जैसा कि फेसबुक के संस्थापक और सीईओ मार्क जुकरबर्ग 11 अप्रैल को हाउस एनर्जी एंड कॉमर्स कमेटी के सामने गवाही देते हैं, उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के एक महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर खोजने के लिए सुनना चाहिए: उन्हें फेसबुक पर भरोसा क्यों करना चाहिए?
फेसबुक के लिए ट्रस्ट का मुद्दा तब फूट पड़ा जब उसने स्वीकार किया कि जितने डेटा से डेटा है 87 मिलियन उपयोगकर्ता 2016 के ट्रम्प राष्ट्रपति अभियान से जुड़ी एक राजनीतिक रणनीति और संचार फर्म कैम्ब्रिज एनालिटिका द्वारा एक्सेस किया गया था। कैम्ब्रिज एनालिटिका पर आरोप है कि उसने मतदाता अंतर्दृष्टि के लिए उपयोगकर्ता डेटा का खनन किया, एक ऐसी घटना में जिसे फेसबुक के इतिहास में सबसे बड़ा ज्ञात लीक कहा गया है।
जुकरबर्ग को अब सदन की समिति से पूछताछ का सामना करना पड़ेगा फेसबुक उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग और सुरक्षा कैसे करता है। यू.एस. और कनाडा में फेसबुक के 239 मिलियन मासिक उपयोगकर्ताओं और वैश्विक स्तर पर 3.2 बिलियन मासिक उपयोगकर्ताओं के लिए, सांसदों से कठिन प्रश्न पूछने की अपेक्षा करना पर्याप्त नहीं है। 2011 में, फ़ेडरल ट्रेड कमिशन (FTC) ने फ़ेसबुक को गोपनीयता के मुद्दों पर अधिक ध्यान देने का आदेश दिया, जिसका प्रभाव बहुत कम था। इसके बजाय, उपभोक्ताओं को अधिक सतर्क रहने की आवश्यकता है - उदाहरण के लिए, उनकी जानकारी कैसे एकत्र की जाती है और गोपनीयता नीतियों के अच्छे प्रिंट को पढ़कर। यह समय लेने वाला है और इसके लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता है। लेकिन यह देखते हुए कि लोग फेसबुक के साथ कितना समय बिताते हैं, और यह देखते हुए कि कैसे नियामकों ने लगातार बदलते इंटरनेट परिदृश्य को बनाए रखने के लिए संघर्ष किया है, व्यक्तिगत उचित परिश्रम किस पर भरोसा करना है, इस बारे में बुद्धिमान निर्णय लेने का सबसे विश्वसनीय तरीका है।
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शोधकर्ता विश्वास को समझते हैं तीन आयामों के संदर्भ में, और, जुकरबर्ग की गवाही में अग्रणी, फेसबुक उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक पर ध्यान से विचार करना चाहिए।
पहला आयाम क्षमता है, जो इस मामले में यह बताता है कि क्या फेसबुक मज़बूती से एक सुखद अनुभव प्रदान करता है। कुछ सवाल हैं कि क्या फेसबुक लगातार आकर्षक जानकारी प्रदान करता है और उपयोगकर्ताओं को दूसरों के साथ जोड़ने में मदद करता है।
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दूसरा परोपकार है: क्या फेसबुक के दिल में उपयोगकर्ता के सर्वोत्तम हित हैं? परोपकार फेसबुक उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है, क्योंकि कंपनी यह सीखने में विशेष रूप से अच्छी है कि लोग क्या पसंद करते हैं और क्या नापसंद करते हैं, और इसका व्यवसाय मॉडल इस उपयोगकर्ता की जानकारी के मुद्रीकरण पर निर्भर करता है। जुकरबर्ग की गवाही देखने वाले उपयोगकर्ताओं को ध्यान से विचार करना चाहिए कि क्या फेसबुक उनकी पीठ है और इसलिए क्या उन्हें लगता है कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी वास्तव में सुरक्षित है।
तीसरी ईमानदारी है, जिसका अर्थ है कि फेसबुक उपयोगकर्ताओं के साथ कितना पारदर्शी संचार करता है और कंपनी वादे निभाने में कितनी मेहनती है। अपनी गवाही के दौरान, जुकरबर्ग संभवतः इस बारे में आश्वासन देंगे कि फेसबुक डेटा गोपनीयता को कैसे संबोधित करने की योजना बना रहा है। यह उपयोगकर्ताओं पर निर्भर है कि वे उन वादों को किस हद तक निभाते हैं, इस बारे में सतर्क रहें।
फेसबुक के लिए अविश्वास एक समस्या है क्योंकि यह जो डेटा एकत्र करता है वह कंपनी को व्यक्तिगत अनुभव बनाने की अनुमति देता है जिसे उपयोगकर्ता वास्तव में महत्व देते हैं। इस हद तक कि अविश्वसनीय उपयोगकर्ताओं की मांग कंपनी को यह जानकारी एकत्र करने से रोकती है, गोपनीयता को बढ़ाया जा सकता है लेकिन फेसबुक के अनुभव के लाभों को कम आंका जाएगा।
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पिछले एक दशक में कई फेसबुक गोपनीयता घोटालों के बाद, क्या उपयोगकर्ता अंततः सोच रहे हैं कि वे फेसबुक पर भरोसा क्यों करते हैं? एक व्याख्या एक ऐसी घटना है जिसे मैं कहता हूं 'विश्वास शालीनता।' व्यक्तिगत रूप से दोषपूर्ण गोपनीयता नीतियों (या मोबाइल फोन, या भ्रामक ऑटोमोटिव प्रौद्योगिकी के विस्फोट) के नकारात्मक प्रभावों का अनुभव किए बिना, लोग एक भरोसे के बुलबुले में फंस जाते हैं जिसमें वे मानते हैं कि उनका विश्वास अच्छी तरह से रखा गया है। हालाँकि, समस्या यह है कि संतुष्ट उपयोगकर्ता कंपनियों को अधिक से अधिक लाभ लेने के लिए अक्षांश देते हैं। यदि उपयोगकर्ता के हितों की परवाह न करने की कोई कीमत नहीं है, तो क्या आप सीमाओं को आगे बढ़ाने के लिए फेसबुक को दोष दे सकते हैं?
फेसबुक को एक प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा है, जिसमें #DeleteFacebook भी शामिल है। जबकि कुछ हाई-प्रोफाइल उपयोगकर्ताओं ने फेसबुक को छोड़ दिया है, यह स्पष्ट नहीं है कि इसका कितना व्यापक प्रभाव पड़ा है। फेसबुक सर्वव्यापकता पर सीमा - धारणा 'हर कोई' मंच पर है, जो आगे भरोसेमंदता की धारणा को प्रोत्साहित करती है। मैं जिस सादृश्य का उपयोग करता हूं वह है a पहाड़ पर चढ़ने वाली कंपनी जो लगभग कई वर्षों से है और इसकी साइट पर पिछले अभियानों की तस्वीरें हैं। इसे देखकर, अन्य पर्वतारोहियों को यह मानने की संभावना है कि कंपनी पर भरोसा किया जा सकता है, भले ही इसका वास्तव में खराब सुरक्षा रिकॉर्ड हो। लोकप्रियता विश्वास को प्रोत्साहित करती है।
लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि फेसबुक जैसी कंपनी कितनी ही हमारी दोस्त बनना चाहती है, उपभोक्ताओं को यह समझने की कड़ी मेहनत करनी चाहिए कि क्या किसी कंपनी में विश्वास अच्छी तरह से रखा गया है - और क्यों।
