांड के लिए यह सच है। विश्वास हमेशा आपकी सबसे मूल्यवान संपत्ति है। यही एकमात्र कारण है कि कोई भी व्यक्ति आपके द्वारा बनाई गई वस्तु के लिए स्वतंत्र रूप से आपको पैसे देता है-- क्योंकि उन्हें विश्वास है कि यह वही करेगा जो आप कहेंगे। उन्हें भरोसा है कि आप अपना वादा निभाएंगे।

यदि आप नहीं करते हैं, या यदि आप अपना वादा तोड़ते हैं, तो आप विश्वास खो देते हैं - और इसे वापस अर्जित करना बहुत कठिन है। इसलिए लोग फेसबुक को पसंद नहीं करते हैं। ऐसा नहीं है कि ऐप विशेष रूप से खराब है। ऐसा नहीं है कि लोग अपने दोस्तों से जुड़े रहना और अपने परिवार की तस्वीरें देखना पसंद नहीं करते हैं। ऐसा है कि वे इस बात पर भरोसा नहीं करते हैं कि जो लोग Facebook बनाते हैं उनके मन में उनके सर्वोत्तम हित हैं।

वे फेसबुक पर भरोसा नहीं करते हैं क्योंकि आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना, ट्रैक करना और मुद्रीकृत करना एक अच्छा अनुभव नहीं है, इसके बावजूद कि कंपनी 'वैयक्तिकृत विज्ञापन' कितने मूल्यवान हैं, इसके बावजूद।

सेब सही नहीं है। बहुत सी चीजें हैं जो मैं चाहता हूं कि Apple अलग तरीके से करे। अंततः, हालांकि, यह जो सबसे अच्छा काम करता है वह है विश्वास का निर्माण। ऐसा होता है कि बहुत से लोग कुछ खरीद रहे हैं।