एक प्रमुख लॉजिस्टिक्स प्रदाता के हालिया प्रबंधन रिट्रीट में, सीईओ ने अपनी शुरुआती टिप्पणियों को समाप्त कर दिया, जिसका उद्देश्य प्रेरणादायक था, एक स्लाइड के साथ जिसमें केवल 'निष्पादन' कहा गया था - एक बार नहीं, बल्कि तीन बार। 'अगर केवल एक चीज है जो मैं चाहता हूं कि आप मेरी बात से दूर रहें, तो वह परिचालन उत्कृष्टता है। बस इन तीन शब्दों को याद रखें: निष्पादन, निष्पादन, निष्पादन, 'उन्होंने कहा।
उनके भाषण के बंद होने से मैंने थोड़ा निराश महसूस किया, यहां तक कि धोखा भी दिया। सम्मोहक दृष्टि प्रस्तुत करने के बजाय परिचालन उत्कृष्टता को उजागर करना प्रत्येक नेता का पसंदीदा फ़ॉलबैक समाधान प्रतीत होता है, सबसे कम-सामान्य भाजक जिसे शायद ही कभी प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है। और जब मैंने दर्शकों में कुछ सिर हिलाते हुए देखा, तो मुझे यह भी आश्चर्य हुआ: जब उन्होंने उनके तीखे शब्दों को सुना तो उनके सहयोगी वास्तव में क्या सोच रहे थे? प्रबंधकों को कैसा लगता है जब उन्हें बताया जाता है कि उन्हें बस निष्पादित करने की उम्मीद है?
निष्पादन अंतराल को कम करना
यह सच है कि कंपनी के दैनिक कारोबार में रणनीति और क्रियान्वयन के बीच पाटना सबसे कठिन चुनौती है। बोल्ड विजन और सावधानीपूर्वक योजनाएं अनुवाद में खो सकती हैं, और रूपांतरण के हर पल में निराशा छिपी हुई है। कोई आश्चर्य नहीं कि इस तरह की पहल हैं ब्राइटलाइन जो कंपनियों को रणनीति डिजाइन और वितरण के बीच के अंतर को कम करने में मदद करने में विशेषज्ञ हैं।
कार्यस्थल में रोबोट के उदय के साथ यह और भी महत्वपूर्ण हो जाएगा। प्रबंधकों को यह सोचने के लिए दोषी नहीं ठहराया जा सकता है कि त्रुटिपूर्ण तरीके से निष्पादित करने का सबसे अच्छा तरीका केवल स्वचालित करना हो सकता है। मशीनों पर कई चीजों का आरोप लगाया जा सकता है, लेकिन निष्पादन की कमी उनमें से एक नहीं है। संभावना है कि स्वचालन लगातार रोबोटों और मनुष्यों दोनों के लिए बार बढ़ाएगा।
कौन हैं बैंकरोल पी.जे. माता-पिता
उत्कृष्टता अगले पांच मिनट है
यह सब कहा जा रहा है, समस्या इतनी अधिक रूपांतरण की बात नहीं है, बल्कि दो अलग-अलग कृत्यों के रूप में शुरू करने के लिए रणनीति और निष्पादन की कल्पना करना है। उनके बीच का अंतर हमेशा कृत्रिम लगा है। एक कहाँ समाप्त होता है और दूसरा कहाँ से शुरू होता है? इसके बजाय, उन्हें एक निरंतरता के रूप में देखने के लिए और अधिक समझदारी हो सकती है: यदि आपकी रणनीति खराब है, यहां तक कि सबसे निर्दोष निष्पादन भी आपकी मदद नहीं करेगा (वास्तव में, यह चीजों को और खराब कर देगा); और यदि आपकी रणनीति महान है लेकिन निष्पादन त्रुटिपूर्ण है, तो यह न केवल आपके रणनीतिक इरादे को कमजोर करेगा बल्कि भविष्य की रणनीति योजना में भी बाधा डालेगा।
निष्पादन एक स्थिरांक है: यह योजना बनाने के बाद नहीं होता है; यह योजना बनाते समय होता है। यदि आपके रणनीति नियोजन सत्र में कॉफी गुनगुना है और बैठक खराब तरीके से तैयार की गई है, तो आपकी रणनीति यह दर्शाएगी। निष्पादन ही सब कुछ है, सब कुछ निष्पादन है।
के लिये टॉम पीटर्स , प्रबंधन गुरु और 1982 के बेस्टसेलर के लेखक, उत्कृष्टता की तलाश में , उत्कृष्टता का अर्थ है इस अंतर्दृष्टि का सम्मान करना। अपनी नई किताब में, उत्कृष्टता लाभांश , वे लिखते हैं: 'उत्कृष्टता एक आकांक्षा नहीं है। उत्कृष्टता अगले पांच मिनट है। उत्कृष्टता एक लक्ष्य नहीं है। यह जीवन का एक तरीका है।'
और आगे: 'उत्कृष्टता आपकी अगली बातचीत है। उत्कृष्टता आपकी अगली मुलाकात है। उत्कृष्टता चुप हो रही है और सुन रही है - वास्तव में सुन रही है। उत्कृष्टता आपका अगला ग्राहक संपर्क है। उत्कृष्टता 'महत्वहीन' कार्यों को ... उत्कृष्टता के मॉडल में बदल रही है।
यदि एक भाग शून्य है, तो पूर्ण भी शून्य है
एक बिजनेस टर्न-अराउंड विशेषज्ञ, जो अब एक वैश्विक रिटेलर के जापानी डिवीजन का नेतृत्व करता है, ने मुझे बताया कि हालांकि यह सच है कि कंपनियों के लिए पूर्ण अक्सर भागों के योग से अधिक होता है, संपूर्ण वास्तव में एक बहु है, जिसका अर्थ है कि यदि एक भाग शून्य है, तो पूर्ण भी शून्य है। इसलिए, यदि केवल एक कर्मचारी प्रदर्शन नहीं करता है, तो इसे कंपनी-व्यापी संकट के रूप में माना जाना चाहिए।
किसी भी मानव उद्यम में, हमेशा कुछ शून्य होते हैं, जिससे कि परिचालन उत्कृष्टता दूसरों की इच्छा पर निर्भर करती है कि वे उनके लिए ओवर-परफॉर्म करें। हाल ही में एक कॉन्फ्रेंस कॉल पर, मैंने दो व्यस्त अधिकारियों को एक विक्रेता को अनुवाद कार्य को उतारने की कोशिश करते हुए देखा, इस बात पर बहस करते हुए कि किसका बजट इसे कवर करेगा। एक युवा प्रबंधक ने चिल्लाया और कहा कि इसे आउटसोर्स करने की कोई आवश्यकता नहीं है - वह उनके कॉल के ठीक बाद पाठ का अनुवाद करेगा। 'इसे किया पर विचार करें,' उन्होंने कहा।
किसी भी संगठन में ऐसे लोग होते हैं जो आगे बढ़ते हैं कि क्या किया जाना चाहिए, और कुछ ऐसे भी हैं जो इसे करते हैं; कुछ ऐसे भी हैं जो ८० प्रतिशत देकर उलझ जाते हैं, और कुछ ऐसे भी हैं जो १२० देते हैं; ऐसे लोग हैं जो परवाह करने का दिखावा करते हैं और जो वास्तव में करते हैं। एक नेता के रूप में आपका काम इन दो प्रकारों के बीच अंतर करना है।
जब मैं एक डिजाइन फर्म के विपणन संगठन की देखरेख कर रहा था, मैंने एक बार अपनी टीम से कहा था कि एक टाइपो को ठीक करने से दुनिया को बचाया जा सकता है, और मेरा मतलब इसका शाब्दिक अर्थ था। क्योंकि यह बिल्कुल वैसा ही है जैसे 'पॉवरपॉइंट स्लाइड पर टाइपो, चीजों की भव्य योजना में इतना अधिक मायने नहीं रखता' रवैया जो स्थानिक ढलान को जन्म दे सकता है। क्या ठीक करने लायक है अगर उन गलतियों को हम जल्दी और आसानी से ठीक नहीं कर सकते हैं? और उत्कृष्टता के लिए आपकी दृष्टि कितनी विश्वसनीय है यदि यह उन छोटे विवरणों में प्रकट नहीं होती है जो इसे एक साथ रखते हैं?
उत्कृष्टता का अर्थ है चीजों को अपने लिए करना
लेकिन अगर आप निष्पादन के अत्यधिक महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ाते हैं, तो आप लोगों को इसमें शामिल होने के लिए कैसे प्रेरित करते हैं? एक बाधा नवीनता कारक है। मनुष्य नियोफाइल हैं: जब हम नए कार्य करते हैं तो हम अधिक प्रेरित होते हैं और हमें खुद को साबित करने के लिए प्रेरित करते हैं। या व्यावसायिक भाषा में: हम नवाचार से प्यार करते हैं। हम अधिक ध्यान देते हैं, हम अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, और हम अपना सर्वश्रेष्ठ काम देने के लिए उत्सुक हैं। आमतौर पर, एक बार जब हम किसी कार्य में महारत हासिल कर लेते हैं, तो उसमें शिथिलता आ जाती है और उसे बार-बार करना चाहिए।
महारत का मतलब है कुछ ऐसा करना जो आपने सौ बार किया हो और फिर भी इसे ऐसे करें जैसे कि यह पहली बार हो। यह निश्चित रूप से अभिनेताओं और अन्य मंच कलाकारों की दैनिक रोटी है। उनके लिए यह आसान हो सकता है क्योंकि उन्हें लाइव दर्शकों के सामने प्रदर्शन करने का लाभ मिलता है। यदि वे आधे-अधूरे मन से प्रदर्शन करते हैं, तो यह पूरी परियोजना को खतरे में डालता है और इसे एक बड़े शून्य में बदल देता है।
कंपनियां अपने संगठन के भीतर पारदर्शिता के स्तर को बढ़ाकर इस तरह के दर्शकों के दबाव का अनुकरण कर सकती हैं। Salesforce.com पर, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों और वरिष्ठ अधिकारियों सहित प्रत्येक कर्मचारी को अपने लक्ष्यों और साप्ताहिक प्रगति को पूरी कंपनी के साथ साझा करना आवश्यक है। हर किसी की अदाकारी सुर्खियों में रहती है, कोई छुपा नहीं सकता। कंपनी की सफलता सर्वविदित है, और Salesforce भी लगातार इस रूप में रैंक करता है काम करने के लिए सबसे वांछनीय स्थानों में से एक . कर्मचारियों को लगता है कि कंपनी की अनूठी संस्कृति उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम देने के लिए प्रेरित करती है। परिचालन उत्कृष्टता कर्मचारी संतुष्टि और खुशी के लिए एक वरदान है।
अंततः, हालांकि, कुछ भी आंतरिक प्रेरणा को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है, गुणवत्ता को नैतिक दायित्व के रूप में समझना। दार्शनिक बर्ट्रेंड रसेल एक बार लिखा था: 'आधुनिक आदमी सोचता है कि सब कुछ किसी और चीज के लिए किया जाना चाहिए, न कि अपने लिए कभी।'
यह हमारे समय की जड़ है, विशेष रूप से व्यापार में, और इस पर काबू पाना ही उत्कृष्टता का सार है। इसका मतलब है कि केवल अपने लक्ष्य तक पहुँचने के लिए नहीं, बल्कि अपने लिए काम करना। इसका अर्थ है हाथ में काम का सम्मान करना और उसे अपना सर्वश्रेष्ठ देना जैसे कि पूरी दुनिया उस पर निर्भर हो।
क्योंकि यह करता है।
