हम अपने लिंक्डइन प्रोफाइल पिक्चर को चुनने, अपने क्यूबिकल्स को सजाने और हमारे द्वारा पहने जाने वाले कपड़ों को चुनने में समय बिताते हैं। लेकिन हम कितनी बार अपने चेहरे के भावों पर ध्यान देते हैं? हमारे चेहरे हमारा प्रतिनिधित्व करते हैं, चाहे हम उन्हें चाहें या नहीं।
जबकि एक अचूक चेहरा आपको एक महान पोकर खिलाड़ी बना सकता है, यह काम पर एक समस्या पैदा करता है जब लोग अनजाने में इसे समझाने के लिए एक कहानी बनाते हैं। यह लोगों को तक ले जा सकता है अपने इरादों की गलत व्याख्या करें और, जब अनियंत्रित छोड़ दिया जाए, तो महंगी गलतियाँ हो सकती हैं क्योंकि वे उस गलत व्याख्या के आधार पर निर्णय लेते हैं। इसके अलावा, लोगों की भावनाओं को ठेस पहुँच सकती है क्योंकि वे आप जितना इरादा रखते हैं उससे अधिक नकारात्मक अर्थ समझते हैं , और वे कोशिश करने में समय बर्बाद कर सकते हैं अपने चेहरे के हाव-भाव से आगे बढ़ें कि आप वास्तव में क्या मतलब रखते हैं।
किसी संगठन में आपकी भूमिका जितनी अधिक वरिष्ठ होगी, आपके आस-पास के लोग आपके चेहरे के भाव या उसकी कमी के बारे में उतने ही अधिक अर्थ निकाल सकते हैं। आपकी भौहों का हर फड़कना या आपके नथुने का फड़कना एक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है या इससे भी बदतर, गलत दिशा में कार्रवाई कर सकता है। आपके सहकर्मियों का ध्यान यह समझने पर केंद्रित है कि आपका क्या मतलब है और आप क्या चाहते हैं, अपनी रक्षा करना, और काम पर जाने के बजाय आपकी स्वीकृति प्राप्त करना।
जब मैंने सॉफ्टवेयर विकास में काम किया, तो मैं अपनी सीधी रिपोर्ट के साथ आमने-सामने था। एक दिन मेरी तीन मुलाकातों से एक अजीब विषय सामने आया। एक सीधी रिपोर्ट ने मुझसे पूछा कि क्या मैं उनसे नाराज़ हूं। एक अन्य ने पूछा कि क्या वह ठीक प्रदर्शन कर रही है। और एक तीसरा जानना चाहता था कि क्या कोई री-ऑर्गन काम कर रहा है। अपनी टीम के साथ बात करने के बाद मुझे उनके प्रश्नों के पीछे का कारण पता चला: एक दिन पहले जब मैं पेट में ऐंठन के कारण अपने चेहरे पर एक भ्रूभंग के साथ घूम रहा था। टीम के सदस्यों ने मेरे चेहरे के हाव-भाव से अलग-अलग अर्थ लिए थे- इनमें से कोई भी सटीक नहीं था।
केली ओ'डॉनेल पति जे। डेविड एके
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे हमारे चेहरे के भाव सटीक संचार में हस्तक्षेप कर सकते हैं। आप एक अंतर्मुखी हो सकते हैं, जिसे विचारों को संसाधित करने के लिए समय चाहिए, इसलिए आपका चेहरा पल भर में अस्पष्ट है। आपके पास अनजाने में एक . हो सकता है भ्रूभंग या गंभीर अभिव्यक्ति जब भी आप सोच रहे हों। या आप काफी एनिमेटेड हो सकते हैं लेकिन लोग आपकी भावनाओं को गलत समझते हैं क्योंकि वे आपको अच्छी तरह से नहीं जानते हैं या विभिन्न सांस्कृतिक संकेतों को नहीं पढ़ते हैं।
यहां आपके संचार को बढ़ाने के पांच तरीके दिए गए हैं ताकि लोग आपको अधिक आसानी से समझ सकें:
अपनी भावनाओं के बारे में बात करें
आप अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए हमेशा अपने चेहरे के भाव पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, इसलिए उन्हें मौखिक रूप से बताना सुनिश्चित करें। किसी और को कैसे पता चलेगा कि आप वास्तव में उत्साहित हैं या नाराज़ हैं या यदि यह आपका सामान्य आराम करने वाला चेहरा है? उदाहरण के लिए: 'मुझे खुशी है कि आपने इस डिज़ाइन प्रोटोटाइप को चुना। मैं फोकस समूह के परिणामों को सुनने के लिए उत्साहित हूं।' या, 'मैं निराश हूं कि हम इस निर्णय पर तीसरी बार फिर से विचार कर रहे हैं। हम कैसे बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि वास्तव में हमें बार-बार वापस आने के लिए क्या मजबूर कर रहा है?'
अपनी भावनाओं को नंबर दें
यहां तक कि जब आप कहते हैं कि आप उत्साहित हैं, तो आपके सहकर्मी को यह एहसास नहीं हो सकता है कि आप कितने उत्साहित हैं। यह कहना मददगार हो सकता है, 'मैं इस बात से बहुत उत्साहित हूं कि हमारा कार्यक्रम कैसा रहा। हमने इसे बॉलपार्क से बाहर मारा। १ से १० के पैमाने पर, मैं ११ पर हूँ। इसके विपरीत, यदि आप कहते हैं कि आप निराश हैं, तो कोई सोच सकता है कि आप अपना स्टैक उड़ाने वाले हैं। उस ग़लतफ़हमी को रोकने के लिए, कोशिश करें: '1 से 10 के पैमाने पर, मैं अभी लगभग 4 पर निराश हूँ।' इस तरह के बयान सहकर्मियों की मदद करते हैं कि आप वास्तव में कैसा महसूस करते हैं।
अपना इरादा बताएं
बातचीत की शुरुआत में, अपना इरादा या उद्देश्य स्पष्ट करें। इससे लोगों को यह जानने में मदद मिलेगी कि आप उनके पालतू प्रोजेक्ट की आलोचना करने के बजाय किसी समाधान पर सहयोग करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, 'जब आप हमारे सीईओ को प्रस्तुत करते हैं तो मेरा इरादा आपको चमकने में मदद करना है। इसलिए आज के हमारे सूखे के दौरान, मैं आपकी हर बात की बारीकी से जाँच करूँगा और आप इसे कैसे कहते हैं और कर्व बॉल प्रश्नों को अपने तरीके से फेंकेंगे।'
जिज्ञासा से जुड़ें
क्योंकि जब दूसरे लोग आपके चेहरे के भाव नहीं पढ़ पाते हैं, तो वे आपसे संपर्क करने में झिझक सकते हैं, इसलिए उनसे जुड़ने की पहल करें। आँख से संपर्क करें, प्रश्न पूछें और सहानुभूति प्रदर्शित करें। जब आप दूसरों में रुचि दिखाते हैं, तो उन्हें जल्द ही एहसास होगा कि आप डरावने नहीं हैं और आप वास्तव में उनकी परवाह करते हैं।
मोनालिसा चेहरे का अभ्यास करें
जब आप अकेले गाड़ी चला रहे हों या अकेले समय बिता रहे हों, तो अपने चेहरे की मांसपेशियों के बारे में जागरूकता बढ़ाएं। उन्हें थोड़ा आराम देने की कोशिश करें और मोनालिसा मुस्कान का अभ्यास करें - कान से कान तक मुस्कान नहीं, बल्कि अपने मुंह को थोड़ा झुकाकर और अपनी भौंह को आराम दें। इसका बार-बार अभ्यास करें, और आप समय-समय पर बैठकों में अपने मोनालिसा चेहरे के साथ अपने सोच वाले चेहरे को बदलते हुए खुद को पकड़ सकते हैं।
जब आप अपने चेहरे के भावों में समय लगाते हैं और अपने विचारों और भावनाओं को संप्रेषित करने के तरीकों को बढ़ाते हैं, तो आपके सहकर्मी बेहतर ढंग से समझ पाएंगे कि आपका वास्तव में क्या मतलब है और जल्दी ही सटीक रूप से कार्य कर सकते हैं। एक बोनस के रूप में, वे आपके साथ काम करने का और भी अधिक आनंद ले सकते हैं।
