रिचर्ड ब्रैनसन वर्जिन अमेरिका में बाहर हैं - अपनी अगली व्यावसायिक यात्रा को स्वभाव से बेरंग होने के जोखिम में डाल रहे हैं।
इस सप्ताह, सिएटल, वाशिंगटन स्थित अलास्का एयरलाइंस समूह बंद किया हुआ सैन फ्रांसिस्को की वर्जिन अमेरिका एयरलाइंस के अपने अनुमानित .6 बिलियन के अधिग्रहण पर, उसके ठीक एक सप्ताह बाद अमेरिकी न्याय विभाग प्रस्तावित विलय को मंजूरी दी।
कौन है बेबी कैली फादर
वर्जिन अमेरिका, अलास्का एयरलाइंस का अधिग्रहण करके, वर्तमान में छठी सबसे बड़ी अमेरिकी एयरलाइन हर साल 32 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाली, पांचवीं सबसे बड़ी एयरलाइन बनने के लिए एक टिक टिक जाएगी। अधिक महत्वपूर्ण, संयुक्त कंपनियां सैन फ्रांसिस्को और लॉस एंजिल्स में वर्जिन के केंद्रों को जोड़कर सिएटल और पोर्टलैंड, ओरेगन में अलास्का की उपस्थिति का विस्तार करेंगी - यह महत्वपूर्ण दृश्यता और पश्चिमी तट पर एक दुर्जेय लाभ प्रदान करेगी।
आप तर्क दे सकते हैं कि इसके विपुलता को खोना फ्रंटमैन, सर रिचर्ड ब्रैनसन, का अर्थ एयरलाइन के लिए बहुत कम है। आखिरकार, सुरक्षा रिकॉर्ड और ग्राहक सेवा स्वाभाविक रूप से यात्रियों की जरूरतों के क्रम में उच्च रैंक पर है। लेकिन व्यक्तित्व एक बड़ा कारण है कि ग्राहक ब्रांडों के बीच चयन क्यों करते हैं। एक बार जब वह चला गया, तो आप के साथ, ठीक है, एक एयरलाइन - और संभवतः एक उपभोक्ता के वफादार बने रहने का एक कम कारण है।
स्वाभाविक रूप से, यह कुछ ऐसा है जिसे अलास्का एयरलाइंस ने निश्चित रूप से माना है। संभावना से अधिक, इस आकार के अधिग्रहण में पेशेवरों की एक टीम थी जो सौदे के पेशेवरों और विपक्षों को तौलने के लिए बड़े पैमाने पर और जटिल स्प्रेडशीट का उपयोग करती थी। अलास्का एयरलाइंस चिंतित नहीं लगती। इसके बजाय, एयरलाइन, जिसने लगातार नौ वर्षों तक अपनी ग्राहक सेवा के लिए जेडी पावर द्वारा मान्यता प्राप्त की है, को उम्मीद है कि वर्जिन की कुछ चमक मिट जाएगी।
यहां बताया गया है कि कैसे अलास्का एयरलाइंस कर्मचारी , लुसी लाफायेट, इसे हाल ही में एक सार्वजनिक कार्यक्रम के दौरान कहते हैं, 'अलास्का में प्यारी अच्छी चाची होने की प्रतिष्ठा अधिक है और वर्जिन के पास युवा, साहसी और थोड़ा नमकीन होने की प्रतिष्ठा है।'
आपका किशोर चचेरा भाई, चक, साहसी और थोड़ा नमकीन है - आपकी प्यारी, प्यारी चाची नहीं।
स्टीफन एक स्मिथ समलैंगिक है
वर्जिन अमेरिका अपनी प्रतिष्ठा का श्रेय अपने संस्थापक ब्रैनसन को देता है, जिन्होंने वर्जिन ब्रांड में अपना खुद का 'युवा, साहसी और नमकीन' व्यक्तित्व प्रदान किया है। 1970 . में स्थापित . अपने स्वयं के बहिर्मुखी और तेजतर्रार व्यक्तित्व को अपने ब्रांड में शामिल करने की यह रणनीति, जो अधिक से अधिक फैल गई है 25 विभिन्न कंपनियां , विभिन्न कारणों से काम किया है। इसमे शामिल है:
- चित्ताकर्षक . लोग कंपनियों से अधिक लोगों से संबंधित होते हैं, इसलिए वर्जिन को ब्रांड के हिस्से के रूप में अपनी छवि और व्यक्तित्व को अपनाने की अनुमति देकर, उपभोक्ताओं को ऐसा लगता है कि उनका ब्रैनसन के साथ संबंध है, न कि केवल एक निगम के साथ।
- अद्वितीय और भिन्न . ब्रांडों में अंतर करना मुश्किल है, लेकिन लोग नहीं हैं। हर किसी का अपना व्यक्तित्व होता है, इसलिए ब्रैनसन को वर्जिन में एकीकृत करके, कंपनी एक अनूठा ब्रांड बनाने में सक्षम है जो इसकी प्रतिस्पर्धा से अलग है।
- ट्रेडमार्क . लोगो या ब्रांड छवि को ट्रेडमार्क करना आसान है। हालांकि, एक अद्वितीय 'व्यक्तित्व' प्रदान करना, ब्रांड को सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत प्रदान करता है।
- तत्काल मूल्य और इक्विटी . वर्जिन को एयरलाइंस सहित कई अलग-अलग कंपनियों में विस्तार करने में जबरदस्त सफलता मिली है (वर्जिन मूल रूप से एक रिकॉर्ड स्टोर था)। इस सफलता का श्रेय इस तथ्य को दिया जा सकता है कि वर्जिन ब्रांड का नाम और प्रतिष्ठा अपने साथ तुरंत पहचान, मूल्य और वफादारी लेकर आती है।
बेशक, किसी विशिष्ट ब्रांड में एक व्यक्तित्व का लाभ उठाने या अन्यथा बनाने के नुकसान भी हैं।
- नेतृत्व परिवर्तन . स्वामित्व या नेतृत्व में किसी भी परिवर्तन के साथ, नए नेता आम तौर पर अपना अनूठा व्यक्तित्व लाते हैं। यह संक्रमण और अधिक कठिन हो जाता है यदि मौजूदा ब्रांड, संस्कृति और शैली एक मजबूत, मौजूदा व्यक्तित्व पर निर्मित होती है - और यदि यह किसी व्यक्ति के आसपास बनाई जाती है तो असीम रूप से अधिक कठिन होती है।
- हितधारकों को ढूंढना और उनका तुष्टिकरण करना . शीर्ष प्रतिभाओं, व्यावसायिक साझेदारों और निवेशकों की भर्ती करना पहले से ही एक चुनौती है, और अधिकांश व्यावसायिक पेशेवर एक ब्रांड के महत्व को समझते हैं और एक व्यक्तित्व के इतने करीब से जुड़े जोखिमों को समझते हैं।
फिर भी, अलास्का एयर ग्रुप के चेयरमैन और सीईओ ब्रैड टिल्डेन पर बल दिया , 'अलास्का एयरलाइंस और वर्जिन अमेरिका अलग-अलग एयरलाइंस हैं, लेकिन हम अलग-अलग कामों पर विश्वास करते हैं - और हमें विश्वास है कि उड़ान भरने वाले सहमत होंगे। दोनों एयरलाइंस अलग दिख सकती हैं, लेकिन हमारा मुख्य ग्राहक और कर्मचारी फोकस बहुत समान है।'
वर्जिन अमेरिका ब्रांड लंबे समय तक जीवित रहेगा या नहीं, इस पर टिल्डन कहते हैं, 'यह एक बड़ा निर्णय है और एक ऐसा निर्णय जो महीनों के विचारशील और गहन विश्लेषण के योग्य है। हम अगले साल की शुरुआत में वर्जिन अमेरिका ब्रांड के बारे में निर्णय लेने की योजना बना रहे हैं।' (ध्यान दें कि ब्रैनसन की कंपनी अभी भी वर्जिन अटलांटिक और वर्जिन ऑस्ट्रेलिया सहित ब्रांडों का स्वामित्व और संचालन करेगी।)
अभी के लिए, हमें केवल के विचार से निपटना होगा दो अच्छी चीजें जो जरूरी नहीं कि साथ-साथ चलें . 'मुझे लगता है कि हमें इस बारे में बहुत कुछ सीखना है कि वर्जिन अमेरिका उस 'कूल' फैक्टर को कैसे लाता है,' कहा हुआ अलास्का की वीपी ऑफ मार्केटिंग, संगीता वोर्नर। 'लेकिन मुझे लगता है कि अलास्का अपने तरीके से अच्छा प्रदर्शन करने जा रहा है।'
'अपने तरीके से कूल करना' हमेशा वही होता था जो मैंने सोचा था कि अनकूल लोग तब कहते हैं जब वे कुछ ऐसा समझने में असफल होते हैं जो वास्तव में अच्छा था। मुझे पता होना चाहिए--मैंने इसे अपने पर अपनाया है ट्विटर प्रोफाइल .
